導語：電力信通行業(yè)外委團隊管理模式探討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

國家電網公司全面推進信息化建設，信息系統已廣泛用于網省公司本部、地市、縣等各級單位，深入應用于電網公司購電、輸變電、配電、營銷、客戶服務等核心業(yè)務，幾乎覆蓋了生產、營銷、財務、人資、安監(jiān)等所有部門，在公司經營管理中發(fā)揮越來越重要的作用。目前國家電網安徽省電力公司信通分公司人力資源有限，為了做好信息化系統的建設和運維，采用信通公司以管理為主，大部分信息化項目由第三方供應商提供技術服務支持。服務供應商作為省信通公司的合作單位，為信通公司的業(yè)務項目進行運維和技術支持等工作。信通公司負責供應商的工作安排和提供辦公資源等工作。省信通公司與服務供應商的合同簽訂、辦公資源分配回收、工作任務分配回收、人員管理等工作。如何管理好這些外委項目和外委人員，在當前形勢下，重要性日益突出。

1外委團隊管理的現狀

1.1外委團隊管理的內容

信通公司的外委團隊管理是指在外委項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望。[1]信通公司外委項目管理的主要內容包含：（1）對項目的前期調查，資料收集，項目可行性報告的決策，項目立項材料的審核；（2）對項目需求報告的評審；（3）項目計劃的評審，項目進度的把控；（4）項目的跟蹤和項目成本的分析；（5）管理項目中的問題、風險和變化；（6）項目團隊建設；（7）項目的協調工作；（8）項目人員和項目供應商的考核。

1.2外委團隊管理的方式

供應商與信通公司簽訂服務合同，按照服務合同規(guī)定的人數，錄入運維人員信息，信通公司組織人員簽訂保密協議和安規(guī)考試，對于考試不合格者重新組織補考。同時信通公司還負責運維人員的考勤、加班、請假和變動等日常管理工作。項目組每周上報項目組人員的工作量和工作內容給管理人員，管理人員匯總統計所有項目組的每周周報工作量，生成總工作量報表。因項目需要，項目組需要辦公場地和辦公設備，需申請辦公資源，管理人員按照申請需求分配辦公資源，在項目結束后回收辦公資源。項目是整個業(yè)務的主線，以項目為中心，開展合同管理、人員管理、周報管理、安規(guī)考試和辦公資源分配等業(yè)務。外委項目管理主要包括合同管理、人員管理、周報管理、辦公資源管理和輔助決策業(yè)務。

1.3外委團隊管理存在的問題

1.3.1完全信息化的運維流程尚未建立

信通公司和供應商簽訂服務合同，隨著時間的推移，管理人員需要查閱紙質合同文檔才能知道哪些合同需要付款，哪些合同即將到期，增加了管理人員的工作強度。日?？记跀祿琼椖拷M負責人使用Excel表格手工上報運維人員的出勤、加班和請假數據，管理人員根據上報的考勤數據進行手工匯總統計。目前項目運維人員大約有300人，傳統的手工考勤既費時又費力，而且考勤數據還有可能有誤；同時不便于統計查詢。

1.3.2規(guī)范、有效的集中的運維流程和制度有待完善

運維人員的加班、請假和變動等情況，填寫相關紙質工單，項目主管簽字確認，最后將紙質工單傳遞給管理人員。隨著紙質工單的增多，不便于管理人員查找、統計人員的請假、加班等信息。原有的運維制度和流程已不能適應集中環(huán)境下的運維工作，必須建立統一的運維管理流程以適應集中后系統和用戶的需求，通過運維流程和制度的建立，改變現有管理信息資源的模式，由被動管理轉化為主動，由分散管理轉化為統一管理，可以使日常的運行維護工作流程化，人員職責角色更加清晰化，便于指導人員合理安排相關工作[2]。

1.3.3人工輔助統計安排運維工作及資源

運維人員的保密協議簽訂和安規(guī)考試分數，都是以紙質文檔的方式備案存放。隨著時間的推移，不便于查找運維人員的保密協議簽訂情況或安規(guī)考試情況。項目組每周手工上報項目周報，管理人員根據項目周報手工計算統計項目組每周工作量，不僅增加了管理人員的工作量，而且不便于統計項目組月度、季度甚至年度的工作量。項目組需要辦公資源時，需要向管理人員手工申請，管理人員分配辦公資源。項目到期后，項目組忘記歸還辦公資源，導致管理人員不能及時回收辦公資源；項目組臨時增加人員又不申請辦公資源，占用其它未分配的辦公資源，導致在管理人員不知情的情況下，辦公資源被占，影響辦公資源的分配。管理人員不能實時了解辦公資源使用情況。

2外委團隊管理問題的對策

2.1新的外委團隊管理模式的建立國網安徽省電力公司信通分公司依據《國家電網公司信息化項目建設管理辦法》等管理辦法，對管控團隊職責重新梳理、完善規(guī)范了外委項目管理，從制度、責任、管理上重新建立了外委項目管理模式。

2.1.1建立統一管控制度，實施雙經理制

依據《國家電網公司信息化項目建設管理辦法》等管理辦法，管控團隊重新仔細梳理、完善、規(guī)范實施廠商管理流程，與公司運維團隊相互協同，從技術、業(yè)務和管理三個方面保證所有項目按期、保質、合法完成。規(guī)范人員全生命周期管理，包括人員進場、離場、變更和請假等流程，落實責任到每個管控經理與技術經理身上。

2.1.2做好運維責任與團隊分工，實現外委項目全面管控

依據《國家電網公司信息化項目建設管理辦法》等管理辦法，管控團隊重新仔細梳理、完善、規(guī)范實施廠商管理流程，包括人員進場、離場、變更和請假等流程。落實責任到每個管控經理與技術經理身上。

2.1.3規(guī)范外委項目駐場人員管理

駐場人員管理是信息化項目管理的重中之重，只有規(guī)范的、全生命周期的管理，將管控工作標準化、流程化，才能確保項目的成功，使項目按時保質完成，側面支撐項目全過程管理。國網安徽省電力公司信息通信分公司的駐場運維支撐人員管理，借鑒了“五位一體”管理機制，將管理的職責、流程、制度、標準、考核相結合，做到統一、優(yōu)化、獎懲，使人員管理更上一個臺階。

2.2加強績效考核管理

績效考核是企業(yè)開展績效管理的一項重要基礎工作，目的是在員工價值創(chuàng)造和價值回報之間構建公正合理、適度激勵的價值評價機制，以提高工作效率和企業(yè)績效。[3]國網安徽省電力公司信息通信分公司在外委項目管理方法經過不斷研究和探索，總結出了一套行之有效的績效考核制度。

2.2.1進行外委人員多維度績效考核

。外委人員績效考核實行月度考核、季度考核。供應商考核實行年度考核。外委人員績效考核主要以工作量飽和度維度、安全事故次數維度、考勤維度、綜合維度等方面進行。綜合維度包還任務績效、管理績效、周邊績效。任務績效主要包含協作性、響應時間、服務質量等。

2.2.2將供應商考核結果運用到供應商等級評定中

進行供應商績效考核時，將外委人員考核結果作為供應商考核得分的一項重要評分，供應商考核還包含供應商外委人員穩(wěn)定性維度，項目資料提供準確性、及時性維度，供應商服務質量維度等。對于評定等級為A的供應商進行獎勵，對于評定等級為C的供應商進行處罰。將外委人員考核與供應商評定進行掛鉤從而協調供應商績效與外委人員績效的關系。

2.2.3將供應商考核結果計入外委人員績效考核結果

供應商在考核外年底進行，將考核結果評定為A的供應商獎勵部分按比例獎勵給外委人員，從而在外委人員年度考核時表現優(yōu)異的外委人員將得到進一步獎勵。

2.2.4建立積極、協作團隊文化

人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協調個體與供應商之間的績效目標并在二者利益之間找到平衡點。外委人員之間形成協作、互助、友愛的關系，在合理的競爭的同時強調外委人員之間的配合。[4]

2.3用信息化開辟規(guī)范化、精細化管理之路

在規(guī)范化、精細化外委管理目標實施過程中，信通公司以信息化技術為突破口，構建“省信通運維管理規(guī)范平臺”，積極探索以信息化技術助推規(guī)范化、精細化管理的新路子，規(guī)范信通公司外委項目管理工作流程，拓展管理方式和手段，完善監(jiān)督考核體系，從“手工”管理向信息化管理轉變、從注重事后統計分析，進一步提高外委項目管理水平和外委項目質量。

2.3.1進一步規(guī)范外委人員入職流程

外委項目人員入職時，通過信息平臺將人員信息、人員的辦公資源、項目信息同步到系統中。

2.3.2加強人員考勤制度

外委項目人員考勤記錄通過考勤系統直接與信息平臺進行對接，對外委人員請假、加班流程化、規(guī)范化管理，進一步規(guī)范人員考勤制度。

2.3.3做好項目過程管理

外委項目建設進度維護到平臺中，根據項目里程碑平臺提醒相關項目人員需要提交項目文檔，幫助外委項目管理人員把握好項目質量。

2.3.4規(guī)范外委項目組人員周報制度

外委項目人員每周根據項目組填寫項目周報，平臺匯總項目周報，通過橫向縱向數據分析項目組人員工作質量和項目進展情況，為外委項目管理人員過程化管理提供數據支撐。

2.3.5利用量化數據對供應商進行考核

在年度對供應商評價時，系統根據人員考勤、工作量飽和度、服務質量、文檔完整率等信息自動給出供應商量化得分，避免過去憑借印象或和莫個人的關系對供應商打分的方式。

2.3.6利用平臺輔助決策工具幫助管理人員分析外委項目情況

通過平臺的輔助決策平臺幫助管理人員分析外委項目的人員工作情況，工作飽和度以及與其他項目進行橫向比較，幫助管理人員分析外委項目（見圖5）。

3結論

文章分析了當前信通公司外委團隊管理的現狀，通過對外委團隊管理的內容、方式和存在的問題提出了相應的對策，通過外委團隊管理模式的建立、加強績效考核管理和利用信息化手段規(guī)范化、精細化管理外委團隊。在信息化管理外委團隊方面，初步實現了信息資源的集中整合，將原有的分散的運維信息資源，建設成為了新型的、集中的運維信息資源管理模式，提高了維護質量、管理水平和資源利用效率，控制了成本，進一步提高了企業(yè)的經濟效益。

作者:管建超 馬永 單位:國網安徽省電力公司信息通信分公司

參考文獻:

[1]霍焱.項目質量管理.2014，12.[2]張華峰.大集中下電力信息化新運維體系探討.2019，07.

[3]張家光.淺談績效考核中部門與員工協調的重要性.2010.[4]孫榮雅.部門員工績效考核管理辦法.2015.