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隨著社會的發展和科技的進步，越來越多的高層拔地而起。高層小區住宅層數多、人口稠密、功能復雜，小區管理問題日益突出，現有的人工管理工作模式已經無法適應小區發展的需要，所以開發一套高效、適用的高層小區物業管理系統十分必要。該系統力求減輕高層小區物業管理工作人員的工作量，彌補人工管理的不足，實現高層小區物業管理的智能化。

一、高層小區物業管理現狀

目前我國高層小區物業管理水平普遍較低，大多還停留在紙張的手工記錄上，即使配備了電腦也是簡單的做表打印，沒有專用的通訊網絡，各種終端服務系統都是單獨控制，沒有形成系統化、集成化、規模化管理。隨著高層建筑智能化水平的不斷提高，現有的物業管理工作模式已經無法適應高層小區發展的需要，一種大規模、集成化、系統化的高層小區物業管理系統應用而生。

二、高層小區物業管理系統的組成

高層小區物業管理系統分為信息管理系統、通訊專網和終端服務系統三部分。信息管理系統是核心，借助小區內部專用通訊網絡管理、控制各種終端服務系統，對小區內的電力、照明、電梯、水暖、圍墻、停車場、出入口、消防等設施進行監控、控制和管理，以達到安全、節能、經濟、舒適的目標。

1、信息管理系統。信息管理系統(InformationManage—mentSystem)是物業管理系統的大腦，控制小區物業正常有序的進行。信息管理系統以計算機為主體，通過通訊專用網絡借助終端服務系統收集小區內各部分運行情況的信息，控制信息在通訊專網中的傳輸，處理各部分運行情況的信息，并把處理后的信息通過通訊專網傳送給終端服務系統。信息管理系統是信息的管理中心，必須具有相應的安全機制、容錯機制、故障恢復機制。因此在信息管理系統的電腦上必須安裝殺毒軟件和防火墻，采用磁盤陣列(RAID)保證信息存儲的安全，建立不同的用戶訪問權限，對信息管理系統的數據庫進行備份，防止斷電和硬件故障等意外情況發生時，信息管理系統能自動恢復到故障前的狀態并正常運行。

2、通訊專網。通訊專網(CommunicationPrivateNet—work)是物業管理系統的中樞神經系統，它連接信息管理系統和終端服務系統，擔負著信息管理系統和終端服務系統之間的信息傳輸。由小區內部自主建立的專用通訊網絡，設計時應充分考慮小區信息流量的需求，滿足多媒體信息交互帶寬的要求，同時網絡還應具備可管理性、可擴展性和可維護性。專用性表現在本小區內的用戶可以方便的查看本小區的公共信息，查看和修改自己的私人信息，小區外的用戶只能查看小區對外公布的信息，因此通訊專網的建立，既要滿足小區通訊的要求，又要有相應的安全機制。為了保證小區內部信息傳輸的安全，應安裝防火墻和入侵檢測系統(IDS)。入侵檢測系統和各種服務器應部署在非軍事區(dmz)中，這樣便于小區內外用戶訪問小區的公共信息，建立相應的加密機制保證信息在專網上傳輸的安全。小區的業主可以方便的在網上查看本小區的最新情況和自己家的水電暖使用情況，還可以和物業管理中心進行溝通交流。需要說明的是通訊專用網中的防火墻和信息管理系統中的防火墻不同。前者分為內網防火墻、內外網防火墻和外網防火墻偏向硬件安裝在專用網上，后者偏向軟件安裝在信息管理系統的主機上。兩者相互配合共同完成小區網絡安全的防護。

3、終端服務系統。終端服務系統(TerminalServiceSystem)是物業管理系統的手和腳，直接為小區提供各種服務。它收集小區內的各種信息，通過通訊專網傳送到物業管理中心的信息管理系統進行處理，接收管理信息系統反饋回來的指令，并做出相應的動作。高層小區的服務終端系統有：出人口監控系統、雙回路供電系統、樓宇可視對講及室內安全報警系統、圍墻紅外線對射防盜系統、電梯運行監控系統、遠程抄表系統、保安巡更管理系統、停車庫系統、水暖恒壓補水系統、消防聯動報警系統。專用網中的電腦只要安裝相應的終端軟件，就可通過IE瀏覽器方便的查看小區的相關信息。業主個人PC也是終端服務系統，業主可以通過自己的用戶名密碼訪問自己權限內的信息。

三、高層小區物業管理系統的發展前景

本文只是從系統層面對高層小區物業管理系統進行闡述說明，沒有涉及具體操作步驟和實現原理。整個系統的集成應用必將隨著大量工程實踐的應用進一步完善和發展，進而實現高層小區物業管理的智能化，為物業的管理人員提供方便、快捷的信息資料獲取渠道和手段，使物業辦公效率、工作水平不斷提升，縮短物業管理中心與業主之間的距離，提升物業管理中心對業主服務需求的反應速度，整個系統朝著信息化、網絡化、現代化目標邁進。

四、總結

隨著城市化的不斷發展，高層住宅逐漸成為城市居住建筑的主趨勢。建立高層小區物業管理系統，采用計算機網絡對小區信息進行管理，從而實現小區物業管理工作流程的系統化、規范化以及智能化。高層物業管理直接與業主日常生活緊密相連，只有把信息管理系統、通訊專網、終端服務系統有效的銜接起來，才能高效、準確、快速的管理高層小區內的各種事物，逐步建立一個溝通小區內部住戶與住戶、住戶與小區物業管理中心、住戶與外部社會信息交流的多媒體綜合交流服務平臺，為業主創造一個安全、便利、溫馨、舒適的居住環境。