編者按：本文主要從體驗旅游同觀光旅游的比較；我國導游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；體驗旅游對導游的具體要求進行論述。其中，主要包括：隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費心態(tài)的日益成熟、旅游從本質(zhì)上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗的一種活動、體驗旅游與觀光旅游是在體驗經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟兩種不同的經(jīng)濟形態(tài)下的產(chǎn)物、導游行業(yè)現(xiàn)在是一個頗有爭議的行業(yè)、提升文化素養(yǎng)、體驗旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展、自身素質(zhì)專業(yè)化、傳統(tǒng)觀光旅游階段,旅游者還未擺脫“眼睛旅游”的方式、重視差異化服務(wù)、這主要是從游客的社會角色來考慮、具備強健的體魄等，具體請詳見。

內(nèi)容摘要:隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費心態(tài)的日益成熟,我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級的消費模式“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。本文通過對體驗旅游和我國導游現(xiàn)狀的分析,提出了適應(yīng)體驗旅游發(fā)展的導游發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:體驗旅游導游新型要求

隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,旅游消費心態(tài)的日益成熟,在經(jīng)歷了多年“黃金周”的培育之后,我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級的消費模式—以情景化、體驗化為特征,融高品味吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。美國兩位著名學者約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾姆在《體驗經(jīng)濟》中認為,當前世界經(jīng)濟已經(jīng)步入“體驗經(jīng)濟”時代。所謂“體驗”是以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。“體驗旅游”是在體驗經(jīng)濟規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品,其最大的特征是注重旅游者的體驗效能,本質(zhì)是“以人為本”,終極目標是快樂感、親切感、自我價值。因此,“體驗旅游”特別強調(diào)游客自身的積極參與和自身體驗,使游客真正感受到旅游中的樂趣。

旅游從本質(zhì)上講就是人們離開常住地到異地去尋求某種體驗的一種活動。“體驗旅游”將“體驗”的概念單獨提煉出來,意在突出“體驗”的強烈性。從旅游業(yè)的發(fā)展表明,近年來隨著人們旅游觀念的提高,越來越多的人認為現(xiàn)代旅游更多的是一種旅游心情的分享,一種生活方式的體驗,一種自我價值的實現(xiàn)。體驗旅游,已成為現(xiàn)代旅游最具開發(fā)潛力的部分,它強調(diào)游客對旅游地文化的、生活的、歷史的體驗,強調(diào)參與性與融入性。體驗旅游將是體驗經(jīng)濟時代旅游消費的必然需求。

1體驗旅游同觀光旅游的比較

【摘要】中學生懼怕寫作的原因主要是生活之“源”干涸、閱讀之“流”堵塞、思維之“路”迷惘、表達之“門”緊閉、實踐之“趣”缺乏，所以要提倡“五體驗”的作文教學。具體做法是走近生活，體驗情感；有效閱讀，體驗遷移；多向思維，體驗創(chuàng)新；流暢表達，體驗交流；具體實踐，體驗成功。這樣就能開發(fā)學生作文的個性潛能，讓學生品嘗到成功的樂趣。

【關(guān)鍵詞】作文教學；“五體驗”；實踐

21世紀是競爭更激烈、對人要求更嚴格的世紀。只有基礎(chǔ)扎實、敢于創(chuàng)新的人，才能在其中得到更多的發(fā)展空間。作文教學作為語文教學的重要組成部分，具有很強的綜合運用各科所學知識的要求。它不僅能培養(yǎng)學生形象思維、邏輯思維、創(chuàng)造思維等能力，且可培養(yǎng)學生的審美情趣及正確的人生觀、世界觀。但是，在實踐中，許多學生談作文而色變，每當布置作文，總是叫苦不迭。筆者對中學生懼怕寫作的原因進行了新的探討并提出了“五體驗”的有效對策。

一、中學生懼怕寫作的原因新探

（一）生活之“源”干涸。寫作材料源于生活，但為應(yīng)試，學生大部分時間都在教室里，埋頭作業(yè)堆中，缺少對生活的觀察，另外，沒有明確的觀察目的和任務(wù)，缺乏觀察的計劃性和良好的觀察習慣等，也會導致學生缺乏第一手材料的積累，長此只會形成素材儲存?zhèn)}庫的空虛。

（二）閱讀之“流”堵塞。寫作中字詞的積累及技巧多來自閱讀。平時，學生為應(yīng)付繁重的課業(yè)，極少看課外書，就算看，也只追求情節(jié)，教師在平時的教學中往往只是為教閱讀而指導閱讀，學生無從在閱讀中得到精美語句的滋補及無法獲取精巧結(jié)構(gòu)的模仿。

在一次售前的CRM理念培訓中，與客戶就當前銷售的普遍問題和新的挑戰(zhàn)等方面的討論時，著重交流了現(xiàn)在客戶的改變，尤其是客戶購買的關(guān)鍵因素的變化。從最初的產(chǎn)品，到產(chǎn)品的服務(wù)，然后到現(xiàn)在的體驗經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟，客戶購買的關(guān)鍵因素不僅僅在產(chǎn)品、服務(wù)，更多的是整體的購買體驗和感受成為影響客戶購買的關(guān)鍵因素。

很久以前，信奉的是"酒香不怕巷子深"，產(chǎn)品好就足夠了，不需要做市場與宣傳。的確，在以前是買方市場，供不應(yīng)求的情況下。然而時代畢竟是在發(fā)展的，隨著社會生產(chǎn)力越來越強大，市場也開始轉(zhuǎn)變，客戶的心理更在變化和成熟。

在過去，我們喜歡吃川菜，在川菜菜館要排隊等號，忍受服務(wù)員的呵斥和怠慢，就是要吃這個味，這個階段可以稱之為產(chǎn)品時代；后來，人的收入高了，價值觀變了，人的尊嚴值錢了，而川菜館也越來越多，所以人們開始挑剔菜館的服務(wù)員的服務(wù)，就餐環(huán)境的舒適，川菜正宗的口味，一次漫長的等待，一個亂亂的菜單，一聲低聲的抱怨，一份走味的川菜，都可能成為我們不再光顧此店的原因，在賣方市場時，這個階段客戶開始追求服務(wù)的質(zhì)量；現(xiàn)在觀念更先進了，我們客戶不僅僅要滿足產(chǎn)品好，服務(wù)好，還要有互動的體驗，刺激的娛樂等等，比如：當你在江邊船舫式的水上酒家看滾滾長江東逝水，食武昌魚，嚼那濃濃土鄉(xiāng)氣息的粗糧餅，還時時感覺到船舫在江中的沉浮，伴有驚濤拍岸的浪花，這樣的川菜之宴是不是更有獨特的吸引力？

客戶在變化，競爭也在變化，而CRM系統(tǒng)以及其體現(xiàn)的客戶關(guān)系管理的理念也逐漸成為企業(yè)競爭力的一部分。做ERP、CRM項目久了，就感覺項目如同人生，最主要的還是與人的溝通。而更好的溝通，就是你能夠切身處地的體驗客戶的感受，再去為客戶提供更好的體驗感受。中國古圣人說過：己所不予，勿施與人。或許就是這個道理？

所以，在做項目的同時，我常常想，有時候也與同事討論：因為我們面對的多是企業(yè)的銷售部門人員，更多的是銷售代表，如果有機會去做銷售、或者僅僅是作為體驗生活去跟進一個或數(shù)個銷售過程，體驗每個銷售機會的不同階段的升遷和不同階段的與客戶的溝通、交流和跟進的技巧，然后將這些體驗提煉整理成自己的收獲，應(yīng)該會對我們的項目實施會有很大的促進作用的。

的確，在實施CRM項目時，企業(yè)目前迫切需要解決的問題大多集中在兩個方面：一是客戶資料的統(tǒng)一和集中；一是對銷售過程的分階段的科學管理。在客戶的生命周期中，這兩個方面直接影響著客戶狀態(tài)和客戶價值。隨著觀念的成熟和信息的發(fā)展，客戶已經(jīng)進入體驗經(jīng)濟時代，從而引發(fā)了客戶的變化和競爭力的變化；而同樣作為體驗，咨詢顧問真實的深入到銷售一線的銷售過程中，可能也會引發(fā)咨詢顧問的觀念的升華。

摘要體驗經(jīng)濟的悄然來臨，會給一些企業(yè)帶來無限商機。分別就體驗、體驗營銷及體驗營銷的特征和應(yīng)用加以論述，并針對現(xiàn)階段我國企業(yè)在新經(jīng)濟形勢下所面臨的挑戰(zhàn)提出一些見解和主張，以求其盡早適應(yīng)體驗經(jīng)濟時代。

關(guān)鍵詞體驗經(jīng)濟體驗營銷營銷模式

2001年12月2日，美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預(yù)測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預(yù)言，服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。

1人類社會已步入體驗經(jīng)濟時代1.1案例的引入

（1）以顧客體驗為價值訴求的美國“星巴克”（starbucks）。美國“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識、尊重人性的文化。氣氛的感染，顧客的體驗才是星巴克制勝的法寶，世界各地每個城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見得一樣，建筑形式也各不相同，但都傳達的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會場所、創(chuàng)新的咖啡飲用方式和過程，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認為3美元一杯咖啡的高價合情合理。幾乎沒有做任何廣告，星巴克就成為世界的知名品牌，其利潤約等于該行業(yè)平均利潤的5倍。星巴克真正的價值所在，就是“體驗”。

（2）其他案例。幾年前，我國著名導演馮小剛在嗅到體驗經(jīng)濟之后，執(zhí)導并拍攝了電影《甲方乙方》，甲方可以為乙方提供需要的任何體驗，包括可以把你帶入清朝時期的皇宮，可以讓你成為二戰(zhàn)時期的一名指揮官，也可以讓你遠離令你厭倦、疲憊的都市生活而流落鄉(xiāng)村，成為一個名副其實的流浪漢，其劇情是對體驗的最好詮釋，也是對我國企業(yè)在新經(jīng)濟時代下的大膽鼓勵。約瑟夫·派因二世（B．JosephpineII）與詹姆斯·吉爾摩（JamesH．Gilmore）1998年在美國《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的“歡迎體驗經(jīng)濟”中指出：體驗經(jīng)濟（ExperienceEconomy)時代已來臨。

一、體驗經(jīng)濟概念的提出與理論發(fā)展

經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟等時代后，體驗經(jīng)濟將是最新的發(fā)展浪潮。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，土地是最重要的資本；在工業(yè)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品是企業(yè)獲得利潤的主要來源，服務(wù)會使產(chǎn)品賣得更好；在服務(wù)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的平臺，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤的主要來源；而體驗經(jīng)濟則是服務(wù)經(jīng)濟的更高層次，是以創(chuàng)造個性化生活及商業(yè)體驗獲得利潤的。因此，美國著名未來學家阿爾文•托夫勒+%世紀$%年代初在《未來的沖擊》一書中指出：體驗經(jīng)濟將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟之后的一種經(jīng)濟形態(tài)，企業(yè)將靠提供體驗服務(wù)取勝。這個觀點長期以來一直未引起人們的重視，直到+%世紀末，當社會經(jīng)濟環(huán)境的變化使人類“體驗”對經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響時，人們不能不佩服托夫勒的卓識遠見。!’’/年，美國戰(zhàn)略地平線001公司的創(chuàng)始人2•約瑟夫•派恩和詹姆斯•3•吉爾摩在當年的《哈佛商業(yè)評論》$4/號期刊上發(fā)表《歡迎進入體驗經(jīng)濟》一文指出：經(jīng)濟價值演變過程可分為四個階段：商品、貨幣、服務(wù)和體驗。隨著服務(wù)像它以前的貨幣一樣越來越商品化，比如只有價格的長途電話服務(wù)，體驗逐漸成為所謂的經(jīng)濟價值的下一步555555歡迎來到體驗經(jīng)濟時代。!’’’年.月，他們兩人合著的《體驗經(jīng)濟》一書由哈佛商學院出版社出版，該書以輕松活潑、通俗易懂的語言，一方面勾畫出+%世紀西方發(fā)達國家（尤其是美國）的商業(yè)實踐與工商管理理論內(nèi)涵的演變與發(fā)展趨勢，另一方面又不無洞察力地指出體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵與深遠意義，并附上大量的事例予以解讀。《體驗經(jīng)濟》作者這樣描述體驗經(jīng)濟的理想特征：在這里，消費是一個過程，消費者是這一過程的“產(chǎn)品”，因為當過程結(jié)束的時候，記憶將長久地保存對過程的“體驗”。消費者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬，不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個“惟一”。雖然我們都知道馬斯洛的“需求層次”理論，但是應(yīng)當說，是《體驗經(jīng)濟》這本書第一次讓我們看到，現(xiàn)實經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所說的最高需求層次———“自我實現(xiàn)”的階段。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，企業(yè)成為“舞臺的提供者”，在它們精心制作的舞臺上，消費者開始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗經(jīng)濟中，勞動不再是體力的簡單支出，而是成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗的機會，例如許多人在時下風行的陶藝館自己制作陶藝時，既能了解和掌握制作陶藝的基本知識和工藝流程，又需要充分發(fā)揮自己的想象力和藝術(shù)探索精神，于是陶藝制作便成了消費者自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗的機會。因此，體驗經(jīng)濟是以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以體驗為經(jīng)濟提供品，以滿足人們情感需要和自我實現(xiàn)需要為主要目標的一種經(jīng)濟形態(tài)。當“體驗”在社會經(jīng)濟生活的眾多領(lǐng)域成為“商品”，而人們又愿意為“體驗”付費時，體驗經(jīng)濟時代便到來了。

二、體驗經(jīng)濟的興起是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢

體驗經(jīng)濟的興起不是偶然的，而是社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生的深刻變化所引起的，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：’、當代社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高和人類需求層次的升級是體驗經(jīng)濟產(chǎn)生的根本動力。任何社會經(jīng)濟時代的產(chǎn)生和發(fā)展，都是生產(chǎn)力發(fā)展和人類需求不斷升級及其相互作用的產(chǎn)物。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，以農(nóng)產(chǎn)品作為經(jīng)濟提供品就可以滿足其生存需要了。工業(yè)經(jīng)濟時代，以工業(yè)產(chǎn)品作為主要經(jīng)濟提供品就可以滿足人們的需要。服務(wù)經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)力獲得進一步發(fā)展，商品經(jīng)濟空前繁榮，人們的收入不斷提高，對生活質(zhì)量和人生價值的追求日益強烈，對服務(wù)的需求不斷增加，對服務(wù)的品質(zhì)日益挑剔。各企業(yè)開始系統(tǒng)地拓展和強化自己高效有序的服務(wù)體系，并把它作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，以吸引和留住顧客。因此，在這個時代，人們的需求層次同以往時代相比有了很大發(fā)展和提高，從社會總體上看進入了較高的需求層次，對社會地位、友情、自尊、他尊的追求，使得高品質(zhì)的服務(wù)成了滿足人們需要的主要經(jīng)濟提供品。服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到!$世紀末，隨著社會生產(chǎn)力水平、人們的收入水平的不斷提高，人們的需求層次有了進一步的升華，產(chǎn)品和服務(wù)作為提供品已不能滿足人們享受和發(fā)展的需要。從社會總體上看，人們的需求在滿足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，實現(xiàn)了歷史性的跨越，進入了“自我實現(xiàn)”層次。因此，人們需要更加個性化、人性化的消費來實現(xiàn)自我，于是，體驗就成了服務(wù)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟提供品，從而將人類帶入了體驗經(jīng)濟時代。很顯然，發(fā)達國家是體驗經(jīng)濟的先行者。而且在他們看來，社會主要經(jīng)濟提供品這種演進過程，也就是人類社會經(jīng)濟價值的演進過程，并且這一演進過程具有明顯的自然性，因為它越來越朝著滿足人類需要的方向發(fā)展。正如我們在!$世紀($年代從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟一樣，現(xiàn)在，我們步入了體驗經(jīng)濟時代。!、市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場競爭的不斷加劇推動了體驗經(jīng)濟的產(chǎn)生市場經(jīng)濟作為一種社會配置資源的方式和經(jīng)濟體制，在世界范圍內(nèi)不斷發(fā)展和完善，形成了一套被廣泛認可的游戲規(guī)則。從而構(gòu)成了一個完整的經(jīng)濟運行機制，保證了資源的優(yōu)化配置和競爭的自由、公平與公正。今天，買方市場的進一步發(fā)展和深化，使得賣方之間的競爭日趨激烈，因此，關(guān)注人們消費心理和消費行為的變化，把握人們需求層次的發(fā)展，充分滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造更多的價值，提升顧客的滿意度和忠誠度，成為企業(yè)的共識。為了應(yīng)對市場競爭和尋找市場突破口，在提供商品和服務(wù)已不能滿足顧客需求的情況下，創(chuàng)造“顧客體驗”便成了眾多企業(yè)的共同追求。可以預(yù)見，市場競爭的需要將使企業(yè)越來越關(guān)心顧客在個性化需求、價值體現(xiàn)、心理感受、情感追求等方面的“體驗”，并設(shè)法為顧客提供獲得“體驗”的平臺，從而把越來越多的行業(yè)帶入到體驗經(jīng)濟時代。%、現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，是推動體驗經(jīng)濟崛起的重要因素!$世紀末，新技術(shù)革命催生的新經(jīng)濟時代終于到來，這是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以全球化和信息化為特征，以新技術(shù)發(fā)展為動力而形成的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。此時，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)開始滲透到社會生活的各個方面，在經(jīng)濟生活中電子商務(wù)和虛擬經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，數(shù)字化生存已經(jīng)不再是夢想。這一切為人們分享生活中的體驗和設(shè)計體驗的舞臺提供了強有力的技術(shù)支持。可以說，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在體驗經(jīng)濟中扮演著重要的角色。因此，供應(yīng)商為了生存，為了使自己的商品和服務(wù)區(qū)別于他人，就必須在自己提供的商品和

服務(wù)中融入體驗的元素，通過提供顧客需要的體驗獲得利潤。為了創(chuàng)造體驗，供應(yīng)商必須清楚地知道顧客與它提供的商品和服務(wù)是如何互動的，從而必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對顧客信息的收集、分析、集成、共享，了解顧客的真實需求，滿足顧客的特定偏好，為顧客帶來快樂的體驗。&、人們閑暇時間的增多，為消費“體驗”創(chuàng)造了必要條件，推動了體驗經(jīng)濟的到來現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展促進了社會勞動生產(chǎn)率的大幅度提高，為勞動者擁有更多閑暇創(chuàng)造了條件。現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)文化作用的重視和普遍推行的人本管理，給予員工身心健康越來越多的關(guān)注，使員工的休假時間增多。以美國為例，事實上，時下美國的休閑產(chǎn)業(yè)已成為位居首位的經(jīng)濟活動。統(tǒng)計顯示，美國人有"#!的時間用于休閑，有$#!的收入用于休閑，有"#!的土地面積用于休閑。而在休閑活動中，體驗消費無疑是內(nèi)涵最豐富、吸引力最強的一種消遣方式。在體驗消費中，將會出現(xiàn)包括娛樂消費、情感消費、精神消費、文化消費等滿足人們不同需求的消費方式。可見，人們閑暇時間的增多，為體驗這種經(jīng)濟提供品帶來了廣闊的市場前景，推動了體驗經(jīng)濟時代的到來。上述四個方面的變化在經(jīng)濟發(fā)達國家和地區(qū)表現(xiàn)得十分明顯，它們已率先進入體驗經(jīng)濟時代。

三、充分認識體驗經(jīng)濟對社會經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展帶來的影響

我們正在熱烈地討論知識經(jīng)濟的時候，西方兩位著名學者（B.JosephPineⅡ和JamesH.Gilmore）指出了體驗經(jīng)濟（experienceeconomy）的來臨。什么是體驗經(jīng)濟？我們不妨先看幾個例子。一個以色列企業(yè)家開了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點，讓消費者體驗到咖啡廳交朋友、談天的社交經(jīng)驗。

位于美國拉斯維加斯的論壇購物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過白色的羅馬式列柱，讓消費者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟的演進過程，就象母親為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。

一些學者認為，體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的一種經(jīng)濟形態(tài)。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計、銷售體驗。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn)，未來的競爭戰(zhàn)略，就在體驗。除非企業(yè)打定主意要一直留在工業(yè)經(jīng)濟階段，否則總會被迫升級到體驗經(jīng)濟階段。英特爾公司總裁葛洛夫（AndrewGrove）在1996年11月一個電腦展的演講中指出：“我們的產(chǎn)業(yè)不僅是制造與銷售個人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動的交互式體驗。”

體驗是創(chuàng)造難忘的經(jīng)驗

體驗（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但實際上體驗是一種經(jīng)濟物品，象服務(wù)、貨物一樣是實實在在的產(chǎn)品，不是虛無飄渺的感覺。

【摘要】：《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》明確提出：“基礎(chǔ)教育改革的具體目標之一，就是創(chuàng)設(shè)能引導學生主動參與的教育環(huán)境，激發(fā)學生的學習積極性，培養(yǎng)學生掌握和運用知識的態(tài)度和能力，使每個學生都能得到充分的發(fā)展。”激發(fā)學生創(chuàng)新思維是中學語文課改后教師面對的重要研究課題，文章主要討論了如何在新課改下培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維，希望能對教育工作有所貢獻。

【關(guān)鍵詞】：語文課改；培養(yǎng)學生；創(chuàng)新思維

在二十一世紀中國教育新課程改革的背景下，培養(yǎng)富有創(chuàng)新思維的新型人才，是教育發(fā)展和改革的必然趨勢。初中語文是一門基礎(chǔ)學科，在培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維的過程中起著更加重要的作用。作為一名中學語文教師，更有職責和義務(wù)去培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維、提高學生的創(chuàng)新能力。

一、培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維的重要性

說過：“創(chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。”縱觀人類文明史，從人工力量到蒸汽機的發(fā)明，從飛鴿傳書到現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，就是一部不斷創(chuàng)新、不斷進步的歷史。沒有創(chuàng)新就沒有社會的發(fā)展，就沒有人類文明的進步。祖國的未來、時代的發(fā)展，需要富有創(chuàng)新思維的人才。而創(chuàng)新思維對于我們個人來說，它的直接影響、重要作用也是不容忽視的。創(chuàng)新思維能力的大小，將決定一個人的發(fā)展前途、一個人的事業(yè)天地。試問一個只有體力的人和一個既有體力又有腦力的人，在工作中誰更受老板歡迎、發(fā)展前途更大？所以，創(chuàng)新思維能力是極其重要的。中學語文新課改的目的就是為祖國培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維的人才，語文教學中的一項重要任務(wù)就是要注重開發(fā)學生的創(chuàng)新潛能、促進學生持續(xù)發(fā)展。教師不僅要“傳道、授業(yè)、解惑”，更是要在教學的過程中培養(yǎng)學生的各種能力，尤其是創(chuàng)新思維能力。

二、培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維能力的相關(guān)策略

新同事文化，難道還有舊同事文化？

是的，在你愣頭愣腦地走進社會的時候，如果你足夠幸運，遇到對你足夠好的長輩，他一定會語重心長地對你說，不要和同事做朋友，不要和同事說知心話，不要和同事分享秘密，因為同事隨時都可能和你有利益沖突，他們隨時都可能出賣你。于是好長輩會教你表面上和同事和睦相處，但公私要分明，下班以后最好有自己的活動圈子，牢騷、郁悶絕對不能讓同事聽見。

社交圈子越來越小

但是，如果你為了工作，初來乍到一個新的城市，什么人都不認識呢？如果你的工作時間不固定老是要加班，下班后朋友已經(jīng)各自歸家或各有各的安排呢？如果你青梅竹馬一塊成長的同學朋友已經(jīng)踏上不同的旅程奔波忙碌，你們已經(jīng)很少有共同語言呢？

這些現(xiàn)象不是個別，而是相當普遍，因為世界變了。首先，根的觀念越來越淡泊，年輕人為了理想，為了工作，已經(jīng)習慣“飄來飄去”，孓然一身，除了同事誰也不認識的情形時有發(fā)生。其次，整個社會的行業(yè)布局發(fā)生了變化，“在舊的制造業(yè)公司模式中，工作是有限的，所要做的事這么多，干完就可以回家了”，公私時間段可以劃分得非常鮮明，但是在服務(wù)業(yè)、在IT業(yè)等新型的公司模式中，員工的工作量大大增加，公私時間段的劃分變得非常模糊。還有一點，就是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。在你寂寞的時候，網(wǎng)絡(luò)是最簡捷的解悶方法，打開電腦，你可以迅速進入另一個世界，你可以找到數(shù)不清的朋友聊天。但也正因為這種方便，令你真實的社交圈子越來越小，如果你是一個懶惰的人，你每天的交往的真實的人差不多就剩下你的同事了。

出門靠同事

編者按：本文主要從網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的基本定義；網(wǎng)絡(luò)體驗營銷在不同行業(yè)的分析；對于網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的探討；結(jié)束語進行論述。其中，主要包括：提供滿足消費者體驗需求的體驗產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化行業(yè)、許多數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)，本身就是與電腦和網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系的、傳統(tǒng)行業(yè)、商品的日益同質(zhì)化，品牌的力量日趨凸顯、企業(yè)和客戶之間權(quán)力的轉(zhuǎn)換、不要過分強調(diào)自身的權(quán)利地位，而忽略了客戶、網(wǎng)絡(luò)體驗定位、定位是指公司設(shè)計出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標顧客心中確定與眾不同的有價值的地位、網(wǎng)絡(luò)體驗的虛虛實實、服務(wù)體驗傳遞、利用網(wǎng)絡(luò)平臺溝通好客戶與企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)體驗營銷是把雙刃劍、網(wǎng)絡(luò)體驗營銷作為一種新的營銷模式等，具體請詳見。

【摘要】針對消費者日益增長的個性需求特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，提供更有效的支持與互動，網(wǎng)絡(luò)體驗這種交互整合的營銷應(yīng)運而生。并且這股“網(wǎng)絡(luò)體驗”旋風正在越來越受到廣大企業(yè)的關(guān)注和青睞。進入21世紀以來，自由經(jīng)濟的發(fā)展速度令我們目不暇接，營銷在強大的經(jīng)濟浪潮下隨之發(fā)生改變。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)體驗營銷虛擬服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的基本定義

體驗營銷的定義是指企業(yè)以消費者為中心，以滿足消費者的心理和精神需求為出發(fā)點，以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺，為創(chuàng)造出令消費者難以忘懷的體驗所進行的一系列營銷活動的總稱。其核心是提供滿足消費者體驗需求的體驗產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是數(shù)字經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式；是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華；是促使企業(yè)開辟廣闊市場，獲取增值效益的馬達；是連接傳統(tǒng)營銷，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法；是用信息化技術(shù)進行的全部營銷活動；是提升企業(yè)核心競爭能力的一把金鑰匙。

一、教學內(nèi)容的設(shè)計安排

初中物理教材的一大特點便是圖片多、實驗多。筆者的一般教學設(shè)計是讓學生先讀本節(jié)課要講的內(nèi)容，然后再做物理實驗，最后得出結(jié)論。同時，對于學生得出的結(jié)論的出入性要提前考慮到。當然，也可以先讓學生看圖讀文，再進行物理實驗，進而得出結(jié)論，甚至找出新的問題。總的來說，備課要從學生興趣特點出發(fā)，從教學實際出發(fā)進行周密安排。

二、備課中要預(yù)設(shè)學生自主探索環(huán)節(jié)

學生物理思維能力的培養(yǎng)體現(xiàn)在課堂中，就是要觀察、多實驗、多思考，體現(xiàn)學生的主體性地位，這才是初中物理教學的主要目的。要想實現(xiàn)上述教學目的和要求，需要重視課前備課。實驗是物理學科存在的最大的象征，可以說沒有實驗就沒有物理學存在的依據(jù)。因此要非常重視初中物理教學中的實驗，讓學生在實驗中自主探索。在物理實驗的過程中，在保障安全的前提下，要放手讓學生動手，自己去探索觀察，進而思考并得出結(jié)論，培養(yǎng)學生的物理思維能力。

三、減緩坡度，平緩?fù)瞥?/p>

對于教材中設(shè)置的難度較大、較為抽象的物理實驗，學生即便動手進行了實驗，效果也不會特別明顯，結(jié)論也不易得出，這就給物理教學帶來了困難。但這也倒逼著我們的教師去尋找新的、更為巧妙的解決方法。因此，在物理教學中，對于難度較大的實驗，可以通過降低難度、減緩坡度、平緩?fù)瞥鰜韺崿F(xiàn)教學要求，同時也不降低學生對于物理知識學習和掌握的深刻性。比如在學習初三物理《電功和電功率》一課時，可以通過設(shè)置如下兩個問題來幫助學生理解：（1）這里有三只家庭常用的白熾燈，請同學們說說哪個更亮？（在黑板上分別寫出燈泡的瓦數(shù)，分別為30W、40W、150W的燈泡，請幾位同學上臺來觀察電燈泡，問：你覺得哪盞燈亮些？）（2）通過多媒體屏幕顯示家庭電路的動畫，讓學生觀察開燈和開電爐時電能表轉(zhuǎn)動的快慢。（學生很清晰地觀察到開燈時電表轉(zhuǎn)動較慢，開電爐時電表轉(zhuǎn)動較快。）通過上述兩個小問題降低了學生對于“電功和電功率”的理解難度，減緩了坡度，平緩?fù)瞥隽穗姽β蔬@一物理概念，所有這些成果的取得，都離不開課前的用心準備。