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1酒店信息管理系統(tǒng)對酒店發(fā)展的影響

1.1酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店運作

酒店信息管理系統(tǒng)是酒店各項產品和服務得以成功實現(xiàn)的重要平臺，它的有效應用能夠提高酒店的競爭力，促使酒店硬件設施智能化，簡化銷售環(huán)節(jié)和過程，實現(xiàn)預訂系統(tǒng)多元化、一體化。酒店信息管理系統(tǒng)影響著酒店的運營狀況，穩(wěn)定的監(jiān)管體系，系統(tǒng)、科學、正規(guī)、具有自身特點的酒店信息管理系統(tǒng)在酒店管理體系中發(fā)揮著強有力的保障作用；有效地減少員工及管理人員的流動對酒店經(jīng)營產生的負面影響；系統(tǒng)設置的權限操作、每日的稽核體系、應收賬款的管理、員工績效的考核、優(yōu)惠折扣的控制、員工服務過程的監(jiān)控管理，均對加強酒店安全、高效科學管理提供了保障。

1.2酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店營銷

酒店信息管理系統(tǒng)的使用已逐漸成為酒店業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要資源。酒店信息管理系統(tǒng)的使用成為酒店之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、酒店對銷售渠道進行創(chuàng)新、酒店與顧客、戰(zhàn)略合作伙伴之間溝通的關鍵條件。酒店通過應用信息技術對酒店產品和服務進行營銷，通過多種途徑接受預訂，為顧客提供在線服務。酒店信息管理系統(tǒng)完美的分析統(tǒng)計功能，對于酒店市場銷售，宣傳重點地域的確定和浮動房價的掌控，優(yōu)惠額度的控制，起到重要的調控作用，系統(tǒng)的使用減少了管理漏洞，提高客房收入，為酒店良性經(jīng)營提供了支撐。在全世界網(wǎng)絡銷售額的排名中，酒店房間的網(wǎng)絡預訂處于第二位，僅僅排在飛機票的銷售之后。酒店業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的收益占到了其總收入的16%。

1.3酒店信息管理系統(tǒng)的使用影響著酒店服務

由于計算機系統(tǒng)處理信息的快速與準確大大減少了客人入住、結帳的等候時間；快速信息查詢功能方便客人獲得資訊信息，提升客人的滿意度；在線咨詢、實時、快捷的互動方式、一站式的結帳，完備的結算體系，方便了賓客；再次訪問客人的自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人的鑒別等均提升了酒店的形象。精確、清晰的賬單使客人一目了然，完美的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保障。酒店從信息管理系統(tǒng)中受益，幫助酒店降低發(fā)生服務失誤的概率和減少因失誤造成的成本損失，先進的信息管理系統(tǒng)的使用可以在信任度、責任感和情感方面滿足顧客的期望值，建立良好的客務關系。酒店信息管理系統(tǒng)的使用不僅可用來收集顧客的詳細信息，為顧客提供各種附加服務，還向服務中心提供詳細的顧客消費數(shù)據(jù)來幫助各種優(yōu)惠活動的開展。酒店不僅提高了服務水平，更重要的是通過提供個性化服務，提高了顧客的滿意度，超越期望值的服務提高了客戶忠誠度，促進酒店營銷業(yè)務發(fā)展。

2酒店信息管理系統(tǒng)存在問題分析

2.1酒店信息化管理重視程度有待提高

國內多數(shù)四星以下酒店管理者對酒店信息化建設重視度不夠，沒有充分認識到酒店信息化建設對影響和改善酒店經(jīng)營、管理效率起著十分重要的作用。它們對酒店基礎建設和硬件投入不惜代價，而把酒店信息建設當作應付檢查、評定和應付客戶的擺設，同時對酒店信息管理系統(tǒng)的可靠性予以置疑，專業(yè)視野缺乏，信息管理系統(tǒng)的升級滯后，技術人員不足，維護、升級和輔助工作開展不到位。

2.2酒店信息管理軟件性能有待擴展

隨著酒店業(yè)和信息技術的發(fā)展，酒店前后臺信息管理系統(tǒng)的使用已非常成熟穩(wěn)定，如預訂、查詢、財務、銷售、統(tǒng)計、稽核、人事、辦公自動化、商務中心、會議服務、視頻點播以及電話、電梯的程控管理等方面，酒店信息管理軟件系統(tǒng)的擴展應將視角焦點向決策分析系統(tǒng)、綜合收益管理、客戶關系管理發(fā)展。國內酒店信息管理系統(tǒng)目前的使用還處于瓶頸期，許多酒店管理者認同先進的管理理念，但同時也深感市場缺乏具有個性特點，可以直接適用于自身酒店的信息管理系統(tǒng)。很多國內的酒店信息管理系統(tǒng)在國內市場的占有率很高，能很好地適應酒店日常運轉，但沒有強化和深入挖掘其擴展性功能。利用信息化工具優(yōu)化酒店的資源配置、提供個性化產品已為業(yè)內所共識。現(xiàn)有的酒店信息管理軟件種類繁多，但酒店產品是個性化產品，國情的差異、酒店規(guī)模的不同，運營模式的差別、服務客源的區(qū)分，使酒店信息管理軟件市場不可避免地存在供給與需求的錯位、研發(fā)與應用脫節(jié)。軟件供求雙方如何實現(xiàn)雙方的信息對稱，酒店用戶獲得最適合自身經(jīng)營需求產品，是酒店信息管理系統(tǒng)亟待解決的問題。國外知名的酒店信息管理系統(tǒng)，專業(yè)程度高，可靠性、穩(wěn)定性較好，但對國情了解甚少，后續(xù)對使用者維護費用高。他們的理念是：一切故障都是客戶的故障，我的系統(tǒng)永遠是正常的。同時在酒店信息管理軟件市場沒有一個統(tǒng)一的技術標準，因此在酒店信息管理實施中，會出現(xiàn)不協(xié)調的現(xiàn)象，加大了調試的難度和應急處理問題的能力。

2.3酒店信息管理系統(tǒng)評價體系有待健全

制定統(tǒng)一的行業(yè)技術標準，目前在我國，已的實施的關于酒店的國家標準有《旅游飯店星級的劃分與評定》，核標準2011年重新修訂，對于酒店信息化管理方面提出了一些硬件產品的配置標準，對于軟件管理技術方面的內容還不夠深入、專業(yè)和前沿。制定行業(yè)統(tǒng)一標準，減少軟件整合的難度已迫在眉捷。

本文作者：李明工作單位：南京旅游職業(yè)學院