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一、正確把握物業管理市場未來發展的趨勢

企業的發展趨勢與社會發展緊密相關，物業管理企業制定發展戰略的基礎是做好企業宏觀環境與行業環境、競爭環境的分析，并以社會、行業大環境、大趨勢為依據，把握市場的發展趨勢和企業中長期發展方向，不斷捕捉企業發展的機會，消除或減弱企業發展的威脅，強化企業優勢、回避企業劣勢。

珠海華發物業管理有限公司成立于1985年，是珠海市最早成立的物業管理企業之一。2001年，我們在制定企業戰略規劃時，企業已走過16年風雨歷程，但是企業的發展并非一帆風順，企業在管項目僅有10多個，企業主營業務收入僅有800多萬元。為了加快企業的發展，上任不久的公司經營班子決定制定企業戰略發展規劃，在這一戰略規劃的指導下，經過5年的艱苦努力，公司在經濟效益、企業規模、企業品牌上實現了跨越式發展，公司主營業務收入約增長了4倍，4個項目被評為“國優”，10多個項目被評為“省優”，并獲得了多個各級政府頒發的榮譽，公司無論從規模、品牌、效益都取得了質的飛躍。

在制定企業戰略規劃前，首先要把握市場發展的趨勢，做好宏觀環境分析，因為這些環境對企業的影響往往是深遠的、廣泛的。我們在進行宏觀環境分析時，應從政治環境、經濟環境、社會環境、技術環境四個方面入手：即分析當時國家的政治制度改革、法律法規建設、政策動向、司法執法情況、政府機構設置與改革、重要政治事件等對行業、企業的影響；分析社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制、經濟政策等的變化及對物業管理市場的影響深度與廣度；分析自然環境、文化環境對當地物業管理的影響；分析國家科技政策、科技體制、科技發展水平等對企業經營管理、企業裝備水平的影響等。

其次，在進行行業發展趨勢分析方面，我們應著重把握如下六方面的趨勢：行業政策不斷得到完善，行業法制管理逐步健全。非凡是近年來國務院、建設部、地方政府陸續出臺了《城市新建住宅小區管理辦法》、《廣東省物業管理條例》、《前期物業管理招投標管理暫行辦法》等法律、法規文件。隨著時間的推移，猜測今后將會有更多的相關法律、法規陸續頒布，物業管理市場與行業將逐步走向法制化；房地產市場隨著中國城市化進程和經濟快速發展而進入高速發展期，并帶動物業管理市場的進一步繁榮；物業管理市場競爭、人才競爭將日趨激烈，導致物業管理企業優勝劣汰、存強去弱和專業分工的不斷細化；客戶現實與潛在的需求持續增長，客戶對物業管理的要求不斷提高，物業管理服務的廣度與深度將不斷增加；業主的維權意識、消費意識同步提高，必然要求物業管理企業運作更加規范化；物業管理企業呈集團化發展趨勢，跨地區、跨行業組建物業管理企業集團將陸續出現。

在做好行業發展趨勢分析的同時，我們要進一步進行行業競爭分析，即分析行業新進入者、顧客、供給商、替代服務產品、行業內現有企業對本企業的競爭與影響。

二、企業戰略的制定

在制定企業發展戰略時，我們擬定多個可供選擇的戰略方案，其主要過程如下：

1.企業使命的確定：在確定企業使命時，我們借鑒了世界上許多成功的案例，如美國通用汽車公司把企業的使命定為“讓全世界老百姓都能用上通用汽車”；韓國三星公司把企業的使命確定為“以人才和技術為基礎，創造最佳的產品與服務”。我們依據物業管理行業的特點，把企業使命確定為“以一流的管理和服務，創造一流的生活與工作環境”。

2.企業戰略目標的確定：企業戰略目標通常考慮中遠期目標，一般3～5年為中期目標，5年以上為長遠規劃目標。我們在制定企業[FS：PAGE]目標時，充分考慮到企業外部環境及企業內部條件和企業適應外部條件的匹配能力，把目標確定為經過努力“跳一跳”能夠得上的目標。在經過充分的論證與評估的基礎上產生的企業主要目標有：企業業務規模目標、市場主攻方向及占有率目標、人才發展目標、服務品牌目標、科技進步目標、利潤目標等。

3.企業競爭戰略的確定：我們在制定企業競爭戰略時，充分考慮市場環境和企業特質，制定了企業成長戰略、競爭戰略、品牌戰略、服務優先戰略、市場求存戰略、市場業務占有率戰略、專有戰略、求勝戰略、大勢把握戰略、資金戰略等等，確定以“品質、誠信、專業、科技”取勝的總體戰略思路。

4.企業戰略的制定、評估和選擇：進行戰略多方案比較與評估，在充分比較鑒別各方案的優勢、得失的前提下，選擇真正適合本企業的綜合戰略方案，企業戰略方案應包含不同的層次，如公司級戰略、事業部戰略、職能部門戰略。

三、企業戰略的實施企業戰略完整的貫徹執行下去是企業戰略管理成敗的要害。

目前最常見的現象就是一些企業在制定企業戰略方案后，內部出現“你吹你的號，我拉我的調”的不協調現象，導致戰略決策和實際執行的巨大偏差。為此，我們從三個方面加以解決：一是提高員工正確做事的能力，二是加強團隊精神的培育，并把企業戰略目標的實施與員工的利益緊密結合，三是加強企業戰略實施的監督。

在企業戰略的指導下，我們做出了若干事關企業命運的重大決策，如改變了只為上級公司（發展商）提供物業管理服務的發展模式，積極參與市場競爭，并走出珠海，面向全國物業管理市場；實施差異化發展戰略，走具有華發物業特色的品牌發展之路（精品戰略、人本戰略、社會效益優先戰略）；在服務產品結構上，突出發展高端住宅、寫字樓、政府物業等；實施人才戰略、品牌戰略、科技進步戰略、大力培育企業文化戰略等。通過實施以上適合企業特點、順應市場發展趨勢的戰略，使華發物業走上了快速、健康、穩步發展之路，在短短幾年內跨入了全國物業管理企業先進行列，成為珠海物業管理的一面旗幟，2005年被評為“廣東省物業管理十佳企業”。

摘要：本文結合物業管理企業的特點，闡述了物業管理企業戰略管理的重要性和如何實施戰略管理的問題。戰略管理事關企業的成敗，我國中小企業平均壽命只有6～8年，其根本原因是企業缺乏清楚的戰略目標，以及實施戰略目標的途徑與方法。物業管理企業實施戰略管理必須在把握市場發展趨勢、企業戰略制定、企業戰略實施三個環節上下功夫。

參考資料：

1.華越，《淺談我國物業管理的特點及發展趨勢》

2.雷雪梅，《物業管理的發展方向》