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××郵電局半個世紀的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊含著郵政人先進的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時俱進的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會效益與經(jīng)濟效益相互統(tǒng)一、相互促進、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。××局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務(wù)社會的實踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進。長期以來，××郵電局堅持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽取勝抓經(jīng)營”的管理模式，實現(xiàn)了“嚴、細、實、新”的管理。他們堅持科學(xué)管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國際質(zhì)量體系認證，是全國郵政首家通過該項認證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務(wù)理念，催生了其以人為本的管理理念，他們在內(nèi)部倡導(dǎo)“員工是親人”，把服務(wù)的親情觀與企業(yè)內(nèi)部和諧巧妙結(jié)合，堅持民主管理、局務(wù)公開，總尊員工的知情權(quán)，營造了溫馨的企業(yè)氛圍。早在上個世紀九十年代，××郵電局局長王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務(wù)”的口號，切實為員工辦實事。形成了××郵電局長期堅持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評或工作調(diào)動，局領(lǐng)導(dǎo)都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領(lǐng)導(dǎo)又要上門看一看，訪一訪;局里已經(jīng)把“送溫暖”工作經(jīng)常化、制度化，隨時關(guān)注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機，為員工集體過生日……這一切都充分體現(xiàn)了企業(yè)大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國先進基層黨組織”。××郵電局之所以半個世紀“方便之門永開，服務(wù)親情永駐”，關(guān)鍵在于每一個時期都有一個堅強的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟。××郵電局極為重視黨建工作，著力發(fā)展生產(chǎn)一線的先進分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項富有挑戰(zhàn)性的新工作，都是從黨支部開始落實，從黨員開始做起，關(guān)鍵時刻第一時間開支部會已經(jīng)成為××郵電局雷打不動的制度。他們在全局開展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號”等活動，平時黨員與員工結(jié)對互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時隨地提醒自己是黨員，隨時隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時間制定非常時期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動，換下危險系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動承擔(dān)了營業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅持到最后。

文化育隊伍××郵電局育人將傳承服務(wù)傳統(tǒng)放在重要位置，重點放在服務(wù)傳統(tǒng)的灌輸和服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成。××郵電局深化服務(wù)意識、汲取服務(wù)精華，堅持“四個面向”。即面向歷史抓傳統(tǒng)教育、面向全行業(yè)學(xué)習(xí)先進典型、面向全社會跨行取經(jīng)、面向未來建長效育人機制。

××郵電局制定了“5431”人才發(fā)展目標(biāo)，即利用三年時間使百分之五十的員工達到本科或大專以上學(xué)歷;百分之四十的員工成為各工種高級工;百分之三十的員工熟練掌握雙語，實現(xiàn)服務(wù)交流無障礙;百分之十的員工成為業(yè)務(wù)技師或技術(shù)能手。建立“日答、周問、月測、季評”的學(xué)習(xí)制度，常年開展業(yè)務(wù)練功活動，建立“圖書室”、“學(xué)習(xí)角”，通過“班組小課堂”及評選勞動競賽之星等形式，營造濃厚的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍。建立職工素質(zhì)工程獎勵基金，為職工搭建立體的學(xué)習(xí)平臺，鼓勵職工自我充電。近年來，結(jié)合奧運培訓(xùn)工作，××郵電局又有4人通過業(yè)務(wù)師考試，窗口員工漢字錄入全部達標(biāo)，英語達標(biāo)過半，12人入選奧運人才庫，參加了市郵政公司組織的英語集訓(xùn)。

1998年，××郵電局建成了榮譽室，并將其建設(shè)成為服務(wù)傳統(tǒng)教育基地，耕耘一方具有××局親情文化特色的精神植被。利用這部厚重的歷史教科書，××郵電局經(jīng)常不厭其煩地把這些光榮的故事對員工們講，增強大家的榮譽感和責(zé)任感，引導(dǎo)教育大家以實際行動不斷豐富這部教科書的內(nèi)容。

××郵電局是勞模先進的搖籃，從開國之初的勞動模范孫鳳岐、刁成波到如今的全國勞動模范沈智慧，××局先后涌現(xiàn)出9位勞動模范和一大批先進人物及優(yōu)秀群體;××郵電局還是北京郵政的人才基地，近十年來，向各級領(lǐng)導(dǎo)崗位輸送了管理干部40多人。從1958年至今，××郵電局榮獲了市級以上榮譽稱號80多項。

文化促發(fā)展××郵電局界內(nèi)屬于老城區(qū)，服務(wù)面積僅4.5平方公里，隨著城市改革的推進，大量機關(guān)單位外遷，精耕細作，保持水土，文化經(jīng)營，服務(wù)營銷，品牌掘金，已經(jīng)成為××郵電局經(jīng)營發(fā)展的一個有力杠桿。

××郵電局歷來堅持以“品牌效應(yīng)”和誠信精神穩(wěn)定用戶群，不斷根據(jù)社會用郵需求推出服務(wù)新舉措，以真誠換忠誠，努力實現(xiàn)服務(wù)與效益的轉(zhuǎn)化。××郵電局在解決用戶排隊這一社會熱點問題的同時，針對養(yǎng)老金推出快速辦理小額取款業(yè)務(wù)的綠色通道，特別是發(fā)揮值班局長全國勞動模范沈智慧的作用，實行前置服務(wù)、細節(jié)服務(wù)，大大提高了營業(yè)窗口的服務(wù)效率，有效緩解了用戶排隊現(xiàn)象。吸引了大批用戶，在當(dāng)前投資市場火爆的情況下，依然實現(xiàn)了儲蓄收入和余額的大幅度增長。

××郵電局發(fā)揮勞模品牌營銷優(yōu)勢，全國勞動模范、××局副局長沈智慧就是一位營銷創(chuàng)收高手，每年都有不菲的營銷業(yè)績。2007年，她被選為黨代表，出席了北京市第十次黨代會，期間結(jié)識了不少企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，她利用會議間隙同他們交朋友，宣傳××郵電局服務(wù)品牌和郵政業(yè)務(wù)，建立了長期的聯(lián)系，為自己宣傳郵政形象、發(fā)展郵政業(yè)務(wù)鋪一條“人脈”。通過這條“人脈”，沈智慧開發(fā)企業(yè)形象郵票年冊10戶，共計5600冊，僅此一項就創(chuàng)收110多萬元。在沈智慧的帶動下，許多黨員和職工都廣開思路拓展市場，與勞模形成互動。沈智慧的徒弟、市國資委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、值班局長陳蘭穎也不甘落在師傅后面，全年陸續(xù)發(fā)展儲蓄余額累計2000萬元。

××郵電局深化營銷體制改革，歷來為大客戶提供一體化、一站式服務(wù)，促進大客戶的深層次開發(fā);他們加入××社區(qū)黨建協(xié)調(diào)會，簽定共建協(xié)議，暢通郵政服務(wù)進社區(qū)的渠道;借“軍民共建”為駐區(qū)部隊提供郵政服務(wù)，被東城區(qū)授予“雙擁模范單位”稱號。2007年，××郵電局思鄉(xiāng)月、儲蓄代辦、企業(yè)形象冊、個性化郵票、數(shù)據(jù)庫營銷、商務(wù)匯款等新業(yè)務(wù)亮點頻出，業(yè)務(wù)收入同比增長百分之二十三，為今后的持續(xù)發(fā)展積累了后勁。