導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院績(jī)效管理體系構(gòu)建與實(shí)施一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)的醫(yī)療改革也逐漸的深入，醫(yī)療市場(chǎng)的規(guī)模逐漸加大，出現(xiàn)了各式各樣的醫(yī)療結(jié)構(gòu)，那么自然而然地競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，那么一些醫(yī)院的管理模式和運(yùn)行機(jī)制與發(fā)生著轉(zhuǎn)變，這時(shí)績(jī)效管理逐漸的得到了醫(yī)療事業(yè)管理者的重視。這篇文章首先介紹了醫(yī)院績(jī)效管理的概念，然后分析了績(jī)效管理體系的構(gòu)建與實(shí)施過(guò)程以及在構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院;績(jī)效管理;構(gòu)建;實(shí)施

競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，逼迫著管理者們不斷地對(duì)自己的管理模式進(jìn)行更新，要注重一個(gè)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，把內(nèi)部的管理放在首位，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求的目標(biāo)制定一個(gè)合理的管理體制，那么績(jī)效管理就是其中的一種方式，他是想通過(guò)一種體系化的管理模式，向員工自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀念，讓一些比較好的行為變成員工主動(dòng)去做，充分發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，這樣才能更好地經(jīng)營(yíng)一個(gè)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能更好的為人們做貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)院績(jī)效管理的重要性

面對(duì)那么大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，很多醫(yī)院都開(kāi)始改革，那么改革就是為了在醫(yī)療服務(wù)提供的公益性的前提下更好的發(fā)揮工作人員的積極性，所以醫(yī)院的績(jī)效管理模式的改革能有效的提高工作人員的效率，最大程度上避免資源浪費(fèi)，績(jī)效管理是時(shí)展的必需品，能有效規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(一)規(guī)范醫(yī)療行為

所謂的績(jī)效管理就是在平常的日常工作中規(guī)定時(shí)間進(jìn)行績(jī)效考核，染過(guò)績(jī)效考核來(lái)進(jìn)一步規(guī)范員工的醫(yī)療行為，改善工作人員的服務(wù)態(tài)度，這樣就能很大程度上避免醫(yī)患問(wèn)題的出現(xiàn)，有效的解決了醫(yī)患緊張這一重要問(wèn)題，讓工作人員有更多的精力放在患者身上，讓所有的醫(yī)療項(xiàng)目更符合醫(yī)學(xué)、患者和社會(huì)之間的實(shí)際需要，這樣就能使病人合理的用藥，有效的享受醫(yī)療服務(wù)。

(二)改變經(jīng)營(yíng)結(jié)果

對(duì)于醫(yī)院而言，經(jīng)營(yíng)好壞主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上，那么社會(huì)效益就是指患者是否滿意，醫(yī)院醫(yī)生工作積極性，而實(shí)施績(jī)效管理能夠更好的提高員工的積極性，提高醫(yī)院的名譽(yù)度。

(三)提高醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?/p>

現(xiàn)代社會(huì)的這種績(jī)效管理體系并不是只對(duì)當(dāng)前的績(jī)效管理進(jìn)行評(píng)估，而是他為了醫(yī)療事業(yè)有著更加長(zhǎng)期的發(fā)展而提出的，他是醫(yī)療事業(yè)更夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必需品，因?yàn)椴粌H僅是現(xiàn)在，未來(lái)的潛力和發(fā)展趨勢(shì)也是兩個(gè)很重要的方面，所以要積極對(duì)醫(yī)院、管理者和工作人員的行為進(jìn)行一個(gè)合適的規(guī)范，從而提高醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、醫(yī)院績(jī)效管理現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多醫(yī)院是在政府制定的規(guī)則、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及部門(mén)的規(guī)章制度管理下能夠正常運(yùn)行的，在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)也是依靠醫(yī)院的盈利以及醫(yī)院對(duì)各種管理制度執(zhí)行的情況，所以說(shuō)很多醫(yī)院都沒(méi)有一個(gè)完善合理的績(jī)效管理制度。現(xiàn)在對(duì)醫(yī)院的考核評(píng)價(jià)主要以人事管理為目的，醫(yī)院是事業(yè)單位，所以在保證他的正常運(yùn)行時(shí)，年度考核是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，年度考核一般在年末進(jìn)行，那么醫(yī)院的員工會(huì)根據(jù)自己的情況寫(xiě)一個(gè)自己的總結(jié)報(bào)告，然后成立一個(gè)專門(mén)的考核小組，根據(jù)所有員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，得出一個(gè)考核結(jié)果，最后再由核心部門(mén)核實(shí)一下，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P。績(jī)效管理的另一方面是為了更好的經(jīng)濟(jì)管理，為了能讓醫(yī)院各科室的員工都能感受到獎(jiǎng)金分配的公平，首先各科室的經(jīng)濟(jì)考核是建立在醫(yī)院總收入的基礎(chǔ)上的，成本和每個(gè)人的工作量也是需要考慮的，這就是目前的考核制度，但是隨著各種管理制度的改革，醫(yī)院績(jī)效管理的形式也發(fā)生了很大程度的變化。

三、績(jī)效管理體系的構(gòu)建

(一)平衡積分卡

在對(duì)每個(gè)科室進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，要從財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面來(lái)考慮。一個(gè)科室的財(cái)務(wù)情況能很好的反應(yīng)這一階段醫(yī)院運(yùn)行的情況，他既能反應(yīng)現(xiàn)在的目標(biāo)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。還能看出將來(lái)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)希望大小，而醫(yī)院的內(nèi)部運(yùn)行則能反應(yīng)各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程的完善程度，在整個(gè)績(jī)效管理制度中，內(nèi)部運(yùn)行是最關(guān)鍵的一個(gè)部分，因?yàn)樗芎饬吭诠ぷ髁坎煌幕A(chǔ)上的工作質(zhì)量和工作效率，那么客戶反應(yīng)出來(lái)的是員工是否有著應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，而學(xué)習(xí)和反應(yīng)則是反應(yīng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力，因?yàn)獒t(yī)院在運(yùn)行的過(guò)程中還要不斷提高自己的科研水平以及教學(xué)質(zhì)量。

(二)指標(biāo)體系構(gòu)建

新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院的公益性提出了更多的要求，政府對(duì)于醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的扶持。在設(shè)置醫(yī)院的指標(biāo)體系時(shí)要以醫(yī)院的評(píng)審指標(biāo)中的核心指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，并將指標(biāo)管理作為日常管理中的一部門(mén)。而且由于很多醫(yī)院的信息化水平并不能滿足績(jī)效管理的需要，醫(yī)院缺乏一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，所以在進(jìn)行構(gòu)建績(jī)效管理的指標(biāo)體系時(shí)不能高效的直接從信息系統(tǒng)中獲得，所以在剛開(kāi)始績(jī)效管理時(shí)要注意這個(gè)問(wèn)題，收集信息時(shí)注意一定的比例，把各部門(mén)信息收集工作分派到各部門(mén)中，這樣就能避免信息收集對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)體系構(gòu)建進(jìn)度的限制，而且各部門(mén)都積極參與，還能讓日常的工作人員對(duì)績(jī)效管理有更深一層的認(rèn)識(shí)。

(三)突出個(gè)性

醫(yī)院是一個(gè)特殊的單位，每個(gè)部門(mén)都不相同，所以在構(gòu)建績(jī)效考核體系時(shí)，每個(gè)部門(mén)應(yīng)該有不同的標(biāo)準(zhǔn)，那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不同，便不能保證在每個(gè)部門(mén)的公平性，所以制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意每個(gè)科室的特點(diǎn)，而那些醫(yī)院里的硬性指標(biāo)，要采取統(tǒng)一的方式，而且一個(gè)比較公平的方式就是每個(gè)考核周期的標(biāo)準(zhǔn)都要建立在上個(gè)周期的實(shí)際的值，這組數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差就是浮動(dòng)的范圍。

四、績(jī)效管理工作應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)醫(yī)院的基礎(chǔ)管理

一個(gè)醫(yī)院開(kāi)展績(jī)效管理體系時(shí)需要多個(gè)部門(mén)的共同配合，所以在日常管理中，各個(gè)部門(mén)的基礎(chǔ)性管理必須到位，首先要明確一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，這是醫(yī)院績(jī)效管理的方向，為了績(jī)效管理能夠正常工作，就要保證一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，還要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行必要的信息化建設(shè)，在這個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，管理部門(mén)可以從網(wǎng)站上獲取所需的數(shù)據(jù)資料，這能使信息管理更加高效。

(二)領(lǐng)導(dǎo)的重視

績(jī)效管理是對(duì)醫(yī)院管理制度的一次變革，所以在績(jī)效體系制定過(guò)程中，需要醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，想要更深入的發(fā)展，還要每一個(gè)員工都積極參與到體系制定過(guò)程中去，一般在剛制定管理體系時(shí)需要院長(zhǎng)的大力支持，其他部門(mén)積極配合，消除員工心里由于不了解而產(chǎn)生的抵觸心里，從而加快績(jī)效管理的進(jìn)程。

(三)注意溝通

因?yàn)榭?jī)效管理需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)同合作，所以溝通時(shí)比較重要的一部分，良好的溝通才能讓績(jī)效管理更好的發(fā)揮作用，要通過(guò)及時(shí)溝通，讓每個(gè)員工對(duì)績(jī)效管理體質(zhì)有一個(gè)更加明確的認(rèn)識(shí)。

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[1]虞燁.探究醫(yī)院績(jī)效管理存在的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略[J].人力資源管理.2016(04).

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作者:孫萍 單位:山東省榮軍總醫(yī)院