導(dǎo)語：剖析網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保障途徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的相關(guān)立法與美國、歐盟等國家相比較對消費者的保護程度有很大差別。分析我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護存在的問題并提出網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的立法保護，以期對我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的相關(guān)立法提供建議參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者；消費者權(quán)益保護；消費立法

雖然近年來我國少部分地方出臺了相關(guān)行政法規(guī)涉及網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益，但是目前在這一領(lǐng)域仍主要采用傳統(tǒng)的《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等進行監(jiān)管。這與美國《國際與國內(nèi)商務(wù)電子簽章法》，歐盟于1997年頒布了《消費者保護(遠距離銷售)規(guī)則》對消費者的保護程度有很大差別。本文試圖分析我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護存在的問題并提出網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的立法保護。

一、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護存在的問題

1.1對知悉真情權(quán)的侵害

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費者大多時候只能從網(wǎng)上商店提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的信息，看到的也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面圖及文字介紹，其對商品信息的了解都是缺失的，因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量優(yōu)劣和規(guī)格是否合適。這樣很容易在交易達成后對貨不滿意，甚至買到的是劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的虛似性、開放性也為一些不法分子欺詐消費者的行為提供了方便。

1.2對保障安全權(quán)的侵害

第一，因為網(wǎng)絡(luò)消費從合同的訂立到款項的支付都通過互聯(lián)網(wǎng)進行，而在交易過程中，交易信息的泄漏(如消費者用以支付款項的信用卡賬號等信息的泄漏)會極大的侵害交易者的財產(chǎn)安全權(quán)，而國際互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得它們常常受到網(wǎng)上“黑客”攻擊，使得網(wǎng)絡(luò)消費者不敢放心大膽地進行消費。

第二，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中經(jīng)營者往往要求交易對方提供很多個人信息，同時也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個人信息。因此，對這些信息的再利用便成為了網(wǎng)絡(luò)時代的一個普遍的現(xiàn)象。經(jīng)營者為了促銷商品等目的，未經(jīng)授權(quán)向網(wǎng)絡(luò)消費者發(fā)送垃圾郵件，影響消費者個人生活安寧，構(gòu)成侵害網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)的行為，有的甚至將這些信息賣給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟利益。

1.3對公平交易權(quán)的侵害

在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，其交易的不公平性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費合同的公平性難以保障。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙，不用面對面即可進行一般的交流和交易.維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性.我們進行網(wǎng)上交易時，很重要的一環(huán)就是要通過網(wǎng)絡(luò)與商家簽訂有關(guān)契約，這些契約內(nèi)容一般都是商家事先準(zhǔn)備好的固定條款，由于其合同條款已經(jīng)固定，沒有另一方的意思表示，所以在具體執(zhí)行中就會對契約的效力和約束力等問題產(chǎn)生異議；另一方面，由于其條款完全由商家制定，難免會存在一些違犯公平合理、等價有償原則的條款，另外在網(wǎng)絡(luò)消費過程中如果出現(xiàn)違約的情況下，網(wǎng)絡(luò)消費合同是否適用消費者住所地管轄原則，目前仍然沒有明確做出規(guī)定。

1.4對依法求償權(quán)的侵害

第一，責(zé)任主體難以確定。因為在網(wǎng)絡(luò)交易中的網(wǎng)上經(jīng)營者并不總會很清楚地表明自己的現(xiàn)實身份或地址，無法得知經(jīng)營者的真實身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟。

第二，在訴訟管轄法院方面也較難確認(rèn)。對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講，要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地(或公司注冊地)確認(rèn)難。在傳媒上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地)，要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對買賣合同來說，對合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認(rèn)，主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性

第三，在證據(jù)調(diào)取上，消費者處弱勢群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單，然而糾紛發(fā)生后消費者維權(quán)調(diào)查取證卻十分困難。主要有以下幾方面問題：一是對方當(dāng)事人基本情況難以查明。二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約，對標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)只有口頭約定；消費者能調(diào)取的商品廣告信息、匯款憑證和購物聯(lián)絡(luò)記錄也多為網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)憑證。

二、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的法律保護

2.1立法方面

第一，從立法上強化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管。要有效解決上述問題，首先應(yīng)從立法上強化開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管，從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費者的購物安全：其一，在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立，必須以具備了嚴(yán)密的安全保障系統(tǒng)、完善的付款機制、通暢的送貨渠道以及良好的售后服務(wù)體系為前提條件。其二，構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。要確保消費者與具有真實、合法身份的網(wǎng)絡(luò)商店進行網(wǎng)上購物交易，必須建立對網(wǎng)絡(luò)商店身份認(rèn)證的監(jiān)管機構(gòu)。另外，應(yīng)由網(wǎng)站與商家對消費者的損失負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)然，網(wǎng)站賠付后不影響其向商家追償?shù)臋?quán)利。

第二，對商家的具體義務(wù)加以法律規(guī)制在網(wǎng)上購物交易中，其應(yīng)向消費者履行以下主要義務(wù)：提供商店真實詳細(xì)的身份資料和完整的交易條件；對消費者發(fā)送確認(rèn)合同成立的通知；承諾保障及時供貨；提供完善的付款機制和順利的退、換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機制；承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料。未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息提供給第三人等等。除明確網(wǎng)絡(luò)商店的上述義務(wù)外，還應(yīng)明確其禁止性行為。其一，應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店虛假廣告。其二，應(yīng)嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店欺詐消費者。如某電子商店所謂的“跳樓價”，經(jīng)查證，其網(wǎng)上價格比市場價格高出1/3。其三，嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)商店利用網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾消費者。其四，應(yīng)禁止商家使用格式條款故意逃避其責(zé)任或者限制消費者權(quán)利。

2.2法的實施方面

第一，建立特別的訴訟制度和仲裁制度。由于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益是一種分散的、弱小的權(quán)益，需要對其應(yīng)建立特別的訴訟制度進行司法保護。這一方面我們可以借鑒西方國家的先進經(jīng)驗：如美國的“集團訴訟”制度。德國，具有鮮明大陸法系特色的團體訴訟制度，還有我國臺灣地區(qū)的消費者權(quán)益訴訟主要包括小額訴訟、選定當(dāng)事人訴訟和團體訴訟三種形式，分別規(guī)定在臺灣地區(qū)的《民事訴訟法》、《消費者保護法》中。

第二，建立消費者援助制度。由于消費者的弱勢性，分散消費者面對的是經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)，訴訟費用嚴(yán)重影響了消費者的訴訟能力。消費者援助制度實施后，保護消費者權(quán)益的行政機構(gòu)可以向法院起訴，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費者起訴，追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度，體現(xiàn)在司法程序中保護弱者的原則。

2.3法律監(jiān)督方面

第一，加強政府的監(jiān)管。保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益，除了立法上的傾斜外，更需要各部門嚴(yán)格執(zhí)法作保障，強化外部力量的規(guī)制。各級國家行政管理機關(guān)應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督，對侵害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)給予制裁。

第二，加強社會監(jiān)督。在保護消費者權(quán)益上，我們力求行政監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合。社會監(jiān)督范圍十分廣泛，包括各種社會團體、企事業(yè)單位、各級消費者組織、各種傳播媒體及廣大人民群眾。其中借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，容易形成強大的輿論威懾力量。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。相信社會監(jiān)督的力量會使更多的商家關(guān)注自己的形象，從而達到維護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的目的。

第三，加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。相對現(xiàn)實交易而言，網(wǎng)上交易更具有難以用行政手段控制的特點。因此，更需要社會力量的參與，所以要建立行業(yè)自律組織，加強消費者協(xié)會參與職能在這方面主要有行業(yè)自律和消費者權(quán)益保護組織兩種組織力量。

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