××郵電局半個世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會效益與經(jīng)濟效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。××局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會的實踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長期以來，××郵電局堅持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽取勝抓經(jīng)營”的管理模式，實現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實、新”的管理。他們堅持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國郵政首家通過該項認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們在內(nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個世紀(jì)九十年代，××郵電局局長王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號，切實為員工辦實事。形成了××郵電局長期堅持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評或工作調(diào)動，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)常化、制度化，隨時關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國先進(jìn)基層黨組織”。××郵電局之所以半個世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個時期都有一個堅強的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟。××郵電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實，從黨員開始做起，關(guān)鍵時刻第一時間開支部會已經(jīng)成為××郵電局雷打不動的制度。他們在全局開展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號”等活動，平時黨員與員工結(jié)對互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時隨地提醒自己是黨員，隨時隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時間制定非常時期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動，換下危險系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動承擔(dān)了營業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅持到最后。

尊敬的黨組織：

在組織的關(guān)懷老黨員的熏陶，我的思想不斷得到了磨練和提高，現(xiàn)向黨組織匯報一下最近一段時間以來我的工作、學(xué)習(xí)及對黨的思想理論最新感悟。

7月份我的工作和學(xué)習(xí)都比較緊任務(wù)比較重，主要完成的工作是。第一，收集現(xiàn)場HXD3機車質(zhì)量信息，每天對重要的問題做分析和歸納并形成匯報意見。第二，對現(xiàn)場存在的重大問題，及時組織會議進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第三，參加現(xiàn)場運用專家組工作，每天掌握和了解現(xiàn)場專家組的工作情況，并作出工作計劃安排。雖然工作很多，但是我每一天都能按照自己的計劃去完成任務(wù)并爭取安排更多的時間可以用來學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)黨的博大思想精髓。做到每天記錄心得，不斷反思自己在工作和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不足以便更好的完善自己。

最近一段時間以來在忙碌自己的工作和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還做到盡可能的利用更多的時間和的各種途徑來了解最近的時實新聞以及各種先進(jìn)事跡以及學(xué)習(xí)黨的最新思想，以便使自己能跟上時代步伐真正做到與時俱進(jìn)。通過學(xué)習(xí)各類先進(jìn)事跡來不斷提高自己的思想覺悟同時接受優(yōu)秀黨員同志的熏陶。通過學(xué)習(xí)黨的最新思想來提升自己的思想境界始終保持和黨組織思想的一致性。現(xiàn)就進(jìn)一段時間來學(xué)習(xí)的黨員事跡和心得體會做如下匯報：

1993年入黨，北京市海淀區(qū)學(xué)院路郵電支局一名普通的共產(chǎn)黨員。性情如其貌，憨憨的，在平凡的崗位上，無論分內(nèi)分外，他都默默地履行著一個口頭禪：我主動，因為我是黨員。

在支局當(dāng)司機，兼職做安全員，每天主動地檢查局所的安全已形成常態(tài)，安全日志是否填寫、局所開關(guān)門是否按安全要求去做，這是必檢內(nèi)容。下屬郵電所場地狹小，他就會不厭其煩地囑咐營業(yè)員，郵件一定要遠(yuǎn)離電源，預(yù)防為主，安全第一。局所的衛(wèi)生、服務(wù)等其他工作，老鄭也會“捎帶手”。一次，在郵電所檢查時，老鄭讓營業(yè)員拿出戳樣本，營業(yè)員很是不解，難道戳樣本和安全還有什么聯(lián)系嗎？只見老鄭認(rèn)真地查看戳樣本，逐日、逐時、逐把日戳地核，然后對營業(yè)員說：“這天日戳更換時間后，你肯定沒蓋戳樣。”營業(yè)員仔細(xì)一看，老鄭說的果真如此，還真是一時疏忽，漏蓋了戳樣。

郵電局（所）春聯(lián)薈萃

日送千家信平安勞遠(yuǎn)報

時通萬戶情消息賴溝通

能傳千里話消息從天降

可通萬種情音書逐電來

電信九州樞紐消息可通九萬里

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！首先，感謝組織上創(chuàng)造這樣的機會和舞臺，供大家展示才華。我希望能夠以參加競聘為契機，在競爭的環(huán)境中百尺竿頭更進(jìn)一步，提升和重塑自我！

我叫＊＊＊，今年35歲，現(xiàn)任市局經(jīng)營部主任。1991年我從部隊復(fù)員后被分配到＊市郵電局。分營之前作過電工、司機、多種經(jīng)營的商店經(jīng)理等工作，在分營以后，先后擔(dān)任過二年辦公室主任和四年的經(jīng)營部主任職務(wù)。期間我參加了經(jīng)管專業(yè)的進(jìn)修，取得了本科學(xué)歷。幾年來我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，通過自身的不懈努力，自己也從一名普通的工人一步步走上了中層干部崗位。

今天，我之所以來到這個考場，參加競聘副局長這一職位，是因為內(nèi)心中強烈的進(jìn)取心在驅(qū)動著我奮發(fā)向上，為了郵政事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量，為了體現(xiàn)自我的人生價值，更驅(qū)動著我要抓住這次寶貴的機遇而來到這里。參加這次競聘我覺得我有以下六點優(yōu)勢：

第一、我有較強的崗位適應(yīng)能力。坦率的說，從事郵政工作我不是科班出身，在管理崗位上也無資歷可言。我從事管理工作的兩個崗位都是從白手起家，在做辦公室主任之前沒有從事過領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，在做經(jīng)營部主任之前從來沒有實際接觸過郵政業(yè)務(wù)和郵政經(jīng)營工作。但我在到達(dá)一個新的管理崗位后，通過對崗位工作的理解和領(lǐng)悟，都能對崗位進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和自我定位，能夠迅速的進(jìn)入角色開展崗位工作。通過鍛煉，不論做何種工作，都能很快找準(zhǔn)位置，抓住關(guān)鍵問題迅速的開展工作，使得自身具備了較強的崗位適應(yīng)能力。

第二、我有吃苦耐勞愛崗敬業(yè)精神。我曾經(jīng)是一名軍人，四年的軍旅生涯使我練就了不怕困難和戰(zhàn)勝困難堅韌不撥的意志。我珍視我的工作，我熱愛我所從事的郵政事業(yè)，我更愿把我所積累的知識奉獻(xiàn)給郵政。在工作上無論從事辦公室工作還是在經(jīng)營部工作，我都能事必躬親，掌握最前沿、最基礎(chǔ)的情況，使工作順利開展起來。

××郵電局半個世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會效益與經(jīng)濟效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。××局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會的實踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長期以來，××郵電局堅持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽取勝抓經(jīng)營”的管理模式，實現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實、新”的管理。他們堅持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國際質(zhì)量體系認(rèn)證，是全國郵政首家通過該項認(rèn)證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們在內(nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個世紀(jì)九十年代，××郵電局局長王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號，切實為員工辦實事。形成了××郵電局長期堅持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評或工作調(diào)動，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)常化、制度化，隨時關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國先進(jìn)基層黨組織”。××郵電局之所以半個世紀(jì)“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個時期都有一個堅強的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟。××郵電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進(jìn)分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實，從黨員開始做起，關(guān)鍵時刻第一時間開支部會已經(jīng)成為××郵電局雷打不動的制度。他們在全局開展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號”等活動，平時黨員與員工結(jié)對互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時隨地提醒自己是黨員，隨時隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時間制定非常時期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動，換下危險系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動承擔(dān)了營業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅持到最后。

市場營銷活動是在一定的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的,也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟體制有著不同的經(jīng)營觀念,從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念,直到社會市場營銷觀念,觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶,營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心,營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場營銷與郵電企業(yè)人力資源

人是企業(yè)最寶貴的資源,在現(xiàn)代市場營銷活動中,如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢,實現(xiàn)人才最大價值,就達(dá)到了市場營銷的最高階段:人才經(jīng)營階段。從資本經(jīng)營到人才經(jīng)營是現(xiàn)代營銷的又一次飛躍。在這個階段,企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中,實行人才經(jīng)營不僅可夯實人才這個企業(yè)基礎(chǔ),而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機地聯(lián)系在一起,達(dá)到企業(yè)營銷的最高境界。與財、物一樣,人才作為市場經(jīng)濟的基本資源,必須運用市場的觀點,在市場中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的人才管理體制,對企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場經(jīng)濟的要求,加強人力資源的預(yù)測及合理配置,建立起對人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上,要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則,要面向人才市場,招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比,郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱,郵電職工隊伍素質(zhì)整體偏低,因此夯實人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊伍結(jié)構(gòu),提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點搞好三支隊伍的建設(shè),建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍、經(jīng)營管理干部隊伍和專業(yè)技術(shù)干部隊伍,尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場經(jīng)濟的企業(yè)家才能培育出具有市場競爭力的企業(yè)。

二、市場營銷與郵電企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)總體性的謀劃,是企業(yè)綱領(lǐng)性的文件。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候,必須牢牢樹立市場營銷的中心地位,用市場營銷這種核心的思維方式來思考戰(zhàn)略問題。郵電企業(yè)以市場為導(dǎo)向,以營銷為中心,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。營銷(經(jīng)營)由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三部分組成,網(wǎng)絡(luò)表示郵電通信網(wǎng)和郵電人才隊伍兩個部分。因此用營銷觀點論述企業(yè)戰(zhàn)略思想,即效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三者有機結(jié)合構(gòu)成營銷總體,立于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上,這就是“三足鼎立”的郵電基本戰(zhàn)略思想,其中效益是代表企業(yè)內(nèi)部收入與成本的關(guān)系,是典型的企業(yè)營銷目標(biāo)。服務(wù)則代表企業(yè)在社會上和用戶心目中的形象、地位和信譽,服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷一個新觀點,充分反映了企業(yè)以用戶為中心的營銷觀念。新業(yè)務(wù)代表企業(yè)未來的效益和服務(wù),是企業(yè)創(chuàng)新觀念的體現(xiàn),特別適合于屬于高科技信息產(chǎn)業(yè)的郵電通信業(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件可視為通信網(wǎng)絡(luò),這是郵電的最大競爭優(yōu)勢,是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),反映了保持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一性、完整性和先進(jìn)性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分可視為郵電人才隊伍,體現(xiàn)了企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才競爭的原則,是企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)“三足鼎立”的戰(zhàn)略構(gòu)想并加以具體化,企業(yè)就可以把握未來發(fā)展方向,使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

三、市場營銷與郵電企業(yè)資本經(jīng)營

摘要：市場營銷是一門新興的綜合性應(yīng)用科學(xué)，是市場經(jīng)濟條件下一種最核心的思維方式，受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。本文試從郵電企業(yè)的管理與運營出發(fā)，談?wù)勈袌鰻I銷與郵電企業(yè)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：市場營銷人力資源企業(yè)戰(zhàn)略資本經(jīng)營通信網(wǎng)絡(luò)

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場營銷活動的規(guī)律性，其核心概念是交換。交換的一方是銷售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶，前者構(gòu)成行業(yè)，后者形成市場。各種行業(yè)與市場通過交換紐帶的有機組合構(gòu)成了國家和世界的整體經(jīng)濟概念，作為研究他們之間交換關(guān)系的市場營銷學(xué)就成為了當(dāng)今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場營銷活動是在一定的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的，也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟體制有著不同的經(jīng)營觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念，直到社會市場營銷觀念，觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶，營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心，營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場營銷與郵電企業(yè)人力資源

人是企業(yè)最寶貴的資源，在現(xiàn)代市場營銷活動中，如果充分發(fā)揮人才的潛力和優(yōu)勢，實現(xiàn)人才最大價值，就達(dá)到了市場營銷的最高階段:人才經(jīng)營階段。從資本經(jīng)營到人才經(jīng)營是現(xiàn)代營銷的又一次飛躍。在這個階段，企業(yè)的管理就是以人為本的管理。在郵電企業(yè)“三足鼎立”的基本戰(zhàn)略構(gòu)想中，實行人才經(jīng)營不僅可夯實人才這個企業(yè)基礎(chǔ)，而且還可以通過人才紐帶把效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)有機地聯(lián)系在一起，達(dá)到企業(yè)營銷的最高境界。與財、物一樣，人才作為市場經(jīng)濟的基本資源，必須運用市場的觀點，在市場中做好人力資源的開發(fā)與管理工作。在企業(yè)內(nèi)部建立起與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的人才管理體制，對企業(yè)的人才資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理。按市場經(jīng)濟的要求，加強人力資源的預(yù)測及合理配置，建立起對人才的使用、考核、培訓(xùn)和管理一體化體制。在獎金分配及待遇問題上，要體現(xiàn)按人才貢獻(xiàn)大小分配的原則，要面向人才市場，招募企業(yè)所需人才。與通信網(wǎng)的基礎(chǔ)相比，郵電人才基礎(chǔ)顯得非常脆弱，郵電職工隊伍素質(zhì)整體偏低，因此夯實人才基礎(chǔ)非常重要和緊迫。要通過強化在職培訓(xùn)、吸收大專院校畢業(yè)生和政策性分流等三種形式調(diào)整職工隊伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上重點搞好三支隊伍的建設(shè)，建立跨世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍、經(jīng)營管理干部隊伍和專業(yè)技術(shù)干部隊伍，尤其是要培訓(xùn)出具有較高政治素質(zhì)、懂得現(xiàn)代管理、具有市場觀念和創(chuàng)新思維的郵電企業(yè)家。只有培養(yǎng)出懂得市場經(jīng)濟的企業(yè)家才能培育出具有市場競爭力的企業(yè)。

摘要：市場營銷是一門新興的綜合性應(yīng)用科學(xué)，是市場經(jīng)濟條件下一種最核心的思維方式，受到現(xiàn)代企業(yè)的高度重視。本文試從郵電企業(yè)的管理與運營出發(fā)，談?wù)勈袌鰻I銷與郵電企業(yè)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：市場營銷人力資源企業(yè)戰(zhàn)略資本經(jīng)營通信網(wǎng)絡(luò)

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。主要研究以客戶為中心的企業(yè)市場營銷活動的規(guī)律性,其核心概念是交換。交換的一方是銷售者,另一方即是有特定的欲望和需求,而且有能力滿足這種欲望和需求的全部潛在客戶,前者構(gòu)成行業(yè),后者形成市場。

各種行業(yè)與市場通過交換紐帶的有機組合構(gòu)成了國家和世界的整體經(jīng)濟概念,作為研究他們之間交換關(guān)系的市場營銷學(xué)就成為了當(dāng)今世界上一種最核心的思維方式。市場營銷從來沒有像今天這樣為各方面所重視。

市場營銷活動是在一定的經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的,也就是受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持的思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟體制有著不同的經(jīng)營觀念,從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念,直到社會市場營銷觀念,觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不注重客戶,營銷僅處在一般職能地位；市場營銷觀念以客戶為中心,營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。

一、市場營銷與郵電企業(yè)人力資源

這次會議的主要任務(wù)是，全面貫徹市委八屆十一次全會精神，總結(jié)20**年工作，部署20**年任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，明確目標(biāo)，落實任務(wù)，推動北方國際航運中心和國際物流中心建設(shè)取得新突破，實現(xiàn)交通郵電系統(tǒng)又好又快發(fā)展。

一、20**年交通郵電系統(tǒng)各項工作取得顯著成績

20**年交通郵電系統(tǒng)廣大干部職工認(rèn)真落實市委、市政府的部署要求，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，抓住濱海新區(qū)開發(fā)開放歷史性機遇，真抓實干，開拓創(chuàng)新，各項工作進(jìn)展順利，實現(xiàn)了“十一五”良好開局，開創(chuàng)了交通郵電發(fā)展的新局面。

各項指標(biāo)保持了較快增長。天津港貨物吞吐量2.58億噸，同比增長7.02％，集裝箱吞吐量595萬標(biāo)準(zhǔn)箱，增長23.9％；天津機場旅客吞吐量276萬人次，增長26.1％；貨郵吞吐量9.68萬噸，增長20.7％，通航城市、航線、航班都有較大增加；地方鐵路貨運到發(fā)量增長4.3％；道路客運量增長28.6％；郵電業(yè)務(wù)總量增長26.9％；一航局、航道局、一航院、鐵三院等單位的設(shè)計施工產(chǎn)值也都實現(xiàn)了快速增長。

重點工程建設(shè)進(jìn)展順利。東疆保稅港區(qū)自8月31日國務(wù)院正式批復(fù)以來，建設(shè)進(jìn)度不斷加快，施工現(xiàn)場熱火朝天，到去年底已形成10平方公里的陸域面積，集裝箱碼頭全面開工；天津港25萬噸級深水航道一期工程完工，二期工程已正式開工，30萬噸級原油碼頭和北港池集裝箱碼頭等各項工程均超額完成了進(jìn)度要求；天津機場擴建工程提前52天實現(xiàn)航站樓主體封頂；京津城際軌道交通工程正在加緊建設(shè)；黃萬鐵路投入試運營；薊港鐵路復(fù)線、京滬高速鐵路、津秦客運專線等鐵路項目前期工作正在緊張進(jìn)行；長途客運場站建設(shè)積極推進(jìn)。

口岸環(huán)境得到明顯改善。去年，天津口岸進(jìn)出口值超過1000億美元，天津海關(guān)關(guān)稅超過650億元，位居全國口岸前列。國際貿(mào)易與航運服務(wù)中心發(fā)揮重要作用，14家口岸行政執(zhí)法部門進(jìn)駐中心，設(shè)立口岸通關(guān)業(yè)務(wù)審批和投資服務(wù)窗口228個，為本市及腹地進(jìn)出口企業(yè)提供了“一站式”服務(wù)；開通了天津電子口岸，加強了與腹地口岸的合作，開展了“異地報關(guān)”業(yè)務(wù)，9個內(nèi)地海關(guān)在國際貿(mào)易與航運服務(wù)中心設(shè)立通關(guān)窗口，口岸通關(guān)效率提高了40％，通關(guān)成本降低了15％。

我是黨員，我主動

鄭京海正準(zhǔn)備出車。憨厚的笑容，憨直的語言，初識鄭京海，并不會給人留下多深的印象，但隨著了解的加深，你就會被老鄭身上那股憨勁兒所吸引。

鄭京海，1993年入黨，北京市海淀區(qū)學(xué)院路郵電支局一名普通的共產(chǎn)黨員。性情如其貌，憨憨的，在平凡的崗位上，無論分內(nèi)分外，他都默默地履行著一個口頭禪：我主動，因為我是黨員。

鄭京海在支局當(dāng)司機，兼職做安全員，每天主動地檢查局所的安全已形成常態(tài)，安全日志是否填寫、局所開關(guān)門是否按安全要求去做，這是老鄭的必檢內(nèi)容。下屬郵電所場地狹小，他就會不厭其煩地囑咐營業(yè)員，郵件一定要遠(yuǎn)離電源，預(yù)防為主，安全第一。局所的衛(wèi)生、服務(wù)等其他工作，老鄭也會“捎帶手”。一次，在郵電所檢查時，老鄭讓營業(yè)員拿出戳樣本，營業(yè)員很是不解，難道戳樣本和安全還有什么聯(lián)系嗎？只見老鄭認(rèn)真地查看戳樣本，逐日、逐時、逐把日戳地核，然后對營業(yè)員說：“這天日戳更換時間后，你肯定沒蓋戳樣。”營業(yè)員仔細(xì)一看，老鄭說的果真如此，還真是一時疏忽，漏蓋了戳樣。

和鄭京海相處久了，你就會發(fā)現(xiàn)，無論什么時候，他胸前都會端端正正地佩戴著一枚鮮紅的黨徽。問其原因，老鄭說，這樣可以時刻提醒自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。

鄭京海經(jīng)常要給其他司機替班，每次輪到替班，他都會把車擦得干干凈凈的，尤其是冬天，他都會提前5分鐘把車熱好了，無論是接郵件，還是辦事，時間一到準(zhǔn)時出發(fā)，決不會因準(zhǔn)備不到位耽誤一分鐘。