新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。

一，加強政治理論學習和業務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二，做到優質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三，大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創造了中間業務收入。

四，增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。

一，加強政治理論學習和業務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二，做到優質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三，大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創造了中間業務收入。

四，增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事、各位朋友：

大家好！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“弘揚五四精神、展新時代英姿、商行的故事大家談的演講賽”。我演講的題目是《愛心讓顧客微笑付出讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要倍加珍惜來之不易的幸福生活！倍加珍惜時代給我們提供的機遇！倍加珍惜領導對我們的厚愛和重托！倍加珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加（停頓）……懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。我清楚地記得，那是在1919年5月4日下午，3000多名血氣方剛、飽含愛國熱情的北京青年學生，在天安門前集體舉行聲勢浩大的游行示威，聲討當時北洋政府，反對帝國主義的侵略行徑，保衛中國的領土和主權。并指令巴黎參加會議的代表拒絕在和約上簽字。他們高呼：“還我青島、外爭主權，內除國賊”等口號，呼吁各界人士行動起來，反對帝國主義的侵略行徑，保衛中國的領土和主權。五四青年節正是為紀念這次中國學生愛國運動而設立的節日。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設事業貢獻一切。我在銀行前臺員的這個崗位上已經工作有1年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。

做為＃＃商業銀行我們每一位員工都要切實增強使命感、責任感和緊迫感，在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。在餐飲服務行業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。我作為一個銀行的前臺服務人員，特別是作為一個“（銀行名）人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里帶著焦急疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因軟硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~因此，我想說我的工作就是從向顧客微笑服務到讓顧客微笑!……這是一個質的轉變，飽含我們在座的每一位的辛勤付出，我在這里道一聲，你們辛苦了！！！….（停頓鼓掌）總之，由于我們展現我們的青春風彩，得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

我認為我的工作就是我們銀行的形象標識，是能展示“銀行名”人精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以參加工作一年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“（銀行名）人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

銀行經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！今天，我們懷著無比喜悅的心情，在這里齊聚一堂，參加“商行的故事大家談演講賽”。我演講的題目是《愛心讓顧客微笑付出讓青春閃光！》

站在氣派的商行大樓前，我想到更多得是珍惜，我們要加倍珍惜來之不易的工作！珍惜時代給我們提供的機遇、領導對我們的厚愛和重托！珍惜前輩和老師對我們的信認和期望！

從1996年的6月6日到今天，13個年頭，無數同仁們默默貢獻著自己的青春，成就了今天的“齊魯銀行”。大多數的時候，他們在平凡的工作崗位上做著平凡的工作。然而，就是這份平凡，使得他們的事跡不平凡。我入行時間甚短，今天我想跟大家分享的是發生在我們城東支行的感人故事。

江老師是二級后臺，是我特別敬佩的一位老師。我現在不僅跟江老師學業務，還跟江老師學做人，我要努力向她學習，以后成為像她一樣的人。記得剛來的時候，江老師對我們說，要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，都需要具有調節自己心態的強大能力。最后一句話，我一直放在心上。在遇到困難，受了委屈，我都會以此鼓勵自己！

郎老師是會計主管，負責ATM加鈔。為了減少卡鈔的狀況，使自助設備正常運行，所有加鈔的現金，都是經過郎老師的手一張一張挑出來得，而我們郎老師患有過敏性鼻炎，每次加鈔，都是一邊過鈔票，一邊打噴嚏，擦鼻涕。就在這樣的情況下，08年全行自助設備檢查結果顯示，我們行不僅自助設備運行良好，而且，業務成交量為~~~~

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我叫xx，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在興華支行營業室任前臺柜員。

我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。

一、個人基本情況

我于20*年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網點，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。

20*年1月至20*年*月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。

當前，全球經濟復蘇的內生動力仍然不足，國內銀行業之間的競爭力日趨激烈。隨著現代信息科技的發展，銀行間的競爭不僅只限于規模和業務上面的競爭，更多的是表現在服務的競爭。目前很多銀行已經意識到流程再造對于提升核心競爭力的重要性，紛紛加快步伐，實現由傳統的“部門銀行”向現代化“流程銀行”的轉型。其中作為商業銀行最為基礎的會計業務，對其實施流程再造是有效提升核心競爭力的重要措施之一。

一、商業銀行傳統的會計業務處理流程存在的問題

我國商業銀行傳統的業務運營模式是以層級管理為特征，以層級最底層的網點為基礎，以業務前后臺一體化為核心的業務處理方式。業務由網點受理，網點柜員對客戶提交的業務憑證進行審核后完成記賬核算等操作，其中大額或特殊業務還需由授權人員進行事中審核和授權，然后打印憑證給客戶簽章確認，最后將業務憑證送至監督機構進行事后監督，具體流程如下：

隨著銀行業務品種不斷增加，業務量持續增長，這種操作流程暴露出的問題也日益明顯，主要有以下四個方面：

(一)人力資源占用過大

目前各行綜合業務網點數量不斷增加，網點開辦的業務種類也日益齊全，臨柜業務操作人員不僅要做好柜面業務，同時還肩負著存款、貸款、基金、保險、貸記卡等任務，工作壓力繁重；而且隨著業務量的不斷增長，授權人員和事后監督人員數量也需同比增長。這其中授權人員往往還肩負著業務監控工作，—方面要處理前臺隨時出現的各種問題，一方面仍要對相關業務進行手工授權，例如某行某個季度產生的實時預警信息461120筆，其中會計主管手工核銷實時預警信息75955筆，手工和效率為16.47%，授權核銷實時預警信息162904筆，授權核銷率為35.33%。由此可知，前臺處理模式導致會計主管將耗費大量的時間在受理核銷工作，較大的工作量勢必會造成前臺的風險防控難免出現差錯，從而影響了風險防控的有效實施，也使得前臺的工作效率降低。

廣

綜合柜員制是目前國際上商業銀行遵循的一種最主要的前臺服務模式，它能充分體現“以客戶為中心”的服務理念，增強商業銀行對外服務的整體性，同時通過優化前臺勞動組合，改變當前人均業務量不飽和、崗位業務不平衡、工作效率較低的現狀，從而達到優化資源配置、提高效率的目的。

一、傳統柜面業務的局限

長期以來，國內商業銀行的前臺業務被人為地劃分為人民幣對公、儲蓄、信用卡、公積金以及外幣對公、儲蓄等不同種類的業務，即使在同一營業場所受理、同一城市綜合業務網絡系統上核算，上述業務仍然需要分別設置柜臺辦理，同一營業網點的工作崗位被人為地分割為缺乏聯系、缺乏協調的幾部分。

這種勞動分工形式，具有很大的局限性，越來越難以適應目前及今后業務發展的需要，主要體現在以下幾方面：

第一，程序煩瑣，辦理復雜。客戶在辦理不同的業務時，需要在不同的柜臺辦理；即使辦理同一筆業務也必須在不同柜臺來回走動、等候，使客戶感到極為不便。

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！首先感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會，我叫小陳，現年28歲，共青團員，大學專科學歷，現在興華支行營業室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營業部大堂經理。

一、個人基本情況字串5

我于2002年3月入行參加工作，經過省行兩個月的上崗前業務培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網點，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。，字串1

2003年1月至2006年6月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優秀共青團員一次，支行級先進工作者兩次。字串6

自2006年6月至今，在興華支行營業部任前臺柜員；當年被評為支行級先進工作者。在今年3月份市行開展的“會計內控管理規范年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”柜員。字串6

完善綜合柜員服務績效考核體系的建議

會計結算專業作為銀行業務操作、資金流動的基礎平臺，改革壓力隨之增大，管理要求更加嚴格。風險防范是業務發展的前提和基礎。

隨著我行綜合柜員業務和電子、網上銀行系統的投產運行，通過有效的權限劃分、重要崗位分離、事后稽核、銀企對帳、支付密碼等手段，全行綜合柜面服務質量和風險控制能力明顯增強。會計營業部既承擔著本網點的核算管理職能，又承擔著支行核算業務、計劃財務、資金營運、統計、交換、營銷等任務，日常工作十分繁雜。目前我行對基層前臺會計柜員的績效考核未將風險管理納入會計柜員考核體系，會計柜員的積極性受到影響。很多業務和產品發展指標均與柜員收入掛鉤，如完成多少存款、發一張卡或推銷一筆保險等兌現多少收入，而對堵住各類差錯和事故或無違章、無案件的會計柜員則沒有明確的考核獎勵標準，考核機制沒有充分體現出內部服務與風險防范的價值。其辦理的業務范圍擴大，風險責任加大，從而造成風險大的柜員收入低于風險小的柜員。我行沒有建立相應的風險補償機制，對綜合柜員沒有相應的風險津貼或補貼很低，造成前臺會計操作人員普遍對辦理綜合業務的響應度不高。

。由于會計結算專業是全行風險較為集中的專業，為穩定會計結算隊伍，有效防范風險，對于重要崗位和案件多發部位的會計人員，建議建立科學的風險津貼與業績相結合的績效考核機制，可以將會計柜員的業績分為柜面業績、手工業績、質量業績三個方面，按會計業務的復雜度和貢獻度設定權重，計算會計柜員的業績積分。還可以根據其風險和責任，適當發放崗位津貼，以調動其工作積極性。

近年來，隨著我國金融體制改革進程順利推進，商業銀行資產規模變得日趨龐大、客戶數量日益增多、分支機構逐漸增設，商業銀行授權業務壓力也隨之加大：授權工作變得異常繁重、柜員業務等待時間延長、業務處理效率降低。面對這些情況，銀行急需增配相應的授權人員和設備，造成了運營成本的增加;同時，授權人員的短缺和業務素質的差距也增大了業務風險。因此，原有的業務授權管理模式已滯后于業務的發展。遠程授權處理模式就是將柜員需要授權的交易畫面以及業務憑證影像、視頻、音頻同步傳輸給遠程授權人員，由授權人員在自己的終端上審核并完成授權的方式。事實證明，遠程授權模式可以提高業務審批效率，能有效防范風險，很好地解決了商業銀行目前面臨的難題。但是，2014年初起步，赤峰分行等銀行單位作為遠程授權系統試點行，開始投產使用遠程授權系統建設。在實際操作工作中，發現存在一些問題，現將關于遠程授權系統存在的利弊問題及建議

探討如下：

一、存在的有利之處

1、營業室內嘈雜聲減少。往日在業務繁忙期，由于辦理業務的種類多，要求授權的業務也多，而且該行的結構是現金區和非現金區之間有二十多米的距離，中間還隔著一扇門，這樣給授權帶來極大的不便，有時要等十分鐘以上，前臺客戶有的等急了還謾罵柜員，柜員也只能一遍一遍的大聲喊授權人員，聲音此起彼落，就象菜市場趕集一樣好不熱鬧，一天下來弄的人心情也不是很好。現在正式開通遠程以后，這種現象明顯減少，除了一些特殊業務以外，在也聽不到那大喊聲，保持了銀行形象，也提高了服務水平。

2、辦理業務速度提高。在以往的授權過程中，由于前臺柜員多，該行前臺柜員13名，要求授權的同時幾乎是兩人以上，這樣給營業經理帶來不便，而且營業經理也要時常記錄一些特殊業務的登記工作，處理一些特殊業務時間更長，如扣劃業務，法院凍解業務，前臺柜員提出授權難免分心，不能及時處理，遠程授權的出現大大的緩解了這一現象，營業經理可以分出大量的時間來處理加急和特殊業務，且前臺柜員也在業務處理速度上有了明顯的提高，這為該行的生存和發展提供了很好的基礎。

二、存在的不利問題