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1高星級酒店員工忠誠度的影響因子分析

1.1問卷的效度和信度分析

本研究實際發(fā)放調(diào)查問卷200份，共收回186份，扣除14份回答不完全的無效問卷，效度為86%，大于80%，說明調(diào)查問卷的效度較好。通過SPSS13.0軟件的信度檢驗，得出本問卷的信度系數(shù)=0.881>0.8，接近0.9(見表1)，表明調(diào)查問卷總量表的信度非常可靠，作為員工忠誠度的測量工具是可行的。

1.2因子分析

在調(diào)查問卷中，設(shè)計了影響員工忠誠度的34個影響指標(biāo)，為了提高指標(biāo)代表性和量表的可靠性，運用了方差最大正交旋轉(zhuǎn)主成分因子分析法和信度分析法，來剔除原始數(shù)據(jù)中代表性較差、影響整個量表可靠性的冗余指標(biāo)。通過因子分析，34個指標(biāo)被濃縮為10個公共因子(見表5)，其中KMO值=0.861(見表2)，表明這個數(shù)據(jù)非常適合做因子分析。10個公共因子的累積方差貢獻(xiàn)率是72.324%，這表明10個公共因子共解釋了72.324%的差異性，從總體變異量表中可以看出(見表3)，我們?nèi)×丝傮w變異量為72.324%以上的特征值及其因子，共計10個因子，從數(shù)學(xué)統(tǒng)計學(xué)可知總體的累積貢獻(xiàn)率大于70%即為合格的分析結(jié)果，信息丟失量不嚴(yán)重，具備因子分析的前提條件。34個指標(biāo)的信度系數(shù)=0.929>0.99(見表4)，表明量表具有非常好的信度，分析更加準(zhǔn)確可靠。由表5可看出，變量“高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光”“、管理者專業(yè)素質(zhì)”“、管理者知識儲備”“、管理者酒店管理資歷”“、管理者凝聚力”、“管理者對酒店服務(wù)質(zhì)量重視程度”“、管理者對酒店文化建設(shè)推進(jìn)力度”這7個指標(biāo)在公共因子1上有較大的載荷，可以將因子1命名為“領(lǐng)導(dǎo)者影響力”。變量“員工的專業(yè)知識和技能”“、員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的一致性”“、員工從事酒店工作的意愿”“、員工對工作勝任度”“、員工對工作敬業(yè)度”這五個指標(biāo)在公共因子2上有較大的載荷，可以將因子2命名為“員工的基本素質(zhì)”。變量“員工獲得公平晉升的機(jī)會”“、酒店公平競爭環(huán)境”“、獎懲分明”“、工作對個人能力的提升”這4個指標(biāo)在公共因子3上有較大的載荷，可以將因子3命名為“員工競爭環(huán)境”。變量“工作環(huán)境”“、工作強(qiáng)度”“、工作的安全感”“、工作的成就感”這四個指標(biāo)在因子4上有較大的載荷，可以將因子4命名為“工作本身”。變量“酒店薪酬”“、酒店福利”“、員工精神獎勵”這三個指標(biāo)在因子5上有較大的載荷，可以將因子5命名為“酒店薪酬制度”。變量“定期舉辦員工培訓(xùn)”“、培訓(xùn)內(nèi)容形式多樣”“、培訓(xùn)效果”這三個指標(biāo)因子6上有較大的載荷，可以將因子6命名為“員工培訓(xùn)”。變量“同事間的相互協(xié)作”“、同事之間的融洽程度”這兩個指標(biāo)在因子7上有較大的載荷，可以將因子7命名為“酒店人際關(guān)系狀況”。變量“酒店業(yè)績”“、發(fā)展目標(biāo)的明確性”這兩個指標(biāo)在因子8上有較大的載荷，可以將因子8命名為“酒店發(fā)展?fàn)顩r”。變量“管理的科學(xué)性”“、制度的合理性”這兩個指標(biāo)在因子9上有較大的載荷，可以將因子9命名為“酒店管理制度”。變量“酒店幫助員工制訂個人發(fā)展計劃”“、上下級間信息溝通”這兩個指標(biāo)在因子10上有較大的載荷，可以將因子10命名為“信息溝通”。

2結(jié)語

因子分析通過降維的方法，把原本零散的34個指標(biāo)濃縮為10個公共因子，酒店員工忠誠度評價指標(biāo)體系與觀測數(shù)據(jù)可以較好的擬合。因子分析的結(jié)果表明，酒店員工忠誠度由酒店發(fā)展?fàn)顩r、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力、薪酬制度、酒店培訓(xùn)、員工競爭環(huán)境、信息溝通、人際關(guān)系狀況、酒店員工基本素質(zhì)、酒店工作本身十個因素構(gòu)成。這個結(jié)論為進(jìn)一步運用多級模糊綜合評價模型對酒店員工忠誠度進(jìn)行評價奠定了基礎(chǔ)。

本文作者：李永梅工作單位：青海民族大學(xué)工商管理學(xué)院