摘要：近年來，中國經濟持續發展，人們追求更高的生活水平，中國幾年來選擇旅游的人數不斷增長，鄉村旅游更是成為發展迅速的一種休閑方式，這里嘗試探究北京鄉村旅游電子商務的實現途徑，以北京鄉村旅游作為案例進行分析，嘗試探究北京鄉村旅游電子商務中存在的一些問題，歸納了鄉村旅游電子商務的相關研究，建立鄉村電子商務的戰略體系，促進北京鄉村旅游電子商務的實現。

關鍵詞：北京鄉村旅游；電子商務；實施途徑

現在社會中人們不斷的追求幸福感，經濟發展促進人們的生活水平的提高，人們在進行繁重的工作同時，也進行旅游計劃。現在中國的旅游業蓬勃發展，以鄉村田園風光為特色的鄉村旅游成為新的旅游熱點。近年來旅游的信息化的進程不斷加快，鄉村旅游與電子商務的結合給鄉村旅游業的可持續的發展提供了契機，文章主要以北京的鄉村旅游為例，根據北京的地域特色，研究北京鄉村旅游電子商務的實現途徑，最終可以實現雙方共贏。

1、北京鄉村旅游電子商務的研究成果

1.1研究背景

我國近年來致力于農村信息化的建設，在經濟發展的過程中，堅持可持續發展的戰略，經過近幾年的努力，我國的農村信息化的建設逐漸完備，信息化發展的時代，促進許多產業向現代信息化產業的轉型。中國致力于新農村建設，要求各地區根據自己的特色建設自己的支柱產業，在農村中，鄉村旅游逐漸成為經濟發展的重要支柱。現代旅游業運用信息進行運作，鄉村旅游作為旅游產業中具有特色的旅游資源，雖然進行電子商務的時間較短，但其發展的水平逐年呈現出上升的趨勢，在線旅游市場成為旅游產業的重要的組成部分。現在鄉村旅游已經進入全面發展的時代，中國不斷推進和諧社會的建設，進行可持續產業的推廣，政府推進農村的基礎設施的建設，進行農村的特色建設，盡可能的縮小城鄉差距，政府扶持鄉村旅游電子商務的建設，打造北京鄉村旅游的知名度，北京的長城故宮等旅游熱點享譽世界，希望通過在發展起來的旅游產業的帶動下促進鄉村旅游的發展。

近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質量心理訴求的發展，旅游業規模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務連續5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業電子商務的應用有著典型的意義。

1旅游業電子商務發展的背景

1.1旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。

1.2旅游電子商務的特點:旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。在旅游業中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業無限的生機和活力。

1.3旅游電子商務的現狀:在歐美發達國家，旅游電子商務已經取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發達國家相比還存在較大差距。國內網民登錄旅游網站僅限于攜程、E龍旅行網幾個大型網站，網民在網上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。

2旅游電子商務存在的問題

近年來，隨著Internet的蓬勃發展，電子商務迅速崛起，其規模正在逐年迅速增長，它帶來的商機是巨大而深遠的。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，在旅游業中應用電子商務系統，無疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業的競爭實力，賦予旅游業無限的生機和活力。電子商務為旅游業的發展插上了信息化的翅膀。

目前許多旅行社都建立了網站，但網站上僅僅進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。隨著信息化時代的到來及加入WTO后我國開放旅游業的各種承諾的逐步兌現，旅游電子商務成為我國旅游產業邁向現代化、國際化的關鍵。

在這樣的背景下，對旅游業電子商務系統的應用問題展開研究并提出建議，有著典型和現實的意義。

一、國內外旅游業電子商務發展現狀

應用電子商務對旅游業的發展具有深遠的意義。發達國家和地區在這方面已經取得了巨大的成效。在歐美發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務連續5年以35％以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。美國美林公司的調查顯示，2005年全美在線旅游市場增長19％，達到277億美元。直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27％，達到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30％，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務理事會(WTOBC)預計，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產品訂購都將通過互聯網進行。

我國旅游電子商務還處在初級階段，與發達國家相比還存在較大差距。國內登錄過旅游網站的網民占網民總數的比例較小，而進行過網上旅游預訂的網民比例更小。我國旅游業應用電子商務系統的總體發展水平很低，信息服務能力有限，網絡營銷僅僅是一種時尚，消費者的培育，旅游電子商務軟、硬件環境的成熟和政府政策法規的建設等等都是急待解決的問題。這就需要營造—個有利于旅游電子商務迅速發展的大環境，跟上信息時代的步伐，運用先進的信息網絡技術，加快信息化管理進程，實現旅游業效益最大化。作為—個擁有豐富旅游資源的大國，我國有望借助先進的信息化手段幫助旅游業實現迅猛增長，迎來更大的飛躍。

1旅游業發展和電子商務

1.1旅游電子商務旅游電子商務可以簡單地理解為以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了心理學、計算機網絡、商務和管理等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理系統的應用等。

1.2旅游業發展中電子商務的作用旅游業被譽為稱“無煙產業”、“永遠的朝陽產業”，已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。目前，傳統旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務，所有這一切都可以輕松簡單地在網上進行，這就突破了傳統旅游模式的局限。旅游電子商務的作用主要表現如下：

首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。

其次，更加適應散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務，能夠更好地為游客提供個性化服務。

最后，游客通過旅游電子商務可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買旅游產品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導游、提高服務和改善管理。

摘要:互聯網發展迅速，在線旅游市場潛力巨大，為了更好的適應行業的發展，在新業態背景下旅游專業需要培養符合行業需求的旅游電子商務人才。筆者通過研究在線旅游市場的發展現狀，分析新業態背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養的途徑，以期構建旅游電子商務人才培養模式。

關鍵詞:新業態旅游;電子商務;人才培養

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年12月，我國網民規模達7．72億，手機網民規模達7．53億，其中線上旅行預訂的用戶總數是3．7億，年增長率為25．6%。面對快速增長的線上旅游消費市場，筆者通過研究旅游新業態和新形勢，分析新業態背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養的途徑。

一、我國在線旅游市場的發展現狀

據統計，2017年國內旅游市場為50億人次，國內旅游收入為4．57萬億元。近年來，隨著互聯網用戶量的持續上升，中國在線旅游市場持續擴大，2017年在線旅游市場交易規模約7384．1億元。面對日益增長的在線旅游市場，旅游產業也在逐步向旅游電商的方向發展，越來越多的消費者通過互聯網平臺采購旅游產品，如選擇旅游線路、預訂機票、預訂酒店、訂景點門票、網約導游等，以前需要委托旅行社辦理的旅游業務現如今都可以通過網站、手機在線辦理，消費方式的轉變預示著旅游行業的發展趨勢———旅游電子商務。旅游電子商務運用信息技術提升了旅游業務的廣度和深度，為旅游者帶來便利的同時也為旅游供應商帶來了更多效益，近年來，各個旅游景區、酒店、旅行社紛紛建立旅游網站、APP、微信公眾號進行產品的宣傳、推廣、旅游個性化定制、咨詢等在線旅游服務，深受游客喜愛。網絡的便捷促使旅游電子商務的快速普及，旅游電子商務為消費者提供了比傳統旅游更豐富的旅游資訊和服務，同時也對旅游人才提出了更高的要求。旅游電子商務人才既要熟悉電商、又要熟悉旅游市場，屬于“水陸兩棲”型人才，這樣的人才在旅游行業中不多見，因此成為各大線上旅行社、酒店、旅游網站爭奪的焦點。

二、新業態背景下旅游電商人才需求特征

摘要：020模式是一種新的消費體驗，基于這種模式對鄉村旅游電子商務的發展進行探討是十分必要的。本文從020模式的概述出發，描述了電子商務在發展中存在的一些問題，進而得出如何基于020模式對鄉村旅游電子商務進行創新。

關鍵詞：020模式；現狀分析；電子商務創新

隨著經濟的不斷發展，人們更愿意走出自身的生活圈去探索外面的世界，而近些年鄉村旅游成為人們的選擇方向，但隨著人們消費方式的改變，農村的電子商務發展已經不能適應人們的需求，如何能夠在020模式下取得電子商務的發展是啊hide我們研究的問題。

一、020模式的相關概述

1.020模式的涵義。隨著信息時代的到來和不斷地發展，人們的消費方式也發生率巨大的變化，人們的消費不僅限于采用在線下實體店的消費。由于現代人越來越忙碌和快節奏的生活方式，線上的消費則應運而生，但它也存在著自身的缺陷跟不足，因此一種新的模式020則出現了。它強調的不僅是線上的消費，更是將線上的消費與線下的實體店相貫通，指的是人們在線上將自身的心儀的產品消費了以后，然后在線下的實體店對該產品進行實際的感受。這種模式是一種本質上的進步，它將讓人們體驗一種新的消費模式。2.020模式對鄉村旅游電子商務發展的重要性。020模式的采用對鄉村旅游電子商務的發展有著一定的促進作用。有利于商家在待客時掌握一定的主動權，鄉村的旅游大多是處于一些較遠的地方，采取的是農家樂的方式，如果商家只是單純地在自身的那塊區域等待游客的到來，這將不利于其旅游業的持續發展，而且，在不久將處于停滯的狀態，020模式的出現和引進，將大大減少了商家這一方面的擔憂，使商家能夠在自身旅游業的發展中處于主動的地位，只有這樣才能促進其不斷的向前發展；有利于進一步構建和完善相應的消費購物平臺，目前對于大城市忙碌的人們來說，鄉村的舒適休閑反而成了他們不斷向往的地方，因此也導致了農村旅游業的不斷盛行，而隨著鄉村旅游的發展，與其相對應的電子商務平臺卻沒有得到完善，020模式則是基于這樣的環境和背景下推進了鄉村的旅游發展更近一步。

二、鄉村旅游電子商務發展的現狀

1旅游業發展和電子商務

1.1旅游電子商務旅游電子商務可以簡單地理解為以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了心理學、計算機網絡、商務和管理等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理系統的應用等。

1.2旅游業發展中電子商務的作用旅游業被譽為稱“無煙產業”、“永遠的朝陽產業”，已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。目前，傳統旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務，所有這一切都可以輕松簡單地在網上進行，這就突破了傳統旅游模式的局限。旅游電子商務的作用主要表現如下：

首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。

其次，更加適應散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務，能夠更好地為游客提供個性化服務。

最后，游客通過旅游電子商務可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買旅游產品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導游、提高服務和改善管理。

1旅游業發展和電子商務

1.1旅游電子商務旅游電子商務可以簡單地理解為以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了心理學、計算機網絡、商務和管理等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理系統的應用等。

1.2旅游業發展中電子商務的作用旅游業被譽為稱“無煙產業”、“永遠的朝陽產業”，已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業。目前，傳統旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務，所有這一切都可以輕松簡單地在網上進行，這就突破了傳統旅游模式的局限。旅游電子商務的作用主要表現如下：

首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。

其次，更加適應散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務，能夠更好地為游客提供個性化服務。

最后，游客通過旅游電子商務可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買旅游產品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導游、提高服務和改善管理。

［摘要］旅游電子商務人才的培養質量關系著旅游電子商務平臺工程建設的質量，旅游類高校應承擔起旅游電子商務人才培養的重任。文章分析了當前旅游電子商務類人才培養面臨的問題，提出了應用型本科旅游電子商務人才培養的新模式。

［關鍵詞］旅游電子商務;人才培養;教學改革

2017年3月7日，國家旅游局公布了《“十三五”旅游業發展規劃》，該規劃提出旅游電子商務平臺工程是“十三五”期間國家旅游局要推動建設的重大工程之一，該工程的成功建設需要一大批旅游電子商務人才，旅游類高校應該承擔起旅游電子商務人才培養的重任。

1旅游電子商務人才培養的問題分析

旅游電子商務是一個“復合型”的概念，因此旅游電子商務的從業者不僅要具備較全面的電子商務相關知識和實際操作能力，還要深諳旅游市場的運作，具有旅游市場營銷的能力，同時也應當具有一定的創新能力。基于此，對于旅游電子商務人才的培養需要遵循“多元化”的教育架構體系。但如今旅游市場與旅游電子商務人才存在供需矛盾，我國諸多高校也著力對旅游電子商務人才進行培養，但由于對新興產業的人才培養缺乏足夠的經驗，在人才培養上存在著些許問題。1.1缺少專門的旅游電子商務專業方向。旅游電子商務是一個“復合型”產業，對旅游電子商務的從業者也要求是復合型、全面型人才。如果要培養適合整個產業流程的全面型人才，會導致在人才培養中出現泛而不精、方向不準確、定位不明確的不良后果。當前許多高校在旅游電子商務人才培養上都出現沒有專門的旅游電子商務專業方向或方向不明確的問題。各高校為拓展學生的就業渠道，普遍采取“寬口徑，厚基礎”的培養模式，多強調電子商務的共性，而忽略了具體行業的專業性，也導致課程安排的合理化不足。據了解，如今我國的本科高校在安排旅游電子商務的課程時，只是注重了計算機類、管理類、旅游類的知識，而這些知識的結合和綜合能力的應用做得不夠好。這也給學生學習造成了負擔，課程多而復雜，缺乏學習的方向性、系統性，沒有針對性地學習。1.2人才供給與市場需求脫節。蓬勃發展的旅游電子商務與當今的人才需求存在著矛盾，旅游電子商務人才的培養規模與飛速發展的旅游電子商務不匹配。首先人才培養數量不足，如今的旅游電子商務對人才的需求日益增加，而旅游電子商務人才的培養數量并沒有增加。其次，人才培養的層次沒有達到市場的要求。全面型人才培養得不到位，過于注重技術或者理論，沒有實現旅游電子商務人才從“單一型”人才到“復合型”人才的轉變，致使大部分相關專業的學生畢業后在旅游業只是從事一些相對層次比較低的職業。1.3市面教材實用性不高。旅游電子商務人才所要求的基本能力包括擁有扎實旅游行業相關知識、有熟練地運用電子商務的能力、具備市場營銷和市場管理的能力，并能夠完成網站的建設、運營和管理。在個人素質方面，要有較高的旅游綜合素質、職業素養和業務素質。當今市面上針對旅游行業的教材更多的是偏理論性，實踐性的內容太少。如今網絡在飛速發展，旅游電子商務會隨時出現各種新模式，教材的更新速度沒有順應著發展的潮流。同時有的教材缺乏新穎性，沒有具體分析問題、解決問題的方法，教材內容與企業實際存在著偏差。因此，需要對應用型本科旅游電子商務人才培養進行改革。

2應用型本科旅游電子商務人才培養問題的解決方案

1旅游電子商務人才培養的必要性

旅游電子商務作為一種新興的旅游商務活動方式，其增長勢頭、應用范圍和產生的交易數量已不可忽視，這也要求現代旅游企業關注、認識、利用和研究這種為旅游業創造嶄新發展趨勢的機遇。一般來說，旅游企業的電子商務應用發展要經歷四個階段：連接到互聯網旅游企業信息；利用互聯網進行網上銷售；實現全流程的網上交易；將旅游企業的業務轉移到互聯網上，成為真正的網絡型企業。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術的技術類人才。而目前，我國旅游企業多數正處在第二、第三階段，原來那些僅具有技術背景的人才，不具備旅游學相關理論，或僅懂旅游業務的人才已經很難滿足旅游企業發展旅游電子商務的需求。因此，旅游企業對旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術型網站建設維護人才向復合型的商務型人才轉換。旅游企業急需一大批既掌握電子商務技能，又對旅游企業各部門以及旅游市場的運作有一定了解的高技能旅游復合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務業的迅速發展而受重用。

網絡時代的到來促使旅游教育必須跟上這個時代的步伐，旅游教育與電子商務的結合無疑是最好的體現。而我國的旅游電子商務知識尚未普及，由于人才培養的滯后，人才短缺已成為我國在發展旅游電子商務上所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養旅游電子商務人才，及時開展旅游電子商務課程開發的研究及實踐是很有必要的。

2旅游電子商務課程開發現狀

我國的旅游電子商務理論研究、人才培養、教育教學等一系列研究仍處于萌芽階段。現階段，旅游電子商務課程體系大致可分為兩種：一種是“點綴型”，將原有旅游管理專業的課程體系略加修改，點綴個別幾門電子商務課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計算機課程和電子商務課程的簡單組合，這樣的課程結構根本不能培養出市場需要的人才。

為了實現旅游電子商務人才的培養，國內旅游電子商務教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務專業，或在旅游相關專業開設旅游電子商務課程，由于兩者生源數量的差距，后者更有利于旅游電子商務人才的普及。而旅游相關專業學生雖然旅游理論基礎較好，但計算機基礎及網絡應用能力較差，因此，旅游電子商務課程開發中，要根據旅游相關專業學生的特點，避開較深的技術問題，緊緊結合旅游類管理的工作實際，培養學生從事旅游電子商務的組織和管理能力及運用網絡工具從事旅游電子商務的能力，以及發現旅游商業機會的能力，提高學生的就業能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養途徑，為旅游相關專業的發展提出了新的挑戰。