導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院管理部門(mén)績(jī)效考核分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)效水平的提升，本醫(yī)院管理部門(mén)提出新的績(jī)效考核指標(biāo)，提高了醫(yī)院相關(guān)人員的積極性，方便了管理部門(mén)的管理。同時(shí)作為一個(gè)公司的管理部門(mén)，他也擔(dān)任了公司的樞紐，是一個(gè)公司發(fā)展的推動(dòng)力，所以一個(gè)好的績(jī)效考核指標(biāo)體系，將會(huì)影響公司的效益，關(guān)系到一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)。

關(guān)鍵詞:管理部門(mén);績(jī)效;考核指標(biāo)

在一個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，管理部門(mén)起著不可忽視的作用，同樣，管理部門(mén)實(shí)施績(jī)效考核指標(biāo)的好壞也關(guān)乎著醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的熱情。對(duì)此，我們新推出了一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)，以此來(lái)維持醫(yī)院體系有序高效的進(jìn)行。本文主要以分析以往醫(yī)院管理部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的局限性，提出新的績(jī)效指標(biāo)體系，同時(shí)分析了一個(gè)好的績(jī)效指標(biāo)對(duì)一個(gè)醫(yī)院的益處。意在促進(jìn)醫(yī)患之間的雙贏局面，為醫(yī)患之間友好關(guān)系做出貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)院管理部門(mén)以往的傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的局限性

以往的傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)主要由“才能，成績(jī)，加班時(shí)間”構(gòu)成，有的會(huì)加上行為品德，然而一味的反復(fù)重復(fù)這樣的做法會(huì)使醫(yī)療人員缺乏積極性，創(chuàng)新性，會(huì)顯的很乏味。同樣的，考核的成績(jī)分為“優(yōu)秀，良好，中等，差”四個(gè)等級(jí)，也很難判斷兩個(gè)人誰(shuí)更好些，失去對(duì)稱(chēng)性，減少醫(yī)療人員的攀比心理。因此，傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)具有一些缺點(diǎn)，而我們?cè)汗芾聿块T(mén)新提出了一種績(jī)效考核指標(biāo)，規(guī)避了這些缺點(diǎn)，經(jīng)過(guò)實(shí)施，也提高了公司的效益。

二、新的績(jī)效指標(biāo)體系

醫(yī)院管理部門(mén)以往的績(jī)效指標(biāo)考核體系有些一些弱點(diǎn)，針對(duì)那些弱點(diǎn)，我們新提出了一種績(jī)效指標(biāo)方法。來(lái)增加醫(yī)院人員積極性，激勵(lì)她們?cè)谂θネ瓿扇蝿?wù)同時(shí)，還可以力求完美，以及涉及更廣的知識(shí)面。1．提出管理部門(mén)績(jī)效指標(biāo)考核體系的理論基礎(chǔ)很早就有學(xué)者認(rèn)為績(jī)效指?jìng)€(gè)人行為和在行為下所產(chǎn)生的結(jié)果，所以一個(gè)人的表現(xiàn)和他在努力后所產(chǎn)生的結(jié)果是評(píng)價(jià)這個(gè)人績(jī)效的指標(biāo)。由于這樣的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生多種多樣的結(jié)果，所以就要求最終評(píng)價(jià)結(jié)果的績(jī)效具有多元化，全面具體等優(yōu)點(diǎn)，減少以往傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)考核指標(biāo)的片面性，單一性的弊端。20世紀(jì)有人提出平衡計(jì)分卡理論，他是一種融合了一個(gè)人的做事過(guò)程，成長(zhǎng)，所服務(wù)顧客的評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)生的結(jié)果四個(gè)方面，最終產(chǎn)生的績(jī)效指標(biāo)。每個(gè)方面還有幾個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束。通過(guò)平衡計(jì)分卡這一個(gè)思路進(jìn)行聯(lián)想進(jìn)行一個(gè)框架結(jié)構(gòu)分析，為我們的醫(yī)院管理部門(mén)建立一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效指標(biāo)考核成果，為我們醫(yī)院的有序進(jìn)行提供了指標(biāo)。2．醫(yī)院管理部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的大綱以平衡計(jì)分卡為理論依據(jù)，建立一個(gè)層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)分為4個(gè)等級(jí)，一級(jí)0～25分，二級(jí)26～50分，三級(jí)為51～75分，四級(jí)76～100分，每個(gè)等級(jí)再繼續(xù)分為5分，以更明顯的表明每個(gè)人之間的績(jī)效好壞。評(píng)價(jià)的內(nèi)容按出勤時(shí)間，成長(zhǎng)情況，顧客滿意程度，同事的評(píng)價(jià)，老板的評(píng)價(jià)，成果進(jìn)行打分進(jìn)行加權(quán)得到最終結(jié)果。同時(shí)，還要進(jìn)行部門(mén)之間的分層管理，各部門(mén)之間進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部人員考核管理，然后把績(jī)效結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告給上層領(lǐng)導(dǎo)，之后，上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期檢查，慰問(wèn)，以保證結(jié)果真實(shí)有效。3．設(shè)計(jì)獎(jiǎng)評(píng)成果分析定時(shí)的結(jié)果分析是對(duì)一個(gè)一個(gè)體系實(shí)施好與壞的總結(jié)，有利于計(jì)劃的進(jìn)一步進(jìn)行，并把不合理的情況指出，改正。月末組織一次小結(jié)，年末開(kāi)展一次全方位的總結(jié)。通過(guò)會(huì)議的形式或者晚會(huì)的形式對(duì)表現(xiàn)好或者較差的人員進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)于表現(xiàn)好的部門(mén)或人員進(jìn)行精神上的鼓舞以及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)而對(duì)于成績(jī)差的可以實(shí)施一些小的處分，不過(guò)，要適當(dāng)，也要予以相應(yīng)的鼓勵(lì)，要求他們重新劃定目標(biāo)。同時(shí)績(jī)效考核結(jié)果也要與進(jìn)職稱(chēng)相掛鉤。4．對(duì)新的部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的討論與評(píng)價(jià)體系進(jìn)行一個(gè)季度以后，管理部門(mén)成員組織高管人員，展開(kāi)討論大會(huì)，對(duì)該體系實(shí)施情況進(jìn)行分析討論，并做出評(píng)價(jià)，討論該體系實(shí)施的可行性與益處和弊端。及時(shí)反饋會(huì)有效的在短時(shí)間內(nèi)分析醫(yī)院的不足，提升醫(yī)院內(nèi)部，要求到各部門(mén)，以取得良好的管理結(jié)果。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心也會(huì)對(duì)下層人員一定的鼓勵(lì)，使他們備受鼓舞，心中對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一定責(zé)任心，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，把病人當(dāng)成自己親人來(lái)看待，也會(huì)提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)院在百姓中的知名度。5．做總結(jié)由醫(yī)院管理部門(mén)對(duì)該季度的人員績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將這一年來(lái)進(jìn)展情況做出總結(jié)。繪制成書(shū)面形式開(kāi)會(huì)匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容要分析新的部門(mén)績(jī)效指標(biāo)考核的阻力以及什么影響著績(jī)效考核的實(shí)施，并且提供相關(guān)的解決措施。對(duì)比分析如今的績(jī)效分析體系與傳統(tǒng)的績(jī)效體系有何區(qū)別。

三、實(shí)施新的部門(mén)匯報(bào)績(jī)效考核的益處

醫(yī)院管理部門(mén)是一個(gè)醫(yī)院的核心部門(mén)之一，是一個(gè)醫(yī)院能夠有效進(jìn)行的主要樞紐。保證管理部門(mén)的穩(wěn)定就是一個(gè)醫(yī)院正常進(jìn)行的保證。因此，推行新的多層次，全面的績(jī)效考核方案有助于提高工作人員的積極性，推動(dòng)醫(yī)院程序的業(yè)績(jī)，提高醫(yī)院所取得的效績(jī)。同時(shí)，績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的統(tǒng)一管理，可以對(duì)各部門(mén)水平上和垂直上進(jìn)行比較，進(jìn)行比較，比較人力控制，比較各部門(mén)的給醫(yī)院產(chǎn)生的效率，比較產(chǎn)生的質(zhì)量。可以根據(jù)本次產(chǎn)生的結(jié)果和傳統(tǒng)的結(jié)果進(jìn)行比較，分析不同結(jié)果及產(chǎn)生這種效果的原因。要保證醫(yī)院各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)考核體系長(zhǎng)期有效的進(jìn)行，還是要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況。進(jìn)行不斷的調(diào)整，改革與進(jìn)步，爭(zhēng)取一個(gè)更好更全面的，真正為了人民的生命安全考慮的體系。其實(shí)，實(shí)施此體系的最終目的是要求醫(yī)護(hù)人員能夠多關(guān)心病人，保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。為醫(yī)患關(guān)系的融洽繼續(xù)做出一些貢獻(xiàn)。

本文對(duì)醫(yī)院管理部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建效果分析，主要是按照“分析傳統(tǒng)的績(jī)效體系的不足之處———提出新的績(jī)效考核指標(biāo)體系———分析新的績(jī)效考核指標(biāo)的框架———得出體系實(shí)施的效果———說(shuō)明實(shí)施新的部門(mén)匯報(bào)績(jī)效考核的益處”的順序進(jìn)行闡述。旨在培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己崗位的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員打積極性，為醫(yī)院美好明天奠定基礎(chǔ)。

作者:聞麗芬 單位:西京學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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［2］鄭見(jiàn)立，公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，［J］華中科技大學(xué)，2012．05．01482