一、夢(mèng)形成的原因

弗洛依德從精神分析學(xué)的角度，運(yùn)用無(wú)意識(shí)理論對(duì)夢(mèng)形成的原因進(jìn)行了解釋。他認(rèn)為夢(mèng)是一種愿望的滿足，是通過(guò)一系列高度錯(cuò)縱復(fù)雜的理智活動(dòng)而被建立起來(lái)的。并把夢(mèng)的形成原因分為兩種類型：一種是本我中的各種愿望和沖動(dòng)；再一種是自我和超我作為檢察官對(duì)這些愿望和沖動(dòng)的作用。弗洛依德把夢(mèng)看作是由本能欲望所控制的潛在沖動(dòng)，這種沖動(dòng)往往是通過(guò)各種奇妙的無(wú)意識(shí)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。而在每個(gè)人的心理深層所埋藏著的本能沖動(dòng)就是性沖動(dòng)、性欲望(Libido)。這種力比多又常常受到意識(shí)的壓抑，而夢(mèng)則是被壓抑的性本能沖動(dòng)得以發(fā)泄的主要場(chǎng)所。弗洛依德說(shuō)：“夢(mèng)是一種充滿含義的精神活動(dòng)，它的動(dòng)力始終是欲望渴望獲得滿足。”（注：弗洛依德著：《夢(mèng)的解釋》英文版第485頁(yè)；）并認(rèn)為這種種欲望來(lái)自無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，不見(jiàn)容于外界環(huán)境，“檢察官”（意識(shí)）壓抑著它們。但是由于這些欲望太強(qiáng)烈了，完全的壓抑是不可能的，一有機(jī)會(huì)它們就會(huì)發(fā)泄出來(lái)，而發(fā)泄的一種最普通和常見(jiàn)的形式就是夢(mèng)。在睡眠狀態(tài)中，意識(shí)對(duì)無(wú)意識(shí)放松了監(jiān)督和控制，這使得被束縛和壓抑的欲望達(dá)到意識(shí)水平，在夢(mèng)中獲得滿足便成為可能。但是在多數(shù)情況下，欲望在夢(mèng)中的表現(xiàn)不是赤裸裸的，往往是要經(jīng)過(guò)偽裝、變形的形式進(jìn)入夢(mèng)中。與弗洛依德同時(shí)代的巴甫洛夫?qū)?mèng)的解釋有所不同，他認(rèn)為睡眠是因?yàn)榇竽X抑制的擴(kuò)散。由于人在睡眠時(shí)，仍有一部分腦細(xì)胞在活動(dòng)，于是就產(chǎn)生了夢(mèng)。這一解釋只說(shuō)明了做夢(mèng)的生理現(xiàn)象，卻沒(méi)有說(shuō)明五花八門(mén)、光怪陸離的夢(mèng)的形成原因。而弗洛依德又過(guò)于簡(jiǎn)單地把夢(mèng)的原因歸結(jié)于“性欲望的滿足”，他的這一觀點(diǎn)，更為極端、偏面和狹隘。

現(xiàn)代心理學(xué)、生理學(xué)對(duì)夢(mèng)進(jìn)行了一些實(shí)證研究，認(rèn)為人的生命狀態(tài)主要有兩種形式：一種是處于意識(shí)中的生命狀態(tài)，一種是處于無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)。無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)是基本的，它連續(xù)不斷地進(jìn)行著，生命存在多久，無(wú)意識(shí)活動(dòng)就存在多久。這種無(wú)意識(shí)活動(dòng)是依附于人的機(jī)體的基本生理活動(dòng)，受到基本生理活動(dòng)的制約。當(dāng)人處于意識(shí)狀態(tài)時(shí)（大多在白天），無(wú)意識(shí)活動(dòng)照樣進(jìn)行，只是處于抑制狀態(tài)，并被意識(shí)活動(dòng)所遮蓋，不易被主體覺(jué)察到。當(dāng)人的意識(shí)活動(dòng)處于抑制狀態(tài)時(shí)（大多在睡眠中），無(wú)意識(shí)活動(dòng)仍然繼續(xù)進(jìn)行，并占據(jù)主要位置，其中最突出的表現(xiàn)形式就是夢(mèng)境的產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，夢(mèng)是一種復(fù)合的精神現(xiàn)象，它本質(zhì)上是無(wú)意識(shí)活動(dòng)。這種活動(dòng)主要由兩種因素構(gòu)成：一是生理活動(dòng)對(duì)處于睡眠狀態(tài)的人的腦神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)；二是在意識(shí)處于抑制狀態(tài)對(duì)各種信息的無(wú)邏輯程序的體現(xiàn)。這兩種因素交織在一起就形成了夢(mèng)。

二、夢(mèng)的特點(diǎn)

夢(mèng)，作為一種復(fù)雜的精神現(xiàn)象和生理現(xiàn)象，有其自身的一些特點(diǎn)：

第一，夢(mèng)具有原始思維與兒童思維的特點(diǎn)。這其中包含了人類在進(jìn)化過(guò)程中個(gè)體成長(zhǎng)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)積淀，是人在不知覺(jué)中潛存的記憶和意象在無(wú)意識(shí)深層的泛起，當(dāng)這些與個(gè)體近期的生活經(jīng)歷和心理狀態(tài)不自覺(jué)地整合在一起時(shí)，往往便會(huì)出現(xiàn)夢(mèng)境。

一、夢(mèng)形成的原因

弗洛依德從精神分析學(xué)的角度，運(yùn)用無(wú)意識(shí)理論對(duì)夢(mèng)形成的原因進(jìn)行了解釋。他認(rèn)為夢(mèng)是一種愿望的滿足，是通過(guò)一系列高度錯(cuò)縱復(fù)雜的理智活動(dòng)而被建立起來(lái)的。并把夢(mèng)的形成原因分為兩種類型：一種是本我中的各種愿望和沖動(dòng)；再一種是自我和超我作為檢察官對(duì)這些愿望和沖動(dòng)的作用。弗洛依德把夢(mèng)看作是由本能欲望所控制的潛在沖動(dòng)，這種沖動(dòng)往往是通過(guò)各種奇妙的無(wú)意識(shí)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。而在每個(gè)人的心理深層所埋藏著的本能沖動(dòng)就是性沖動(dòng)、性欲望(Libido)。這種力比多又常常受到意識(shí)的壓抑，而夢(mèng)則是被壓抑的性本能沖動(dòng)得以發(fā)泄的主要場(chǎng)所。弗洛依德說(shuō)：“夢(mèng)是一種充滿含義的精神活動(dòng)，它的動(dòng)力始終是欲望渴望獲得滿足。”（注：弗洛依德著：《夢(mèng)的解釋》英文版第485頁(yè)；）并認(rèn)為這種種欲望來(lái)自無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，不見(jiàn)容于外界環(huán)境，“檢察官”（意識(shí)）壓抑著它們。但是由于這些欲望太強(qiáng)烈了，完全的壓抑是不可能的，一有機(jī)會(huì)它們就會(huì)發(fā)泄出來(lái)，而發(fā)泄的一種最普通和常見(jiàn)的形式就是夢(mèng)。在睡眠狀態(tài)中，意識(shí)對(duì)無(wú)意識(shí)放松了監(jiān)督和控制，這使得被束縛和壓抑的欲望達(dá)到意識(shí)水平，在夢(mèng)中獲得滿足便成為可能。但是在多數(shù)情況下，欲望在夢(mèng)中的表現(xiàn)不是赤裸裸的，往往是要經(jīng)過(guò)偽裝、變形的形式進(jìn)入夢(mèng)中。與弗洛依德同時(shí)代的巴甫洛夫?qū)?mèng)的解釋有所不同，他認(rèn)為睡眠是因?yàn)榇竽X抑制的擴(kuò)散。由于人在睡眠時(shí)，仍有一部分腦細(xì)胞在活動(dòng)，于是就產(chǎn)生了夢(mèng)。這一解釋只說(shuō)明了做夢(mèng)的生理現(xiàn)象，卻沒(méi)有說(shuō)明五花八門(mén)、光怪陸離的夢(mèng)的形成原因。而弗洛依德又過(guò)于簡(jiǎn)單地把夢(mèng)的原因歸結(jié)于“性欲望的滿足”，他的這一觀點(diǎn)，更為極端、偏面和狹隘。

現(xiàn)代心理學(xué)、生理學(xué)對(duì)夢(mèng)進(jìn)行了一些實(shí)證研究，認(rèn)為人的生命狀態(tài)主要有兩種形式：一種是處于意識(shí)中的生命狀態(tài)，一種是處于無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)。無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)是基本的，它連續(xù)不斷地進(jìn)行著，生命存在多久，無(wú)意識(shí)活動(dòng)就存在多久。這種無(wú)意識(shí)活動(dòng)是依附于人的機(jī)體的基本生理活動(dòng)，受到基本生理活動(dòng)的制約。當(dāng)人處于意識(shí)狀態(tài)時(shí)（大多在白天），無(wú)意識(shí)活動(dòng)照樣進(jìn)行，只是處于抑制狀態(tài)，并被意識(shí)活動(dòng)所遮蓋，不易被主體覺(jué)察到。當(dāng)人的意識(shí)活動(dòng)處于抑制狀態(tài)時(shí)（大多在睡眠中），無(wú)意識(shí)活動(dòng)仍然繼續(xù)進(jìn)行，并占據(jù)主要位置，其中最突出的表現(xiàn)形式就是夢(mèng)境的產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，夢(mèng)是一種復(fù)合的精神現(xiàn)象，它本質(zhì)上是無(wú)意識(shí)活動(dòng)。這種活動(dòng)主要由兩種因素構(gòu)成：一是生理活動(dòng)對(duì)處于睡眠狀態(tài)的人的腦神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)；二是在意識(shí)處于抑制狀態(tài)對(duì)各種信息的無(wú)邏輯程序的體現(xiàn)。這兩種因素交織在一起就形成了夢(mèng)。

二、夢(mèng)的特點(diǎn)

夢(mèng)，作為一種復(fù)雜的精神現(xiàn)象和生理現(xiàn)象，有其自身的一些特點(diǎn)：

第一，夢(mèng)具有原始思維與兒童思維的特點(diǎn)。這其中包含了人類在進(jìn)化過(guò)程中個(gè)體成長(zhǎng)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)積淀，是人在不知覺(jué)中潛存的記憶和意象在無(wú)意識(shí)深層的泛起，當(dāng)這些與個(gè)體近期的生活經(jīng)歷和心理狀態(tài)不自覺(jué)地整合在一起時(shí)，往往便會(huì)出現(xiàn)夢(mèng)境。

一、夢(mèng)形成的原因

弗洛依德從精神分析學(xué)的角度，運(yùn)用無(wú)意識(shí)理論對(duì)夢(mèng)形成的原因進(jìn)行了解釋。他認(rèn)為夢(mèng)是一種愿望的滿足，是通過(guò)一系列高度錯(cuò)縱復(fù)雜的理智活動(dòng)而被建立起來(lái)的。并把夢(mèng)的形成原因分為兩種類型：一種是本我中的各種愿望和沖動(dòng)；再一種是自我和超我作為檢察官對(duì)這些愿望和沖動(dòng)的作用。弗洛依德把夢(mèng)看作是由本能欲望所控制的潛在沖動(dòng)，這種沖動(dòng)往往是通過(guò)各種奇妙的無(wú)意識(shí)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。而在每個(gè)人的心理深層所埋藏著的本能沖動(dòng)就是性沖動(dòng)、性欲望(Libido)。這種力比多又常常受到意識(shí)的壓抑，而夢(mèng)則是被壓抑的性本能沖動(dòng)得以發(fā)泄的主要場(chǎng)所。弗洛依德說(shuō)：“夢(mèng)是一種充滿含義的精神活動(dòng)，它的動(dòng)力始終是欲望渴望獲得滿足。”（注：弗洛依德著：《夢(mèng)的解釋》英文版第485頁(yè)；）并認(rèn)為這種種欲望來(lái)自無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，不見(jiàn)容于外界環(huán)境，“檢察官”（意識(shí)）壓抑著它們。但是由于這些欲望太強(qiáng)烈了，完全的壓抑是不可能的，一有機(jī)會(huì)它們就會(huì)發(fā)泄出來(lái)，而發(fā)泄的一種最普通和常見(jiàn)的形式就是夢(mèng)。在睡眠狀態(tài)中，意識(shí)對(duì)無(wú)意識(shí)放松了監(jiān)督和控制，這使得被束縛和壓抑的欲望達(dá)到意識(shí)水平，在夢(mèng)中獲得滿足便成為可能。但是在多數(shù)情況下，欲望在夢(mèng)中的表現(xiàn)不是赤裸裸的，往往是要經(jīng)過(guò)偽裝、變形的形式進(jìn)入夢(mèng)中。與弗洛依德同時(shí)代的巴甫洛夫?qū)?mèng)的解釋有所不同，他認(rèn)為睡眠是因?yàn)榇竽X抑制的擴(kuò)散。由于人在睡眠時(shí)，仍有一部分腦細(xì)胞在活動(dòng)，于是就產(chǎn)生了夢(mèng)。這一解釋只說(shuō)明了做夢(mèng)的生理現(xiàn)象，卻沒(méi)有說(shuō)明五花八門(mén)、光怪陸離的夢(mèng)的形成原因。而弗洛依德又過(guò)于簡(jiǎn)單地把夢(mèng)的原因歸結(jié)于“性欲望的滿足”，他的這一觀點(diǎn)，更為極端、偏面和狹隘。

現(xiàn)代心理學(xué)、生理學(xué)對(duì)夢(mèng)進(jìn)行了一些實(shí)證研究，認(rèn)為人的生命狀態(tài)主要有兩種形式：一種是處于意識(shí)中的生命狀態(tài)，一種是處于無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)。無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)是基本的，它連續(xù)不斷地進(jìn)行著，生命存在多久，無(wú)意識(shí)活動(dòng)就存在多久。這種無(wú)意識(shí)活動(dòng)是依附于人的機(jī)體的基本生理活動(dòng)，受到基本生理活動(dòng)的制約。當(dāng)人處于意識(shí)狀態(tài)時(shí)（大多在白天），無(wú)意識(shí)活動(dòng)照樣進(jìn)行，只是處于抑制狀態(tài)，并被意識(shí)活動(dòng)所遮蓋，不易被主體覺(jué)察到。當(dāng)人的意識(shí)活動(dòng)處于抑制狀態(tài)時(shí)（大多在睡眠中），無(wú)意識(shí)活動(dòng)仍然繼續(xù)進(jìn)行，并占據(jù)主要位置，其中最突出的表現(xiàn)形式就是夢(mèng)境的產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，夢(mèng)是一種復(fù)合的精神現(xiàn)象，它本質(zhì)上是無(wú)意識(shí)活動(dòng)。這種活動(dòng)主要由兩種因素構(gòu)成：一是生理活動(dòng)對(duì)處于睡眠狀態(tài)的人的腦神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)；二是在意識(shí)處于抑制狀態(tài)對(duì)各種信息的無(wú)邏輯程序的體現(xiàn)。這兩種因素交織在一起就形成了夢(mèng)。

二、夢(mèng)的特點(diǎn)

夢(mèng)，作為一種復(fù)雜的精神現(xiàn)象和生理現(xiàn)象，有其自身的一些特點(diǎn)：

第一，夢(mèng)具有原始思維與兒童思維的特點(diǎn)。這其中包含了人類在進(jìn)化過(guò)程中個(gè)體成長(zhǎng)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)積淀，是人在不知覺(jué)中潛存的記憶和意象在無(wú)意識(shí)深層的泛起，當(dāng)這些與個(gè)體近期的生活經(jīng)歷和心理狀態(tài)不自覺(jué)地整合在一起時(shí)，往往便會(huì)出現(xiàn)夢(mèng)境。

一、夢(mèng)形成的原因

弗洛依德從精神分析學(xué)的角度，運(yùn)用無(wú)意識(shí)理論對(duì)夢(mèng)形成的原因進(jìn)行了解釋。他認(rèn)為夢(mèng)是一種愿望的滿足，是通過(guò)一系列高度錯(cuò)縱復(fù)雜的理智活動(dòng)而被建立起來(lái)的。并把夢(mèng)的形成原因分為兩種類型：一種是本我中的各種愿望和沖動(dòng)；再一種是自我和超我作為檢察官對(duì)這些愿望和沖動(dòng)的作用。弗洛依德把夢(mèng)看作是由本能欲望所控制的潛在沖動(dòng)，這種沖動(dòng)往往是通過(guò)各種奇妙的無(wú)意識(shí)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)。而在每個(gè)人的心理深層所埋藏著的本能沖動(dòng)就是性沖動(dòng)、性欲望(Libido)。這種力比多又常常受到意識(shí)的壓抑，而夢(mèng)則是被壓抑的性本能沖動(dòng)得以發(fā)泄的主要場(chǎng)所。弗洛依德說(shuō)：“夢(mèng)是一種充滿含義的精神活動(dòng)，它的動(dòng)力始終是欲望渴望獲得滿足。”（注：弗洛依德著：《夢(mèng)的解釋》英文版第485頁(yè)；）并認(rèn)為這種種欲望來(lái)自無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，不見(jiàn)容于外界環(huán)境，“檢察官”（意識(shí)）壓抑著它們。但是由于這些欲望太強(qiáng)烈了，完全的壓抑是不可能的，一有機(jī)會(huì)它們就會(huì)發(fā)泄出來(lái)，而發(fā)泄的一種最普通和常見(jiàn)的形式就是夢(mèng)。在睡眠狀態(tài)中，意識(shí)對(duì)無(wú)意識(shí)放松了監(jiān)督和控制，這使得被束縛和壓抑的欲望達(dá)到意識(shí)水平，在夢(mèng)中獲得滿足便成為可能。但是在多數(shù)情況下，欲望在夢(mèng)中的表現(xiàn)不是赤裸裸的，往往是要經(jīng)過(guò)偽裝、變形的形式進(jìn)入夢(mèng)中。與弗洛依德同時(shí)代的巴甫洛夫?qū)?mèng)的解釋有所不同，他認(rèn)為睡眠是因?yàn)榇竽X抑制的擴(kuò)散。由于人在睡眠時(shí)，仍有一部分腦細(xì)胞在活動(dòng)，于是就產(chǎn)生了夢(mèng)。這一解釋只說(shuō)明了做夢(mèng)的生理現(xiàn)象，卻沒(méi)有說(shuō)明五花八門(mén)、光怪陸離的夢(mèng)的形成原因。而弗洛依德又過(guò)于簡(jiǎn)單地把夢(mèng)的原因歸結(jié)于“性欲望的滿足”，他的這一觀點(diǎn)，更為極端、偏面和狹隘。

現(xiàn)代心理學(xué)、生理學(xué)對(duì)夢(mèng)進(jìn)行了一些實(shí)證研究，認(rèn)為人的生命狀態(tài)主要有兩種形式：一種是處于意識(shí)中的生命狀態(tài)，一種是處于無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)。無(wú)意識(shí)的生命狀態(tài)是基本的，它連續(xù)不斷地進(jìn)行著，生命存在多久，無(wú)意識(shí)活動(dòng)就存在多久。這種無(wú)意識(shí)活動(dòng)是依附于人的機(jī)體的基本生理活動(dòng)，受到基本生理活動(dòng)的制約。當(dāng)人處于意識(shí)狀態(tài)時(shí)（大多在白天），無(wú)意識(shí)活動(dòng)照樣進(jìn)行，只是處于抑制狀態(tài)，并被意識(shí)活動(dòng)所遮蓋，不易被主體覺(jué)察到。當(dāng)人的意識(shí)活動(dòng)處于抑制狀態(tài)時(shí)（大多在睡眠中），無(wú)意識(shí)活動(dòng)仍然繼續(xù)進(jìn)行，并占據(jù)主要位置，其中最突出的表現(xiàn)形式就是夢(mèng)境的產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，夢(mèng)是一種復(fù)合的精神現(xiàn)象，它本質(zhì)上是無(wú)意識(shí)活動(dòng)。這種活動(dòng)主要由兩種因素構(gòu)成：一是生理活動(dòng)對(duì)處于睡眠狀態(tài)的人的腦神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)；二是在意識(shí)處于抑制狀態(tài)對(duì)各種信息的無(wú)邏輯程序的體現(xiàn)。這兩種因素交織在一起就形成了夢(mèng)。

二、夢(mèng)的特點(diǎn)

夢(mèng)，作為一種復(fù)雜的精神現(xiàn)象和生理現(xiàn)象，有其自身的一些特點(diǎn)：

第一，夢(mèng)具有原始思維與兒童思維的特點(diǎn)。這其中包含了人類在進(jìn)化過(guò)程中個(gè)體成長(zhǎng)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)積淀，是人在不知覺(jué)中潛存的記憶和意象在無(wú)意識(shí)深層的泛起，當(dāng)這些與個(gè)體近期的生活經(jīng)歷和心理狀態(tài)不自覺(jué)地整合在一起時(shí)，往往便會(huì)出現(xiàn)夢(mèng)境。

編者按：本文主要從客戶保留的重要性；商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本的構(gòu)成；優(yōu)質(zhì)客戶保留策略；結(jié)論四個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行最寶貴的資源、企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5-6倍、為熟悉新規(guī)則和服務(wù)程序所花費(fèi)的時(shí)間和精力、轉(zhuǎn)換交易銀行所帶來(lái)的原有利益和特權(quán)的損失、機(jī)會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、心理成本、完善服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行交叉銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施客戶終身價(jià)值管理、進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，實(shí)行定制營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)施差異化收費(fèi)，鎖定低轉(zhuǎn)換成本客戶、加強(qiáng)情感維護(hù)，提高心理轉(zhuǎn)換成本等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

內(nèi)容提要：對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，獲得客戶不是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，如何保留優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行值得關(guān)注的問(wèn)題。本文在分析商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，著重研究如何利用轉(zhuǎn)換成本保留優(yōu)質(zhì)客戶，以幫助商業(yè)銀行獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換成本商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶客戶保留

優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行最寶貴的資源，努力提升客戶價(jià)值、與優(yōu)質(zhì)客戶保留長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系是商業(yè)銀行獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。目前，我國(guó)商業(yè)銀行面臨的普遍問(wèn)題就是單靠擴(kuò)大市場(chǎng)占有率無(wú)法保留持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)上，客戶的自主選擇能力越來(lái)越強(qiáng)，客戶保留受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的日益關(guān)注。研究證實(shí)，提高客戶滿意度并非是保留客戶的唯一方法。Philip．Kotler(1997)指出，保留客戶的兩個(gè)主要途徑是增加客戶滿意水平和提高客戶轉(zhuǎn)換成本；Burnhanet．a(chǎn)I(2003)認(rèn)為，轉(zhuǎn)換成本比客戶滿意度對(duì)客戶保留的影響作用更大。轉(zhuǎn)換成本是銀行保留客戶的重要屏障．擁有高的轉(zhuǎn)換成本是提高客戶保留率的重要途徑，將使銀行獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文將從客戶轉(zhuǎn)換成本這一因素人手，研究商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶保留策略，以幫助商業(yè)銀行獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、客戶保留的重要性

眾所周知，企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5-6倍。客戶保留的重要性還可從以下數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)：可口可樂(lè)公司每位客戶50年的價(jià)值是1.1萬(wàn)美元，AT&T公司每位客戶30年的價(jià)值是7.2萬(wàn)美元，里茲酒店每位客戶20年的價(jià)值是14.4萬(wàn)美元．北歐航空公司每位商務(wù)客戶20年的價(jià)值是48萬(wàn)美元，花旗銀行信用卡客戶30年的價(jià)值高達(dá)115萬(wàn)美元。

1多媒體課件1.1多媒體課件的特點(diǎn)多媒體課件與傳統(tǒng)的教材相比，不是簡(jiǎn)單的展示教學(xué)內(nèi)容，還具有信息多樣性、交互性和集成性等特征[1]。

(1)信息多樣性：能綜合處理文本、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、及視音頻等多種信息。

(2)交互性：是指用戶可以與計(jì)算機(jī)的多種信息媒體進(jìn)行交互操作，為用戶提供更加有效地控制和使用信息的手段。

(3)集成性：是指多種媒體信息的集成，使學(xué)生在有限的單位時(shí)間內(nèi)獲取更多的信息。

1.2多媒體課件的設(shè)計(jì)軟件多媒體課件的設(shè)計(jì)軟件包含有Powerpoint、Authorware、Dreamweaver等，各種軟件都有其各自的特點(diǎn)，如利用Authorware軟件制作具有交互性的多媒體課件，利用Dreamweaver軟件制作適合網(wǎng)絡(luò)傳播的網(wǎng)絡(luò)課程。可以根據(jù)需要利用一種或綜合多種軟件設(shè)計(jì)多媒體課件。

1.3多媒體課件的制作思路下面以《職業(yè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演示》多媒體課件為例分析其制作思路：

摘要影視與文學(xué)分屬于兩種不同的藝術(shù)門(mén)類，如何在影視敘事中轉(zhuǎn)換文學(xué)形象，即從想象性、虛幻性的內(nèi)心視象變?yōu)殂y屏上直觀的視聽(tīng)形象，這樣的形象轉(zhuǎn)換是一個(gè)艱苦的過(guò)程。要將文學(xué)作品改編成影視例，必須把握文學(xué)與影視兩者之間質(zhì)的差異，把握文學(xué)作品向影視劇轉(zhuǎn)換過(guò)程中必然進(jìn)行的移植，取舍，解構(gòu)的方法。

關(guān)鍵詞:影視媒介;文學(xué)形象;敘事轉(zhuǎn)換

一、時(shí)間與空間藝術(shù)的形象互譯

文學(xué)作品作為在時(shí)間中按一定思維邏輯展開(kāi)的時(shí)間藝術(shù)，描寫(xiě)人物、環(huán)境和抒發(fā)感情是靠語(yǔ)言，讀者靠從文學(xué)作品的具有美感的語(yǔ)言中想像故事的情景。這樣，人們?cè)陂喿x文學(xué)作品時(shí)就得依靠自己的生活經(jīng)驗(yàn)和思想感情，按自己的方式和理解想像故事和人物。也就是說(shuō)，文學(xué)形象是只可感受而不能實(shí)際看見(jiàn)的，其最大特點(diǎn)是想象性和虛幻性。

影視媒介作為在空間中按直觀畫(huà)面展示的空間藝術(shù)，其最大特點(diǎn)是具象性和可聽(tīng)性，就是能夠?qū)嶋H看見(jiàn)，它不需要觀看者去想像，它能提供可以看見(jiàn)的特定的情景和人物，并且讓觀眾聽(tīng)見(jiàn)對(duì)話和聲音。觀眾只需要注目而不像閱讀文學(xué)作品那樣凝思和想像了。在敘事策略上，文學(xué)作品中的人物形象、矛盾沖突、情節(jié)設(shè)計(jì)、敘事結(jié)構(gòu)、對(duì)話語(yǔ)言等，為影視作品的敘事轉(zhuǎn)換提供了基礎(chǔ)，而影視媒介又直觀傳播了文學(xué)形象的意義，二者形成了“互譯”的關(guān)系。

如何把文學(xué)作品的想象形象轉(zhuǎn)換成影視媒介的可視形象呢?法國(guó)影視傳播學(xué)家馬賽爾和克萊爾指出：要把文學(xué)形象變成影視作品，“意味著這兩者之間存在著‘延遲修復(fù)’關(guān)系和‘不同的合作’關(guān)系。原著只有在被改編后才能供人閱讀，但改編卻需要一種特定的適合于某種方式的闡釋，這種闡釋本身也經(jīng)常融入到另一時(shí)空之中。”其實(shí)馬賽爾和克萊爾說(shuō)的這種“闡釋”或者說(shuō)轉(zhuǎn)換的過(guò)程就是影視的“聲畫(huà)蒙太奇”制作過(guò)程，把語(yǔ)言文字轉(zhuǎn)換成連續(xù)不斷的可視畫(huà)面。影視敘事結(jié)構(gòu)的基本單位就是鏡頭，一部影視作品就是運(yùn)用蒙太奇手法按照既定的情節(jié)、節(jié)奏將單個(gè)鏡頭組合成場(chǎng)面進(jìn)而形成有故事性的段落并最終完成。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是鏡頭組合。要把想象化的文學(xué)形象轉(zhuǎn)換成視覺(jué)化的影視形象，就必須通過(guò)這樣的鏡頭“蒙太奇”轉(zhuǎn)換才能達(dá)到。

一、語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換的定義

語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換是指在同一次語(yǔ)篇中使用兩種甚至更多的語(yǔ)言或語(yǔ)言變體的現(xiàn)象，語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換涉及的語(yǔ)碼可以是語(yǔ)言、方言、語(yǔ)體等。通常情況下，進(jìn)行語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換的兩種語(yǔ)言中有一種是基礎(chǔ)語(yǔ)，另一種是輔助語(yǔ)，基礎(chǔ)語(yǔ)是會(huì)話中使用的主要語(yǔ)言。語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換是言語(yǔ)交際者為滿足表達(dá)需要對(duì)語(yǔ)言變體進(jìn)行選擇的結(jié)果，是言語(yǔ)主體傳遞意圖的一種交際策略。交際者為了適應(yīng)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和語(yǔ)境變化的需要，經(jīng)常對(duì)語(yǔ)碼做出動(dòng)態(tài)性調(diào)整。Poplack（1980）區(qū)分了三種類型的語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換：句間語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換（inter-sententialswitching）、句內(nèi)語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換（intra-sententialswitching）和附加語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換（tagswitching）。句間語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換發(fā)生在兩個(gè)句子或分句的分界處，而且每個(gè)句子或分句都分別屬于一種語(yǔ)言。

二、廣告語(yǔ)篇中語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換的形式

廣告語(yǔ)中混用外語(yǔ)詞，從形式上看，有以下幾種：

1.字母式

（1）單字母式

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)積極情緒本土識(shí)別幸福感

摘要：目前積極心理學(xué)的觀點(diǎn)被越來(lái)越多的人所認(rèn)同和支持，然而積極心理學(xué)的大部分實(shí)證研究都是在西方文化背景下進(jìn)行的，因此積極心理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用需要考慮中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景，核心內(nèi)容也需要在這背景下識(shí)別和提取。文章就積極情緒體驗(yàn)在中國(guó)的本土理解做了闡述，并對(duì)消極情緒和積極情緒之間的轉(zhuǎn)換提出疑問(wèn)，認(rèn)為兩者之間是否存在轉(zhuǎn)換機(jī)制是一個(gè)值得探討的內(nèi)容。

一、積極情緒體驗(yàn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

積極情緒體驗(yàn)是積極心理學(xué)重要理論內(nèi)容之一，研究主題主要涉及幸福感、快樂(lè)、樂(lè)觀、愛(ài)、高興、興趣、滿足、自豪、情緒平衡等。目前有兩個(gè)研究重點(diǎn)，即幸福感和快樂(lè)。對(duì)于幸福感，有兩種不同的研究范式與技術(shù)體系，分別是主觀幸福感和心理幸福感，其中主觀幸福感是目前幸福感研究的主流。

對(duì)于主觀幸福感的研究始于20世紀(jì)60年代，它與個(gè)性特點(diǎn)、控制源傾向、自我概念、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)健康狀況等有關(guān)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)它的研究越來(lái)越多，重點(diǎn)大都集中在影響主觀幸福感的因素上，如生活事件、人格因素、金錢(qián)觀念、文化、健康、社會(huì)支持以及信仰等。快樂(lè)雖然作為積極情緒體驗(yàn)的一個(gè)研究重點(diǎn)，但并沒(méi)有很細(xì)致的研究，目前所得到的也只是一些結(jié)論性的內(nèi)容。

Lyubomirsky比較了快樂(lè)和不快樂(lè)的人，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡J(rèn)知判斷、動(dòng)機(jī)和策略上都有所不同，且這種不同經(jīng)常是自動(dòng)化的，并未被意識(shí)到。快樂(lè)的人對(duì)社會(huì)比較信息較那些不快樂(lè)的人不敏感。DMBuss提出提高人快樂(lè)程度的建議:與他人建立良好關(guān)系并發(fā)展親密友誼;選擇一個(gè)與自己在價(jià)值觀、興趣、人格特性等方面都相似的配偶;適當(dāng)設(shè)立一些期望值，他們的實(shí)現(xiàn)會(huì)給人帶來(lái)很大的滿足和快樂(lè)。很多研究者也從不同的角度對(duì)快樂(lè)進(jìn)行了研究，如與收人水平、人際關(guān)系、信仰、生物進(jìn)化之間的關(guān)系等。

論文摘要：目前積極心理學(xué)的觀點(diǎn)被越來(lái)越多的人所認(rèn)同和支持，然而積極心理學(xué)的大部分實(shí)證研究都是在西方文化背景下進(jìn)行的，因此積極心理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用需要考慮中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景，核心內(nèi)容也需要在這背景下識(shí)別和提取。文章就積極情緒體驗(yàn)在中國(guó)的本土理解做了闡述，并對(duì)消極情緒和積極情緒之間的轉(zhuǎn)換提出疑問(wèn)，認(rèn)為兩者之間是否存在轉(zhuǎn)換機(jī)制是一個(gè)值得探討的內(nèi)容。

論文關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)；積極情緒；本土識(shí)別；幸福感

1積極情緒體驗(yàn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

積極情緒體驗(yàn)是積極心理學(xué)重要理論內(nèi)容之一，研究主題主要涉及幸福感、快樂(lè)、樂(lè)觀、愛(ài)、高興、興趣、滿足、自豪、情緒平衡等。目前有兩個(gè)研究重點(diǎn)，即幸福感和快樂(lè)。對(duì)于幸福感，有兩種不同的研究范式與技術(shù)體系，分別是主觀幸福感和心理幸福感，其中主觀幸福感是目前幸福感研究的主流。

對(duì)于主觀幸福感的研究始于20世紀(jì)60年代，它與個(gè)性特點(diǎn)、控制源傾向、自我概念、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)健康狀況等有關(guān)。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)它的研究越來(lái)越多，重點(diǎn)大都集中在影響主觀幸福感的因素上，如生活事件、人格因素、金錢(qián)觀念、文化、健康、社會(huì)支持以及信仰等。快樂(lè)雖然作為積極情緒體驗(yàn)的一個(gè)研究重點(diǎn)，但并沒(méi)有很細(xì)致的研究，目前所得到的也只是一些結(jié)論性的內(nèi)容。

Lyubomirsky比較了快樂(lè)和不快樂(lè)的人，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡J(rèn)知判斷、動(dòng)機(jī)和策略上都有所不同，且這種不同經(jīng)常是自動(dòng)化的，并未被意識(shí)到。快樂(lè)的人對(duì)社會(huì)比較信息較那些不快樂(lè)的人不敏感。DMBuss提出提高人快樂(lè)程度的建議:與他人建立良好關(guān)系并發(fā)展親密友誼;選擇一個(gè)與自己在價(jià)值觀、興趣、人格特性等方面都相似的配偶;適當(dāng)設(shè)立一些期望值，他們的實(shí)現(xiàn)會(huì)給人帶來(lái)很大的滿足和快樂(lè)。很多研究者也從不同的角度對(duì)快樂(lè)進(jìn)行了研究，如與收人水平、人際關(guān)系、信仰、生物進(jìn)化之間的關(guān)系等。