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［摘要］高校后勤建設作為高校發展的重要因素，關系著高校的穩定及發展。一直以來，高校后勤管理處于不斷探索的過程中。而進入數字化環境后，高校后勤管理辦法進行了一系列的變革。雖然此次變革取得了一定的成效，但其中存在一系列的問題。為使數字化技術與高校后勤管理充分結合，本文基于數字化環境下高校后勤管理中存在的問題，結合高校后勤管理的實際情況，闡釋高校后勤管理辦法變革的策略，為高校后期數字化管理提供一定的幫助，這對促進高校整體性建設與發展具有重要的現實意義。

［關鍵詞］數字化;高校后勤管理;變革策略

高校是培養創新型人才的地方，而后勤管理部門為高校各項活動開展提供了保障，其不保證了高校教師的教育科研環境，還保障了學生有一個安心的活動與學習場所。自數據時展以來，數字化環境給我們的生活與工作帶來了很大的便利。從教育事業而言，以信息化、智能化技術為形式的工具在高校后期管理模式中得以應用，其打破了傳統人力為主的管理模式，將后勤管理人員解放出來，不僅更新了高校后勤管理觀念，還大大提高了后勤管理工作的效率。由此，我們應該重視高校后勤管理辦法變革的策略研究，為高校后勤管理工作提供幫助。

一、高校后勤管理部門的概述

高校后勤管理部門作為高校建設的一個組成部分，從客觀而言，其為教育科研及師生進行一系列的服務。從一定意義上講，其穩定了學校各方面的發展與建設。由于高校后勤管理涉及學生、教師及學校的方方面面，注定了其管理量比較大而制度嚴謹。而從學校食堂到圖書館等方面的管理，主觀上都是對學校能源的一種支配與消耗。然而，一個高校后勤管理工作的好壞，將直接對高校其他管理部門工作進行造成影響。基于數字化環境下，傳統的后期管理模式不能滿足學校的管理需求，而數字化后勤管理作為新時代的產物，改善了校園生活方式的同時，加強了高校的后勤管理。

二、數字化環境下高校后勤管理存在的問題

隨著高校改革的進一步發展，后勤管理工作得到進一步的創新與發展。雖然高校后勤管理利用數字化手段進行管理取得一定的成效，但在管理過程中仍然存在問題，其主要表現在后勤管理服務意識匱乏、后勤管理問題不能及時解決、后勤管理思想觀念比較落后及后勤管理體系不健全，以下呈現的是具體的內容:

(一)后勤管理服務意識匱乏

任何一個部門，若管理人員服務意識不佳，這可能是比較嚴重的問題。對于高校后勤管理部門而言，大部分的管理人員不能充分認識到其服務管理將直接影響高校正常運轉。特別是隨著高校擴招以后，學生數量的增多，高校后勤管理工作量的增加。面對工作的重重壓力，后勤管理人員很難樹立以人為本的服務意識，所進行的校園服務管理工作質量并不佳。雖然有些高校加強了后勤管理人員的服務意識，但是沒有制定相應的服務評價標準，相應的對服務過程中出現的問題也不能及時進行改善。

(二)后勤管理問題不能及時解決

基于數字化環境下，高校后勤管理經過了一定的改革，建立了一套后勤管理體系。但是，在實際的后勤管理過程中，管理人員依賴后勤管理體系，并不重視后勤管理中出現的問題。而管理過程中的問題不能及時進行解決，使后勤服務工作不能滿足師生的需求。另外，雖然高校在管理服務方式上進行了一系列的改革，但大部分人員還是按照傳統的后期管理服務方式進行工作，導致相關的數字化資源建設比較滯后，容易使高校后勤管理中出現不必要的問題。

(三)后勤管理思想觀念比較落后

當前，高校所招聘的后勤管理人員整體素質并不高，在管理上思想觀念比較之后，工作積極性并不高。比如，后勤管理人員中一些人員需要經常加班加點，卻沒有得到相應的報酬;另外，由于后勤管理人員工作量比較大，在平時的后勤管理人員培訓上，相關的人員參與機會并不多。此外，有些管理人員管理水平有限，雖然高校對后勤管理引入新的管理方式，但受自身水平的限制，并不能有效應用新型管理模式，導致相關工作的執行受到一定的影響，這大大影響了后勤管理人員的積極性。

(四)后勤管理體系不健全

在高校體制機制的引領下，雖然高校初步建立了一套管理體系，但這些管理管理并不健全。例如，高校借助其他行業的成功經驗，建立了新的后勤管理模式，采用一分為二管理體系。但在實際管理過程中，兩個部門管理范圍并不明確，存在一定的沖突。另外，在服務監督方面，高校雖然建立了相關的責任追究制度，但在實際的問題處理上，對管理人員的懲處并沒有有效落實，導致后勤管理質量與效果不甚理想。因此，高校后勤管理應該根據高校實際情況，建立一套適合自身的管理體制。

三、數字化環境下高校后勤管理辦法變革策略

基于數字化環境下，根據當前高校后勤管理的實際情況，結合高校后勤管理存在的一系列問題，本人站在發展的角度上，提出了一系列的變革策略，其主要體現在提高后勤服務質量與評價標準、革新高校后勤生產工具與服務方式、改善高校后勤管理理念與管理模式及優化后勤管理模式的系統框架，具體內容如下:

(一)提高后勤服務質量與評價標準

高校是人才培養的場所，其承擔著為國家培養人才的己任。高校后勤是師生進行各項活動環境的提供者，其服務為師生提供了基礎保障。與國外相比，我國高校承擔了太多本應社會承擔的后勤服務保障職能，一直以來高校后勤采用傳統的勞動服務方式，導致后勤管理工作量加大，而數字化技術的引入，將高校的后勤服務轉向依靠信息化技術、數字化管理手段及現代化以人為本的經營理念方向發展。另外，高校后勤服務的公益性直接決定其低標準的評價。然而，在實際的評價過程中學生以現代化會服務業標準去評價高校服務。由于高校后勤服務與社會服務是隔離開的，學校后勤承受著巨大的壓力。由此，提高后勤服務質量與評價標準十分必要。

(二)革新高校后勤生產工具與服務方式

數字化環境為高校后勤變革創設了有利的條件，特別是數字化技術的發展，高校通過引入先進的數字化及智能化的后勤服務設施設備。比如，學校引入智能全自動炒菜機、全自動洗完消毒機等，打破傳統的手工作業方式，將后勤管理人員從繁重的體力勞動中解放出來;又比如，校園綠化環衛工作引入自動修剪機，校園掃地機等，讓工作量大且最累的環衛管理人員工作實現了對半自動化與自動化機器的應用。另外，伴隨后勤勞動工作的改善，后勤服務的生產方式也發生了一定的變化，特別是后勤人員為了適應相應的改革，將提高自身的文化素養及操作機器水平的能力，跟隨時代的發展進行自我改善，從而使高校的后勤管理工作得以順利進行的同時，提高了高校后勤管理水平的提升。

(三)改善高校后勤管理理念與管理模式

多年來傳統的后勤管理工作被認為是技術含量地的工作，但隨著高校后勤管理數字化的發展，高校后勤職工很多勞動被智能化后勤服務設備所取代。而相應的后勤管理人員組成也發生一定的變化。為了改善高校后勤管理理念與管理模式，首先，可提高后勤管理人員的素質，通過組織定期培訓，開展相關教育座談會等方式，提高后勤管理人員的數字化管理理念與知識。其次，加大對數字化技術的應用，可通過改善高校后勤服務設備，應用其設備的性能，對相關的信息進行獲取、控制及評價，讓數字化管理平臺成為后勤人員的最好管理工具。例如，在高校網站打造一個后勤服務墻的專欄，方便師生與后勤管理人員進行溝通，給師生樹立不一樣的后勤服務形象。

(四)優化后勤管理模式的系統框架

隨著數字化技術的發展，高校數字化后勤管理系統相繼而生。對于整個系統框架的優化，需要處理好三大板塊。其一，優化后勤事務交互平臺系統。該平臺建設主要為師生進行服務，師生通過此平臺可與后勤管理人員進行溝通，滿足其訴求。由此，在優化此系統過程中，其可提供師生所需的實時信息，以此解決自身所要面對的實際問題。其二，優化后勤組織內部指令系統。該系統主要是交流工作意見，這打破了傳統的層級命令鏈模式，實現了組織的扁平化，有利于資源的共享，降低了后勤管理成本，提高了管理效率。其三，優化后勤業務應用平臺系統。該系統平臺融合了多項數字化技術，并且有機融合了不同后勤管理事物之，所包含的信息比較多，為后勤的管理搭建了較好的平臺。對各平臺的優化與數字化技術的完善，可大大提高后勤管理的效率及水平。

結束語

綜上所述，本文通過對數字化環境下高校后勤管理辦法變革策略的淺析，了解了高校后勤管理部門的工作內容，分析了數字化環境下高校后勤管理存在的一系列問題，并提出了高校后勤管理辦法變革策略，即提高后勤服務質量與評價標準、革新高校后勤生產工具與服務方式、改善高校后勤管理理念與管理模式及優化后勤管理模式的系統框架，為高校后期數字化管理提供一定的幫助，這對促進高校整體性建設與發展具有重要的現實意義。

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作者:彭陵飛 單位:泉州工藝美術職業學院