導語：高校突發事件應急處置與危機管理策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近幾年高校突發事件頻繁發生，不僅擾亂了學校的正常教學活動，給在校職工及學生的學習和生活帶來了不便和干擾，也在一定程度上影響了社會的和諧發展。高校應該從堅持預防為主，加強教育和管理，依靠法律法規等原則來處置突發事件的發生。

關鍵詞：突發事件;高校;危機管理

高校突發事件的發生，引發了社會的廣泛關注。復旦大學投毒案，清華大學朱令案，一時之間成為大家討論，網友熱議的話題。高校突發事件，顧名思義指在高校校園內部突然發生的，危機大學生身心健康和財產、生命安全，甚至會對社會秩序帶來重大影響的惡性事件。能否做好突發事件應急管理工作，直接影響到高校對突發事件的處置效果，也會影響社會的安定團結。

1高校突發事件的特征

通過歸納總結，以大學生為主體的高校突發事件，主要有以下三個方面的特征：首先，行為的過激性，大學生群體都是年輕人，遇事很難看清事物的本質，熱血青年容易沖動；其次，不良影響持續的時間較長，大學時代是一個轉型期，惡性突發事件的發生，很容易在其心里留下深刻的記憶或陰影，從而影響以后的生活，改變原有的世界觀和價值觀；最后，難以預測的隱蔽性，高校的主體是大學生，大家生活在一起，彼此之間較為熟悉，很多的突發事件都是由一定的誘因引起的，而誘因的產生卻是在偶然的情況下發生的，很難被人察覺。

2高校突發事件的原因

正所謂有因才有果，任何事情的發生都不是空穴來風，只有了解了事件的起因，才能對癥下藥，找到有效解決問題的方法。

2.1社會環境的影響

社會環境紛繁復雜，大到國際國內關系，小到學校周邊的環境都可以成為高校突發事件的“激發源”。人和人的性格存在差異，彼此的關注點也不同，遇到問題很容易引起矛盾，發生爭執，矛盾一旦惡化，便有可能出現不可挽回的事故。

2.2學校管理的缺失

從我國高校的實際情況看，擴大招生、同校分區的現象較多，造成管理的難度加大，教學資源相對擴散。教育改革在一定程度上解決了很多問題，但是隨著時間的推移，也暴露了很多問題。同時近幾年一直呼吁素質教育，但在升學考試的壓力下，大部分家長和老師更注重孩子分數的提高，而不是人格的培養，這也是素質教育不完善的結果。

2.3大學生自身與家庭環境的影響

大學時期人的價值觀和人生觀還沒有完全成熟，很容易受到外界因素的影響，如若沒有正確的引導，很容易扭曲。另外大學生判斷是非的能力較弱也是發生突發事件的原因之一。

3高校突發事件應急處置

面對高校的突發事件給社會和大學生帶來的惡性影響，必須想辦法把危害降到最低，傷害降到最小。教育部對全國教育系統突發事件的處理，規定了以下五項原則：以人為本，積極防御；統一領導，分級負責；部門聯動，依法處置；把握主動，正確引導。高校突發事件必須有所防范，無論是否已經發生，都要在一定的范圍內采取相應的措施，防患于未然，避免在出現問題時手忙腳亂，不知如何是好，最后造成更加惡劣的影響與損失。在解決問題的過程中，切忌相互推卸責任，各個環節、各個部門彼此協作，相互支持和配合，抓住主要矛盾，積極妥善處理。高校也應該積極協助相關部門做好調查取證工作，正視問題。在現代網絡如此發達的環境下，一旦高校有突發事件發生，會立刻引起社會和媒體的高度關注，甚至會成為輿論的焦點。在此情況下，校方領導也應該加強溝通，正確引導社會輿論。切忌封鎖消息，一旦拒絕媒體，便會有很多小道消息風起云涌，引起更加惡劣的影響，得不償失。應對高校突發事件時，要力求在最短的時間內找到問題的根源所在，與媒體溝通，引導輿論方向，切斷謠言的廣泛傳播。

4高校針對突發事件的危機管理策略與方法

高校面對突發事件的危機管理不能等事情發生了再去開始采取補救措施，正所謂亡羊補牢為時已晚。只有未雨綢繆，及時做好準備才能預防危機并控制危機，保障學校生活的正常運轉。

4.1培養危機管理意識

高效突發事件的發生是一個漸變的過程，最初的矛盾起點沒有得到校方的重視才會發展到最后不可收拾的地步。因此要加強學校管理人員的危機管理傳播知識教育，定期對可能引發嚴重危機的因素進行調查、研究，及時發現可疑的事件苗頭或存在的事故隱患，及時跟蹤、調整并積極處理，把一切問題消滅在萌芽狀態。

4.2建立健全組織體系

在高校內部專門成立應對突發事件小組，與法律、衛生、心理等部門協調合作，積極開展防范教育工作，定期對在校大學生進行心理疏導工作，學習與就業的壓力，使得很多大學生存在心理問題，遇事不知如何處理，對未來感到恐懼和迷茫。內心的極度敏感和行為的過激很容易產生嚴重后果。高校體系健全，既可預防危機，也可以有效地幫助大學生更好的成長，一舉兩得。

4.3公開坦誠，積極應對

問題發生能夠積極主動向上級相關部門匯報，及時采取應對措施。面對大眾的質疑，能夠保證公開透明，給公眾留下一個負責任的態度，同時也可以增加公眾對學校的信任。不規避質疑的聲音，能夠挺身面對各方面的壓力，直至問題的順利解決。良好的態度不僅為社會減少危害，還可以為將來學校的形象恢復和持續發展奠定基礎。

4.4事后總結，學會吸取教訓

突發事件解決以后，學校領導必須注重分析出現危機的原因，預防同類事件的發生，并做好善后工作。另外，在事件中必須吸取教訓，學會總結經驗，找到學校管理上的漏洞和缺失，及時修正和完善。高校突發事件的發生是由很多因素造成的，無論是校方還是家庭，亦或是學生自身，都有無法擺脫的責任。高校作為享譽盛名的社會組織，更應該在各個方面加強管理，避免事件的發生給社會造成危害。

參考文獻：

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作者:余素珍 單位:江電力職業技術學院