一、序言

洗衣房基層員工無(wú)一流失，從2010年6月至今。員工的工作層面可理解為：從不規(guī)范到有待改進(jìn)，從有待改進(jìn)到基本規(guī)范，從基本規(guī)范到規(guī)范，再?gòu)囊?guī)范到達(dá)標(biāo)。故此，洗衣房的工作可為一步一個(gè)腳印的不停前進(jìn)，所有好的工作都離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開(kāi)的全體員工的辛勤勞作和無(wú)私奉獻(xiàn)。然而，對(duì)于洗衣房還存在問(wèn)題，還必須有效解決。

二、業(yè)前準(zhǔn)備

1.業(yè)前培訓(xùn)（6-7月

1酒店大課培訓(xùn)：讓我們了解到酒店的產(chǎn)品知識(shí)，酒店服務(wù)理念的初步認(rèn)識(shí)，至少我們知道酒店是一個(gè)做什么工作、以什么為生存價(jià)值的場(chǎng)所。

2客房部的培訓(xùn)：讓我們認(rèn)識(shí)到客房部的組織結(jié)構(gòu)，工作區(qū)域、工作性質(zhì)及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門(mén)及客房部工作效率的重要性及價(jià)值體現(xiàn)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛(ài)的同事：

大家好！

時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來(lái)一個(gè)春天——充滿(mǎn)希望的年。這對(duì)全體洗衣房的工作人員來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)我們自我價(jià)值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對(duì)在年所做的工作做一下回顧：

洗衣房是綜合部的部門(mén)之一，承擔(dān)并保障全廠近2800人的工作衣清洗和正常收送工作任務(wù)。因此干工作中不怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進(jìn)入月份以來(lái)，隨著各車(chē)間的新舊工作衣的整理，我們洗衣房的洗滌任務(wù)也越來(lái)越重，但我們不拍辛苦，保質(zhì)保量的把所有工作衣清洗干凈，整理平整，紐扣釘齊，不惜加班加點(diǎn)，按時(shí)返回各部門(mén)，以便職工們能夠穿上干凈整潔工作衣開(kāi)心工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們綜合部洗衣房更具有服務(wù)實(shí)力而盡一份力量。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛(ài)的同事：

大家好！

時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬又迎來(lái)一個(gè)春天——充滿(mǎn)希望的年。這對(duì)全體洗衣房的工作人員來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)我們自我價(jià)值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對(duì)在年所做的工作做一下回顧：

洗衣房是綜合部的部門(mén)之一，承擔(dān)并保障全廠近人的工作衣清洗和正常收送工作任務(wù)。因此干工作中不怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進(jìn)入月份以來(lái)，隨著各車(chē)間的新舊工作衣的整理，我們洗衣房的洗滌任務(wù)也越來(lái)越重，但我們不拍辛苦，保質(zhì)保量的把所有工作衣清洗干凈，整理平整，紐扣釘齊，不惜加班加點(diǎn)，按時(shí)返回各部門(mén)，以便職工們能夠穿上干凈整潔工作衣開(kāi)心工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們綜合部洗衣房更具有服務(wù)實(shí)力而盡一份力量。

編者按：締造服務(wù)精品，再樹(shù)行業(yè)新形象洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過(guò)這個(gè)小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進(jìn)行著真誠(chéng)而細(xì)致的心靈溝通。用心溝通，贏取一線職工滿(mǎn)意“在井下注意安全！”、“千萬(wàn)別違章蠻干啊！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經(jīng)常送上的一句句溫暖用語(yǔ)和一聲聲親切關(guān)懷。多年來(lái)，她就是用真誠(chéng)、熱情的工作態(tài)度和細(xì)致、周到的服務(wù)，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個(gè)前來(lái)洗衣的礦工。沒(méi)有到過(guò)洗衣房的人，體會(huì)不到女工們的工作的辛苦。雖然說(shuō)現(xiàn)在洗衣房的大部分工作都實(shí)現(xiàn)了機(jī)器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿(mǎn)了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨(dú)用堿水浸泡后，再一點(diǎn)點(diǎn)將其搓洗干凈。

物業(yè)公司水暖中心洗衣機(jī)房共有員工26名，承擔(dān)了我礦4000余名井下職工8300多套工作服的清洗、烘干、縫補(bǔ)以及工作服的收發(fā)工作。24小時(shí)為職工提供公管服的清洗、縫補(bǔ)、烘干、上架等多層次和全方位的服務(wù)，其中就有一名身高不過(guò)1.58米，體重90多斤的小巧女工**，她忠實(shí)地實(shí)踐著“一線職工的滿(mǎn)意是我們最大追求”的服務(wù)宗旨，為一線職工提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)”的后勤服務(wù)，得到一線職工的一致好評(píng)。

締造服務(wù)精品，再樹(shù)行業(yè)新形象洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過(guò)這個(gè)小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進(jìn)行著真誠(chéng)而細(xì)致的心靈溝通。為方便職工，她主動(dòng)延伸服務(wù)。不管春夏秋冬，每天準(zhǔn)時(shí)把干凈的工作服交到職工手上，惡劣的工作環(huán)境，繁重的體力勞動(dòng)，使得礦工們的工作服極易破損。為此，她到處搜集舊衣服做補(bǔ)丁送到縫補(bǔ)室，千方百計(jì)把破損的工作服修補(bǔ)整齊在班中她始終倡導(dǎo)“心系職工，精益求精”的服務(wù)精神，使職工享受到高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持工作及時(shí)化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發(fā)窗口堅(jiān)持精確化保證“收發(fā)零差錯(cuò)率”、堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)每一天”。

用心溝通，贏取一線職工滿(mǎn)意“在井下注意安全！”、“千萬(wàn)別違章蠻干啊！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經(jīng)常送上的一句句溫暖用語(yǔ)和一聲聲親切關(guān)懷。多年來(lái)，她就是用真誠(chéng)、熱情的工作態(tài)度和細(xì)致、周到的服務(wù)，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個(gè)前來(lái)洗衣的礦工。

沒(méi)有到過(guò)洗衣房的人，體會(huì)不到女工們的工作的辛苦。雖然說(shuō)現(xiàn)在洗衣房的大部分工作都實(shí)現(xiàn)了機(jī)器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿(mǎn)了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨(dú)用堿水浸泡后，再一點(diǎn)點(diǎn)將其搓洗干凈。瘦小的她，每個(gè)班下來(lái)，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發(fā)白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長(zhǎng)滿(mǎn)了凍瘡、裂開(kāi)了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環(huán)境，烘干箱散發(fā)出的熱浪撲面而來(lái)，溫度達(dá)40多度，讓人感覺(jué)置身于“煉丹爐”之中。一個(gè)班下來(lái)，常常汗流浹背，有的女工還出現(xiàn)了不同程度的過(guò)敏的現(xiàn)象。盡管如此，她依然微笑面對(duì)每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過(guò)程中仔細(xì)查找丟扭扣、開(kāi)裂、破損的衣服，當(dāng)班及時(shí)縫補(bǔ)，做好上架前各項(xiàng)任務(wù)，為職工們提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力贏取一線職工滿(mǎn)意。

微笑迎接每一位職工，用奉獻(xiàn)播撒真情

筆者針對(duì)某大酒店的蒸汽冷凝水能源大多未被利用的情況，定量分析不同條件下的蒸汽冷凝水利用方案。利用廢水源全熱回收高溫?zé)崴畽C(jī)組在制冷季節(jié)提供生活熱水，供暖季節(jié)為空調(diào)系統(tǒng)提供熱源補(bǔ)充，并對(duì)其進(jìn)行節(jié)能計(jì)算與分析。

1系統(tǒng)簡(jiǎn)介

洗衣廢水熱量回收系統(tǒng)，通過(guò)廢水源全熱回收高溫?zé)崴畽C(jī)組內(nèi)部的蒸發(fā)器和污水熱交換器的作用吸收污水熱量(降低污水的排放溫度)，回收原本從排水管排出的廢高溫?zé)崴臒崃浚ㄟ^(guò)熱泵和高溫冷凝器的作用加熱生活用水，達(dá)到能源循環(huán)回收利用的目的。利用板式熱交換器回收蒸汽冷凝水的熱量為空調(diào)系統(tǒng)回水進(jìn)行加溫。達(dá)到能源回收利用的目的。

2設(shè)計(jì)參數(shù)輸入

洗衣房每日耗能：冷水30~40t，熱水40~30t洗衣房日產(chǎn)廢水：70~80t(37~40℃)間歇排放蒸汽冷凝水：蒸汽冷凝水(80℃)量根據(jù)制冷和采暖季節(jié)蒸汽使用情況確定情況1——制冷季節(jié)蒸汽用量少，10t情況2——采暖季節(jié)蒸汽用量多，60t。

3設(shè)計(jì)說(shuō)明

締造服務(wù)精品，再樹(shù)行業(yè)新形象

洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過(guò)這個(gè)小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進(jìn)行著真誠(chéng)而細(xì)致的心靈溝通。為方便職工，她主動(dòng)延伸服務(wù)。不管春夏秋冬，每天準(zhǔn)時(shí)把干凈的工作服交到職工手上，惡劣的工作環(huán)境，繁重的體力勞動(dòng)，使得礦工們的工作服極易破損。為此，她到處搜集舊衣服做補(bǔ)丁送到縫補(bǔ)室，千方百計(jì)把破損的工作服修補(bǔ)整齊。

在班中她始終倡導(dǎo)“心系職工，精益求精”的服務(wù)精神，使職工享受到高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持工作及時(shí)化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發(fā)窗口堅(jiān)持精確化保證“收發(fā)零差錯(cuò)率”、堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)每一天”。

用心溝通，贏取一線職工滿(mǎn)意

“在井下注意安全！”、“千萬(wàn)別違章蠻干啊！”這是她在收發(fā)工作服期間，遇到礦工們經(jīng)常送上的一句句溫暖用語(yǔ)和一聲聲親切關(guān)懷。多年來(lái)，她就是用真誠(chéng)、熱情的工作態(tài)度和細(xì)致、周到的服務(wù)，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個(gè)前來(lái)洗衣的礦工。

沒(méi)有到過(guò)洗衣房的人，體會(huì)不到女工們的工作的辛苦。雖然說(shuō)現(xiàn)在洗衣房的大部分工作都實(shí)現(xiàn)了機(jī)器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿(mǎn)了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨(dú)用堿水浸泡后，再一點(diǎn)點(diǎn)將其搓洗干凈。瘦小的她，每個(gè)班下來(lái)，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發(fā)白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長(zhǎng)滿(mǎn)了凍瘡、裂開(kāi)了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環(huán)境，烘干箱散發(fā)出的熱浪撲面而來(lái)，溫度達(dá)40多度，讓人感覺(jué)置身于“煉丹爐”之中。一個(gè)班下來(lái)，常常汗流浹背，有的女工還出現(xiàn)了不同程度的過(guò)敏的現(xiàn)象。盡管如此，她依然微笑面對(duì)每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過(guò)程中仔細(xì)查找丟扭扣、開(kāi)裂、破損的衣服，當(dāng)班及時(shí)縫補(bǔ)，做好上架前各項(xiàng)任務(wù)，為職工們提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力贏取一線職工滿(mǎn)意。

敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,以上演講.歡迎對(duì)我工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!將一如既往,不負(fù)眾望.為酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

對(duì)我委以重任，雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到酒店以來(lái)，感謝總、經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，覺(jué)得自己還要不時(shí)學(xué)習(xí)，不時(shí)進(jìn)步，不時(shí)空虛自己，才干夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)！非常榮幸能夠成為酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任。

其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)。將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。

客房部經(jīng)理的授權(quán)下，身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。客房部經(jīng)理不在時(shí)，客房部經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織布置vip客人的接待；處置好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作布置、總結(jié)存在問(wèn)題；客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，根據(jù)我酒店的自身特點(diǎn)。缺乏之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到此酒店服務(wù)業(yè)的十字方針”對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

彈指之間，20*年即將逝去，一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來(lái)。

200*年對(duì)*酒店來(lái)說(shuō)，從籌建到開(kāi)業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會(huì)敞開(kāi)了大門(mén)，迎接四海賓朋。

一、20*年度工作回顧

前廳部：

1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。

2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門(mén)運(yùn)作的基本物資配備。

摘要本文分析了夏季中高檔旅館空調(diào)冷凝熱免費(fèi)熱源熱水供應(yīng)系統(tǒng)（HRWH）在我國(guó)應(yīng)用的意義，通過(guò)計(jì)算分析，得到了該系統(tǒng)在我國(guó)各主要城市應(yīng)用的節(jié)能效果初步分析，并提出了在今后的研究中，有待解決的幾個(gè)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞免費(fèi)熱水供應(yīng)系統(tǒng)冷凝熱熱島效應(yīng)

0引言

夏季，旅館類(lèi)建筑為了滿(mǎn)足賓客對(duì)舒適、健康居住環(huán)境以及各種使用功能的要求，需要同時(shí)供冷和供熱。在常規(guī)系統(tǒng)中，一般要設(shè)置兩套獨(dú)立的系統(tǒng)，分別供應(yīng)冷量和熱量，其優(yōu)點(diǎn)是：熱水供應(yīng)系統(tǒng)與空調(diào)系統(tǒng)相互獨(dú)立，互不干擾，易于調(diào)節(jié)。但是，近年來(lái)隨著我國(guó)對(duì)"節(jié)能、環(huán)保"問(wèn)題認(rèn)識(shí)的逐漸增強(qiáng)，使得常規(guī)系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中所暴露出來(lái)的問(wèn)題也日益嚴(yán)重。因此，本文針對(duì)常規(guī)系統(tǒng)志存在的問(wèn)題，提出了在中高檔旅館中利用空調(diào)冷凝熱量進(jìn)行免費(fèi)熱水供應(yīng)的新系統(tǒng)（HeatRecoveryWaterHeating,簡(jiǎn)稱(chēng)HRWH）。

1常規(guī)系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中存在的問(wèn)題

常規(guī)系統(tǒng)是指在中高檔賓館中通常存在的空調(diào)系統(tǒng)與熱水供應(yīng)系統(tǒng)，圖1是該系統(tǒng)的運(yùn)行圖示，從中我們可以發(fā)現(xiàn)以下的問(wèn)題：

各位代表：

現(xiàn)在我向大會(huì)作提案解答報(bào)告。

xxx礦一屆一次職代會(huì)共收到提案46條.，內(nèi)容主要涉及安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、職工福利等方面。經(jīng)一屆一次職代會(huì)提案工作委員會(huì)歸納整理并充分討論，認(rèn)為需要提請(qǐng)本次職代會(huì)解答的問(wèn)題共4個(gè)方面12條。在分送礦分管領(lǐng)導(dǎo)提出初步解答意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，礦黨委會(huì)逐條進(jìn)行了專(zhuān)題研究，現(xiàn)予以解答。

一、安全生產(chǎn)方面

1、關(guān)于建議我礦“一通三防”設(shè)施歸口管理、維修問(wèn)題

“一通三防”是礦井安全生產(chǎn)管理的龍頭，低瓦斯礦井發(fā)生“一通三防”事故的事例屢見(jiàn)不鮮。礦上已成立了通風(fēng)區(qū)，但責(zé)任和分工都不太明確，加上人員不足。目前，礦已著手調(diào)整充實(shí)力量組建專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，該項(xiàng)工作正在運(yùn)作中。