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時代的發展與社會的進步，促進了工業的繁榮，逐漸出現了精細化管理概念。目前，這個理論已經被很多企業所接受，并得到較好的運用。與工業的發展相比，高速公路的發展時間較短，公益性強、服務比較廣。在高速公路的發展中，人們對其服務質量的要求也逐漸升高，使用精細化管理，能夠適應時展。

1高速公路精細化管理的核心概念

精細化管理是一種管理的新概念，其中的精，主要指管理中的要點，讓人們抓住管理的關鍵內容，更好的實現管理標準。精細化管理，能夠促使管理人員嚴格遵守一定條例，滿足管理的剛性需求，達到較好的效果。精細化管理目標明確，分工詳細，能夠為多個部門提供有序的管理內容，更加詳細的進行公路管理。精細化管理能夠對不同的部門和崗位，進行職責劃分，然后做好高標準、嚴要求，做到層層分解目標，盡量滿足公路的建設要求[1]。精細化管理要秉承服務為人，將任務、責任分配到個人，保證考核的有效性，做到及時更正。在高速公路管理中，精細化管理要綜合行政、道路、收費等內容，進行合理分工，管理人員要抓住精細化管理的核心內容，主要是為人們提供更好的服務，對已有內容進行剛性約束，對人員的行為進行合理規范。通過這些方式，形成良好的文化氛圍。精細化管理能夠系統的解決高速公路管理和服務中的關鍵環節，增加主要控制點的匹配程度。在精細化管理下，高速公路會更加通暢，環境更加優美，管理更加規范法，服務更加完善。

2高速公路精細化管理的目標與要求

2.1規范業務流程

在精細化管理中，管理人員要對業務的工作流程進行規范，然后滿足各項工作的任務。在資源配置中，要滿足固定的組合關系，然后分析業務流程，使工作維持在一個穩定、高效的狀態。管理人員要使不同崗位的員工，能夠通過高效的方式，完成自身職責。通過這種手段，消除業務流程的粗放化和工作不穩定等現象，避免不同部門和崗位人員，推脫責任，實現部門業務之間的無縫連接。

2.2明確崗位職責

管理人員要明確不同崗位的職責，然后對崗位和部門進行定性描述，保證其組織可以滿足高速公路建設的需求[2]。在權責分配中，要保證每個崗位的基本權利和義務。精細化管理能在資源和業務協同運作中，配合部門職責，對工作內容進行分類。管理人員要按照一定規范，進行崗位職責的制定，保證工作內容符合公路需求，增加員工與部門職責的關聯性，細化分工，落實責任。

2.3優化檢查程序

檢查程序是高速公路建設中的一個重要環節，管理人員要對檢查程序進行合理優化，自制定評價等有效措施。為了更好地滿足高速公路的管理工作，要了解不同項目的差異，然后在檢查程序的優化過程中，簡化其步驟，使其使用最短的時間，達到最大的效果。檢查程序的內容，主要業務流程以及崗位的職責關系，管理人員需要在工作中量化各項標準，然后通過抽樣、采集和統計等方法進行有效分析，保證高速公路的建設可以順利進行，實現業務流程的動態監控，防止出現損失[3]。精細化管理，要保證檢查方法能夠簡單易行，不浪費成本和資源，并充分做好公平、公正、及時，即節省管理時間，又降低管理風險。

2.4規定工作標準

在精細化管理中，要規定工作標準，然后由此對業務的技能水平進行衡量。工作標準的主要依據，是工作完成的數量和業務的操作規范程度。在崗位工作標準中，要對管理者進行客觀、可測量的過程控制，確保其客觀、公平、公正。通過這種方法作為依據，要發揮最大化的職能，有效實現不同業務的管理和考核要求。

3高速公路實施精細化管理的具體內容

3.1轉變行業觀念，擁有公共服務意識

在高速公路和國民經濟生產的部門中，應為廣大用戶提供完善的服務，讓其能夠體會到高速公路的便捷性。高速公路的本質屬性，就是服務，管理人員要始終堅持這個理念，以公共需求為導向，為服務內容、項目以及標準和流程，進行深入、合理的規范。通過這種方法能夠從根本上，提升公路服務體系的供給能力。高速公路正在從傳統的管理模式逐漸轉化為現代化管理，這個過程中，精細化管理得到重要應用[4]。該項內容提出了三個服務的發展理念，提升了整體的精細化管理水平及運營服務水平，有效滿足公眾的日常需求。在社會的細化分工和客戶對服務質量的不斷提升中，高速公路的精細化管理需要掌握多樣化、個性化的服務理念，并將這項內容運用到多個行業中。在激烈的市場競爭中，管理人員要適應市場變化，從市場競爭中找到規律，最后實現精細化管理的合理運用。公共意識是精細化的重要前提，了解公路建設中遇到的問題，有規律的提升管理理念，滿足不斷發展的高速公路要求。

3.2建立一套科學的管理制度和標準

高速公路是一個較為新穎的行業，缺乏成熟的管理模式和經驗，在實際發展中，需要不斷總結有效理論，從而更好的進行管理。某省的高速公路管理部門，采用的精細化管理，經常進行修訂，取得了較好的效果，突出了運營管理的成果，提高管理的水平。在高速公路的運營收費、養護、路政以及服務中，精細化管理都發揮著重要的作用。但是這種情況與精細化管理的目標，還擁有較大的差距，在管理方法和制度上，還不夠完善，應制定科學的管理制度和標準。目前針對高速公路建設的主要目的就是為了保證道路的暢通程度，能夠在收費站的應用中，維護其快速和流動性。在高速公路的應用中，信息的及時公布也同樣重要，能夠為人們提供更加便捷、舒適和合法的服務。制定一套科學的管理制度和標準，能夠有效避免施工路段堵車、信息流動緩慢、障礙清理不及時等情況，能夠逐漸改變粗放化的管理模式，使管理方式更加合理且規范。管理人員要注重精細化管理的職責，建立流程和標準，保證職責建立好、標準規定嚴、流程規范細，由此更好的實現高速公路的精細化管理工作。

3.3提高執行力，培養執行意識和習慣

管理人員應具有完善的執行意識，強大的執行力，否則無法落實精細化管理內容。在高速公路管理中，要確保每一名員工，都能夠擁有正確的精細化意識，然后這個管理內容，并不是管理更嚴和更死，而是為了讓人們意識到自身工作的重要性，能夠通過自身職責和標準，較好的實現自我管理。從這點能夠顯示出精細化管理的重要性。建設單位可以聘請專家為員工講述精細化管理的知識，便于管理內容的推行，還應圍繞工作執行力等內容，進行企業文化宣傳活動。在精細化管理中，要重視精細化考核的力度。從管理的內容來看，意識是行為的先導，而人們的行為需要制度進行合理規范。管理人員進行考核，主要是為了提升員工的執行力，并對其進行分級和分類，通過這些考核，對員工的行為進行約束和規范，采取有效的獎懲措施，讓員工能夠在工作中，逐漸培養精細化的執行習慣。管理人員還可以通過榜樣的力量，做好精細化管理，提升管理的執行力。例如開展敬業之星、服務之星、創新之星等評選表彰活動，選舉出值得表彰的單位及個人，讓所有員工參與到這個評比中。精細化管理，不單單是管理人員的工作，也需要全員的支持與配合，確保管理工作能夠落到實處，準確執行。

4結語

精細化管理是高速公路有效的管理方式，在近年來的實踐中，取得了較好的成效。但是高速公路管理這個理論出現的時間仍然比較段，管理人員對這個方面的理解還不夠深入，所以要嚴格執行精細化管理，制定合理的管理內容，讓全員參與，能夠在實踐中，提高高速公路的管理效果。

作者:張哲婧 單位:張家口市交通運輸局

參考文獻：

[1]張莉艷，范雙成，趙國浩.高速公路實施精細化管理的實踐與思考[J].物流工程與管理，2012（1）：152-156.

[2]才英東.高速公路橋梁養護精細化管理[J].科技創業家，2012（22）：52.

[3]師婷.淺談高速公路路政精細化管理的落實和實施[J].現代經濟信息，2014（13）：73.

[4]馬曉艷.淺談高速公路路政精細化管理[J].科技與創新，2014（12）：108-111.