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內容摘要：隨著中國零售業的全面開放，我國零售市場的競爭日趨激烈。對于我國的本土零售企業而言，如何在激烈的市場環境下謀求自身的長遠發展也就成為急需解決的問題。本文在對我國零售企業競爭力分析的基礎上，為我國的零售企業提升競爭力提出了幾點建議。

關鍵詞：零售企業競爭力

我國已經取消了對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制，這預示著我國本土零售企業與外國零售企業之間的競爭將更加激烈。那么，對于我國零售企業而言，如何提高企業的核心競爭力就成為亟待解決的問題。

國內外零售企業的差距

資金實力

進入我國的外資零售企業大多都有雄厚的資金實力，而且目前已經形成了規模，如美國的沃爾瑪、法國的家樂福等。他們為了應對競爭，通常普遍采取最初幾年不贏利的策略來排擠掉競爭對手，而自身不會出現資金上的問題。

我國本土零售企業普遍規模小、集約化程度低，難以形成規模效應和發揮成本優勢。以我國最大的零售企業上海百聯集團為例，2003年銷售額921億元，卻僅相當于沃爾瑪公司當年銷售額的4.2%。

現代化管理水平

外資零售企業的全球化大批量聯合采購和與之配套的物流配送體系，能夠起到提高效率和節約成本的作用。比如，沃爾瑪的全球采購系統以及家樂福潛心打造的全國物流采購配送體系都是其成功的重要因素。通過物流網絡體系的高投入降低流通成本，可以提高平均利潤率一至兩個百分點，而這一至兩個百分點足以形成其核心競爭力。

我國本土零售企業大多是配送中心建設滯后，供應鏈和分銷體系效率低下。根據對部分零售企業的調查，僅有6.84%的企業基本實現了電子商務，零售企業信息化投資占總資產的比例平均不到2%，與國外大企業8%－10%的平均水平差距較大。

品牌建設

國外一些知名品牌的零售企業由于其在經營、管理、服務、企業定位和購物環境等方面的特點，具有很強的品牌優勢。并且它們大部分都通過品牌經營帶動資本并購，以實現超常規的資源占有和穩定的市場份額。另外，它們也很注重開發自有商品品牌。目前在發達國家，大中型零售企業經營自有品牌的比例逐年遞增。

而我國的零售企業往往缺乏品牌優勢。雖然有些零售企業也開始使用自有品牌，但總體而言，我國的大部分零售企業仍以代銷制造商品牌商品為主。它們大多經營范圍雷同，缺乏個性，很難形成全國知名的品牌。

經營觀念

全球領先零售企業成功的共同點就是以顧客為中心，滿足顧客需求，培育并增強顧客的忠誠度。它們往往設法保持企業利潤、顧客需求和社會利益之間的平衡，以顧客為中心來選擇商品和經營企業。

而我國零售企業經營理念落后，多以商品為中心，重視商場規模、檔次等“硬件”，卻在現實運作中忽視商場文化、服務等“軟件”，大型商場近年來的重復建設和定位雷同的問題都是這一理念落后的結果。這樣就導致了過度競爭，最后使得企業的利潤降低。

經營方式

國外的零售業早已實現多樣化的經營方式，針對崇尚勤儉的我國消費者群體，有的外資零售企業用“買斷制”代替我國零售企業一貫實行的“代銷制”，從廠家手中爭取較低的價格，從而降低售價。

而本土零售企業競爭手段比較單一，打折、降價始終是內資零售企業增強競爭力的首要法寶。由于“價格戰”經常發生，許多消費者持幣觀望，出現了盡管價格很低，但銷售量增幅不大的現象；或者即使銷售量增加了，但折讓在銷售總額中的比例卻逐步上漲，從而導致了銷售成本隨之提高，最終利潤并沒有提高的現象發生。

我國零售企業競爭力分析

我國多數零售企業在經驗、規模、資金、管理、技術等方面與外資零售企業存在著較大的差距，在國內市場全面開放后明顯處于劣勢地位。筆者針對影響零售企業競爭力的一些主要因素，提出了我國本土零售企業應對挑戰的基本思路。

實施連鎖經營

美國的《幸福》雜志報道：世界排名前200家的企業均為連鎖經營。由于連鎖經營可以使商品、服務、店名、店貌等標準化，采購、配送、銷售、管理等專業化，商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳等統一化，各個環節、各個崗位的商業活動規范化。因而它可以降低成本，使資源在更大的范圍內得到合理配置，提高企業的競爭力；還可以使企業實現規模擴張，有利于在短期內迅速占領市場。

目前我國的零售企業數目眾多，但多是單體經營的中小型企業，導致了資源浪費、成本高昂，難以形成競爭優勢。所以我國的零售企業應該盡快通過兼并與重組，實現零售企業向連鎖化和規模化方向的發展。

加強品牌建設

美國的沃爾瑪、法國的家樂福等著名企業之所以百年不倒，自有商店和商品品牌的創建和維護是其中的關鍵所在。依托著名品牌，零售企業可以大力發展加盟連鎖和特許經營，以此推動門店數量和銷售量的增長。而自有商品品牌可以滿足消費者的個性化需求，可以節省交易成本和渠道流通費用；有助于培育忠誠于企業的顧客。

現代商業競爭已不是單一的產品質量和銷售服務的競爭，而目前則表現為高級層面的企業形象競爭。所以，我國零售企業要發展壯大，就必須重視有特色的商店和商品品牌的開發。

加快技術進步

有效收集、加工、利用、控制信息資源是零售企業制勝的基礎。技術進步使得零售商和供應商以及零售商和顧客之間的信息交流更加流暢，交易更加便利，能帶來更高的運營效率，更快速而有洞察力的決策。因此，在信息技術突飛猛進的發展趨勢下，國內零售企業應該根據企業實際情況，盡快構筑起包括銷售時點系統（POS）、電子訂貨系統(ROS)、快速反應系統(QR)、有效適應消費者系統(ECR)等在內的信息化物流配送系統，并在此基礎上建立整個企業的管理信息系統和營銷網絡組織，從而實現零售企業經營技術的現代化，實現管理的優化與有效控制，提高企業的營運效率，努力縮短與國際零售企業的差距。

轉變經營觀念

零售業直接面向消費者，服務消費者，其核心競爭力就體現在顧客服務上。美國商界有句名言：零售企業的唯一差別在于對待顧客的方式。因此，在消費者需求越來越多樣化和個性化的今天，零售企業只有進行準確的市場定位和細分，找準自己的目標市場，并且轉變經營觀念，培育、增強顧客的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中獲得發展。所以我國的零售企業應該把握消費者的真正需求，做到“以需定銷”，以“顧客滿意”為經營焦點，選擇適應顧客需求的特色產品和商品結構，創立自己獨有的、完整的售前、售中、售后服務體系，形成與顧客長期信任關系，從而贏得顧客的認同，培育顧客忠誠，形成穩定的顧客群體。

集中進攻戰略

鑒于我國零售企業與外資零售企業存在著較大的差距，所以國內的零售企業在現階段不要盲目地求大、求全，而是應當采取集中進攻戰略，爭取在自己具有優勢的某個區域內做到最好，在自己擅長的某些業態上做到最好，成為區域內的龍頭老大，然后再逐漸輻射到其它地區，逐步擴大自己的規模。

在具體操作上可以先從中小城市和鄉鎮市場做起，實施重點培育和突破戰略。這是因為盡管不少外資企業已經將我國的中小城市作為下一步發展的目標，但是從短期來看，其發展的重點仍然是大城市和部分二級城市，大量的中小城市基本上還剛開始涉足。因此，我國的零售企業，尤其是那些具有區域競爭優勢的區域性零售企業，應當利用熟悉本地市場、管理靈活的優勢，采取自愿加盟、自愿連鎖、橫向聯合、采購聯盟等方式進行重組，搶先切入中小城市和鄉鎮市場，爭取成為所在城市和地區的強者。

參考文獻：

1.歸秀娥.全球化背景下的我國零售企業競爭力.特區經濟，2005（5）

2.趙海燕，馮云清，馮云波.我國零售企業核心競爭力策略.合作經濟與科技，2005.6