導語：有線電視用戶賬單服務提升方案研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文介紹了東方有線網絡公司的一種有線電視用戶賬單服務提升方案。該方案通過在機頂盒界面上顯示賬單二維碼，并且逐步實現按照不同場景、頻次主動推送賬單二維碼，可引導用戶進行掃碼支付，增加用戶的繳費途徑，提升賬單服務質量。

關鍵字：賬單服務;掃碼支付;賬單二維碼

1引言

過去，有線電視用戶賬單主要支付方式是將賬單郵寄到用戶家中，由用戶到營業廳或者在網上進行支付。近年來，隨著手機移動支付的普及，移動支付已全面滲透到人們的生活當中，智能手機用戶幾乎都使用過手機掃碼支付。作為目前互聯網機頂盒常用的一種支付模式，手機掃碼支付可以增加用戶繳費途徑，拓寬增值業務的運營范圍。本文介紹的有線電視用戶賬單服務提升方案，通過在機頂盒界面上顯示賬單二維碼，并且逐步實現按照不同場景、頻次主動推送賬單二維碼，可讓用戶在收視電視節目的同時便捷地獲知是否有賬單欠費、賬單續費等待繳賬單，引導用戶使用手機掃碼支付。賬單二維碼的顯示有以下方式：在電子節目指南界面中顯示二維碼，包括電子節目指南首頁推廣位、用戶賬戶信息界面等位置；當用戶未訂購無授權收視情況下，在直播界面的報錯提示信息內容，增加二維碼顯示，以提醒用戶可以直接掃碼進行支付；在電子節目指南或直播等主界面，按照每名用戶的賬單出賬情況，在相應時間向用戶顯示賬單二維碼信息，此部分界面呈現可根據不同場景、不同頻次、不同的賬單類別顯示二維碼。

2技術方案設計

2.1賬單二維碼生成機制。在電視大屏上只呈現二維碼信息，通過手機掃碼進行賬單信息查詢和支付。大屏上的二維碼信息主要包括訪問地址信息、機頂盒設備信息。為了用戶信息傳輸安全，采用HTTPS協議和MD5加密算法進行安全保護。手機掃描二維碼后，會打開二維碼鏈接地址頁面。移動端軟件對鏈接地址中的校驗碼進行對比，校驗通過后查詢該設備下是否有未付費賬單，并進行顯示。賬單二維碼生成機制基本流程如下：首先，機頂盒向頭端上報本機設備號；其次，頭端生成二維碼鏈接并返回給機頂盒；再次，機頂盒根據二維碼鏈接生成二維碼圖片進行展現；最后，如果機頂盒獲取二維碼鏈接失敗，將顯示公司官網的二維碼。2.2在電子節目指南界面上顯示。賬單二維碼如圖1電子節目指南首頁所示，在推廣位和用戶賬戶信息界面等位置編輯配置二維碼，并通過跑馬燈等方式對用戶進行提醒，告知用戶新增了掃碼付費途徑，引導用戶掃碼支付。2.3直播報錯提示信息內容顯示。二維碼如圖3所示，收看直播節目時如出現無授權情況，電視屏幕會彈出報錯信息界面。原有報錯信息界面中只有提示文字，而現在提示文字被優化替換為二維碼、報錯指令代碼和文字信息。2.4分場景分頻次顯示二維碼。除了固定顯示二維碼，還可以根據賬單信息的不同，分場景分頻次向用戶主動推送二維碼。（1）場景和頻次可根據用戶使用體驗和賬單業務要求進行設定。根據用戶類型不同，可分為基礎收視賬單信息和增值業務賬單信息。根據展現界面不同，可分為電子節目指南界面展現、收看直播界面展現、增值服務界面展現。根據用戶賬期的不同，劃分不同的二維碼彈出頻次：開機時所有賬單信息彈出一次；賬期在30天內的賬單信息，每日彈出一次；賬期在30~60天的賬單信息，每半小時彈出一次；賬期在60天以上的賬單信息，每5分鐘彈出一次。基礎收視賬單信息二維碼顯示在電子節目指南界面和直播頁面，增值業務賬單信息二維碼則顯示在電子節目指南界面和增值服務界面。（2）考慮到業務的變化，通過賬單服務頭端對上述設定進行配置。此外，賬單服務頭端還提供如下功能。雙向賬單服務頭端接收BOSS系統（業務運營支撐系統）傳輸的用戶賬單信息，對用戶分類、展現界面、顯示周期進行區分，并更新緩存。雙向賬單服務頭端可設置定時強推時間段，所有賬單信息在強推時間段內都會彈出一次二維碼。為減輕頭端壓力，在定時強推時間段內，根據每臺機頂盒的MAC尾號自動增加時間偏移，確定每臺機頂盒實際向頭端請求查詢的時間點，以將請求均勻分散至整個定時強推時間段。雙向賬單服務頭端還可設置禁止推送賬單二維碼時間段，提供全部關停賬單二維碼顯示功能，并配置某些頻道不彈出二維碼。（3）機頂盒應用實現機制。機頂盒向雙向賬單服務頭端請求查詢賬單二維碼信息時，會帶上機頂盒MAC等相關軟硬件信息，頭端根據機頂盒MAC等信息進行查詢。雙向賬單服務頭端返回該機頂盒是否需要賬單二維碼顯示、是否欠費或者是否臨近最后繳費期以及下一輪查詢時間等相關信息。如果查詢結果需要顯示，則機頂盒生成賬單二維碼，并在界面上進行展示，同時獲取下一輪查詢請求所需的相關信息。機頂盒在開機、二維碼顯示前周期輪詢三個場景下向頭端進行請求，查詢賬單二維碼信息，并根據頭端返回結果判斷是否展示賬單二維碼界面。開機后，機頂盒開啟周期輪詢，默認每隔一段時間（間隔時間可從頭端下發）向頭端查詢賬單二維碼信息。開機后，如果網絡已連接，機頂盒向雙向賬單服務頭端查詢賬單二維碼信息；如果網絡未連接，待連接后再向雙向賬單服務頭端查詢賬單二維碼信息。如果成功查詢到二維碼信息，雙向賬單服務頭端要求顯示二維碼，并且當前處于二維碼顯示場景，則顯示二維碼；如果不處于二維碼顯示場景，待切換到該場景，再顯示二維碼。在二維碼顯示時間內（顯示時間在上一次請求時獲得），機頂盒向雙向賬單服務頭端查詢賬單二維碼。如果雙向賬單服務頭端要求顯示二維碼，并且當前處于二維碼顯示場景，則顯示二維碼；如果不處于二維碼顯示場景，待切換到該場景，再顯示二維碼。如圖4所示，每隔一定時間機頂盒向雙向賬單服務頭端查詢賬單二維碼，默認周期是8個小時，可通過頭端下發修改。周期查詢賬單二維碼成功完成后，若輪詢周期有更新，則更新輪詢周期；若下次二維碼顯示時間有更新，則更新顯示時間。

3后續考慮設想

目前，電子節目指南界面呈現賬單二維碼功能已上線，直播報錯界面呈現賬單二維碼功能、按用戶賬單分場景分頻次呈現賬單二維碼功能正在開發中，其他功能也在逐步上線中。上述方案都是基于雙向機頂盒來實現的。目前，廣電還有大量使用單向機頂盒的用戶。單向機頂盒場景頻次劃分信息與雙向機頂盒相同，但單向機頂盒無法通過網絡獲取賬單二維碼信息。針對單向用戶，若要實現上述要求，需要將賬單信息打包為TS數據包，再通過HFC網絡進行下發。單向賬單服務頭端接收到BOSS發送的催繳指令后，打包處理為賬單TS數據包，并且保存到系統中。系統按照定義的發送策略，將賬單數據包發送到復用設備，然后經過調制器調制后最終發送到終端。發送策略可在單向賬單服務頭端靈活設置，并可實時生效。終端過濾賬單數據包消息，并將賬單數據包消息傳給機頂盒中間件，由機頂盒中間件解析生成二維碼，并顯示在電視界面上。單向賬單服務頭端和雙向賬單服務頭端的主要模塊區別是數據處理模塊和數據模塊。其中，數據處理模塊處理用戶賬單信息數據，按照定義的數據包格式和配置信息，打包后保存到系統中；數據模塊分析數據處理模塊的賬單數據包，按照定義的發送策略，發送賬單數據包。通過HFC網絡下發賬單信息TS數據包的方式存在以下局限性。一是為了讓用戶在收看不同頻道時都可接收到賬單信息，每個頻點均需增加賬單數據流，占用頻點資源。二是在指定的帶寬下，系統發送數據包速度受帶寬和催繳內容的限制。比如，在500kbps帶寬下，按照催繳消息數據包占1個TS包來計算，每秒大約能發送280名用戶的賬單數據包，5分鐘大約能發送8萬多名用戶的催繳消息。三是機頂盒上賬單的呈現不受控制，也難以統計。

4結語

賬單二維碼服務功能可以增加用戶繳費途徑。該功能可讓用戶在電視大屏上便捷地獲悉自己的賬務情況，同時結合手機端靈活地查詢和支付。大小屏結合，使得收視服務與支付服務一體化，提升了用戶服務體驗，減少了客戶流失，并提高了及時繳費率。后續我司將根據業務反饋，不斷對賬單二維碼服務進行優化完善和功能改進。

作者:李勇 單位:東方有線網絡有限公司