一項統計數據表明，目前全國已建成污水處理廠800多座，但完全沒有投入運作的“曬太陽工程”占1／3；半停半開、需要時做做樣子，不需要時就歇著的“半拉子工程”又占1／3。

之所以有這么多“曬太陽工程”、“半拉子工程”，一個主要原因是，各地污水處理廠建好了，但截污管網沒有鋪，或者只是象征性鋪了一部分。因此，很多城市出現了一個奇怪的現象：一邊是骯臟的污水肆無忌憚地瀉往江河湖海，一邊是污水處理廠“嗷嗷待哺”、收集不到污水。

為何有些地區熱衷建污水處理廠卻不愿建截污管網？答案是“不正確的政績觀作怪”。有的地方管理者認為，建污水處理廠是“地面工程”，看得見摸得著，是“政績”；鋪截污管網是“地下工程”，涉及征地拆遷，工程量大、投入多、周期長，短時期內見不到成效，難以顯示“政績”。如此一來，“曬太陽工程”層出不窮也就不足為怪了。

領導干部都希望自己有政績，但如何創造政績？則大有講究。有人把政績等同GDP，為了GDP不顧一切，不惜犧牲環境、社會的公平與正義，以至于“數字游戲”、“注水數據”接連不斷；有人熱衷于搞“形象工程”、“標志性建筑”，認為這就是政績，結果是“最大的廣場”、“最高的噴泉”、“最豪華的會展中心”遍地開花。如今，只談GDP這一招已不靈，“形象工程”受到批評，一些人又開始打著“綠色GDP”、“循環經濟”等幌子，進行種種有名無實的“形象工程”。

“政績”是什么？政績就是為人民謀福利、對社會做貢獻。立黨為公，執政為民。我們黨的宗旨是為人民服務，我們的干部必須牢記“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，把群眾關心的難點當作我們工作的重點。“政績”，常常是有形的，有時也是無形的。實實在在地為民辦實事、做好事，讓老百姓切實享受改革發展的成果，是政績；著眼于科學、長遠發展，其經濟、社會效益或許一時難以看見，但是符合科學發展觀的要求，有利于推動社會整體進步，也是政績。總之，一切以維護黨和人民的根本利益為依歸，就是科學、全面的政績觀。

如何樹立和落實全面的政績觀？番禺的實踐做出了很好的回答——既要考慮當前的利益，也要考慮長遠利益；既要重視局部效益，也要重視整體發展；既要算清經濟賬，也算好社會責任賬。番禺區委一位領導說得好：“我們現在所做的一切，都是基礎性工作，雖然不可能在短期內見效，但為了全區未來發展、人民整體利益，這些工作一天也不能耽擱。”

摘要：市場經濟社會的到來，使企業之間的竟爭壓力不斷增大，以顧客為服務主體，滿意度成為企業竟爭力的核心要素。運用合理的營銷手段，為顧客進行有形展示能夠獲吸引客戶，以便達到營銷的目的，有利于企業獲得更多的經濟效益。本文通過圍繞企業的服務營銷的有形展示策略為核心內容，從三個不同方面，提出了相關策略。此次研究的目的在于利用服務營銷有形展示對策，提升企業的營銷服務能力，從而使企業在激烈的市場竟爭中占據有利的地位。

關鍵詞：服務營銷；有形展示；營銷模式

時代的發展，使經濟水平得到很大的提高?，F階段人們的生活消費能力得以增強，消費需求也呈現出更加豐富的類型，由此對企業的服務營銷能力提出了更高的要求。由于市場竟爭的激烈性，再加之服務需求的多變性，增加了市場營銷的難度，有形展示作為一種全新的服務營銷模式，有利于產品的形象展示，吸引更多的消費者，對于企業開展營銷活動非常有益。鑒于此，深入分析和探討企業的服務營銷的有形展示策略十分關鍵，具有重要的實踐意義和價值。

一、確保營銷服務中的價格合理性

企業生存和發展的過程中依靠商品貨物完成業績標準，產品的價格制定則關乎到企業最終的經濟收益。通過價格的制定和分析，可以有效評判企業的服務效率與產品的質量。所以，消費者根據價格的制定高低情況，能夠初步判斷產品的質量以及企業的服務情況。一般來說，對企業的產品制定較高的價格，往往讓消費者認為產品的質量是可靠的，為企業塑造了高端品質的形象，將產品通過具體的價格予以有形展示，增加顧客對于企業服務的信賴；與此相反的是，當企業對產品制定較低的低價格時，可能使消費者形成產品質量不過關的不良認知，逐漸降低對企業服務的信賴。因此，確保營銷服務中的價格合理性，是營銷服務中需要注重的關鍵點，需要考慮各方面的影響因素，判斷不同價格帶給消費者的相關影響?；诳沙掷m發展的目的，企業應結合未來的規劃方案，了解不同產品業務的營銷情況，從而合理進行產品定價。比如：不同星級的酒店所具有的服務標準有所差異，所以相應的服務價格也會有所不同。相較于低星級酒店，高星級酒店無論從安全保護、環境氛圍，還是在服務模式以及工作人員服務水平、態度方面，均更具吸引力，因此擁有很多的客戶群體，這些消費者愿意為高質量的服務付費，從而讓顧客從有形的價格展示當中，掌握企業的服務質量。

二、采用多樣化有形展示手段提升營銷服務質量

摘要：積極開展石油工程技術有形化工作，對提升技術影響力、實現油氣技術的商業化應用具有重要意義。根據國內外石油公司技術有形化實踐，確定了石油工程技術有形化評價指標體系。評價體系主要包括4個維度，即市場需求因子、技術成熟度因子、商業化應用因子和業務發展需求因子，各個維度下分別具有不同的變量指標，采用因子分析法得出各指標權重。通過信度、效度檢驗，顯示該指標體系具有較好的問卷結構，能方便提取受調者信息，可為石油工程技術服務公司評價其自有技術是否需要有形化提供操作指導。

關鍵詞：技術有形化；石油工程技術；油服公司；因子分析法；評價體系；權重技術

有形化概念最早由中國石油天然氣集團公司提出，通常是指把技術、產品、配套工藝、軟件、服務、解決方案、經驗規律等物質或非物質形態的事物，通過標準化、規范化、流程化、組織化、集成化等知識管理手段，形成一種可以復制、生產和發表的能力，使分散、隱性、依賴于少數專家的自用技術變成可共享和可傳承的顯形技術，并通過有效的載體和手段，形成技術品牌，提升核心競爭力，實現技術價值的最大化[1-2]。從廣義上講，技術有形化涵蓋能反映技術的聲、像、圖、文、形（形象）、境（環境）等形象識別系統，是科技文化建設的重要內容與主要載體[3]。石油工程技術服務企業擁有大量自主研發的各類工程技術，技術管理部門也認識到技術有形化的重要性，然而目前所面臨的問題是，并非所有的技術都達到了有形化的條件，如何篩選需要有形化的技術，亟待深化研究。為此開發一套技術有形化評價指標體系，對自有技術的有形化需求進行評估，篩選出合適的石油工程技術進行有形化。

1石油工程技術有形化篩選指標體系研究設計

石油工程技術有形化技術篩選體系的研究范圍鎖定在配套技術、專項技術和單項技術3方面。配套技術是集合多專業能夠擔起油氣勘探開發重任的技術體系，專項技術是某技術專業中的一項技術，單項技術是能夠解決石油工程某單一問題的技術。研究的目的是建立一套技術有形化項目的篩選指標，體系設計依據了高成熟度原則、市場潛力最大化原則、業務急需原則。研究根據Bagozzi等1991年提出的評價體系開發過程標準進行規范化設計（圖1）[4]：一是確定石油工程技術評價范圍；二是提煉評價指標，主要是依據公司石油工程業務實際做出提煉；三是通過開放性問題征求采訪者對評價指標體系的意見，充分討論后完成指標的增加和篩選。增加和篩選應遵循如下原則：指標與企業業務密切相關，是企業最為關注的技術領域，并具有實際意義。據此原則，本研究經過3次課題小組討論最終將調研指標選定為7個。

2石油工程技術有形化篩選指標及權重確定

摘要：本文就如何加強招投標管理，規范建筑市場談了一些看法。

關鍵詞：工程招投標評標規則建筑市場

有形建筑市場是我國由計劃經濟向社會主義市場經濟轉軌過程中的產物。在向社會主義市場經濟轉型過程中，客觀上要求工程的承發包單位必須走向市場，采取公開竟爭的方式。建筑工程實行招投標制度是建立社會主義市場經濟體制的重要內容，是培育和發展社會主義經濟的一項重要工作，這項工作的開展規范了建筑市場交易行為，維護招投標方的全法權益，對建設工程的質量和安全具有重要作用。雖然我國的招投標工作日漸成熟起來，但人們對開展招投標的意義和作用的認識還不夠深刻，特別是對招標投標具體操作規范的基本知識還很缺乏，建設單位往往不善于運用招標的形式選擇理想的施工隊伍，以提高工程質量，降低工程造價。設計、施工、監理單位不善于靠業績和信譽通過市場竟爭的現象，這就給我們的招標投標工作帶來嚴重后果，給工程的質量和安全帶來隱患，影響建筑市場的正常發展，建立有形建筑市場，通過強制入場的方式強化建設工程招投標的執行，對推動招標工作的開展具有十分重要的作用。同時，有形建筑市場集中了一部分專業人員從事招標投標工作的具體操作，可以幫助建設單位順利完成招標工作，從而引導建設單位逐步熟悉和走向市場。

1有形建筑市場運行情況

1.1創造公開交易的良好環境

為了創造公開交易的良好環境，我們把交易中心做為一個實破口，借用互聯網這個平臺，在網上招標公告，及時向所有的施工單位提供信息，做到了工程招投信息的公開、透明。在建設交易市場內開展投標報名會、資格預審會、標底審查、開標、評標、定標等工作，完成交易工作的全部內容，再次增加招投標工作的透明度，還邀請了監察、計劃、司法等部門參加，把招投標工作的各個環節都置于各方的監督之下，這有助于從源頭上防范招標投標從方以及市場組織者利用招標投標獲取不法利益，減少承包商通過不正當手段承攬工程等腐敗行為的發生。

有形建筑市場（即建設工程交易，以下統稱有形建筑市場）是經政府主管部門批準，為建設工程交易活動提供服務的場所。實踐證明，設立有形建筑市場是我國建設工程領域的一項有益嘗試。這項措施對于增進建設工程交易透明度，加強對建設工程交易活動的監督管理，從源頭上預防工程建設領域腐敗行為，具有重要作用。但是，目前我國建筑市場發育尚不成熟，有關部門監管尚不到位，一些依法必須公開招標的建設項目存在規避招標、假招標行為，一些勘察、設計、施工、監理單位轉包工程和違法分包行為仍屢禁不止，一些地方有形建筑市場在運行中存在政企不分、收費不合理，心臟地方分割市場等措施加以解決。根據《國務院辦公廳關于進一步整頓和規范建筑市場秩序的通知》有關精神，現就健全和規范有形建筑市場提出以下意見：

一、健全體制，完善功能

（一）充分發揮有形建筑市場在建設工程項目管理中的作用。現階段，對于全部使用國有資金投資，心臟國有資金投資占控股或者主導地位的房屋建筑工程項目和市政工程項目，必須通過有形建筑市場，依法分開招標。特大型和大型市政工程項目采用國際招標的，按照《中華人民共和國招標投標法》關于公開招標的規定辦理。其他應公開招標的工程建設項目也可進入有形建筑市場招標、發包。

（二）目前已經設立和運行的有形建筑市場必須與政府部門及其所屬機構脫鉤，做到人員、職能分離，政企分開，政事分開，不能與政府部門及其所屬機構搞"一套班子、兩塊牌子"；不得與任何招標機構有隸屬關系或者經濟利益關系；不得從事工程項目招標活動；不得以任何方式限制和排斥本地區、本系統以外的企業參加投標，或以任何方式非法干涉招標投標活動。

（三）完善有形建筑市場服務功能。有形建筑市場要為建設工程招標投標活動，包括開標、評標、定標等，提供設施齊全、服務規范的場所；存貯和招標投標信息、政策法規信息、企業信息、材料設備價格信息、科技和人才信息、分包信息等，為建設工程交易各方提供信息咨詢服務；為政府主管部門實施監督和管理提供條件。有形建筑市場要積極完善并拓展服務功能，為總包、分包雙方依法開展經營活動提供優良有服務。

（四）加強有形建筑市場設施建設。有形建筑市場要加強管理系統和相關網絡建設，建立和充實相關數據庫，提高信息化服務水平。要盡快完善信息管理系統，并盡快形成全國聯網。有條件的地區要在公眾網設立"窗口"，提供信息、投標咨詢、網上接收資料、網上公布評標結果等各種服務，提高建設工程交易活動操作的透明度。

各縣（市）區建設局、計劃（計經）局、監察局，各開發區建設局、監察局，市有關委、局：

根據國務院辦公廳《關于進一步整頓和規范建筑市場秩序的通知》（國辦發[]81號文）和國務院辦公廳（國辦發[]21號文）《轉發建設部、國家計委、監察部健全和規范有形建筑市場若干意見》的要求，為深入貫徹落實杭政辦[]14號文件精神，進一步規范我市有形建筑市場運行，創造公開、公正、公平的建筑市場競爭環境，結合我市有形建筑市場（即建設工程交易中心，以下稱為有形建筑市場）工作實際，提出如下意見：

一、嚴格按有關規定進場交易

凡市區范圍內的所有建設工程（除省另外規定外）都必須按照省政府辦公廳[]2號文的規定，統一進入有形建筑市場招標、發包。進場交易的建設工程項目，包括各類房屋建筑、市政基礎設施、城市管理設施、園林綠化、工程設計、工程監理項目和水利、交通、電力、郵電等專業工程項目及各區小型工程項目，各類、各級開發區的建設工程項目。其招標投標活動，按照國辦發[]34號“國務院辦公廳印發國務院有關部門實施招標投標活動行政監督的職責分工意見的通知”精神要求，由各主管部門履行本專業的建設工程招投標監督管理職能。

二、進一步健全和規范有形建筑市場的各項服務功能

1、增強信息服務功能。有形建筑市場負責收集、存儲和我市建設工程招標投標信息、政策法規信息、企業信息、材料設備價格信息、項目經理信息、分包信息等，積極為建設工程交易各方提供信息咨詢服務；建設和完善工程項目、施工企業、評標專家、項目經理和違法違規不良紀錄五大管理信息庫，努力為工程交易做好服務；完善計算機信息管理系統，積極利用中國建設工程信息網和我市局域網的資源，在網上提供信息、接收資料、公布評標結果等各種服務，提高建設工程交易活動操作的透明度。

有形建筑市場是隨著工程建設領域快速步入市場經濟體制應運而生的。有形建筑市場的建立，為建設工程交易活動提供了固定的場所，強化對工程建設的集中統一管理、規范市場主體行為工作，是建立公開、公正、公平的市場競爭環境、遏制建設工程領域腐敗現象，促進工程建設水平提高和建筑業健康發展的有效機制和重要手段，對保證人民生命財產的安全起到了十分重要的作用。

隨著建筑市場秩序得到進一步規范，法律法規的不斷完善和治理整頓工作的日益深入，市場環境越來越好，市場行為得到根本好轉，但仍有個別部門少數人員認識上還引不起重視，仍然存有僥幸心理或目無法紀，無視建筑市場管理規定，違法、違規的現象時有發生，為各種腐敗現象的產生蘊藏著生存空間和土壤。由于建設工程投資數額較大，周期較長，點多面廣，高度分散，難以管理，都為個別腐敗分子謀取私利提供了方便和機會。從而給國家利益、集體利益帶來了極大的危害。因此，管理好建筑市場，使其規范運作、健康發展就顯得尤為重要。下面就當前建筑有形市場存在的問題、產生的危害以及解決的方法做一下探討。

一、目前有形建筑市場存在的問題

1、存在不合法的交易行為。首先表現在業主方面，暗箱操作，明招暗定。有的業主在招標前就有明確的意向，并根據意向單位的特點或施工技術方案等要素，制定評定標原則及打分辦法，以確?！耙庵腥恕敝袠恕榱搜谌硕?，有的招標單位表面上還興師動眾對擬投標的單位組織現場考察，實際上早已“暗定終身”。其次在投標人方面。有部分投標人沒有對市場規律進行充分認識，還是想通過找關系，跑業主，搞跟蹤來獲得施工任務。有的投標人和業主一起搞假招標，和其他投標人搞串通投標、陪標等。再者是在機構方面。不按所從事的職業道德規范和行業自律標準行事，遷就業主不正當要求，與業主串通一氣，并精心設計方案使意中人中標成為可能性?；蛘卟扇∫患艺嬲稑?、拉攏幾家陪標、招標程序走過場等手段，弄虛作假，掩人耳目，搞“明招暗定”。

2、存在各種規避招標行為。主要表現在：一些工程項目的業主和主管部門為了自身利益，將依法必須招標的工程項目化整為零或者分段實施，使之達不到法定的招標工程規模標準；有的只對部分工程如主體結構進行招標，而裝飾裝修等則直接發包；有的將依法必須公開招標的工程，僅在較小的地域范圍內而不按規定的公共媒介招標公告，甚至采取各種手段進行邀請招標；有的招標人招標前已圈定中標人，在資格預審、評標辦法的制定上以種種不合理的條件限制或者排斥某些潛在投標人，甚至干脆向意向的投標人透漏標底；還有的招標人憑借著其發包工程的有利地位，迫使中標人簽定“陰陽合同”或索要回扣搞利益分成等。

3、存在著欺瞞行為。在任何交易中，買方都是希望買到也應該買到貨真價實的商品，不希望不應該買到假冒違劣商品。但是，在建筑有形市場內存在一些不具備施工技術、管理、設備的投標人，他們不具備招標要求的施工資質，而是掛靠于某一些高資質的施工單位名下承攬工程，從事施工作業。還有的施工企業中標后將工程轉包給不具備施工資質的施工隊伍施工。這些情況是客觀存在的，使得招標人花錢買了一個假冒偽劣商品，具有欺瞞行為。

有形建筑市場是我國由計劃經濟向社會主義市場經濟轉軌過程中的產物。在向社會主義市場經濟轉型過程中，客觀上要求工程的承發包單位必須走向市場，采取公開竟爭的方式。建筑工程實行招投標制度是建立社會主義市場經濟體制的重要內容，是培育和發展社會主義經濟的一項重要工作，這項工作的開展規范了建筑市場交易行為，維護招投標方的全法權益，對建設工程的質量和安全具有重要作用。雖然我國的招投標工作日漸成熟起來，但人們對開展招投標的意義和作用的認識還不夠深刻，特別是對招標投標具體操作規范的基本知識還很缺乏，建設單位往往不善于運用招標的形式選擇理想的施工隊伍，以提高工程質量，降低工程造價。設計、施工、監理單位不善于靠業績和信譽通過市場竟爭的現象，這就給我們的招標投標工作帶來嚴重后果，給工程的質量和安全帶來隱患，影響建筑市場的正常發展，建立有形建筑市場，通過強制入場的方式強化建設工程招投標的執行，對推動招標工作的開展具有十分重要的作用。同時，有形建筑市場集中了一部分專業人員從事招標投標工作的具體操作，可以幫助建設單位順利完成招標工作，從而引導建設單位逐步熟悉和走向市場。

1有形建筑市場運行情況

1.1創造公開交易的良好環境

為了創造公開交易的良好環境，我們把交易中心做為一個實破口，借用互聯網這個平臺，在網上招標公告，及時向所有的施工單位提供信息，做到了工程招投信息的公開、透明。在建設交易市場內開展投標報名會、資格預審會、標底審查、開標、評標、定標等工作，完成交易工作的全部內容，再次增加招投標工作的透明度，還邀請了監察、計劃、司法等部門參加，把招投標工作的各個環節都置于各方的監督之下，這有助于從源頭上防范招標投標從方以及市場組織者利用招標投標獲取不法利益，減少承包商通過不正當手段承攬工程等腐敗行為的發生。

1.2堅持科學合理、公開、公平、公正、誠實守信的評標原則

評標定標是招標工作的重要組成部分，評標定標辦法的科學與否，直接到招標工作的成功與否，而且隨著我國工程招標投標制度不斷完善，招標工程的評標定標辦法越來越成為人們關注的焦點。怎樣制定既符合國情又科學、合理的評標定標辦法，進一步體現工程承發包交易的公正、公平，是當前各地的招標投標管理機構都在探索的問題。

摘要：本文就如何加強招投標管理，規范建筑市場談了一些看法。

關鍵詞：工程招投標評標規則建筑市場

0引言

有形建筑市場是我國由計劃經濟向社會主義市場經濟轉軌過程中的產物。在向社會主義市場經濟轉型過程中，客觀上要求工程的承發包單位必須走向市場，采取公開竟爭的方式。建筑工程實行招投標制度是建立社會主義市場經濟體制的重要內容，是培育和發展社會主義經濟的一項重要工作，這項工作的開展規范了建筑市場交易行為，維護招投標方的全法權益，對建設工程的質量和安全具有重要作用。雖然我國的招投標工作日漸成熟起來，但人們對開展招投標的意義和作用的認識還不夠深刻，特別是對招標投標具體操作規范的基本知識還很缺乏，建設單位往往不善于運用招標的形式選擇理想的施工隊伍，以提高工程質量，降低工程造價。設計、施工、監理單位不善于靠業績和信譽通過市場竟爭的現象，這就給我們的招標投標工作帶來嚴重后果，給工程的質量和安全帶來隱患，影響建筑市場的正常發展，建立有形建筑市場，通過強制入場的方式強化建設工程招投標的執行，對推動招標工作的開展具有十分重要的作用。同時，有形建筑市場集中了一部分專業人員從事招標投標工作的具體操作，可以幫助建設單位順利完成招標工作，從而引導建設單位逐步熟悉和走向市場。

1有形建筑市場運行情況

1.1創造公開交易的良好環境

物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們以市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性。如今，物業管理已經成為人們在買房置業過程中最關心的因素。

隨著人們生活水平的提高，享受物業服務的意識已經越來越強。物業管理是一種不同于其他任何一種服務類型的服務。不同有三，其一就是服務和管理合二為一；其二，服務對象非常廣泛，服務內容不斷豐富；其三，服務標準千差萬別，具有自生性。

一、服務和管理合二為一

沒有任何一個行業像物業管理這樣把管理和服務結合得這樣緊。沒有好的服務的物業管理也不成為物業管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業服務和收費問題。對業主來說，交了費就要享受個性化的服務，物業公司應該滿足我的要求，對物業公司來說，繳納的物業管理費必須和服務水平相匹配，住戶對服務的需要也千差萬別，歸結起來物業本意是管理，實際是服務。兩者是合二為一的關系。北京市小區辦公室主任劉志宇說過，物業公司在日常生活中對業主的作用到底是什么？很簡單，就是公共服務，同時，重要職責就是管理，由此可見，物業公司就必須把服務作為管理的重要內容，同時把管理作為有效手段。

二、服務對象非常廣泛，服務內容不斷豐富

物業管理是有形管理無形服務。有形管理可以定價，比如說對大中維修項目，只要做好投標招標工作，雙方不會發生太大爭議。無形服務不能定價，比如說電梯司機熱情服務和冷面對人的差別。業主所要得到的是有人來看電梯，只為電梯的運行付出費用，對于不同的服務，并沒有想到它的價格區分問題。(在美國，服務是單收費。)對于物業管理來說，根據物業收費情況，也很難對服務水平給出合理的定位。這緣于物業管理是有形管理和無形服務的統一。