導(dǎo)語：物業(yè)管理的創(chuàng)新研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

新世紀的到來，是一個偉大的歷史性的轉(zhuǎn)折，是一個百業(yè)競發(fā)，萬物爭先的時代。跨人二十一世紀，面對各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展，面對知識經(jīng)濟時代的來臨，作為中國新興行業(yè)之一的物業(yè)管理業(yè)將以怎樣的姿態(tài)和面貌面對競爭，迎接挑戰(zhàn)，應(yīng)是每一位從業(yè)者關(guān)心和值得認真思考的大問題。本文擬通過回顧物業(yè)管理發(fā)展歷史，綜觀現(xiàn)實狀況來分析探討在物業(yè)管理中取得競爭力的核心問題——創(chuàng)新。

一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必然性

人類的進步、社會的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的發(fā)達，都依賴于人們不斷地進行創(chuàng)新活動。在向知識經(jīng)濟社會邁進過程中，社會競爭日益加劇，創(chuàng)新更成了公司和經(jīng)濟體成功的基礎(chǔ)。也就是說，競爭中的贏家正是那些最先認識到新思想新觀念并付諸實踐的人。物業(yè)管理從其產(chǎn)生之日起就深深地帶上了創(chuàng)新的烙印。

(一)物業(yè)管理的產(chǎn)生是創(chuàng)新的結(jié)果

所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。當那位奧克維姬·希爾(OctaviaHill)女士制定規(guī)章制度，采取有效措施加強對其名下出租物業(yè)的管理時，也許僅僅是為了增加其物業(yè)的經(jīng)濟效益。但隨著這種新思想、新方法的廣泛擴散，其重要性、價值性日益為廣大業(yè)主和政府有關(guān)部門所重視，從而被逐漸推廣于世界各國，并不斷發(fā)展成熟。當今，作為現(xiàn)代化城市管理重要組成部分的物業(yè)管理對提高物業(yè)價值，改善人們工作生活環(huán)境，促進城市管理，起著巨大的作用。而物業(yè)管理在我國內(nèi)地的產(chǎn)生發(fā)展，同樣也離不開一批有著創(chuàng)新意識的先驅(qū)們。1981年初春，面對改革開放的逐步深化，針對房地產(chǎn)市場的客觀需要，在深圳房地產(chǎn)公司的支持下，彭武錦等五位同志籌劃組建了全國第一家經(jīng)營涉外商品房產(chǎn)的專業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司。之后，他們敢于破除舊的傳統(tǒng)觀念，勇于開拓創(chuàng)新，借鑒香港的屋村管理經(jīng)驗，結(jié)合深圳實際加以繼承和發(fā)展，研究確定了新的商品房產(chǎn)管理模式——物業(yè)管理，為我國物業(yè)管理的發(fā)展邁出了第一步。可見，無論從國外還是國內(nèi)物業(yè)管理的起源來看，物業(yè)管理這一模式的新穎性、變革性、價值性、先進性都具有鮮明的創(chuàng)新成果的特征。正因為其是在繼承中的新發(fā)展——創(chuàng)新的結(jié)果，因此具有無可比擬的優(yōu)越性、強大的生命力。據(jù)統(tǒng)計，1998年底我國內(nèi)地物業(yè)管理企業(yè)已由1981年初春的一家發(fā)展到了12000余家，從業(yè)人員由初創(chuàng)時的五人發(fā)展到150萬人之眾。

(二)創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的推動力

創(chuàng)新有別于創(chuàng)造，也與發(fā)明不同。后二者指的是新構(gòu)想、新觀念、新產(chǎn)品或新經(jīng)營方式的產(chǎn)生、初次出現(xiàn)，但就創(chuàng)新而言，那僅是個開始。創(chuàng)新應(yīng)該是一個產(chǎn)生新事物，并將其引人社會經(jīng)濟中付諸于實踐，從而給經(jīng)濟發(fā)展社會進步帶來較大影響和變革的過程。物業(yè)管理在我國內(nèi)地產(chǎn)生的初衷只是為了解決涉外商品房產(chǎn)管理中遇到的新情況新問題，但隨著住房制度改革步伐的加快，房地產(chǎn)市場的發(fā)展，這種管理模式得到廣泛擴散，其價值日益為開發(fā)商、政府有關(guān)部門和廣大業(yè)主所認知。在政府大力引導(dǎo)、支持和開發(fā)建設(shè)單位全力參與、配合下物業(yè)管理逐漸在新建小區(qū)開展起來，在新建住宅小區(qū)建立起了物業(yè)管理新體制。面對物業(yè)管理在新建物業(yè)中取得的成功，業(yè)者們并未就此止步，而是將物業(yè)管理推向更廣闊的天地——城市舊區(qū)物業(yè)，以傳統(tǒng)房管體制的轉(zhuǎn)換為契機，大力推進物業(yè)管理的發(fā)展。雖然，在城市舊區(qū)推行物業(yè)管理困難重重，進展緩慢，但正是由于政府大力支持、業(yè)主積極配合和從業(yè)者們的不斷開拓創(chuàng)新，物業(yè)管理觀念逐漸深人人心，為物業(yè)管理的進一步發(fā)展打予基礎(chǔ)。創(chuàng)新對物業(yè)管理的推動不僅表現(xiàn)在管理物業(yè)面的不斷擴大，而且推動著其運行機制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的不斷完善。隨著物業(yè)產(chǎn)權(quán)商品化、多元化的普及和深人，早期的誰建誰管或誰建誰委托的物業(yè)管理運行模式已不符合市場規(guī)律的要求，開始阻礙物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。在政府的積極支持和推動下，物業(yè)管理者們創(chuàng)造性地將招投標競爭機制引入物業(yè)管理，把管理的主動權(quán)還給業(yè)主，由業(yè)主委托管理，從而為物業(yè)管理走向成熟開辟了新的道路。1999年初夏，以“推進競爭、規(guī)范行為”為主題的全國物業(yè)管理工作會議，正是在政府的引導(dǎo)下加速這種新運行機制擴散、推動物業(yè)管理工作健康發(fā)展的一次盛會。我們相信只要物業(yè)管理者不斷創(chuàng)新，政府積極支持，開發(fā)商全力配合，物業(yè)管理一定會取得更大發(fā)展。

(三)創(chuàng)新是物業(yè)管理走向成熟的保證

創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。一項事業(yè)唯有所有參與者銳意進取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還相當嚴重地存在；市場主體與物權(quán)關(guān)系上，還沒有建立業(yè)主委員會的主體地位；法律體系尚待完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關(guān)職能部門關(guān)系有待進一步理順；城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理問題等等。面對這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進取。21世紀是創(chuàng)新的世紀，創(chuàng)新將在社會生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。

二、物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

一般認為創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相互作用，相互促進的結(jié)果，是指不斷創(chuàng)造、應(yīng)用先進的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)，將過時落后的東西取而代之，借以達到更高目標的一系列創(chuàng)造活動。因而創(chuàng)新的內(nèi)

容十分廣泛，但對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，筆者以為大體可分為觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，它們之間既相互獨立，又水乳交融。

(一)觀念創(chuàng)新

思想解放是社會變革的前提，觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，是物業(yè)管理發(fā)展成熟的基礎(chǔ)。物業(yè)管理在國內(nèi)作為一新事物，本身就要求我們用新眼光、新立場去看待它，用新思維新方式去研究它。但在現(xiàn)實中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業(yè)管理卻沒有全面的認識，對物業(yè)管理企業(yè)沒有準確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，這不僅是對物業(yè)管理者而言，政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、廣大業(yè)主、開發(fā)商更應(yīng)如此。只有思想上深刻認識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

(二)經(jīng)營創(chuàng)新

經(jīng)營創(chuàng)新是指通過觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新而形成的企業(yè)發(fā)展的新生產(chǎn)力，變?yōu)樯鐣⑹袌觥I(yè)主所接受的新商品和新的信譽。這種轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)，可以說是標志著企業(yè)總體創(chuàng)新的成功。2000年是物業(yè)管理“競爭年”，一個優(yōu)秀的物業(yè)管理者，只有始終把自己的追求置于創(chuàng)新之中，不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的消費者，才能在競爭中立于不敗之地，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會使命——推動物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新的表現(xiàn)，一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個活動中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場：二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項目引導(dǎo)業(yè)主消費；三是在人才使用上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培養(yǎng)新人、提拔新人；四是根據(jù)市場發(fā)展的客觀需要設(shè)置靈活的組織管理形式；五是創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵提出新點子、新門道。

(三)管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院前院長萊斯特·瑟羅(LesterThurow)曾指出“管理者的中心任務(wù)是推進組織或社會的變革……哪里不需要變革，哪里就不需要管理”。也就是說物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對物的管理、對人的服務(wù)，而是將二者有機結(jié)合在一起所進行的一系列創(chuàng)造性活功，其核心應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，來創(chuàng)造一個人物有機結(jié)合的環(huán)境，達到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。在這個環(huán)境內(nèi)外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理者就是要根據(jù)變化的因素，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進整個環(huán)境的優(yōu)化。因此，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，真正的物業(yè)管理者應(yīng)該永遠是個創(chuàng)新者。

三、物業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)把握的幾個問題

(一)物業(yè)管理應(yīng)充分調(diào)動政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性

因為物業(yè)管理作為一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，不僅關(guān)系到企業(yè)的利潤，而且關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量、城市的管理水平、城市的整體形象等等。因此，物業(yè)管理的發(fā)展也需要依靠各方的配合與支持。首先就是政府要轉(zhuǎn)變職能，勇于創(chuàng)新。政府應(yīng)從直接管理房地產(chǎn)、干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理活動為主，轉(zhuǎn)向宏觀調(diào)控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導(dǎo)和服務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位的關(guān)系，而把諸如行業(yè)評比、競賽之類的活動交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會等去完成。其次就是業(yè)主的創(chuàng)新。業(yè)主既要懂得自治，也應(yīng)學(xué)會自律。第三是企業(yè)的創(chuàng)新。‘企業(yè)應(yīng)分析認清自己的角色位置，在觀念上以及經(jīng)營管理方面有所創(chuàng)新。

(二)物業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)注重經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一

物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，其本身要追求利潤最大化，但物業(yè)管理同時又是一項復(fù)雜的社會工作，其水平的高低、效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重強調(diào)利潤，不講社會效益，那么，其市場將會日見枯萎；相反，如果只講社會效益，而忽視企業(yè)的經(jīng)濟效益，那么，其活動就難以持久地進行下去，最終扼殺這個新事物的生命。所以，政府、企業(yè)在制訂有關(guān)政策、措施時應(yīng)既要考慮物業(yè)管理的健康發(fā)展，又要兼顧廣大人業(yè)主的實際承受能力，以保障人們生活質(zhì)量的不斷提高。這就要求，物業(yè)管理創(chuàng)新在重視經(jīng)濟效益的同時也要注重社會效益。

(三)物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應(yīng)

這是由物業(yè)管理的特性決定的，盡管物業(yè)管理在我國內(nèi)地的發(fā)展尚處于初期，物業(yè)管理市場也僅具雛形，物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，最終只有走向市場化，才能充分發(fā)揮其作用，與之相適應(yīng)企業(yè)只有樹立市場觀念，積極參與競爭才有可能擴大生存空間。因此，物業(yè)管理創(chuàng)新必須以市場為導(dǎo)向，針對物業(yè)的不同情況創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場需求的個性化的管理服務(wù)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須制訂快速應(yīng)變的戰(zhàn)略以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。具體而言這種戰(zhàn)略包括：以可持續(xù)發(fā)展為中心的戰(zhàn)略目標；以合作來提高競爭力的戰(zhàn)略途徑；以靈活的組織結(jié)構(gòu)為戰(zhàn)略核心；以發(fā)揮人員和信息的杠桿作用為戰(zhàn)略實現(xiàn)的基石。這樣，企業(yè)就能根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及時創(chuàng)造出富有個性化的服務(wù)商品，以滿足市場需求，使企業(yè)得到更好發(fā)展

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