一、新東方政策的提出

1949年9月西德成立，基督教聯盟黨人阿登納出任西德第一任總理。他積極主張按照西德模式來實現德國統一。阿登納奉行“向西方一邊倒”和重新武裝的政策，堅持以“對抗求統一”的強硬方針，力圖在西方盟友的支持下，憑借西德的實力來實現德國的統一。在對待東德的立場上，它認為自己是“德國人民的唯一合法代表”，不承認東德的合法地位,不承認戰后形成的東德與波蘭間的奧得尼斯河邊界。在對外關系方面，除了1955年鑒于蘇聯的特殊情況與蘇聯建交外，緊接著就宣布奉行“哈爾斯坦主義”：反對任何國家承認東德，并把凡是與東德建交的國家都看作是對西德的不友好而與其斷交，如1957年和1963年，西德就先后與南斯拉夫和古巴斷交。①"向西方一邊倒"的政策，給西德帶來了一定的好處，它促進了其經濟的復興，并使西德獲得了獨立的國家主權地位。但是，西德追隨美國冷戰，敵視東方的政策，大大限制了其外交活動，并使兩個德國的對立加深，德國的分裂進一步固定化。

1963年,阿登納在連續執政14年之后辭職,1966年由勃蘭特出任副總理兼外交部長。他認為阿登納實行的東方政策“并不符合德意志民族的利益”，決心首先調整與東歐國家的關系。于是在1966年首先同羅馬尼亞建交，并于同年與南斯拉夫復交，也與東德開始了正式接觸。②至此，西德強硬的東方政策開始松動。

1969年社民黨在大選中獲勝,勃蘭特出任新一屆政府總理。勃蘭特一上臺就全面推行其早先醞釀的新東方政策，內容包括兩個方面：即在加強與西方聯盟保持緊密聯系的同時，加強與東方的諒解，承認戰后歐洲各國邊界現狀，改善和發展與蘇聯及東歐國家的關系；承認兩個德國并存的局面，加強東西德之間的聯系，以實現德國問題的最終解決。③

二、新東方政策提出的背景

新東方政策的提出是與當時國際局勢和西德自身情況密切相關的，主要包括以下幾個方面。

摘要：本文從營銷的角度出發，梳理了民辦學校營銷管理環節的問題，在新東方成功營銷的基礎上，從營銷意識的樹立、營銷隊伍的建設、教學服務的改進和營銷手段的豐富等角度出發，就如何做好民辦學校的招生問題提出了自己的看法和建議。

關鍵詞：營銷策略;學校營銷;教育

百年大計，教育為本，教育對國家的影響不容小覷。隨著中國特色社會主義進入新時代，國家對學校教育的質量與公平愈發重視。黨的提出“辦好人民滿意的教育”，并明確指出“建設教育強國是中華人民偉大復興的基礎工程”。近年來，隨著教育改革的不斷深入，我國學校辦學形式呈多元化發展。各級各類民辦教育快速發展，2017年共有各級各類民辦學校17.76萬所，比上年增加6668所，占全國比重34.57%。可見，各種民辦教育學校正在大量涌現，這對教育行業的發展有一定促進作用，但也帶來了威脅。此外，生源的外流和外國教育機構的流入也導致了民辦學校對生源、師源的競爭越來越激烈。但是，如果結合經濟學的觀點，從新的視角思考民辦學校的經營發展，以營銷的理念管理學校，學校的生源問題將得到改善。在國外，學校營銷理念的研究較為成熟，并在公立學校的管理經營上取得了矚目的成就。國外學者倡導“識別并試圖滿足學生家長、學生和其他人的需要和需求”（馬克•漢森《教育管理與組織行為》）。即學校營銷的對象不僅僅包括學生，還包括家長、社會、政府等。而在國內，學校營銷理念的發展較晚。究其原因，主要是因為我國學校性質大部分為非營利性，一些民辦學校雖為營利性，但其營銷理念還不夠成熟。國內學者雖已提出了學校營銷的理念，但本文側重于通過分析新東方的營銷策略以及可借鑒之處，對民辦學校的招生問題提出建議。

1民辦學校運用營銷理念的動因分析

1.1管理者錯誤的理念。部分民辦學校的管理者還持傳統的觀念：學校為非營利組織。他們認為學校營銷有違常理，會使學校利益化，因此拒絕學校營銷。在激烈的市場競爭壓力下，一些民辦學校采用了營銷理念。但由于缺乏專門的營銷人員、對市場反應遲鈍、對學校的定位錯誤,管理者只是進行短期的促銷，而不考慮宣傳的效益、不注重學校的內部建設、不重視學生的反饋（閆繼來.《中職學校營銷存在的問題及對策》[J].甘肅省張掖市職業技術教育中心，2015(2)：107-109）。最終，學校的招生問題并未得到實質性的解決。1.2教師資源的流失。據統計，2017年上半年教師資格證筆試報名的人數約90萬，2017年下半年人數達到220萬，2018年上半年人數約200萬（中華人民共和國教育部）。可見，教師供應量正在高速增長，這提供了教育行業極大的供應。但是，因為學校的教師收入偏低、職業辛苦、“編制”誘惑的日漸消失，許多教師選擇辭職另覓高薪，大多都進入了教育培訓機構。另外，因為學校的機制存在問題，留在學校的部分教師選擇消極教學，進而導致生源的流失。

2新東方營銷策略的特點

熱點話題一：如何創建和諧的醫患關系

[廣州新東方熱點點評：現在從全國的角度來看，幾乎全國各地都不同程度上存在許多與創建和諧醫療不相適應的問題。這包括醫務工作者尚未正確認識和理解新型醫患關系，而患者又片面追求擇醫自主權；醫療衛生事業改革滯后及相應法律法規的不健全；虛假廣告欺騙患者、哄抬就醫期望值；醫療投訴、醫療糾紛的處理脫離現實生活等諸多現實問題。而對于吉林省來說，有一個比較熱點的事件——“吉林遼源醫院火災”。對于這個事件而言，一方面我們看到了醫院方面不負責任的一面（遼源市中心醫院發生火災后，當有關人員把火災情況向該院一位領導匯報，該領導竟稱：“先不要報警，不然消防（指消防官兵）來了，把醫院弄一地水明天沒法營業了。”）；另一方面我們也看到了感人一幕（“吉林遼源大火中醫生點蠟燭為患者繼續做手術”）。

對于這個問題，廣州新東方的戴斌老師認為，要辨證地看待這一問題。因為從醫院來說，目前的醫院在維持“公益性”的同時，也需要維持其“經營性”，在兩種似乎“矛盾”的性質之中，常常就會出現一系列的問題，從而會導致影響創建和諧醫療的目標。這個點值得我們深思。另外我們也要樂觀地看待這個問題，畢竟就如同“吉林遼源大火中醫生點蠟燭為患者繼續做手術”這一現象，我們還是可以欣喜地發現其實在我們身邊還是有一大批有社會責任感的醫務人員在默默地為創建和諧醫療的目標而努力著。或許我們需要的是，繼續努力尋找在新時期下，構建和諧醫患關系的新出路、新對策。因此，戴斌老師建議廣大考生適當關注這一話題。]

一、對于醫患關系出現“不和諧”現象的成因，結合國內的主流觀點，廣州新東方的戴斌老師認為主要有以下幾點：

1.部分醫務工作者尚未正確認識和理解新型醫患關系，而患者又片面追求擇醫自主權。

2.醫療衛生事業改革滯后及相應法律法規的不健全。醫療機構的管理體制和運行機制導致醫生和患者存在難以避免的經濟利益沖突。現在，醫生的工資福利待遇、醫院的生存發展基本上都靠創收解決。醫生要增加收入，患者就會增加負擔；而要減輕患者負擔，醫生就會減少收入。這是體制機制造成的醫患矛盾。

摘要：2016年我國社會經濟持續穩步發展，經濟增速逐漸放緩并趨于平穩，這表明中國經濟已經進入經濟發展新常態階段。新常態階段下供給側改革為教育產業結構優化升級提供了契機，新東方在此大環境下初次試水教育綜合體，是教育行業在金融之路下的產物，是傳統教育培訓行業完善產業鏈的體現。本文通過分析新東方集團成功的品牌管理、優質的教育資源及社會超高的認可度三方面的品牌發展現狀，以及發展教育綜合體的優勢分析，提出相關建議。

關鍵詞：新常態;產業結構優化;教育綜合體

1研究背景及意義

1.1研究背景

1.1.1經濟增長穩中求進與經濟發展新常態

“穩中求進”已經連續第五年成為我國經濟工作的總基調，旨在堅持提高經濟發展質量和效益。在我國，新常態一詞與我國經濟轉型升級的新發展階段密切相聯。自改革開放以來，我國一直保持著較高的經濟發展速度，而近幾年，經濟速度逐漸放緩并趨于平穩，這表明我國經濟已經進入經濟發展新常態階段。從2014年主席在河南考察時首次使用“新常態”概念到如今的2016年，經濟發展繼續實現可持續穩定發展。其中產業結構優化是新常態大背景下經濟工作的重中之重，黨中央工作會議多次強調供給側改革要著力解決轉型中的結構問題，這為教育行業產業結構優化升級提供了契機，而教育綜合體的發展正是這一背景的產物。

一、引言

目前，消費者對于新東方酒店提供的產品和服務的要求越來越高，而新東方酒店自身所提供產品和服務的特殊優勢也逐漸消失，這就進一步降低了新東方酒店在中國酒店行業中的競爭優勢和競爭能力。因此，新東方酒店僅憑簡單的營銷手段是不能吸引更多的用戶，也不能維持新東方酒店在中國酒店行業的市場份額。本文引入新東方酒店與客戶關系營銷的方法，制定符合新東方酒店客戶需求的客戶關系對策，進而提升新東方酒店的競爭力。

二、新東方酒店客戶關系概述

(一)新東方酒店客戶關系本質

新東方酒店客戶關系的本質主要表現在以下幾個方面：一方面，新東方酒店客戶管理就是收集、整理新東方酒店內、外部客戶信息，并將新東方酒店所有客戶信息集中到一個系統內，方便新東方酒店內部影響人員的查詢、輸入和共享，提高新東方酒店客戶關系的管理；另一方面，新東方酒店將內部混亂的前臺工作導入到客戶關系營銷中，實現新東方酒店客戶營銷與業務流程的有效結合，以此提高新東方酒店客戶的滿意度。

(二)新東方酒店客戶關系營銷的必要性

1.路在何方？

運城各個大小培訓學校最頭痛的是什么？恐怕普遍回答是招生了。學校越來越多，生源越來越少，最可怕的是學生越來越看不起自己的學校。使得招生更加困難，因為招生難，所以就不擇手段的招生，把商場用的各種手段都用到教育領域，拼命的廣告宣傳，甚至用謊言去誘惑學生。頭疼醫頭腳疼醫腳。明明是內功不足卻在外功上折騰，其結果可想而知。

很多學校用“分配工作”來吸引招生，甚至一些學校還把這當做是自己的“核心競爭力”，想靠此舉來發展壯大學校。

而我認為，這是一條危險的方向，順著這個方向走，路會越走越窄，越走越難。學校即使投資的很大，但是永遠做不強。學校遠離了教育的靈魂，沒了自身的價值。

（這個看似很美麗的路為何走不通？請看我的另一篇論述，“市場經濟時代下的學習與就業”）

有的學校意識到這個問題了，但卻沒辦法，不靠“分配工作”來吸引引學生，那么靠什么來吸引呢？

第一則

《地震中的父與子》是我讀過的讓我感觸最深的一篇文章。它講的是1994年美國洛杉磯發生地震后，一位年輕的父親與他兒子的故事。父親跑到兒子上學的學校，看到一片廢墟的學校時，仍要救自己的孩子。而別的孩子的父親來到這兒都是悲觀失望的走了，路過的人看到他在廢墟中不停的挖，都認為他瘋了，所以沒有幫助他，最后經過他堅持不懈的挖掘，終于救出了兒子。通過讀這篇文章，我懂得了一個道理：父親對兒子的愛是一種偉大而無私的愛。

文中講到父親說過的一句話：“無論發生什么事，我都會和你在一起。”就因為父親對兒子說了這句話，才使得父子重逢，它表達了父親對兒子的愛。正是有這種愛，才會有父親對兒子的承諾，我總會和兒子在一起。當他面對一片廢墟，在所有人都選擇放棄時，這句話使父親想起了自己的承諾，于是他就堅持挖，最后終于救出了兒子。但兒子讓別的孩子先出去，這又是因為有這句話，才使自己有這樣堅定的信心！

這個故事告訴我：做事要有必勝的信心，再就是要對周圍的人有愛心。讀了這篇文章，我想起了兩年前的一件事。那是我上四年級，因為生病發高中華燒，燒到了38度，吃了退燒藥也不見效，爸爸、媽媽見了這個情況很著急，使用熱毛巾在我的身上擦了許多遍。爸爸一夜都沒有睡，在他的精心照料下，我的燒終于退了。

這種愛可真偉大啊！今后，我也要像文中的父親一樣用愛去關心身邊每一個人，要像文中兒子一樣，把這種愛傳遞下去，實現我的諾言。

第二則

一、引言

伴隨著經濟全球化進程不斷加快，越來越多中國企業選擇VIE模式赴美上市，以尋求更好的發展。成功登陸境外資本市場的企業中不乏搜狐、百度、騰訊等優質企業，其以廣闊的前景及豐厚的利潤受到海外投資者的青睞，企業自身也賺得盆滿缽滿，但相應的問題也隨之即來。從支付寶、新東方再到瑞幸咖啡事件，不斷有VIE企業因信息披露的問題引來境外監管機構的調查，越來越多的境外投資者開始質疑VIE企業信息披露的完整、準確、及時性，很多爭端也由此產生。目前國內學者有關VIE的研究，大多是在探討其背后的政策風險，對于VIE企業的信息披露問題也僅作為財務風險的一種一概而過。因此，本文在分析了VIE企業存在的信息披露問題的基礎上，提出加強VIE企業信息披露的建議，希望能為進一步改善VIE企業信息披露質量提供一些參考。

二、VIE企業信息披露可能存在的問題

（一）VIE企業信息披露內容不全面

選擇美國作為上市地的VIE企業應恪守美國證監會（SEC）有關全面信息披露的原則，對披露的信息做到詳盡沒有遺漏，但在現實中，受國內披露習慣的影響，大多數境外上市企業仍未將信息全面披露的要求落到實處，對信息披露的選擇還是傾向于較少信息披露，缺乏積極主動性，這也給了類似渾水等做空機構可趁之機。以新東方為例，在渾水的做空報告中，首先對新東方教學點的特許加盟形式提出質疑，認為新東方將來自特許加盟店的運營業績以自營方式整合到合并報表中，以此蒙騙眾多股東。事實上，新東方并沒有將旗下加盟店的實體收入并入合并報表中，且新東方也一直按USGAAP的規定將合作機構支付給新東方的授權和培訓費記錄到營收中，但由于新東方在此前的年報中，對以泡泡少兒教育和滿天星為代表的特許加盟店僅是簡要闡述其業務部分，對其特許授權經營行為從未向外界披露，因而遭受做空機構惡意做空。其次，渾水對新東方合并報表中VIE報表財務數據的有效性提出質疑，認為新東方有違FIN46的準則要求，將實質為“國有財產”的旗下學校并入財務報表，虛假披露財務信息。事實上，渾水的指控并不屬實，新東方旗下學校是追求合理利潤的，符合法律規定的非國有財產定義，但由于在2003年的《中華人民共和國民辦教育促進法》中，未對類似于新東方這樣以公司形式經營的培訓機構進行明確的區分，以致新東方在實際操作時被劃入了非盈利民辦教育機構，而渾水做空的關鍵在于新東方在此前從未對合并報表中有關VIE報表的合并規則、范圍、合并方法提供詳細的披露，因而被渾水抓住空子，在新東方被劃入非盈利民辦教育機構的問題上大做文章，誤導投資者。

（二）VIE企業信息披露的準確性有待提高

摘要：酒店的新員工培訓對酒店的穩定發展有重要的意義。當前很多酒店在新員工培訓管理上存在諸如培訓內容忽視新員工特點，缺乏針對性、培訓方法趣味性和互動性不足等問題，致使酒店經過培訓后的新員工難以滿足酒店工作崗位的需求，甚至致使一些比較優秀的新員工因培訓不到位而流失。在此基礎上筆者以新東方酒店為例對酒店新員工培訓管理中存在的問題及提升酒店新員工培訓管理的策略展開探析，期望能夠有效提高新東方酒店的新員工培訓管理水平，并能夠為其他酒店提供借鑒。

關鍵詞：酒店;新員工;培訓

酒店屬于勞動密集型企業，人力資源管理在酒店管理當中具有重要的地位。可以說酒店員工素質的高低，酒店員工服務質量的高低，決定一個酒店市場占有率的高低。因此在酒店中如何有效提高員工的技能和素質是一個重要的議題。當前培訓是提高酒店員工素質的最主要也是最重要的方式，尤其在新入職員工方面。通過有效的培訓不僅可以保證新員工掌握相應的操作技能，也能提高新員工的職業素質和處理相關問題的能力。因此酒店的新員工培訓是酒店管理的重要內容之一。但當前很多酒店在新員工培訓方面仍存在一些問題，如培訓內容忽視新員工特點，缺乏針對性；培訓方法趣味性和互動性不足等，這些問題的存在致使酒店的新員工經過培訓后難以滿足酒店的需求，甚至致使一些比較優秀的員工因培訓不到位而流失。針對這個現狀筆者以新東方酒店為例對酒店新員工培訓管理中存在的問題以及提升酒店新員工培訓管理的策略展開探析，以促進酒店新員工管理水平的提升。

1酒店新員工培訓管理中存在的問題

1.1培訓內容忽視新員工特點，缺乏針對性。新東方酒店入職培訓的內容主要包括酒店的發展、酒店文化、組成部門、食品安全知識、消防安全知識以及崗位操作技能等。這些培訓內容旨在讓新員工對酒店的發展、文化和相應的實際理論和實踐技能有所掌握，但通過實踐表明這些培訓內容缺乏全面性和針對性，忽視了很多新員工的實際需求。當前酒店入職的新員工主要以90后為主，這部分人員走出學校時間較短，社會經驗較少，他們在處理人際交往關系和社會實踐能力等方面比較欠缺，除了掌握酒店的發展、文化和相應的實際理論和實踐技能外，新員工更加需要掌握團隊工作的方法、與同事進行相處的方法、處理工作中遇到壓力的方法等。因此新東方酒店的新員工培訓仍需進一步改善，讓培訓適合當前新員工的實際特點，讓培訓內容更加具有針對性。1.2培訓方法趣味性和互動性不足。在對新東方酒店的調查中，筆者發現酒店的新員工培訓方式以講授和實操為主展開。其中階段一的入職培訓由培訓人員采用傳統的講授模式通過PPT進行培訓內容講解，這種培訓模式和員工上學時授課模式如出一轍，這種培訓模式比較枯燥，不適合當前年輕員工的需求，致使影響培訓的實際效果。階段二部門技能培訓中以老帶新的方式培訓新員工的操作技能，這種培訓模式僅僅是一名老員工對自己掌握技能的傳承，新員工之間難以進行相互學習交流和互動，不利于操作技能和方法的創新。1.3缺少培訓評價機制。在對新東方酒店的調查中，筆者發現酒店雖然組織完成培訓后僅僅在階段一的入職培訓中會安排一次簡單筆試考試，除此之外沒有采取其他方式對培訓的實際效果進行評價。對培訓效果進行有效的評價，有利于酒店發現新員工培訓期間存在的問題，然后進行針對性的再訓練，以使員工滿足酒店的需求。另外通過有效的評價機制酒店也可以了解當前培訓內容和培訓方法的一些不足，通過測評結果不斷優化現有培訓內容和方法。因此對培訓效果進行有效評價，對酒店和員工的發展都是非常有利的。1.4未建立完善的培訓反饋與激勵機制。新東方酒店階段一的培訓是由人力資源部門主導完成，而階段二的培訓是由酒店各個部門自行完成。人力資源部門并未參與新員工階段二的培訓，相應的酒店部門也未充分將階段二培訓的實際情況向人力資源部門進行反饋。致使人力資源部門難以把控階段二的培訓質量，對培訓后新員工的實際能力也缺乏有效掌握，對新員工培訓方法的合理性，新員工培訓中遇到的實際困難都缺乏了解，也缺乏管控，對新員工的成長是非常不利的。另外，新東方酒店針對酒店的培訓缺乏相應的獎懲機制，不管新員工在入職培訓的表現如何，酒店都未采取任何獎勵或懲罰措施。這就致使員工缺乏對入職培訓的重視，難以達到入職培訓的實際效果。

2提升酒店新員工培訓管理的策略

1、現在很多家長都強調讓自己的子女學習英語，而忽視了對語文的學習，你怎么看待這個現象？

新東方北斗星面試真題分析：這道題目涉及的是目前的一個熱點話題，那就是民眾忽視國語的一個趨勢，對于這個問題，我們的答題要點可以歸納為：(1)隨著我國加入WTO之后，國際交往越來越頻繁，因此加強英語方面的學習是有利于國家的發展的，這點無可厚非。(2)但家長需要把握一個“度”，過猶不及。畢竟子女在未來的工作過程中，使用頻率最高的其實還是我們的母語，如果忽視了對語文的學習，造成溝通上的制約因素，實際上是一種“舍本逐末”的行為。(3)對語文的學習其實不僅僅是一種語言上的休息，對語文的學習還有利于樹立青少年對傳統文化的認同，有利于國家的長遠發展。(4)在新時代中，強調的是個人的綜合素質的提升，如果只強調英文，而忽視語文的學習，等于是讓孩子們用一條腿走路，某種意義上看，反而不利于孩子的自身成長。

2、有群眾舉報你所在轄區某個品牌的電動玩具有安全隱患，領導讓你負責對整個轄區的玩具銷售商做一個調查，請做一個調查方案。

新東方北斗星面試真題分析：這是一道組織協調題。這道題目關鍵是要把流程表述清楚，相對還是比較簡單的。在有限的答題時間里，考生相對而言，不太可能構思非常復雜的流程，所以答題的重點在于邏輯性和條理性。所以，如果要組織對整個轄區的玩具銷售商的調查，從流程上我們可以從這幾個角度展開：第一步是確定好計劃書。第二步要向上級主管部門匯報，上級部門同意后開展調查工作。第三步是組織到當地的各個玩具生產廠進行調查。第四步是收集相關的數據，做相關的統計匯總的工作。第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門及相關領導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

3、你安排下屬去完成任務，而在工作過程中，他經常完成任務后直接越級上報，請問對于這種情況，你怎么處理？

新東方北斗星面試真題分析：這是一道行政工作的實務題。在行政工作中，越級匯報實際上是避諱的，因為這是不符合程序的一種行為，所以從定性上看，我們可以認為下屬“經常完成任務后直接越級上報”是一種“錯誤”的行為，是要予以糾正的，關鍵就是如何糾正的問題了。對此，在有限的答題時間里，我們只需要把以下兩個答題點展開即可“破題”：(1)首先，我要自我反思，是否是我自己存在哪些方面的不足，使得下屬不愿意向我直接匯報，而要越級匯報。(2)對于下屬的“越級匯報”，我會私下找個時間，和他坦誠地溝通，希望能與其達成協調一致，避免這一問題。