【摘要】市場營銷課程具有較強的應(yīng)用性專業(yè)特點，課程改革必須結(jié)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式下的市場營銷課程教學存在的問題。注重學生實踐能力的培養(yǎng)，推進教學內(nèi)容與時俱進，創(chuàng)新教學模式，改革實踐環(huán)節(jié)，促進教師產(chǎn)學研結(jié)合，同時注重開展職業(yè)資格認證和差異化培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用型；人才培養(yǎng)模式；市場營銷課程；教學改革

一、應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

1、現(xiàn)狀。曾強調(diào)要著重培養(yǎng)高校大學生的創(chuàng)新和應(yīng)用能力，以服務(wù)于社會的經(jīng)濟發(fā)展。響應(yīng)號召，各地政府也在引導高校發(fā)展以及應(yīng)用型本科轉(zhuǎn)型，其中，“部分本科高校”需要由學術(shù)型轉(zhuǎn)向應(yīng)用型，這是國家戰(zhàn)略型的必要需求，是科技進步的基礎(chǔ)，社會經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。但是，現(xiàn)今大部分高校發(fā)展不符合應(yīng)用型人才的需求，大都仍然是“教學型-研究型”培養(yǎng)模式，沒有貫徹落實應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要求。向應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于培養(yǎng)應(yīng)用型人才。2、重要性。在應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式下，要求培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)并且能夠服務(wù)社會經(jīng)濟的人才。高校專業(yè)課程與市場發(fā)展有一定的偏差，導致很多畢業(yè)生無法滿足市場真正的需求，同時導致失業(yè)率逐漸增加，因此市場營銷的課程改革有很大必要性。而企業(yè)需要的人才類型同樣很缺乏，針對此現(xiàn)象，各高校應(yīng)當不斷進行市場營銷課程改革，跟進市場需求和社會現(xiàn)狀，以培養(yǎng)出國家所需要的人才。

二、當前市場營銷學課程教學中的問題

1、課程應(yīng)用性沒有與企業(yè)接軌。當今這個復雜且多變的經(jīng)濟市場環(huán)境下，導致大學教材與實際有一定的差距，使市場營銷的教學與實際企業(yè)活動脫軌。同時課程內(nèi)容沒有與時代共同更新，缺乏當今社會的真實性，理論知識又與實踐活動無關(guān)，甚至有高校根本不重視課程的實踐環(huán)節(jié)，以至于畢業(yè)生沒有真正掌握專業(yè)能力，并且對職業(yè)規(guī)劃沒有真實清楚的認識，更加不了解企業(yè)需要的是什么樣的人才。當前發(fā)展形勢下，越來越多的企業(yè)需要復合型的人才，然而課程教學受到其固化模式的影響，通常是陳舊的理論性教學，大都為PPT式單向輸出教學，在實際應(yīng)用的環(huán)節(jié)是較為欠缺的。在人才培養(yǎng)上，最大弊端任是缺乏應(yīng)用性與實際性。因此，現(xiàn)有的市場營銷課程都非常不符合當前市場下企業(yè)的要求，無論是課程教學內(nèi)容還是方法，與企業(yè)有較嚴重的脫軌。2、學生缺乏實踐機會。市場營銷作為一門具有較強應(yīng)用特點的專業(yè)課程，關(guān)鍵在于需要學生有較強的專業(yè)實踐能力和較高的個人專業(yè)素養(yǎng)。然而在現(xiàn)階段很多學校忽視學生的實際應(yīng)用能力以及專業(yè)能力，尤其在營銷專業(yè)合作方面是非常薄弱的。分析其原因，一是考試方式過于單一，注重基礎(chǔ)知識的考核。多數(shù)高校分數(shù)取決于期末閉卷的考核，這樣在培養(yǎng)與評價學生的應(yīng)用綜合能力方面存在缺陷，同時學生缺少學習的能動性，不愿主動參與課程活動或?qū)I(yè)性實踐。二是高校缺乏專業(yè)實踐設(shè)備和能力。盡管部分高校有硬件基礎(chǔ)，如完善的實踐基地，但是課程教師缺乏熟練操作的經(jīng)驗或能力。3、教師實際營銷經(jīng)驗欠缺。師資力量欠缺。在教學過程中，師資力量是管理教學中最為重要的環(huán)節(jié)之一，甚至在很大程度上決定了教學的整體質(zhì)量。由于市場營銷學和其他學科存在一定的差異，因此市場營銷專業(yè)教師不僅要具備專業(yè)營銷知識，還需要具備多年從事營銷工作的經(jīng)驗。當前存在著教師隊伍年輕化的現(xiàn)象。招聘越來越多的是從高校直接聘請，這些年輕教師有理論知識，但是大都從學校直接畢業(yè)，沒有豐富的市場營銷相關(guān)實踐經(jīng)驗。使教師在教學中教學方法相對單一，無法提高學生的綜合營銷能力，對于經(jīng)驗欠缺教師來說將營銷知識理論與市場營銷實踐知識完美結(jié)合是個難題。

摘要:在應(yīng)用技術(shù)本科院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)設(shè)置的總體原則基礎(chǔ)上，分析了上海電機學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)目標和課程設(shè)置情況，并對其建設(shè)提出了具體構(gòu)想。

關(guān)鍵詞:國際經(jīng)濟與貿(mào)易;專業(yè)建設(shè);構(gòu)想

一、應(yīng)用技術(shù)本科國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)設(shè)置的總體原則

1.高等性。應(yīng)用本科教育是高職教育中的較高層次，自然“高等性”應(yīng)是其培養(yǎng)目標定位的基準。因此，我校“國際經(jīng)濟與貿(mào)易”專業(yè)口徑方面應(yīng)該比高職專科更寬一些，專業(yè)基礎(chǔ)理論則應(yīng)該更厚一些，使學生掌握相當?shù)睦碚撝R，有發(fā)展?jié)撃芎蛣?chuàng)新能力。

2.職業(yè)性。應(yīng)用技術(shù)本科教育屬于職業(yè)教育，自然“職業(yè)性”應(yīng)是“國際經(jīng)濟與貿(mào)易”專業(yè)培養(yǎng)目標定位的內(nèi)涵。“國際經(jīng)濟與貿(mào)易”專業(yè)應(yīng)加強對學生實踐能力的培養(yǎng)和訓練，要求學生取得代表其職業(yè)能力和技術(shù)水平的職業(yè)資格證書或技術(shù)等級證書，使其畢業(yè)時能夠勝任較高技術(shù)要求的崗位。

3.區(qū)域性。區(qū)域性是應(yīng)用本科教育培養(yǎng)目標定位的地方特色。區(qū)域經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性和發(fā)展的不平衡性決定應(yīng)用技術(shù)本科教育具有區(qū)域性這一地方特色。從區(qū)域經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性來講，不同地區(qū)的資源狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、開發(fā)方向等存在差異性。這就決定不同地區(qū)所需要的“專才”崗位結(jié)構(gòu)應(yīng)是不一樣的。從目前應(yīng)用本科的試點來看，應(yīng)用本科教育應(yīng)立足地方、服務(wù)地方，為地方生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)的第一線培養(yǎng)下得去、留得住、用得上的大量高級技術(shù)應(yīng)用型人才，尤其是為第一線推廣高新實用技術(shù)，提升地方企業(yè)的科技含量，為地方經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展提供智力保障。

1．電子商務(wù)的概述

1．1概念

電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)得以存在，并且運用電子交易來完成一系列的商務(wù)活動，屬于一種虛擬商務(wù)交易模式。

1．2應(yīng)用價值

第一，隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場環(huán)境不變化，電子商務(wù)使交易不再受時間與空間的限制，運用電子商務(wù)的營銷模式實現(xiàn)了在何時何地，只需有互聯(lián)網(wǎng)就可實施網(wǎng)絡(luò)交易的可能。第二，在市場不斷變化以及互聯(lián)網(wǎng)誕生的背景下，電子商務(wù)讓國家與國家之間、企業(yè)與消費者之間的距離變得更近，以海外商品只需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下花費幾秒鐘就能夠購買，打開了海外營銷市場，有利于促進國際之間的貿(mào)易往來，通過電子商務(wù)平臺，可以將國內(nèi)產(chǎn)品銷售到世界各地，滿足各類消費者的市場需求。第三，傳統(tǒng)的交易速度較慢。交易程序也極為復雜，而電子商務(wù)加快了商品交易速度，也簡化了現(xiàn)實交易中的一些繁雜交易程序，網(wǎng)絡(luò)化的虛擬交易越來越方便、快捷。第四，通過電子商務(wù)平臺，消費者可以購買各類物美價廉的商品，并且有效減少了消費者購買商品的流通費用，從一定程度上降低商品成本，使電子商務(wù)平臺上商品價格比現(xiàn)實市場中商品價格便宜得多。第五，電子商務(wù)的發(fā)展符合我國現(xiàn)代化發(fā)展需求。現(xiàn)如今，我國社會儼然成為了信息化的社會，消費者的追求日益趨于方便、快捷、講究個性等，而電子商務(wù)符合人們消費發(fā)展需求，且適應(yīng)了社會的迅猛發(fā)展。

2．分析我國市場營銷的未來發(fā)展

1目前高職學生創(chuàng)業(yè)能力的現(xiàn)狀

1.1學生對創(chuàng)業(yè)缺乏系統(tǒng)的認識

受中西部地區(qū)的人們的就業(yè)觀念影響，大多數(shù)畢業(yè)生認為高職院校畢業(yè)，就是通過提升自己的職業(yè)技能找到就業(yè)崗位，沒有正真認識到創(chuàng)業(yè)的重要性，雖然目前高職高專學生創(chuàng)業(yè)成功的人數(shù)較少，絕多數(shù)還是從事技術(shù)技能型崗位，但隨著高職規(guī)模的不斷擴大和社會的就業(yè)壓力的進一步影響，高職學生必須提高個人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，去合理規(guī)劃人生發(fā)展途徑，從熟悉一項技能到經(jīng)營一個企業(yè)，使用個人的聰明才智實現(xiàn)人生價值.

1.2學生缺乏創(chuàng)業(yè)的心理

雖然目前據(jù)調(diào)查了解到，高職高專學生具備了一定的創(chuàng)業(yè)心理準備，但過多夸大創(chuàng)業(yè)失敗的心理因素，大多數(shù)學生對自己的創(chuàng)業(yè)前景比較迷茫，沒有心理底氣.

1.3學生缺乏市場營銷學相關(guān)知識

珠海格力電器股份有限公司是在中國空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在空調(diào)市場有著顯著的競爭優(yōu)勢和競爭力，這與格力空調(diào)的市場營銷策略有著重要的聯(lián)系。格力空調(diào)正是憑借其市場營銷策略，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮利好因素的重要作用，促進格力電器逐步發(fā)展壯大，保持行業(yè)的領(lǐng)先地位。隨著經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境不斷的變化，格力電器開始面臨全新的機遇和挑戰(zhàn)，其市場營銷策略也在適時的進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

一、格力空調(diào)市場營銷所面臨的形勢

1.激烈的市場競爭

空調(diào)作為生活中重要的電器，其需求量與日俱增，為空調(diào)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機。眾多家電企業(yè)涌入空調(diào)市場，帶來了巨大的競爭壓力，對于格力電器同樣也是如此。美的、海爾等電器企業(yè)同樣是空調(diào)市場極具競爭力的企業(yè)，與格力一起構(gòu)成了中國空調(diào)市場的“三巨頭”。根據(jù)當前的市場環(huán)境和經(jīng)濟形勢，格力電器市場營銷戰(zhàn)略必須做出適時的調(diào)整和創(chuàng)新，以更好的滿足市場需求，在激烈的市場競爭當中贏得優(yōu)勢。尤其是在經(jīng)濟全球化的大背景下，推動了空調(diào)國際市場的發(fā)展，許多國外著名空調(diào)品牌進入到國內(nèi)市場，加劇了空調(diào)市場的競爭。在這樣的市場環(huán)境下，良好的市場營銷戰(zhàn)略對于電器企業(yè)市場經(jīng)營有著決定性的意義，格力電器需要采取更適合當前市場環(huán)境的市場營銷戰(zhàn)略，開拓全新的市場營銷方式，促進空調(diào)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，使格力電器能夠在越發(fā)激烈的市場競爭當中贏得優(yōu)勢。

2.營銷渠道的豐富

當前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，并在市場營銷當中充分的予以體現(xiàn)。格力空調(diào)市場營銷面臨著全新的機遇，市場營銷的渠道變得更加豐富。充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，拓展市場營銷渠道，市場營銷的效率得以顯著提升。隨著市場營銷模式的轉(zhuǎn)換，形成了立體化的營銷體系，遵循市場營銷的規(guī)律，清楚地了解市場形勢的變化。只有選擇選擇正確的營銷手段，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于格力空調(diào)的市場營銷策略的制定，同樣需要從這一方面加以考慮。拓展營銷渠道，以更好的滿足客戶的需求，積極面對市場環(huán)境的變化，對提升格力電器企業(yè)競爭力有著重要的作用。

摘要：隨著全球化經(jīng)濟趨勢的不斷發(fā)展，我國的工程體系也逐漸向國際化工程的方向發(fā)展。然而，由于國家之間的文化習俗、風俗習慣、工程設(shè)計與施工、工程結(jié)算等各方面存在較多的差異，為更好地推進工程的國際化發(fā)展，本文對國際工程的市場營銷特點進行論述，并對工程在國際化發(fā)展中的詳細策略進行分析，對加強營銷管理提供幾點建議，旨在加強國際工程的營銷水平。

關(guān)鍵詞：國際工程；市場營銷；營銷策略；管理措施

市場營銷對于一個企業(yè)來說是非常重要的，營銷水平的高低直接決定了一個企業(yè)的生死存亡。尤其是對于國際工程來說，為使得工程更加適應(yīng)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，并在當?shù)毓こ贪l(fā)展中占有一席之地，就要對國際工程中的市場營銷進行重視。營銷管理人員要制定科學合理的營銷策略。為提升營銷水平，還應(yīng)對市場營銷的進行有效的管理。

一、國際工程市場營銷的特點

（一）國際工程市場營銷環(huán)境復雜多變。一方面，相比國內(nèi)的工程市場而言，國際工程的市場營銷需要對市場營銷進行有效的協(xié)調(diào)與管理控制，這不僅要求市場營銷人員需要考慮環(huán)境的差異，還需要考慮營銷策略的進一步調(diào)整，包括對營銷資源的合理分配、建立合理的營銷組織、制定較為科學有效的營銷策略以及對營銷的效果進行合理真實的評價。另一方面，國際工程市場的差異性使得各方人員在溝通理解等方面容易出現(xiàn)錯誤。（二）國際工程市場營銷存在多方面的差別。一方面，國際工程市場首先就存在營銷環(huán)境上的差別。兩個國家一般在文化、地理條件、經(jīng)濟發(fā)展、政治方向、科技水平等各個方面都是存在一定的差異性的。但是，在國際工程的進行過程中，往往只是兩個或幾個企業(yè)進行工程的合作，并不是宏觀的國家之間的合作，并不能改變整個國家的工程市場環(huán)境。另一方面，不同國家或者企業(yè)之間的營銷方式各有特色，伙計工程應(yīng)合理的對兩方面的營銷策略進行協(xié)調(diào)，進而制定較為合適的營銷策略。（三）國際工程市場營銷具有較高的風險性。在國際工程市場營銷中，存在著許多不可控制與預測的風險，嚴重影響了國際工程市場營銷的進行。在其中，有一些因素是可以進行控制的，例如國際營銷產(chǎn)品、營銷價格、營銷渠道等都是工程市場營銷管理人員可以進行控制的。但是，國際工程市場營銷中，對工程的需求量、工程施工企業(yè)需要遵守的商業(yè)規(guī)則、工程招標單位的行為模式等因素都是不可控的，存在一定的風險性。

二、在國際工程中的具體營銷策略分析

摘要：隨著全球化經(jīng)濟趨勢的不斷發(fā)展，我國的工程體系也逐漸向國際化工程的方向發(fā)展。然而，由于國家之間的文化習俗、風俗習慣、工程設(shè)計與施工、工程結(jié)算等各方面存在較多的差異，為更好地推進工程的國際化發(fā)展，本文對國際工程的市場營銷特點進行論述，并對工程在國際化發(fā)展中的詳細策略進行分析，對加強營銷管理提供幾點建議，旨在加強國際工程的營銷水平。

關(guān)鍵詞：國際工程；市場營銷；營銷策略；管理措施

市場營銷對于一個企業(yè)來說是非常重要的，營銷水平的高低直接決定了一個企業(yè)的生死存亡。尤其是對于國際工程來說，為使得工程更加適應(yīng)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，并在當?shù)毓こ贪l(fā)展中占有一席之地，就要對國際工程中的市場營銷進行重視。營銷管理人員要制定科學合理的營銷策略。為提升營銷水平，還應(yīng)對市場營銷的進行有效的管理。

一、國際工程市場營銷的特點

（一）國際工程市場營銷環(huán)境復雜多變。一方面，相比國內(nèi)的工程市場而言，國際工程的市場營銷需要對市場營銷進行有效的協(xié)調(diào)與管理控制，這不僅要求市場營銷人員需要考慮環(huán)境的差異，還需要考慮營銷策略的進一步調(diào)整，包括對營銷資源的合理分配、建立合理的營銷組織、制定較為科學有效的營銷策略以及對營銷的效果進行合理真實的評價。另一方面，國際工程市場的差異性使得各方人員在溝通理解等方面容易出現(xiàn)錯誤。（二）國際工程市場營銷存在多方面的差別。一方面，國際工程市場首先就存在營銷環(huán)境上的差別。兩個國家一般在文化、地理條件、經(jīng)濟發(fā)展、政治方向、科技水平等各個方面都是存在一定的差異性的。但是，在國際工程的進行過程中，往往只是兩個或幾個企業(yè)進行工程的合作，并不是宏觀的國家之間的合作，并不能改變整個國家的工程市場環(huán)境。另一方面，不同國家或者企業(yè)之間的營銷方式各有特色，伙計工程應(yīng)合理的對兩方面的營銷策略進行協(xié)調(diào)，進而制定較為合適的營銷策略。（三）國際工程市場營銷具有較高的風險性。在國際工程市場營銷中，存在著許多不可控制與預測的風險，嚴重影響了國際工程市場營銷的進行。在其中，有一些因素是可以進行控制的，例如國際營銷產(chǎn)品、營銷價格、營銷渠道等都是工程市場營銷管理人員可以進行控制的。但是，國際工程市場營銷中，對工程的需求量、工程施工企業(yè)需要遵守的商業(yè)規(guī)則、工程招標單位的行為模式等因素都是不可控的，存在一定的風險性。

二、在國際工程中的具體營銷策略分析

摘要：本文就主要對當前煤炭企業(yè)在營銷上存在的問題展開論述，并為企業(yè)以后的營銷手段提出新的策略，希望能夠促進煤炭企業(yè)的經(jīng)濟增長。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；市場營銷；問題；策略

一、當前煤炭企業(yè)在市場營銷上存在的問題

（一）企業(yè)人員自身認識的缺乏。營銷就是銷售，這是目前大部分煤炭企業(yè)的工作者甚至是管理者的認識，然而這種想法是完全錯誤的，這都是因為相關(guān)的煤炭企業(yè)沒有經(jīng)常性地組織一些相關(guān)的市場營銷講座或者是知識培訓。就市場營銷這一大框架來說，銷售只占到其中的一小部分。對于煤炭企業(yè)來說，研究煤炭市場營銷的方法、分析相關(guān)煤炭產(chǎn)品的開發(fā)、對煤炭進行定價、完成煤炭的分配、進行煤炭的推銷以及銷售、對已銷售的煤炭進行相應(yīng)的售后服務(wù)，這就是一個完整的市場營銷流程。而在當前的市場中，企業(yè)并不重視煤炭產(chǎn)品的開發(fā)，對于煤炭銷售之后的售后服務(wù)也沒有過多的關(guān)注，只是關(guān)注煤炭的推銷以及煤炭的銷售，這就是十分不全面的市場營銷體系，從而也形成相關(guān)煤炭企業(yè)不正確的市場營銷認識，這種錯誤的看法也就導致煤炭企業(yè)市場營銷問題的不斷出現(xiàn)。（二）營銷觀念的錯誤。對于我國煤炭企業(yè)當前的市場營銷來說，存在很大問題的就是關(guān)于煤炭銷售的觀念。對于當前市場需求的改變他們完全沒有注意到，只是過多的關(guān)注煤炭這一產(chǎn)品，這是當前煤炭企業(yè)的做法。而導致企業(yè)在煤炭營銷上出現(xiàn)問題的另一原因就是其他煤炭企業(yè)已經(jīng)針對社會的需求開始新的應(yīng)對策略，而另一部分企業(yè)卻無動于衷，沒有一絲想法。一個企業(yè)想要提高銷售管理的水平，首先需要進行改變的就是它的銷售觀念。所以說，如果相對較為落后的銷售觀念是公司管理人員所具有的，那么這個企業(yè)的營銷手段也就只會被市場淘汰，這樣的話，這個企業(yè)也不會得到長久的發(fā)展。如果一個煤炭企業(yè)的整體發(fā)展出現(xiàn)一些問題，在很大程度上都是因為企業(yè)的負責人對煤炭銷售的管理不重視，只是一味地追求生產(chǎn)煤炭的數(shù)量。企業(yè)在售后服務(wù)上的想法也會因為銷售觀念的錯誤而出現(xiàn)一定的偏差，但是對于企業(yè)來說，想要在市場上獲得更好的口碑，首先要做好的就是售后的服務(wù)。由于錯誤營銷觀念的存在，企業(yè)在未來的發(fā)展道路上也會出現(xiàn)各種各樣的問題。（三）企業(yè)銷售管理的片面。運輸相對較為單一是煤炭企業(yè)在銷售上的一大特點。這一特點的出現(xiàn)是由于煤炭產(chǎn)品運輸?shù)臄?shù)量一般都比較多，所以也就造成煤炭管理的單一性。就目前來說，直接銷售與間接銷售是煤炭企業(yè)產(chǎn)品進行銷售的主要方式，雖然說這兩種銷售方式的使用為煤炭企業(yè)帶來不錯的利益，但是人們可以看到煤炭企業(yè)在銷售管理上還是存在著很大的單一性，在很多煤炭的企業(yè)中，這兩種銷售就是它們的全部銷售方式，然而隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中比較重要的一部分內(nèi)容，但是煤炭企業(yè)卻沒有看到這一點，還沒有利用網(wǎng)絡(luò)進行煤炭的銷售，這對企業(yè)的市場營銷也沒有一點好處。（四）企業(yè)營銷人員的不足。生產(chǎn)技術(shù)部門是煤炭企業(yè)中相對比較重要的崗位，因此許多有能力的人員都被分配到這些部門，而在營銷部門的工作人員往往都是素質(zhì)相對低下的人員，這種局面也就造成煤炭企業(yè)人才分布的不均衡，當然這種現(xiàn)象的出現(xiàn)對于一個煤炭企業(yè)的市場營銷極為不利，因而各種問題也就逐漸出現(xiàn)在企業(yè)的市場營銷之中。

二、煤炭企業(yè)針對市場營銷問題的解決策略

（一）營銷觀念的改變。對于煤炭企業(yè)來說，想要在市場營銷上進行最大的創(chuàng)新與改變，首先要進行的就是工作人員營銷觀念的改變。滿足不同客戶的實際需求是過去煤炭企業(yè)進行營銷所要遵守的最基本原則，但是對于當前的市場來說，客戶需求的滿足是最最基本的要求，在此基礎(chǔ)上企業(yè)還要為客戶創(chuàng)造新的、更加貼心的需求。在當前競爭如此激烈的市場中，煤炭企業(yè)要對自己的營銷觀念進行本質(zhì)上的改變，首先對推銷、銷售就是煤炭企業(yè)的市場營銷觀念進行改變，對于營銷人員來說，首先要認識到的就是煤炭的生產(chǎn)、經(jīng)營、定價、推銷、售賣、售后都屬于一個煤炭企業(yè)的市場營銷過程。企業(yè)還應(yīng)進行專門的培訓，使每個相關(guān)的工作人員都充分認識到市場營銷的過程，全面綜合煤炭企業(yè)中關(guān)于市場營銷的思想、方法、手段。只有將煤炭企業(yè)傳統(tǒng)的銷售觀念進行改變，并對企業(yè)中的營銷思維進行根本的創(chuàng)新才能保障企業(yè)在市場營銷問題解決上的順利發(fā)展，這樣煤炭企業(yè)才能在未來的發(fā)展中取得更多的經(jīng)濟效益。（二）營銷渠道的選擇。對于煤炭企業(yè)來說，想要改變市場營銷的現(xiàn)狀，最重要的就是對銷售渠道的選擇。對于傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)來說，直接銷售就是最為重要的銷售方式，但是在以后的營銷過程中，企業(yè)也應(yīng)重視起間接銷售的方式。同時對于當前社會來說，計算機正處于高速發(fā)展的階段，煤炭企業(yè)也應(yīng)抓住這一機會，學會利用這一資源進行市場營銷，當然煤炭企業(yè)在市場中的占有率也會隨著這種新型市場營銷方式的使用而出現(xiàn)不斷增加的狀態(tài)。偶爾的質(zhì)量問題是每項產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都會出現(xiàn)的，煤炭企業(yè)當然也不例外，這個時候最為重要的就是企業(yè)中的售后服務(wù)了。所以企業(yè)在以后的發(fā)展中要重視相關(guān)售后服務(wù)的完善，對于那些出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)盡心盡職地去為客戶進行服務(wù)，在最大程度上減少可能會對客戶造成的損害。對于一個企業(yè)來說，在發(fā)展過程中都會有幾個分公司，這樣的話企業(yè)在發(fā)展中不能只是注重本公司的市場營銷，還要關(guān)注分公司的市場營銷狀況，只有將各個公司的市場營銷渠道都進行最佳的選擇，煤炭企業(yè)才能獲得最大的發(fā)展。（三）營銷人員的培養(yǎng)。專業(yè)性是煤炭企業(yè)市場營銷的一大特色，所以說，對市場需求進行充分的了解、對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行關(guān)注、擴大企業(yè)的銷售市場、對消費者的需求進行最大程度上的滿足等等，這些都是煤炭營銷人員應(yīng)當具備的能力。企業(yè)應(yīng)利用專門的時間對這方面的工作人員進行專業(yè)的培養(yǎng)，以使他們具備專業(yè)的能力、充滿強烈的責任感，在業(yè)務(wù)上也能具備良好的溝通能力。企業(yè)可以經(jīng)常組織一些專業(yè)培訓，使得企業(yè)中的營銷人員對本企業(yè)的發(fā)展過程有一個大概的認識，對煤炭的生產(chǎn)過程也能有一個大概的了解，工作人員自身也能具備專業(yè)知識與技能，對于社會消費人員的最新需求也能及時掌握，這樣的話，工作人員在營銷過程中也就可以取得相對優(yōu)秀的成績。同時，對于工作人員來說，關(guān)于煤炭知識的學習也是極為重要的，就比如說是關(guān)于煤炭的規(guī)格、煤炭的質(zhì)量，這樣在進行市場營銷的過程中工作人員也能更容易得投入，這對煤炭企業(yè)的發(fā)展也有很大的益處。

［摘要］首先描述了當前旅游市場營銷教學中存在的不足，繼而提出了教學內(nèi)容整合的指導思想，并從旅游市場營銷基礎(chǔ)理論、基本模式和技能訓練三個模塊提出了旅游市場營銷教學內(nèi)容整合的具體方案。

［關(guān)鍵詞］旅游市場營銷；基礎(chǔ)理論；技能訓練；內(nèi)容整合

一、引言

隨著國內(nèi)旅游市場的日益火爆，旅游客源的市場競爭也進一步加劇，旅游市場營銷在旅游管理中的重要性逐漸凸顯。作為連接旅游企業(yè)和游客的橋梁，旅游營銷戰(zhàn)略和管理已成為各大旅游企業(yè)競相發(fā)展的核心戰(zhàn)略，旅游市場營銷教學課程作為旅游專業(yè)的重要課程，承擔著提高旅游營銷戰(zhàn)略和管理水平的重要使命。

二、現(xiàn)狀

長期以來，對旅游市場營銷課程的功能一直缺乏清晰的定位，對課程的功能和作用未能進行全面的闡釋，模糊的定位導致對旅游市場營銷認識不清，更沒有察覺到課程在旅游市場中的巨大作用，不少教師和學生視課程為雞肋。可曾知缺少優(yōu)秀的市場營銷，最直接的后果就是客源的萎縮，而后續(xù)的服務(wù)、管理、反饋都依賴于營銷而存在，試問皮之不存，毛將焉附？然而由于長時間的錯誤認識，導致當前旅游市場營銷教學存在諸多問題。由于行業(yè)短期火爆掩蓋了旅游市場營銷的作用，加之對本課程認識有失偏頗歷來已久，導致課程體系建設(shè)滯后，主要體現(xiàn)為：（1）教學內(nèi)容滯后。雖然旅游市場營銷學在旅游專業(yè)課程中引入較早，但一直以來僅作為市場學分支存在，課程內(nèi)容設(shè)計上始終寄生于傳統(tǒng)營銷學的知識體系。這就使旅游市場特性無法向縱深方向延伸，其涵蓋的面始終過于狹窄，知識體系陳舊，缺乏前瞻性和發(fā)展性。（2）教學理念滯后，不少學校和專業(yè)教師的理念未能及時更新，在教學上仍采用單純講授的方法，過于重視理論教學，對能力培養(yǎng)關(guān)注不夠。（3）輕視對學生實踐能力的培養(yǎng)，不少高職院校對專業(yè)實踐課程的安排甚少，且在具體操作時籠而統(tǒng)之，沒有明確的具體要求。

摘要：電力是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要能源,為千家萬戶帶來光明的同時也給各個行業(yè)帶來生產(chǎn)的動力支持，電力企業(yè)供電量的增長與經(jīng)濟增長保持著高度的相關(guān)性。隨著社會主義的發(fā)展，用電客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,未來電力企業(yè)要把提高服務(wù)水平作為電力市場營銷作為核心業(yè)務(wù),以電力市場營銷的需要為中心開展經(jīng)營管理活動，加強對電力營銷的重視，強化客戶關(guān)系管理，為用戶提供高水平、高質(zhì)量的供電服務(wù)，提升供電企業(yè)的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；客戶關(guān)系；管理體系

客戶是企業(yè)的生命,企業(yè)通過建立有效的客戶關(guān)系管理能夠全面有效準確的管理客戶與企業(yè)間的聯(lián)系達到互利雙贏的局面。客戶關(guān)系管理很大程度上決定了企業(yè)政策的制定和市場的拓展。本文具體分析了電力市場營銷中引入客戶關(guān)系管理的必要性和重要性。旨在督促和引導電力企業(yè)樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，提升自身的核心競爭力，肩負起一定的社會責任感,實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、電力市場營銷概述

（一）電力市場營銷定義。電力市場營銷就是電力企業(yè)在當前社會變化的市場中，為滿足用電客戶的用電需求，電力企業(yè)從事一切以客戶為中心做的努力，提供滿足電力客戶需要的電力能源及電力服務(wù)。電力企業(yè)市場營銷的中心是把發(fā)電廠發(fā)出的電能通過輸配電設(shè)備將電力供給電力客戶轉(zhuǎn)換為其他的動力能源，并獲得利潤。電力企業(yè)的經(jīng)營目標及利潤目標等能否實現(xiàn)，電力企業(yè)能否在未來的市場上能夠繼續(xù)生存和發(fā)展，最終取決于電力客戶對電力企業(yè)是否認可，俗話說水能載舟亦能覆舟。所以，電力企業(yè)的市場營銷是以擴大市場，增加市場客戶為中心而展開的。因此如何拓展電力市場首先要研究電力市場的特性、規(guī)律，客戶對電力產(chǎn)品的需求，以及如何滿足客戶的需求、贏得客戶、拓展市場。所以市場營銷對電力企業(yè)而言是十分重要的課題。（二）電力市場營銷的基本內(nèi)容。電力市場營銷的基本業(yè)務(wù)可分為（1）業(yè)擴新增：業(yè)務(wù)新增又稱報裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種用電需求，從而進行的一些用電申請手續(xù)；（2）用電業(yè)務(wù)變更：用電業(yè)務(wù)變更主要是為客戶提供各種用電業(yè)務(wù)的變更工作，如過戶、更名、改類、銷戶等；（3）電能計量管理：電能計量是電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研管理過程中的一個重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。電力營銷只有憑借電能計量的準確數(shù)據(jù)進行合法經(jīng)營；（4）電價管理：電價是根據(jù)客戶電力的使用用途，從而進行制定不同的電價，電價的定價是有國家物價局根據(jù)當前社會發(fā)展的情況而進行制定。（5）電費管理：電費管理包括抄表催費、電費核算、收費管理。電費回收率是電力企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，是電力企業(yè)資金回籠的最終環(huán)節(jié)。（三）電力市場營銷的特點分析。電力市場營銷與其他形式的市場營銷存在一定的相似之處，同時也具備一定的特殊性：首先，電力市場營銷從生產(chǎn)到終端用戶所用的時間較短。雖然電力產(chǎn)品交易的程序較為復雜，其中涉及了發(fā)電、輸配電、供電等內(nèi)容，但是交易活動在一瞬間已經(jīng)完成。其次，電力產(chǎn)品營銷組合的內(nèi)容較為特殊，其中主要包括電力產(chǎn)品、電力促銷、分銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及公共關(guān)系，涉及了發(fā)電、配電、供電等多個企業(yè)單位。其三，電力產(chǎn)品不具備市場壽命周期，因此電力能源是人們生活以及社會發(fā)展不可缺少的一部分。

二、客戶關(guān)系管理的意義