[摘要]本文從電子商務的概念和特點入手，分析了我國企業實施電子商務戰略的環境，比較了各種戰略實施的優勢和風險，給出了當前形勢下我國企業電子商務戰略選擇的理性建議。

[關鍵詞]企業；電子商務；戰略研究

一、電子商務概念、種類與特點

有關電子商務概念的定義、分析很多，但眾說紛紜。從廣義上看，計算機在商業領域中的應用，都可稱為電子商務。如果考慮到電子通訊在計算機應用中的作用與意義，廣義的電子商務就可定義為以計算機、電子通訊為基礎的商務活動，其內容涉及以計算機為基礎的商品的制造、支持計算機及其應用的技術開發與產品制造、互聯網技術開發與應用、電訊技術開發與應用，以及與此相關的系列產業。從狹義上看，電子商務特指直接應用計算機互聯網的商務活動，如網站經營、網上營銷、企業內部管理網絡、基于網絡的企業其他商務管理。人們日常說的電子商務，主要是指狹義的電子商務。

電子商務分類標準各異，使用比較廣泛的是根據交易對象分類，把電子商務分為5類：①B2B即企業之間的電子商務；②B2C，即企業和消費者之間的電子商務；③C2C，即消費者之間的電子商務；④B2G，即企業與政府之間電子商務；⑤C2G，即消費者與政府之間的電子商務。有些教材只取前3種分類，因為政府本質上也是消費者。

電子商務自伴隨計算機網絡的產生而出現以來，經歷了不長的時間，表現出強勁的發展勢頭和旺盛的生命力，有以下幾個特點：

[摘要]本文分析了電子商務企業面臨的外部環境，提出了可以供電子商務企業選擇實施的戰略，分別有經營業務戰略、職能拓展戰略、合作戰略和知識型客戶管理戰略，以及實施這些戰略的特點和方式。

[關鍵詞]電子商務戰略戰略選擇

一、引言

隨著電子信息技術的高速發展，信息技術成果的廣泛應用，人類的生活方式發生了翻天覆地的變化，因特網最偉大的應用之一——電子商務，也理所當然地成為人類經濟活動的新形勢和新內容。電子商務最初起源電子數據交換（EDI），而真正應用于商務活動的電子商務誕生于20世紀90年代，那時的因特網已經由軍用轉向民用對公眾開放，一些行業創新者創造性地將因特網應用于傳統的商務活動。從那以后，這種基于因特網的電子商務一發不可收拾，介入到了越來越多的行業之中，它使傳統的交易不再受時間、地點等條件的限制，改變了商業模式，增加了商業機會，降低了成本，提高了效率。然而，隨著電子商務企業數量由少到多，電子商務水平由弱到強，企業在享受電子商務優越性的同時，也面臨著越來越激烈的競爭。于是，作為電子商務企業個體不得不實施適當的戰略來提高自己的競爭能力。

二、利用波特五種競爭力模型分析電子商務企業

任何一個企業都時刻處在一個變動的環境之中，這個變動的環境給企業既帶來了機會，又帶來了威脅。如何提高抓住機會，面對威脅的能力是企業界和學術界一直在研究的問題，這個能力體現在該企業在它所處行業中的競爭強度，而競爭強度又取決于市場上存在的五種基本競爭力量，它們分別是:潛在進入者的威脅、替代產品的威脅、供應方討價還價的能力、購買者討價還價的能力和行業中現有企業間的競爭（如下圖）。電子商務企業面臨的問題也是如此，它擁有巨大的市場機會，但在得到機會的同時，也面臨著方方面面的威脅和挑戰。特別是近些年來，隨著電子商務企業數量的增加，上面這五種力量的聯合強度越來越大程度地影響著電子商務企業的盈利能力。

摘要:電子商務作為一種新型的貿易方式,正在迅速改變著人們經濟活動中傳統的交易方式和流通技術。它改變著人們的生活方式和思想觀念,改變了貿易形態,極大地促進了全球經濟貿易的快速發展。電子商務為中小企業提供了一個新的發展契機,能給它們帶來許多新的機遇和挑戰,能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。

關鍵詞:電子商務;中小企業;信息化

本文試圖就我國中小企業在實施電子商務過程中存在的問題進行一定分析,并總結出一些解決方法策略。

一、中小企業及電子商務

1.中小企業。中小企業在現代社會中占據著重要地位。中小企業的順利發展離不開政府的積極支持。無論是工業發達國家,還是新興工業化國家(或地區),對中小企業都是把扶持中小企業的發展作為一項重要的經濟政策。對中小企業概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企業論文。很多國家在定中小企業界定的標準時都把便于扶持中小企業作為一個重要因素考慮在內。

隨著中小企業在國民經濟中的作用越來越高,中小企業的定位越來越高。我國官方給出的中小企業的定義是:職工人數2000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資

如今，越來越多的傳統企業認為，以網絡化、知識管理、全球化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業發展的必由之路。 傳統企業電子商務化過程中，要分析自己產品的生命周期、自己的核心競爭能力，并且清楚自己距離電子商務有多遠，這樣企業才能很好地電子商務化。不要以為企業電子商務化后能夠解決企業的所有問題，一定要有選擇地去做。美國通用電氣公司就是一個很好的例子：自1999年把公司業務電子商務化后，預計今年將增加收入50億美元。

傳統企業電子商務化不可逆轉

許多傳統企業在電子商務化過程中存在一些誤區：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網站賣自己的產品；有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業電子商務化所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯網絡進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產的各個環節。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還加快了企業實體的市場適應能力。電子商務還包括企業內部商務活動，如生產、管理、財務以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網技術與現有的系統結合起來開展業務。

中國電子商務的發展如果沒有傳統企業的加盟，電子商務熱只能停留在紙面上。傳統企業應真正意識到電子商務的重要性，明白電子商務是大勢所趨，如果不加入就會很快被市場所淘汰。只有大型的傳統企業進入電子商務中來，電子商務才真正有意義。

傳統企業距離電子商務有多遠？

[摘要]本文從中小企業實施電子商務的實際出發，分析了中小企業實施電子商務的優勢、外部機遇，以及電子商務的應用給企業帶來的影響。

[關鍵詞]電子商務中小企業優勢

電子商務是當今信息技術同商務活動充分結合的產物，其作用遠遠超過商業領域。電子商務對中小企業發展帶來的巨大作用和商機日益顯示。如何把握電子商務給中小企業帶來的機會，建立完善的、符合企業實際情況的電子商務運作體系，加快電子商務的應用步伐，應對我國加入WTO后激烈的市場競爭，提高企業的國際競爭力，促進企業快速健康的發展，是目前我國中小企業面臨的嚴峻挑戰和急需解決的問題。

電子商務作為全球經濟和信息技術發展并相互作用的必然產物，可以說它并非是一個單純的技術概念，也不是一個單純的商業概念，而是兩者的有機結合。電子商務包括電子交易在內，利用系統網絡進行全部的生產、銷售、管理等的商務活動；電子商務也被稱作電子交易(E-trade)，是指通過計算機網絡進行的活動包括電子商情、電子購物、電子支付結算等不同程度的電子活動，它使信息流、資金流、物流和商流相統一，使商業模式發生了根本變革的一種全新的商業運作模式。

一、中小企業實施電子商務的優勢

中小企業雖然在人力、財力、信息技術等方面實力較弱，但中小企業的具有靈活的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃。

摘要：隨著信息化技術的不斷發展，電子商務已經逐漸滲透到人們的生活和學習中。對于企業而言，電子商務管理能夠有效降低企業成本，提高企業經濟效益，促進企業的可持續發展。基于此，本文首先闡述了企業實現電子商務發展和管理的作用及意義，其后分析了當前企業電子商務的發展現狀，隨后分析了企業電子商務管理面臨的主要問題，最后針對問題提出了一系列提升企業電子商務管理的策略和措施。

關鍵詞：電子商務；管理；現狀；對策

1企業實現電子商務發展和管理的作用及意義

所謂電子商務，是指在日常的商務活動中，運用計算機互聯網技術，開展貿易活動。電子商務的出現在一定意義上來講，是社會科學發展的必然趨勢。企業實現電子商務發展和管理，打破了傳統的貿易營銷模式，使買賣雙方交流更為方便快捷，不受時間和空間的限制，在很大程度上加快了交易的進程。同時，電子商務的出現節約了企業成本，提高了企業各項物資的利用率，逐漸實現了人工操作與智能電子的有效結合和運用，規范了企業商務貿易的程序。隨著社會經濟的快速發展以及外貿交易的增多，當前企業面臨的市場經濟形勢是非常嚴峻的，此時的企業應當思考如何通過提升自身的核心競爭力，在市場中占據優勢和有效的份額。電子商務的出現，簡化了大量復雜的交易流程，只需要一個網絡交流平臺，就能實現與客戶之間的溝通，降低了企業的運營成本。同時，電子商務的出現，幫助企業在極短的時間內獲得有效的相關市場信息，并且根據信息反饋，及時作出經營策略上的調整，在一定程度上降低了企業損失，為企業帶來了經濟效益。

2當前企業電子商務的發展現狀

2.1企業已經逐漸意識到電子商務管理的重要性。隨著社會科學的不斷發展以及信息化技術的逐漸普及，很多企業已經逐漸認識到電子商務管理對企業發展的重要意義和作用。電子商務管理的主要特征為可行、便捷、快捷，很多城市政府部門從最初的觀望階段逐漸開始推行并扶持電子商務的發展。很多政府相關部門逐漸出臺了電子商務管理發展的政策措施，并且將電子商務管理作為社會企業發展的主要任務。2.2電子商務的普及力度逐漸加大。隨著人們對電子商務的認知，越來越多的企業不斷引入了電子商務管理，并且就大多數企業而言，已經形成了一定的電子商務發展管理規模。例如，當地的企業管理網、就業信息網、房屋買賣網以及各種商城網，已經逐漸成型并穩步發展。尤其是對于一些商貿物流型企業而言，由于規模大，管理難度也大。隨著電子商務管理的引入和發展，逐漸優化了企業的創新機制和管理模式。加之計算機的普及和發展，越來越多的人選擇網上交易，網民的數量正在大幅增加，對于物流配送型企業而言，其整體科學信息化系統、基礎網絡建設的設備設施、以及網上交易結算系統都在不斷完善和健全。由此可見，電子商務的普及力度正在不斷加大，發展勢頭正足。

面對我國電子企業品牌意識不斷深化，創新能力不斷增強的事實，歐美日等發達國家對其發展壯大進行了各種形式的技術封鎖和打壓。（1）知識產權壁壘。據美國國際貿易委員會統計數據顯示，中國企業在2011年遭受“337調查”案件中，九成以上涉及專利侵權；2012年上半年，29起“337調查”案件中，涉及中國大陸和臺灣的專利侵權案件共26起，占89.6%；（2）技術貿易壁壘。歐盟制定的技術貿易壁壘標準（高環保、高質量）越來越復雜，大大增加了我國電子企業進入國際市場的成本，導致我國電子產品出口額下降。如2011年我國對法國、西班牙的電子產品出口額分別為96.5億美元、38.2億美元，同比下降5.5%、16.0%。

目前，面臨國際市場競爭日益激烈以及我國電子企業創立國際知名品牌遭遇嚴峻挑戰的形勢，我國要采取有效措施加以應對。

1我國電子企業與發達國家企業結成戰略聯盟

與發達國家企業結成戰略聯盟能夠共同開發新技術、研制新產品，同時，我國可以學習發達國家的先進經驗，以便較好地解決當前我國電子企業面臨的種種困難，進而促進國內電子產品國際品牌的創立。

（1）與發達國家企業結成戰略聯盟需要擁有吸引對方的優勢，我國電子企業背依國內廣大的市場支持，且重視自身能力的提高，提升企業競爭力，使自己擁有吸引發達國家企業與其結成戰略聯盟的優勢條件；

（2）我國電子企業在國際市場實力較弱，往往愿意尋求實力強大的發達國家企業為合作伙伴以促進自己的發展，而聯盟中實力不對等卻容易失敗。因此，我國電子企業要精心選擇戰略聯盟合作伙伴，形成優勢互補的效應才是戰略聯盟獲得成功的關鍵因素。

1電子營銷的歷史性和發展性

1.1我國的傳統營銷

我國市場營銷的起步較晚，且對其認識和了解并不深刻，對于市場營銷的理論體系與發達國家相比，也有一定差距。從目前來看，我國很多企業依然徘徊在傳統的4P營銷理論中無法前進，該理論在50多年前就已經在發達國家使用了。經濟學家麥卡錫有過如下觀點：企業的營銷有兩個動力點——市場營銷以及標的市場。然而科技高速發展的幾十年內，信息化步伐逐漸加快，因此很多傳統理論由于無法與目前的新形勢相吻合，也就無法有效推動市場的發展，應該選擇更先進的、更加有優勢的市場營銷理論。

1.2電子營銷的產生和發展概述

計算機技術發展迅速導致電子商務發展更快，而計算機技術和互聯網技術逐漸在營銷上得以充分應用，推動了營銷的創新和改革。在信息時代到來的背景下，電子營銷會逐漸成為今后的主要營銷手段。第一，電子營銷的產生和發展。進入二十一世紀之后，信息化逐漸在生產、生活中得以廣泛應用，科學技術是這個時代的最優生產力。而計算機和互聯網的應用，為生產和生活帶來了更簡便、更高效、更安全的營銷方式。電子營銷的基礎是互聯網技術和電子信息技術，這兩者技術使得電子營銷的推廣面更廣泛，在應用了全新的電子營銷方式后，其宣傳手段也不再是從前通過單方面進行電視媒體的傳播方式。在新技術的驅動下，甚至可以與用戶進行直接交流，減少了很多繁瑣，帶來更高的效益。第二，電子營銷的含義。電子營銷具有全新的營銷方法，能夠實現企業全新的營銷目標，其包含了多元化的內容。首先，電子營銷的市場已不是傳統的實體市場，而是互聯網中的虛擬市場，只有把握住互聯網中客戶的需求和消費特點，才能為企業提供更完善、更出色的營銷參考和準確的營銷數據；其次，電子營銷不同于傳統營銷，以互聯網為載體的電子營銷能夠促進買賣雙方無障礙的交流，其平臺更加開放，雙方的地位也更加平等，最后，網絡信息交流的成本也較低，因此電子營銷能夠帶來高效性和便捷性。第三，電子營銷和電子商務。最早通過互聯網起步、發展的商業應用就是電子營銷，在計算機技術和互聯網技術不斷發展的現今，電子營銷也由最基礎的市場經營轉變為包括生產環節、人力資源方面和質量優劣等因素的綜合性營銷。而電子商務能夠根據企業的綜合水平整合市場，對企業相關流程和業務進行重新編排和改造，從而契合新時代管理和經營的數字化特點。電子營銷與電子商務兩者是共同促進、共同發展的。

2不同的電子營銷方法與企業之間的關系

1協同電子商務

在電子商務發展過程中，要相應經過初始階段、功能階段、集成階段和協同階段，協同階段是電子商務的高級階段。協同電子商務（CollaborativeE-commence）被譽為下一代的電子商務系統，主要是基于B2B的模式發展而來的，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術為實現手段，通過集成的商務平臺為企業及其合作伙伴提供了商務活動集成、信息共享、協同工作等功能。它能夠實現信息協同、企業內部外部協同，將企業的上下游關系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。

協同電子商務與電子商務的區別在于電子商務是傳統商務的電子化，其商務行為的內涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標、商業信息的交換等。而協同電子商務則從根本上改變了商務行為的本質，比如通過Internet技術所建立的網上市場，可以通過網絡交換豐富的信息和知識，如某個產品的制造技術，但其采用的方式則是以協作互動為基礎的商業流程。

協同電子商務的應用，將實際而有效地降低企業的開發成本。利用協同電子商務可使企業輕易透過互聯網，進行企業內外部及合作伙伴供應的信息管理機制，進而達成協同知識管理、協同設計、協同制造及信息整合共享的概念。協同電子商務的發展將會在整個供應鏈甚至在全球網絡供應鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業，亦將在全球范圍內對原材料的生產和開采、加工、產品設計、生產制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務等商務模型和商務運作帶來變革。

2協同電子商務的模式

商務模式（businessmodel）又稱經營模式，運作模式，業務模式。實際上不止如此，商務模式實際上不只限于商業方面，而且包括企業運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統，應當包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應包括外模式和內模式，還應當包括層次上的戰略經營模式、管理運作模式、業務執行模式等。協同電子商務概念把企業的內外功能整合起來，它包括四方面的整合：商業模式，流程模式，應用模式，應用架構。

電子商務營銷，廣義上是指包括所有需要通過運用電子的手段所進行的各種商業活動，狹義上則是指經過因特網而進行服務和產品交易的(如商家對商家或商家對個人等)。具體而言，電子商務是指通過運用因特網而產生的各種商務活動，包含網上客戶服務、網上調查、網絡營銷、網上廣告等。電子商務營銷作為一種新型的經營模式，在給消費者的消費行為和消費需求帶來根本性變化的同時，也產生了新的風險。網絡技術的不確定性、各種網絡欺詐行為層出不窮，信任缺失已成為當前我國電子商務發展道路中的“瓶頸”之一，對我國中小企業也產生不小的影響。

一、我國中小企業電子商務營銷現狀分析

首先，中小企業領導對電子商務營銷重視不夠。許多中小企業領導對于電子商務網絡營銷是非常陌生的，不知道這電子商務是干什么的，這電子商務還會賺錢，而持有這種想法的中小企業領導占了絕大部分。還有一部分說自己的網站效果差得到了極點，基本上沒有什么明顯經營的效果。說明中小企業領導對電子商務營銷還處在啟蒙階段。其次，缺乏品牌推廣和客戶管理。許多中小企業只要把產品放到一些知名的交易平臺上，就不再管了。對于網絡傳播推廣，更是毫無關心。過了些時間，這些中小企業家發現，為什么自己的產品都已上到知名品牌交易平臺了，但銷量還不理想，甚至有些產品簡直就無人問津。其次，中小企業對電子商務營銷存在許多誤區。比如認為舊有的傳統營銷模式可直接拿到網上運用，電子商務營銷無須重視其技術手段的創新和發展，網絡營銷等同電子商務營銷，電子商務營銷必然能夠節約成本等。第四，電子商務營銷專業人才缺乏。另外，營銷形式單一也是很普遍的。

二、我國中小企業電子商務營銷的對策

首先，引導中小企業轉變思想觀念。政府部門可以通過專業組織，開辟電子商務營銷的教育引導工作，讓更多的中小企業去了解這個新興的營銷門科。同時，也可以組織國內知名的交易平臺的操盤手，進行實踐性教育，讓更多的中小企業在體驗中得到收獲。如在大型商貿洽談會上，組織中小企業開展電子商務營銷運行論壇，幫助中小企業實現電子商務營銷的初步規劃，達到先上路后教育的目的。其次，平衡傳統渠道和電子商務之間的客戶資源。通過電子營銷模式的分類來進行營銷隔離，如利用C2C體系進行直接的補充企業編外客戶，用B2C來完成分銷商與C2C之間的客戶源沖突。通過控制渠道，統一價格，來減少客戶爭奪現象，這樣可以幫助中小企業提高服務人員的服務水平。再次，建立網絡廣告運行體系。電子商務營銷最大的特點就是根據產品的特點，進行個性化塑造，然而進行形象定位和營銷定位，通過一切可以利用的網絡途徑進行宣傳，有些企業一聽到廣告就嚇得渾身發抖，其實電子商務廣告的推廣與傳統營銷最大的區別就在于網絡廣告，絕大部分不需要花錢的，只是策劃的手法家巧妙不同罷了。電子商務對網絡廣告要求很高，當我們進入到電子商務的營銷中來后，最好先讓電子商務策劃公司為你全身打造好整個整合傳播的宣傳體系，然后每一個季度進行銷售投入與產出比（ROI）評估，及時調整方向，通過調整，進行網絡廣告運動，更有目標地介入式宣傳，只要企業有這方面的認識，中小企業走出傳統營銷困境是完全做得到的。第四，選擇適合中小企業發展的電子商務平臺。未來電子商務發展有兩個方向：門戶化和專業化。許多中小企業開展了電子商務營銷，但是在網站上沒有找到適合的業務突破口，重要原因之一就是沒選對適合自身發展的電子商務平臺。所以，中小企業既要知道選擇適合自身長遠發展的大型電子商務網站；又要知道選擇適合自身快速發展的專業化網站。第五，政府出臺相應支持政策和支持人才培養。中小企業自身底子薄，缺乏資金，抵御風險的能力差，國家應該出臺相應的優惠政策支持中小企業的發展，尤其是在電子商務營銷方面。目前我國已經頒布了許多支持企業電子商務發展的政策，但應該規劃一些具體針對支持中小企業的政策，保護中小企業的利益。此外，對于中小企業而言，人才顯得尤為重要。全國各地高校應加大對電子商務人才培養的力度，中小企業有必要專門設立電子商務營銷業務部，并支持相關的人才培養政策。第六，統一價格。成立一個監督機構，實時對網絡上所有網點進行檢查，一旦出現價格問題，及時按制度進行處罰。只要處理得當，價格問題就可以得到全面的控制，當然控制價格體系的穩定，不像傳統營銷那么沒有技術性，還需要通過電子商務的各種技巧才能抓住網點的動向，達到死守價格，提高中小企業信譽的目的。

三、結束語