2011年，我縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進(jìn)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標(biāo)，圍繞“加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督”的主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護(hù)和支持。現(xiàn)將2011年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制

局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對(duì)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)。縣糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽熱線、答復(fù)咨詢，解決問題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《縣行風(fēng)熱線安排意見》和《縣行風(fēng)熱線上線須知》，對(duì)群眾訴求的接收、登記、交轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。

二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)

為擴(kuò)大行風(fēng)熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)一步規(guī)范了熱線運(yùn)作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務(wù)單位為主體；傳播方式由單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)；以談加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽民意、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報(bào)道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時(shí)得到解決?！缎酗L(fēng)熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級(jí)各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺(tái)，開辟了一條“行業(yè)樹立新風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會(huì)矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個(gè)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達(dá)100％，當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100％。

三、注重實(shí)際效果，著力解決問題

一、目標(biāo)任務(wù)

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“替百姓解難、為政府分憂、樹部門(行業(yè))形象，服務(wù)發(fā)展大局”為宗旨，以關(guān)注民生、改進(jìn)作風(fēng)為主線，著力解決損害群眾利益的突出問題，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為推動(dòng)新一輪大發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

主要任務(wù)：以“行風(fēng)熱線”為陣地，宣傳黨和國家路線、方針、政策以及市委、市政府中心工作；以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力構(gòu)建面向全社會(huì)的誠信體系；以確保強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金落實(shí)為重點(diǎn)，糾正損害農(nóng)民利益的不正之風(fēng)，解答群眾關(guān)心的就業(yè)、看病、上學(xué)、行路、住房、保障救濟(jì)以及征地拆遷、安全生產(chǎn)、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)等涉及群眾利益的問題；以清理涉企收費(fèi)項(xiàng)目和各種攤派為重點(diǎn)，糾正加重企業(yè)負(fù)擔(dān)的不正之風(fēng)；以有效解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，繼續(xù)辦好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目。

二、上線單位安排

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”主要安排涉及民生、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、招商引資和與人民群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的相關(guān)單位上線，同時(shí)，根據(jù)市委、市政府中心工作和糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作及群眾要求進(jìn)行調(diào)整增加有關(guān)單位，今年安排46個(gè)單位(部門)上線

三、運(yùn)行方式

這幾天到參加了全省的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”交流會(huì)，全省22個(gè)市、縣負(fù)責(zé)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的糾風(fēng)辦和電臺(tái)的負(fù)責(zé)人齊聚一堂，相互交流開辦節(jié)目的經(jīng)驗(yàn)。

回來后，也和我們的領(lǐng)導(dǎo)交流了一下，目前咱《大家議》節(jié)目是唯一一個(gè)，不是完全由上線單位上線的節(jié)目，其他地方完全是每天都有上線單位上線，接聽熱線，解疑釋惑，解決具體問題，一輪一輪的循環(huán)上線，一家單位一年有的電臺(tái)能上5、6次。

可是，我們還是認(rèn)為，目前咱采取的這種“上線”+“評(píng)論”的形式還是很科學(xué)的，大家的話語權(quán)能得到一定得保障。

“整風(fēng)行風(fēng)熱線”類節(jié)目，之所以各單位會(huì)重視，主要的原因它參與了各地方紀(jì)委對(duì)各單位的年終考評(píng)，聽眾之所以喜歡聽，最主要的是它真的能夠解決不少具體問題。不過，試想一下，如果說隨著政策的調(diào)整，各單位的年終考評(píng)采取另外一種方式的話，到那時(shí)靠山?jīng)]了，這個(gè)節(jié)目該怎么辦？因此，節(jié)目的生命力究竟在哪？不僅僅單一的就去解決問題，關(guān)鍵是，要讓大家知道，什么是該做的、怎么做、不做會(huì)怎樣、這才是媒體的職責(zé)，通過宣傳防微杜漸。解決問題那是因?yàn)閱栴}出現(xiàn)了，為什么，我們不去避免問題的發(fā)生呢？

這次交流會(huì)上省紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)也要求，各地市的紀(jì)檢監(jiān)察部門加大對(duì)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的支持力度，很高興，“背靠大樹好乘涼”。不過我倒是還希望，他們能夠給各職能部門也開個(gè)會(huì)，讓他們也能夠正確的認(rèn)識(shí)和對(duì)待這個(gè)節(jié)目。

同志們、聽眾朋友們：

大家早上好！從今天開始，年度行風(fēng)熱線正式開通了。在此，我代表市委、市政府向多年來關(guān)心、支持、參與行風(fēng)熱線的廣大市民、各上線單位和節(jié)目組的同志們表示衷心的感謝和親切的問候！

行風(fēng)熱線作為市委、市政府與廣大市民交流溝通的重要渠道，自2001年開播以來，各上線單位高度重視、精心組織，全市人民踴躍參與，節(jié)目形式不斷創(chuàng)新，群眾滿意率始終保持在較高的水平。截止目前，共播出1920期，接聽電話20000多個(gè)，為群眾解決實(shí)際問題15000多個(gè)，很好地實(shí)現(xiàn)了“替百姓說話，為政府分憂”的宗旨，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、密切黨群干群關(guān)系方面發(fā)揮了重要作用，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

今年，我們將圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、惠民生”這一工作主線，深入開展“向市民承諾、為市民辦事、請(qǐng)市民監(jiān)督”主題活動(dòng)。這是新形勢(shì)下貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐執(zhí)政為民的具體行動(dòng)；是加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)陽光政府、服務(wù)政府和法治政府的重要舉措，對(duì)于改善和保障民生，促進(jìn)社會(huì)和諧，搭建政府和群眾溝通互動(dòng)的橋梁，都將起到積極的推動(dòng)作用。年初，全市各級(jí)各部門已經(jīng)將今年的重點(diǎn)工作目標(biāo)在市級(jí)新聞媒體上予以公布，這就是我們向市民作出的鄭重承諾。希望大家充分利用行風(fēng)熱線這一載體平臺(tái)，積極建言，主動(dòng)監(jiān)督，促進(jìn)政府依法行政。

各上線單位要牢固樹立宗旨意識(shí)，通過行風(fēng)熱線，傾聽群眾呼聲，接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真解決群眾反映的問題。今年我們將繼續(xù)堅(jiān)持各部門主要負(fù)責(zé)人上線制度，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人要親自督辦，要帶著對(duì)群眾的感情、帶著解決問題的誠意上線解答群眾問題，嚴(yán)格執(zhí)行受理、落實(shí)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等工作制度和機(jī)制，確保群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。同時(shí)，還要舉一反三，進(jìn)一步查找和分析群眾反映問題的原因，并認(rèn)真加以改進(jìn)，不斷適應(yīng)關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展的需要。

主辦單位要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，不斷提高節(jié)目的質(zhì)量和水平，使行風(fēng)熱線常辦常熱、常辦常新，更加貼近群眾，貼近民生，貼近實(shí)際，切實(shí)解決群眾反映的各類實(shí)際問題。

著力解決群眾的訴求，行風(fēng)熱線以“傾聽民聲、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)”為宗旨。推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，結(jié)合糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，安排上線單位，選擇對(duì)話主題。二是主要領(lǐng)導(dǎo)上線。要求上線部門和單位應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播間接聽、答復(fù)訴求電話；主要領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況未能上線的應(yīng)事先向縣糾風(fēng)辦請(qǐng)假、三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)媒體互動(dòng)。熱點(diǎn)聚焦”欄目記者對(duì)重要訴求事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，縣糾風(fēng)辦對(duì)無正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)訴求事項(xiàng)、未按規(guī)定對(duì)訴求事項(xiàng)做出處理和推諉扯皮等情形進(jìn)行督辦；每月報(bào)送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當(dāng)事人滿意率。四是信息專報(bào)。每周向縣糾風(fēng)辦報(bào)送一次上線情況；對(duì)訴求人反映的有關(guān)政策性、普遍性的問題，及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，讓XX縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴(kuò)大了社會(huì)影響力，使節(jié)目收聽率不斷提高。行風(fēng)熱線集群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和專門機(jī)關(guān)監(jiān)督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風(fēng)的一個(gè)有效載體，對(duì)于密切黨和政府同群眾聯(lián)系，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)起了積極的作用。

圍繞“加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進(jìn)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標(biāo)。受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督”主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，得到廣

大群眾的擁護(hù)和支持?，F(xiàn)將年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：

健全工作機(jī)制

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作。廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對(duì)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)?？h糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽熱線、答復(fù)咨詢，解決問題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。印發(fā)了XX縣行風(fēng)熱線安排意見》和《XX縣行風(fēng)熱線上線須知》對(duì)群眾訴求的接收、登記、交（轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。

為進(jìn)一步發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)熱線服務(wù)功能，全面提升為民服務(wù)水平，根據(jù)省糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)湖北省政風(fēng)行風(fēng)熱線上線測(cè)評(píng)辦法的通知》（糾辦發(fā)〔〕4號(hào)）和市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市糾風(fēng)辦關(guān)于開通政風(fēng)行風(fēng)熱線實(shí)施意見》（府辦發(fā)〔〕59號(hào)）的精神，結(jié)合我市實(shí)際，特提出如下意見：

一、進(jìn)一步提高對(duì)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作重要性的認(rèn)識(shí)

開辦政風(fēng)行風(fēng)熱線是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，拓寬群眾訴求渠道，全面推進(jìn)我市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。對(duì)密切黨委、政府和人民群眾的聯(lián)系，推動(dòng)部門和行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展具有重要意義。我市政風(fēng)行風(fēng)熱線自年9月納入宜昌市政風(fēng)行風(fēng)熱線系統(tǒng)以來，已累計(jì)解決了4696件（自年9月1日開辦以來累計(jì)5049件）事關(guān)群眾切身利益的困難和問題，政風(fēng)行風(fēng)熱線已經(jīng)成為人民群眾歡迎的連心線，黨和政府滿意的親民線，政府部門改進(jìn)工作的監(jiān)督線和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展線。但也存在部分單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、個(gè)別政風(fēng)行風(fēng)熱線管理員作風(fēng)不實(shí)、辦理效率和質(zhì)量不高等問題。目前我市正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)、社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步、城市建設(shè)力度加大的關(guān)鍵時(shí)期，政風(fēng)行風(fēng)熱線在聯(lián)系群眾、為民解困、凝聚民心、助推發(fā)展中的地位更加突出。各地各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，著眼于群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分利用各種媒體，通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，積極化解社會(huì)矛盾，密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，樹立部門和行業(yè)良好形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線傳播媒體的聯(lián)動(dòng)

充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊多種媒體的資源優(yōu)勢(shì)，不斷豐富政風(fēng)行風(fēng)熱線的傳播載體，在全市范圍內(nèi)形成“廣播有聲、電視有形、報(bào)刊可讀、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)”的“四位一體”媒體聯(lián)動(dòng)模式，推動(dòng)媒體聯(lián)動(dòng)常態(tài)化、制度化，提高政風(fēng)行風(fēng)熱線的影響力和群眾參與率。

（一）建立聯(lián)動(dòng)播放刊載制度。各媒體根據(jù)各自的特點(diǎn)，相互配合，通過不同的方式，播放、刊載政風(fēng)行風(fēng)熱線相關(guān)內(nèi)容。廣播電臺(tái)、電視臺(tái)播出政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的同時(shí)，“中國·”政府門戶網(wǎng)站“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目要同步在線播出，并將每期視頻、音頻資料保存在網(wǎng)站上供群眾隨時(shí)點(diǎn)擊收看收聽?！度?qǐng)?bào)》版要開辟專欄，定期將廣播電臺(tái)、網(wǎng)站、電視臺(tái)的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目中群眾關(guān)注度高的問題進(jìn)行摘要登載，并及時(shí)預(yù)告下期的上線單位及節(jié)目內(nèi)容。

電視機(jī)前的各位觀眾朋友：

大家好！

首先，感謝“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目給我們教育系統(tǒng)一個(gè)接受群眾監(jiān)督，了解群眾呼聲，宣傳黨的教育路線、方針、政策的機(jī)會(huì)！

近年來，我縣教育系統(tǒng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，原創(chuàng)：緊緊圍繞縣委提出的“科教興縣”戰(zhàn)略方針，貫徹落實(shí)各項(xiàng)教育政策，以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo),積極推進(jìn)教育改革，整合教育資源，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化教育環(huán)境,凈化教育行風(fēng),提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，促進(jìn)了民族教育的健康和諧發(fā)展。在教育管理、教學(xué)質(zhì)量等各個(gè)方面取得了顯著成績：“普九”工作通過了自治區(qū)評(píng)估驗(yàn)收，“普實(shí)”工作進(jìn)展十分順利，中高考質(zhì)量連年獲得新突破。2006年，我縣493名學(xué)生參加高考，考上第一批本科線8人，第二批本科線118人，第三批本科線101人，本科上線人數(shù)合計(jì)227人，首次突破二百人大關(guān)。

在為成績喝彩的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到教育工作中存在的問題和困難，還有一些不盡人意的地方。因此，我們把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目作為接受群眾監(jiān)督，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，切實(shí)解決好發(fā)生在群眾身邊、與群眾利益密切相關(guān)的教育問題，維護(hù)群眾的利益，進(jìn)一步密切同人民群眾的聯(lián)系。

我們鄭重承諾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，虛心傾聽群眾呼聲，熱情周到為群眾服務(wù)，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，對(duì)群眾來信來訪所反映的問題，做到件件有回音，事事有落實(shí)。只要群眾所提的要求合法合理，原創(chuàng)：事實(shí)清楚，政策界限明確，能在當(dāng)天解決的，決不拖延至第二天；教育內(nèi)部能解決的，決不推脫責(zé)任。處理起來比較繁瑣的，在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；問題復(fù)雜，需要多方調(diào)查取證才能解決的，也在當(dāng)天著手安排調(diào)查處理，拿出解決問題的時(shí)間表，力爭在60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

同志們：

今天來到這里，主要是實(shí)地感受一下“行風(fēng)熱線”的現(xiàn)場(chǎng)直播情況，同時(shí)就“行風(fēng)熱線”工作進(jìn)行一次調(diào)研。剛才，參觀了“行風(fēng)熱線”的直播現(xiàn)場(chǎng)，收聽了市城市管理局局長精彩的現(xiàn)場(chǎng)解答，觀看了“行風(fēng)熱線”開播十周年專題片，局長和臺(tái)長分別介紹了市文廣新局和市廣播電視臺(tái)工作的基本情況，特別是同志詳細(xì)介紹了“行風(fēng)熱線”的辦理情況，同志又講了很好的意見，我完全贊成。

這次來到廣播電臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)感受“行風(fēng)熱線”的直播，感受很深，很受教育，很受啟發(fā)。應(yīng)當(dāng)說，“行風(fēng)熱線”在我們歷經(jīng)十一年的風(fēng)雨歷程，做得很成功，形成了一個(gè)具有影響力的品牌，反響非常好，得到了黨委政府的充分肯定，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，得到了廣大群眾真誠的擁護(hù)和支持。所有這一切成效的取得，主要取決于三個(gè)方面：一是良好的信譽(yù)是取得成效的基礎(chǔ)?！靶酗L(fēng)熱線”能為老百姓辦實(shí)事，真正為老百姓解決了一些實(shí)實(shí)在在的問題，具備了很好的信譽(yù)，這是取得成效的重要基礎(chǔ)。如果不能幫老百姓解決問題，僅僅是一種解答，僅僅是一種咨詢，就很難取得良好的效果。現(xiàn)在，老百姓通過撥打“行風(fēng)熱線”，反映的問題能立馬得到解決，這就在老百姓心目中有了位置，有了很好的信譽(yù)，形成了良好的口碑。一傳十十傳百，“有事就找‘行風(fēng)熱線’”。這種在老百姓私底下的傳播是非常珍貴的。只有我們工作做踏實(shí)了，做扎實(shí)了，真正解決問題了，老百姓才能給我們肯定和支持。二是優(yōu)質(zhì)的品牌是取得成效的關(guān)鍵。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我們建立了主要領(lǐng)導(dǎo)同志上線制度、群眾反映問題之后“馬上就辦”的跟蹤督辦制度等，能夠及時(shí)有效地為群眾解決實(shí)際問題。同時(shí)，不斷創(chuàng)新運(yùn)用多種形式，初步實(shí)行了電臺(tái)、電視、報(bào)紙等新聞媒體的聯(lián)動(dòng)，逐步擴(kuò)大了“行風(fēng)熱線”的覆蓋面和影響力，形成了一個(gè)被群眾認(rèn)可贊譽(yù)的好品牌?！靶酗L(fēng)熱線”十一年如一日，持之以恒做到今天，非常不容易。通常來講，干事情往往開始很認(rèn)真、很敬業(yè)、很勤奮，也很有效果。時(shí)間長了，精神上就會(huì)疲沓，工作的質(zhì)量也會(huì)隨之下降。但“行風(fēng)熱線”開辦了十一年，一直堅(jiān)持的很好，而且越辦越好，這里面包含了創(chuàng)辦人的心血，包含了市文廣新局、市廣播電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子的心血，也包含了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，特別是糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)同志們的心血。同志講，“一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事”。“行風(fēng)熱線”十一年來經(jīng)久不衰，這里面有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們總結(jié)。三是領(lǐng)導(dǎo)高度重視和高素質(zhì)干部隊(duì)伍是取得成效的保障。黨委政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“行風(fēng)熱線”工作的高度重視，新聞宣傳戰(zhàn)線同志們的辛勤付出和勤奮努力，為我們開展工作提供了強(qiáng)有力的組織保障和工作保障。沒有這一點(diǎn)，我們很難取得今天的成績。任何事情的發(fā)展，都有逐步深化的過程。如果停留在一個(gè)水平上、停留在一個(gè)原點(diǎn)上，一種方式踏步不前，很難有新意，很難有深度，也很難取得群眾長期的認(rèn)可?！靶酗L(fēng)熱線”節(jié)目之所以能夠辦得有深度，常常保持新意，這與我們這支高素質(zhì)干部隊(duì)伍是密不可分的。借此機(jī)會(huì)，我代表市紀(jì)委監(jiān)察局，對(duì)大家十一年來辛勤的付出和努力表示衷心的感謝！

下面，就下一步工作，談幾點(diǎn)想法。

一是在工作形式上要再拓展。要把“行風(fēng)熱線”作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌辦精、辦好，堅(jiān)持不懈地辦下去，關(guān)鍵在于創(chuàng)新，關(guān)鍵在于拓展。要整合媒體資源，充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的作用，實(shí)現(xiàn)廣播有聲、電視有影、報(bào)上有字、網(wǎng)絡(luò)有圖的聯(lián)合互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)由“單一有限平臺(tái)”向“立體交叉平臺(tái)”的延伸。要注重選擇一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和具有普遍指導(dǎo)意義的工作難題，跟蹤督辦，及時(shí)通報(bào)，廣泛宣傳，不斷擴(kuò)大覆蓋面、宣傳面和影響力，讓廣大人民群眾對(duì)“行風(fēng)熱線”更加了解、更加支持、更加信任，有效提升“行風(fēng)熱線”的品牌效應(yīng)。

二是在工作內(nèi)容上要再深化。首先，要堅(jiān)持現(xiàn)有制度不動(dòng)搖。實(shí)踐證明，好的制度是“行風(fēng)熱線”取得成功的重要因素。要繼續(xù)堅(jiān)持部門“一把手”上線制度。在這個(gè)問題上，不能有絲毫讓步、半點(diǎn)妥協(xié)，不管任何理由，都要一以貫之、不折不扣地堅(jiān)決予以落實(shí)。通過制度的執(zhí)行，不斷提升部門單位“一把手”的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，不斷提升人民群眾對(duì)“行風(fēng)熱線”節(jié)目的認(rèn)同感和信任度。要繼續(xù)堅(jiān)持工作督辦制度。對(duì)群眾反映的問題，要督促上線部門馬上就辦，決不能推諉、決不能拖拉。對(duì)部門單位辦理困難較大的，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要及時(shí)跟進(jìn)，跟蹤督導(dǎo)，必要時(shí)可立項(xiàng)督辦，切實(shí)做到事事有回音、件件有落實(shí)。電臺(tái)、電視臺(tái)等有關(guān)新聞單位的輿論監(jiān)督也要及時(shí)跟進(jìn)。要注重對(duì)群眾訴求進(jìn)展情況的全過程跟蹤監(jiān)督和宣傳，把解決結(jié)果的通報(bào)與工作過程的輿論宣傳有機(jī)結(jié)合起來。什么事、辦到什么程度、如何辦的、結(jié)果如何，實(shí)行全過程公開，讓老百姓看的清楚、聽的真切、心里明白，真正贏得他們的理解、信任和支持。同時(shí)，要健全完善問題處理反饋、民主測(cè)評(píng)、工作考核等制度，建立起一套科學(xué)規(guī)范、有效管用的工作運(yùn)行和推進(jìn)機(jī)制，使“行風(fēng)熱線”逐步走上制度化、規(guī)范化軌道。第二，要把一些個(gè)案拓展成一種專項(xiàng)治理?！靶酗L(fēng)熱線”、各部門單位及紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，不能以解決一個(gè)問題為目的，要善于見微知著，善于從群眾反映的問題當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)具有普遍性、傾向性的問題。比如有的群眾反映“土地補(bǔ)償款”、“青苗補(bǔ)償款”十多年補(bǔ)償不到位的問題，我感覺不可思議。類似這方面的情況，我們能不能舉一反三，搞一下專項(xiàng)治理，把個(gè)案變成一個(gè)行業(yè)的整頓、行風(fēng)的整頓。通過一個(gè)問題的解決，拓展到類似問題的解決，從而帶動(dòng)一個(gè)系統(tǒng)問題的解決，切實(shí)達(dá)到從源頭上解決問題的目的，有效提升群眾對(duì)我們工作的滿意度。第三，要善于從群眾反映的熱點(diǎn)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)干部的作風(fēng)性問題。如果說群眾再三反映、再三投訴，特別是投訴性的電話，久拖不辦，反映沒有回音，甚至是有些項(xiàng)目的申報(bào)和有些問題的解決時(shí)間很久，這說明我們機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)有問題。今年，中紀(jì)委一直在強(qiáng)調(diào)干部作風(fēng)問題。我們一定要善于從這些細(xì)微處，從群眾的投訴電話、反映電話當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)與黨委政府中心工作和我們主要工作的結(jié)合問題，發(fā)現(xiàn)干部作風(fēng)方面需要整頓、需要轉(zhuǎn)變的問題，舉一反三，逐步擴(kuò)大我們的工作面和影響面。

各位聽眾大家好：

根據(jù)地區(qū)統(tǒng)一安排部署，經(jīng)縣委、縣政府研究決定，由縣紀(jì)檢委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦、縣廣播電臺(tái)局聯(lián)合開辦了“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目今天正式開播了。這是我縣加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、解決損害群眾利益不正之風(fēng)的一項(xiàng)重大舉措。剛才，縣委副書記、紀(jì)檢委書記＊＊＊同志對(duì)開辦行風(fēng)熱線節(jié)目作了重要講話，希望大家按照要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我講幾點(diǎn)意見。

一是要把“行風(fēng)熱線”當(dāng)作聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道。通過“熱線”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)一步提高干部素質(zhì)的陣地，樹立行業(yè)形象的窗口，把參與節(jié)目的態(tài)度、效果作為檢驗(yàn)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。各部門單位要組織專門力量承辦“行風(fēng)熱線”有關(guān)事宜，認(rèn)真準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)接聽“行風(fēng)熱線”的預(yù)案，及時(shí)負(fù)責(zé)承辦、催辦群眾提出的問題，做到事事有著落，件件有答復(fù)。

二是高度重視“行風(fēng)熱線”各項(xiàng)工作。各部門單位要認(rèn)真對(duì)“行風(fēng)熱線”的有關(guān)檔案資料整理匯總，以便監(jiān)督、查詢和總結(jié)。上線部門“一把手”要真正親自抓，因故不能參加的，要事先向縣糾風(fēng)辦說明原因?？h糾風(fēng)辦要切實(shí)履行好職責(zé)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠相關(guān)職能部門的力量，把熱線的每個(gè)環(huán)節(jié)籌劃安排好；各部門對(duì)于需要幾個(gè)部門解決的問題，要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極進(jìn)行督促，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題，要搞好跟蹤督辦，抓緊抓實(shí)，決不能不了了之；縣廣電局要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，廣播電臺(tái)實(shí)行臺(tái)長負(fù)責(zé)制，同時(shí)安排一名副臺(tái)長親自抓，對(duì)群眾通過熱線反映的問題，要有記錄、轉(zhuǎn)辦意見和辦理結(jié)果，確?！靶酗L(fēng)熱線”的政治效果和社會(huì)效益。

三是在建章立制上狠下功夫。要把“行風(fēng)熱線”作為糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、促進(jìn)政府機(jī)關(guān)依法行政的一項(xiàng)重要舉措堅(jiān)持下去，進(jìn)一步完善“行風(fēng)熱線”投訴、督辦、落實(shí)、反饋機(jī)制。要建立責(zé)任追究制度，對(duì)群眾反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的，嚴(yán)格追究責(zé)任。各部門在直播時(shí)對(duì)能夠直接回答和解決的問題要立刻解答；對(duì)不能馬上答復(fù)或解決的問題，回去后要認(rèn)真調(diào)查，必須在七日內(nèi)解決或答復(fù)群眾提出的問題，并將解決或答復(fù)情況上報(bào)縣糾風(fēng)辦，由“行風(fēng)熱線”節(jié)目組負(fù)責(zé)向群眾反饋。要把參加行風(fēng)熱線與整改和提高工作結(jié)合起來。各部門要對(duì)群眾提出的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，從個(gè)性問題中查找共性問題，制定整改措施，完善規(guī)章制度，建立制約機(jī)制，不斷提高行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的水平。

各位聽眾大家好：

根據(jù)地區(qū)統(tǒng)一安排部署，經(jīng)縣委、縣政府研究決定，由縣紀(jì)檢委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦、縣廣播電臺(tái)局聯(lián)合開辦了“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目今天正式開播了。這是我縣加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、解決損害群眾利益不正之風(fēng)的一項(xiàng)重大舉措。剛才，縣委副書記、紀(jì)檢委書記＊＊＊同志對(duì)開辦行風(fēng)熱線節(jié)目作了重要講話，希望大家按照要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我講幾點(diǎn)意見。

一是要把“行風(fēng)熱線”當(dāng)作聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道。通過“熱線”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)一步提高干部素質(zhì)的陣地，樹立行業(yè)形象的窗口，把參與節(jié)目的態(tài)度、效果作為檢驗(yàn)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。各部門單位要組織專門力量承辦“行風(fēng)熱線”有關(guān)事宜，認(rèn)真準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)接聽“行風(fēng)熱線”的預(yù)案，及時(shí)負(fù)責(zé)承辦、催辦群眾提出的問題，做到事事有著落，件件有答復(fù)。

二是高度重視“行風(fēng)熱線”各項(xiàng)工作。各部門單位要認(rèn)真對(duì)“行風(fēng)熱線”的有關(guān)檔案資料整理匯總，以便監(jiān)督、查詢和總結(jié)。上線部門“一把手”要真正親自抓，因故不能參加的，要事先向縣糾風(fēng)辦說明原因?？h糾風(fēng)辦要切實(shí)履行好職責(zé)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠相關(guān)職能部門的力量，把熱線的每個(gè)環(huán)節(jié)籌劃安排好；各部門對(duì)于需要幾個(gè)部門解決的問題，要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極進(jìn)行督促，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題，要搞好跟蹤督辦，抓緊抓實(shí)，決不能不了了之；縣廣電局要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，廣播電臺(tái)實(shí)行臺(tái)長負(fù)責(zé)制，同時(shí)安排一名副臺(tái)長親自抓，對(duì)群眾通過熱線反映的問題，要有記錄、轉(zhuǎn)辦意見和辦理結(jié)果，確?！靶酗L(fēng)熱線”的政治效果和社會(huì)效益。

三是在建章立制上狠下功夫。要把“行風(fēng)熱線”作為糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、促進(jìn)政府機(jī)關(guān)依法行政的一項(xiàng)重要舉措堅(jiān)持下去，進(jìn)一步完善“行風(fēng)熱線”投訴、督辦、落實(shí)、反饋機(jī)制。要建立責(zé)任追究制度，對(duì)群眾反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的，嚴(yán)格追究責(zé)任。各部門在直播時(shí)對(duì)能夠直接回答和解決的問題要立刻解答；對(duì)不能馬上答復(fù)或解決的問題，回去后要認(rèn)真調(diào)查，必須在七日內(nèi)解決或答復(fù)群眾提出的問題，并將解決或答復(fù)情況上報(bào)縣糾風(fēng)辦，由“行風(fēng)熱線”節(jié)目組負(fù)責(zé)向群眾反饋。要把參加行風(fēng)熱線與整改和提高工作結(jié)合起來。各部門要對(duì)群眾提出的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，從個(gè)性問題中查找共性問題，制定整改措施，完善規(guī)章制度，建立制約機(jī)制，不斷提高行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的水平。