導語：平衡計分卡在企業績效管理的運用一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：平衡計分卡作為一種新型的企業戰略管理工具，為企業的管理提供了新思路和新框架。它聚焦于實現企業的長期戰略目標，通過財務、客戶、內部流程及學習與成長四個維度的協調統一，實現企業的戰略目標。在我國，平衡計分卡已逐漸被企業接受應用，但應用效果并不理想。本文回顧了平衡計分卡的發展歷程，剖析了其在企業績效管理中的應用原理，對其在我國企業管理中的應用現狀和問題進行了分析，并提出了相關的改進策略。

關鍵詞：平衡計分卡;企業戰略;績效管理;應用

近年來，隨著管理會計的盛行，企業越來越重視績效管理。而目前多數企業績效管理不甚理想，達不到預期目標，原因是不能將企業的戰略有效執行，這就需要一個有效的管理構架來更好地推動戰略的實施。平衡計分卡正是一種戰略執行的工具，它將財務指標與非財務指標結合，創建了四個指標維度，并將組織的戰略轉化到每個視角中，形成了高效的績效管理模式。

1平衡計分卡在企業管理中的發展歷程

平衡計分卡很早就有類似的運用，但我們如今所說的平衡計分卡是由RobertKaplan和DavidNorton發明的。1990年，Kaplan和Norton對在績效測評方面處于領先地位的通用電氣公司、惠普等12家著名公司進行了研究，于1992年，在《哈佛商業評論》上發表了《平衡計分卡——驅動績效指標》的文章，首次提出了平衡計分理論；1993隨著Robert和David第二篇重要論文《在實踐中運用平衡計分卡》的發表，平衡計分卡從理論研究時期步入了推廣應用時期；1996年《平衡計分卡；化戰略為行動》的出版標志著平衡計分卡理論的日趨成熟；2000年，平衡計分卡開始風靡全球；接著，2004年出版了《戰略地圖：化無形資產為有形成果》[1]。至此，平衡計分卡理論形成了一個“描述戰略、衡量戰略和管理戰略”的嚴密體系。在我國，平衡計分卡理論最早是1996年由各大國際咨詢公司引進的，2002年卡普蘭教授來華演說后，平衡計分卡在中國受到了更進一步的重視和運用。

2平衡計分卡在企業績效管理中的應用原理

2.1平衡計分卡在企業績效管理中的應用維度。平衡計分卡分為四個維度：客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度、財務緯度?？蛻艟S度提出客戶是企業盈利與發展的重要元素，企業應明確目標客戶、客戶對組織的期望以及組織在提供服務時的價值主張，深入了解市場環境，重視客戶的需求及滿意度；內部流程維度提出企業需要識別出為了能持續增加客戶價值并最終為股東增值的關鍵流程，建立有效價值鏈，通過對內部運營流程的控制與監督，提高企業運作效率；學習與成長視角是其他三個視角的助推器，企業應調動人力、信息、團隊等多個領域的資源，將企業的戰略運行起來，使這些無形的資源轉化為有形的企業價值。學習與創新貫穿企業發展的始終；財務視角是平衡計分卡的終點，其他地方的投入都是為了提升財務成果，而它為其他三個維度的指標量化考核提供了基礎，它體現了企業戰略執行情況，以上三個視角的價值成果將會在最終的財務衡量指標中有所體現[2]，如圖1所示。2.2平衡計分卡在企業績效管理中的應用優勢。2.2.1平衡計分卡系統將企業戰略轉化為可衡量指標。企業確立愿景、戰略主題，在平衡計分卡系統中構建戰略主題與組織活動之間的內在關系，并形成戰略地圖，進而轉化為可操作的衡量指標，逐層落實到每一名企業員工的日常工作與績效目標中[3]。平衡計分卡構建企業的戰略框架，將大的戰略目標具體化，以客戶、內部流程、學習與成長以及財務四個維度之間的因果關系鏈來構成組織的戰略管理實施路徑,最后通過指標的量化，分析指標反映的業績，得出戰略改進的方案,從而實現績效考核與戰略目標。2.2.2平衡計分卡系統具有很強的平衡性。平衡計分卡將財務指標與非財務指標結合，打破了傳統財務指標的局限性，衡量出了能為企業創造價值的無形資產的價值；將長期目標與短期目標結合，把短期目標作為長期目標的分解目標，有效銜接長短期目標，有利于完成企業的長期目標，形成可持續發展；此外，它還兼顧了企業內、外共同發展因素，將內部流程與客戶、市場需求結合起來，使企業的目標更加清晰不盲目。多方面的考慮結合使企業的發展更具有平衡性，不會因片面而偏離目標。2.2.3平衡計分卡從各方利益相關者出發，績效管理更有針對性和綜合性。平衡計分卡并不是將企業各方面指標隨意羅列、堆砌，而是運用其中的因果關系鏈構建的一種有針對性的績效管理的綜合體系。在客戶方面，平衡計分卡以客戶為尊，重視競爭優勢的獲取和保持；內部流程方面，針對客戶和管理層需求進行了業務精化；學習和成長方面，審視行動中的不足；財務方面，財務指標與非財務指標的作用綜合考慮，從整體提升績效[5]。平衡計分卡既針對性又綜合的管理，優化了管理者的決策，使組織內部運營及外部信譽度有了質的飛躍。

3平衡計分卡在我國企業績效管理中的應用分析

3.1平衡計分卡在我國企業績效管理中的應用現狀。隨著平衡計分卡在西方國家企業管理中運用的熱潮，我國企業也引進了此方法管理績效。然而，我國獨有的國情和體制使得中國的企業在管理體制、組織結構、戰略意識、企業文化等方面都與西方企業存在著很大的差異。大多數企業管理長期性的松散，體制僵化、管理層次不清晰、戰略意識淡薄、考核過于形式化等，使得平衡計分卡難以在我國的企業實施，即便使用了也往往無法發揮它真正的功效。而且多數企業在運用平衡計分卡時沒有按照企業自身情況進行修正，而是照抄照搬，運用的困難性使企業不得不還原了最初的財務評價體系。3.2平衡計分卡在我國企業績效管理應用中存在的問題。3.2.1企業管理理念陳舊，組織層級化。國內好多企業對企業愿景與戰略的重視度不是很高，有時甚至認為這些都是虛無縹緲的，而更注重企業的短期績效。而且管理層往往愿意花更多的時間去解決企業中的實際運作問題，不愿花太多時間在企業整體的戰略部署和運行上，導致績效考核更側重于形式。加上組織的層級化，下級更適應于上級命令式的指派，跟著上級的行動走，很少能主動提出自己的見解與建議；而部門職責的重疊，也讓平衡計分卡在設立維度目標與指標時出現了困難。3.2.2對平衡計分卡理論認識不足。平衡計分卡系統是由客戶、內部流程、學習與成長及財務四個維度組成,每個維度包含了目標、衡量指標、目標值和戰略措施，通過其中的因果關系鏈連接。這種將企業無形資產規劃到企業價值鏈中的思維模式是一種新型的管理模式，而我國企業大部分還停留在傳統的財務指標評估模式上，忽視了非財務指標的重要性，無法真正認識平衡計分卡的實質與精髓。倘若理解不透徹，運用起來自然也就漏洞百出，進而使得企業無法建立適合自己公司情況的計分卡系統，選取指標的有效性也值得商榷。3.2.3管理層支持度和員工認可度不足。平衡計分卡的應用是企業一次大的變革，要求管理層改變固有的思維和管理模式，但不是每個人都愿意改變慣性接受挑戰。而且平衡計分卡系統使績效成果更加透明，使管理層不能為了好看的財務數據隨意粉飾財務報表。對于下級員工來說，存在著對平衡計分卡的誤解，認為績效管理只是管理層的事情，考核必定會涉及對他們的獎懲，因此很不情愿參與到績效管理當中。管理層不支持，員工不認可，導致平衡計分卡無法順利實施。3.3平衡計分卡在企業績效管理中的運用建議。3.3.1改善企業的管理及組織結構,促進平衡計分卡的有效實施。平衡計分卡是西方國家的產物，而西方的企業管理理念與模式與中國有著很大差異。要想真正發揮平衡計分卡的功效，首先應給它適合的環境，這就需要企業管理理念與組織結構作適當的調整，借鑒西方先進的管理模式，引進新型的組織結構模型。企業應該認識到戰略目標對企業長遠發展的重要性，更應該認真落實戰略中的每一步規劃，分清各部門的職責，各司其職，部署好內部業務流程，及時改進，提升管理質量。3.3.2提高對平衡計分卡理論的認知，建立適合組織的平衡計。分卡系統與指標企業首先應該對平衡計分卡的實質與內涵有充分的認識，打破傳統的績效管理觀念，將財務指標與非財務指標相結合。其次，每個行業都有各自的行業特點，各個公司也有著不同的愿景與戰略目標，企業應結合自身情況和我國的國情政策，制定適合自己的公司的計分卡系統，選取合適的指標[4]。比如IT行業，它注重產品的研發與創新，而服務行業更注重顧客的體驗與供應鏈。我們在建立平衡計分卡系統時，應找準各個視角的績效提升的關鍵因素，找準關鍵指標，達到準確評估的效果。3.3.3加大管理層的支持力度，并重視員工的培訓與溝通。平衡計分卡是一種新型的戰略管理體系，企業的大多員工對其的原理與作用可能不是很清晰。但是作為高層管理者，一定要看清平衡計分卡能為企業帶來的效益,摒棄慣性與惰性思維，提高支持力度。同時,企業應加強全體員工對平衡計分卡理論的學習，耐心與其溝通，讓企業員工充分認識平衡計分卡的優勢，并且明白公司績效的提高也是個人績效的提高，關系到每個人的切身利益。讓其積極參與其中，將個人目標與公司戰略融為一體，使每個層級的員工更準確地領會企業的愿景和戰略目標，促成企業內部決策的一致性。

4結語

平衡計分卡作為現代企業管理的一種新型工具，已在一些大型企業中成功運用，得到了良好的效果。企業應深入理解平衡計分卡的運用原理，明白四個維度之間的邏輯關系以及它的優勢。明白我國有自己特殊的國情和經濟體制，企業管理模式、制度等與西方國家有很大差異，在運用平衡計分卡時應認清其中存在的問題，盡量避免這些可能出現的問題。在平衡計分卡體系中，將企業的財務指標和非財務指標、長期目標與短期目標、內部因素與外部因素相結合，全方位地進行績效管理，以實現企業最終戰略目標。

參考文獻

[1]阮平南,邵亞平.平衡計分卡在企業績效管理中的應用[J].企業管理與改革,2010(2).

[2][美]PaulRNiven.ADynamicApproachtoStrategyExecution[M].北京:人民郵電出版社,2016.

[3]張繼德,許小崇.平衡計分卡在我國應用的現狀、問題和對策[J].會計之友,2014(27).

[4]王洪艷,相美君.平衡計分卡在企業績效管理中的應用研究[J].現代經濟信息,2016(2).

作者:張志萍 高媛 單位:長春工業大學