按照市《“只跑一次”改革任務清單》要求和公人社發[2018]64號《關于做好機關、事業單位業務人員培訓工作的通知》的文件精神。為提升人員素質，強化和改進業務人員本領，以“只跑一次”、“一窗受理、集成服務”為標準，結合本局的具體實際，特制定本方案。

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持新發展理念，堅持以人民為中心的發展思想，按照群眾和企業到政府辦事“只跑一次”的目標，通過培訓進一步增強業務工作人員的民主意識，效率意識、服務意識和法制觀念，努力建設廉潔、勤政、務實、高效的服務型部門，樹立對外服務的良好形象。

二、培訓范圍

行政審批科、公證律師科、基層工作科、司法鑒定監管科、市公證處。

三、培訓內容

在《管理科學化考核是關鍵》一文中，我曾說道，企業員工的考核從內容上可分成業績考核與素質考評兩大塊；對于二者必須先分后合，綜合形成被考核者的考核總分；為了使考核的價值取向趨于積極，引導員工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子，企業考核必須側重于業績方面的考核；由于業績考核比較客觀、準確，而素質考評比較主觀、模糊，因而考核側重于業績也有利于提高考核結果的客觀、準確性。

但是，企業中的業務人員固然可以考察其"業績"，然而企業中還有一些非業務部門，比如行政部門；甚至業務部門中還有些非業務人員，他們?quot;業績"如何考核？其次，對于非業務人員、特別是管理人員，考核對其"素質"的要求也不應同于業務人員。本文就是要討論這兩個問題。

一、如何考核非業務人員的"業績"

事實上，我們所說的"業績"，是一個廣義的概念；它并不只是指企業中的業務人員取得的那些可以用經濟指標衡量囊滴袷導ǎ欠褐鈣笠抵興懈諼簧系墓ぷ魅嗽彼〉玫墓ぷ鶻夠蟯瓿梢滴袂榭觶黃渲杏行?quot;業績"是無法用經濟指標來衡量的，至少是無法直接用經濟指標來衡量的。

那么，如何考核這些無法直接用經濟指標來衡量的"業績"？從我們的實踐來看，考核制度與計劃管理的緊密結合，能夠比較好地解決這個問題。

1、計劃管理用一定質量要求下的"工作量"和"工作進度"為指標，把非業務人員的工作轉換成可以用比較精確的數字來加以衡量的東西。這里的要素有三：

在《管理科學化考核是關鍵》一文中，我曾說道，企業員工的考核從內容上可分成業績考核與素質考評兩大塊；對于二者必須先分后合，綜合形成被考核者的考核總分；為了使考核的價值取向趨于積極，引導員工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子，企業考核必須側重于業績方面的考核；由于業績考核比較客觀、準確，而素質考評比較主觀、模糊，因而考核側重于業績也有利于提高考核結果的客觀、準確性。

但是，企業中的業務人員固然可以考察其"業績"，然而企業中還有一些非業務部門，比如行政部門；甚至業務部門中還有些非業務人員，他們?quot;業績"如何考核？其次，對于非業務人員、特別是管理人員，考核對其"素質"的要求也不應同于業務人員。本文就是要討論這兩個問題。

一、如何考核非業務人員的"業績"

事實上，我們所說的"業績"，是一個廣義的概念；它并不只是指企業中的業務人員取得的那些可以用經濟指標衡量囊滴袷導ǎ欠褐鈣笠抵興懈諼簧系墓ぷ魅嗽彼〉玫墓ぷ鶻夠蟯瓿梢滴袂榭觶黃渲杏行?quot;業績"是無法用經濟指標來衡量的，至少是無法直接用經濟指標來衡量的。

那么，如何考核這些無法直接用經濟指標來衡量的"業績"？從我們的實踐來看，考核制度與計劃管理的緊密結合，能夠比較好地解決這個問題。

1、計劃管理用一定質量要求下的"工作量"和"工作進度"為指標，把非業務人員的工作轉換成可以用比較精確的數字來加以衡量的東西。這里的要素有三：

在《管理科學化考核是關鍵》一文中，我曾說道，企業員工的考核從內容上可分成業績考核與素質考評兩大塊；對于二者必須先分后合，綜合形成被考核者的考核總分；為了使考核的價值取向趨于積極，引導員工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子，企業考核必須側重于業績方面的考核；由于業績考核比較客觀、準確，而素質考評比較主觀、模糊，因而考核側重于業績也有利于提高考核結果的客觀、準確性。

但是，企業中的業務人員固然可以考察其"業績"，然而企業中還有一些非業務部門，比如行政部門；甚至業務部門中還有些非業務人員，他們?quot;業績"如何考核？其次，對于非業務人員、特別是管理人員，考核對其"素質"的要求也不應同于業務人員。本文就是要討論這兩個問題。

一、如何考核非業務人員的"業績"

事實上，我們所說的"業績"，是一個廣義的概念；它并不只是指企業中的業務人員取得的那些可以用經濟指標衡量囊滴袷導ǎ欠褐鈣笠抵興懈諼簧系墓ぷ魅嗽彼〉玫墓ぷ鶻夠蟯瓿梢滴袂榭觶黃渲杏行?quot;業績"是無法用經濟指標來衡量的，至少是無法直接用經濟指標來衡量的。

那么，如何考核這些無法直接用經濟指標來衡量的"業績"？從我們的實踐來看，考核制度與計劃管理的緊密結合，能夠比較好地解決這個問題。

1、計劃管理用一定質量要求下的"工作量"和"工作進度"為指標，把非業務人員的工作轉換成可以用比較精確的數字來加以衡量的東西。這里的要素有三：

各位領導、各位同事：

大家好!

受世界金融風暴的影響，同時也為加快建設節約型企業，實現同益公司健康、快速的發展，牢固樹立“節約成本就是創造利潤”的意識，減少不必要的損失，通過種種行之有效的措施，向管理要效益，向成本要效益，是所有身為同益人的共同目標。

首先我們應從自身開始，從自己的職位開始，能少花一分，絕不多花一里，能省一點是一點。在我們業務部門，有招待費用、試料成本、交通費用等的基本支出，所以身在業務部門的我應當努力做到以下幾點來幫助公司節約資本。

一、在我們業務部門，應酬費用以及試料成本占據了我們所有開銷的絕大部份。身為業務員，對客戶的內部結構了如指掌是我們最基本的工作，要使招待費用都用在刀口上，每一分費用的付出都要有價值。同時對招待場合的選擇也要講究既不失身份也要考慮費用。日常工作中通常很多客戶向我們提出免費試料要求的時候隨口就說5kg或者10kg。我們要做到控制試料成本，首先客戶的制品及機臺要了解清楚，3kg夠用的絕不提供3.001kg.;與客戶多做溝通，能讓客戶掏錢買料的，我們絕不主動提供一粒試料。在節約型企業我相信這樣做即不防礙我們的工作，又能大大的幫助公司節約成本，創造更高的效益。

二、身為業務人員走訪客戶是我們必需的工作，有時候我們對所拜訪的客戶目的性并不強，通常一次走訪下來，了解到的信息并不深，造成了此行開銷的浪費。所以我們對每一個即將要拜訪的客戶目的性要強，在約見客戶之前做足準備，每見一個客戶都要有收獲，并且每到一處對附近的客戶進行片區性拜訪，增加客戶對我們的熟知程度。

各位評委，各位領導，各位同事：

大家好！

今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司業務支撐中心數據操作維護崗位的競聘。首先應該感謝公司領導給我們年輕人創造了這次公平競爭、展示才華的機會！感謝公司領導對我多年的鼓勵與培養，也感謝在座各位對我的關心和支持！此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己的全部智慧和熱情。我叫*，現年*歲，大專文化，1998年4月參加工作，畢業后分配在電信局多媒體分局做互聯網的建設和開發工作，2002年至今在計算機中心主要負責對帳務系統和營業前臺的設備維護，一直從事技術性工作。

*年的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業務，掌握了業務技能，使我能學以致用，為我創造了良好的發展空間，我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂。于是我對公司，對我現在的崗位更加熱愛了。剛參加競聘演講的幾位同事，每個人都有自己的優勢。那么我的優勢是什么？我要說，我的優勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業知識。我對計算機接觸較早，對計算機的應用和維護有一定經驗。我平時認真學習專業知識，不恥下問多請教，豐富了專業理論知識，做到理論與實踐相結合。

二是有較為豐富的實踐經驗。我從進入公司到現在一直從事數據通訊技術工作，對數據操作維護崗的工作了如指掌，具備數據操作維護崗所必備的素質和要求，對做好互聯網維護與開發有自己的思考與準備。在工作期間，我獨立完成了全省短信商聯網系統的建設，解決了一直困擾公司的商渠道建設的問題，讓商做到獨立開號，獨立收費，極大方便了移動用戶的買號和交費問題，得到了各級領導的首肯和用戶的滿意。

為進一步強化廉政建設，提高廉潔自律意識，從思想源頭上杜絕違規違紀事件的發生，樹立****處人的良好形象，特向處紀委做出如下承諾，并隨時隨地接受監督檢查。

1、認真學習并遵守黨紀政紀和國家的法律法規、物資供應處的各項管理規章制度和操作規程，不斷提高法律意識和法制觀念。

2、嚴格執行物資供應處的各項規章制度和操作規程。

3、“做好自己該做的事”，不讓別人（特別是供應商）代替自己去做應該自己親自做的事。

4、工作中不弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，不做假帳或帳外賬。

5、不利用職權上的影響和便利條件為配偶、子女或其他親友經商辦企業提供便利和優惠條件。

各位評委，各位領導，各位同事：

大家好！

今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司業務支撐中心數據操作維護崗位的競聘。首先應該感謝公司領導給我們年輕人創造了這次公平競爭、展示才華的機會！感謝公司領導對我多年的鼓勵與培養，也感謝在座各位對我的關心和支持！此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己的全部智慧和熱情。我叫*，現年*歲，大專文化，1998年4月參加工作，畢業后分配在電信局多媒體分局做互聯網的建設和開發工作，2002年至今在計算機中心主要負責對帳務系統和營業前臺的設備維護，一直從事技術性工作。

*年的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業務，掌握了業務技能，使我能學以致用，為我創造了良好的發展空間，我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂。于是我對公司，對我現在的崗位更加熱愛了。剛參加競聘演講的幾位同事，每個人都有自己的優勢。那么我的優勢是什么？我要說，我的優勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業知識。我對計算機接觸較早，對計算機的應用和維護有一定經驗。我平時認真學習專業知識，不恥下問多請教，豐富了專業理論知識，做到理論與實踐相結合。

二是有較為豐富的實踐經驗。我從進入公司到現在一直從事數據通訊技術工作，對數據操作維護崗的工作了如指掌，具備數據操作維護崗所必備的素質和要求，對做好互聯網維護與開發有自己的思考與準備。在工作期間，我獨立完成了全省短信商聯網系統的建設，解決了一直困擾公司的商渠道建設的問題，讓商做到獨立開號，獨立收費，極大方便了移動用戶的買號和交費問題，得到了各級領導的首肯和用戶的滿意。

轉眼間又要進入新的一年2010年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費（每月不低于1.2萬元費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。