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在物業管理行業日益激烈的市場競爭環境下，實現物業管理品牌化經營已成為企業發展壯大的必經之路。品牌化經營自從物業管理業務形成專業化管理及服務模式以來，物業服務企業始終以實現社會效益、經濟效益、環境效益和心理效益的同步增長為目標，努力從各方面提升物業管理及服務質量，打造優質的物業服務品牌，使企業職工、家屬都能從中感受到經濟發展、社會進步及企業發展所帶來的實惠。

一、準確的定位是創立品牌的前提

企業物業服務在本質上不同于市場化的物業管理企業，雖然它也具有社會化、專業化、企業化、經營化的特點，其基本業務是對物業進行日常維修保養和計劃修理工作，使其房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等都處于良好的工作狀態，但它的服務對象具有特指性，均為本企業的員工及家屬，所以社區物業管理企業在管理與服務中就具有特殊性，不僅要發揮它的社會性、市場性，還要考慮到員工及家屬的切身利益。要做好社區物業管理及服務業務，打造具有特色的服務品牌，可以從以下方面考慮。

1．具有良好的硬件設施。精品物業的質量和影響力有助于物管企業品牌效應的產生，物管企業可以借助精品物業的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產生“推波助瀾”的作用。一個好的物業首先應具備達到標準的硬件設施，即主體建筑、附屬設備、配套設施以及道路、交通等，在此基礎上才能談得上從事完善、專業的物業管理。

2．管理服務者與服務對象具有確定性。要管理服務者為本企業員工，他們對企業有著深厚的感情，對企業的基本狀況比較了解，管理與服務者本人也是被服務的對象。要服務對象具有確定性，均為本企業員工、家屬。所以，要求管理與服務人員不僅要做好物業管理，更要注重做好對小區內人員的服務，了解人員狀況、進行分類管理。針對小區內的孤寡老人、傷殘居民及行動不便人員、子女因為工作而長年在外的獨巢老人、父母長期在外工作的留守兒童，都要制定服務計劃，以高度的責任心及良好的耐心定期上門服務，提供必要的幫助，體現企業的溫暖與社會的關愛，以情感人，打造服務品牌。

二、以優質的服務和專業化運作樹立品牌

作為企業物業管理服務行業，為企業居民提供服務是物管企業的經營宗旨，創立企業品牌就必須以提高服務質量為目標。有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。除要高質量地完成保養、維修、治安、綠化、衛生、家政等常規物管項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成親情化的服務體系、現代科技服務體系以及超前的預見性服務體系，為業主提供深層次的教育文化、個性化、多樣化服務，實現社區物業管理服務和社區文化教育服務一體化，凸顯服務個性，突出品牌優勢。

1．專業化的優秀人才隊伍是打造品牌的關鍵。物業服務看似簡單，似乎沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不只是打掃衛生、站崗放哨和維修，而是一門專業，要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新等項目；保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識；維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成本行業盼f涼里手。

2．良好的服務理念是打造品牌的前提。要樹立“業主至上”服務理念，樹立主動為業主提供服務的思想，不能以自我為中心，在工作中要換位思考。想想“如果我是業主，我會如何想、如何要求”等問題。以熱情服務感動業主，如發現業主提較重東西在小區行走時，應主動幫助提，樹立優質服務品牌，當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理，只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。物業服務工作無大小事可分，要牢記“凡是業主的事都是大事”，將“物業服務無小事”貫穿到工作的方方面面。實施親情服務，以自己的行動去幫助人、感染人，共建和諧社區。

三、物業管理企業品牌化建設策略

1．服務品質化是基礎。產品質量是品牌的基礎保障，質量上沒有亮點，品牌就無從談起。物業服務企業需要適當的“客戶關懷”，在提供業主的直接需求的服務外，也滿足其心理期待。走品牌化戰略．品質化的服務才是物業企業產品的核心，真正能夠獲取業主的認同。我們提供的服務讓業主接受的同時，還要讓業主由衷的覺得滿意，最終的目標，是讓客戶為我們的服務感動，這才是真正優秀、成功的品質化服務。

2．度規范化是保障。規范化的制度是企業穩定地提供優質服務的保障，只有制度規范了才能夠保持提供服務的一致性。物業管理公司作為擁有資質的物業管理企業，公司重新修訂制度后，將會最大程度的保障企業長期的服務品質，同時提升企業的品牌競爭力。

3．入專業化的運作。大量實踐證明，服務行業要想保證服務質量，保證日常工作良好有序，必須走規范化的發展之路，物業管理所涉及的工作千頭萬緒、瑣細繁雜。只有建立健全嚴格的制度，按嚴格規范的程序、標準進行運作，才能保證服務質量。建立科學有序的ISO質量管理體系、企業形象標識系統，樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提升管理平臺，最終提高企業的整體素質和市場競爭力。形成完整體系中專業化服務的品牌，物管企業與非專業化的物管企業相比，在物業管理的實際中將會形成巨大的反差，突顯專業化管理的種種優勢，更能被消費者廣泛認同。

4．打造高素質的員工隊伍。隨著人們生活水平的不斷提高，對物業管理的要求必然會越來越高，高素質的員工與高科技的管理手段必不可少。大量的物業管理實踐證明，管理人員的素質、高科技手段的應運對提高服務質量、管理效率十分有效。國內外優秀的品牌企業首先都是一個學習、研究型的組織。從樹立人才培訓、終生培訓、素質培訓的觀念著手，讓員工不斷地培訓增值，通過人才資源的增值集合裂變為企業的整體增值。“以人為本”決非空談，它是企業未來長足發展的資源和基礎，是企業發展的后勁和動力，要始終將人才的培養作為重點來抓。

5．在服務中融入企業文化。物業管理的最高境界是“功成事遂，百姓皆謂自然”。高層次的物業管理必須跳出基本的管理模式，提倡一種新的社區文化，使人與人、人與時空相互交融，創造一個安全舒適、環境幽雅、有良好人際關系和社會公德的社會環境。物管企業應從社會效益、經濟效益、企業長期發展的角度來審視自身的文化行為，把企業文化上升到企業經營和市場推廣的層次并加以建設，使企業文化與社區文化相互協調、融合。組織結構的優化直接提高企業的服務能力與效率，確保企業能持續不斷地為業主提供高效且優質的服務，從而樹立起良好的環境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網絡文化氛圍。我國物業管理行業目前已經進入了品牌競爭時代，品牌化、規范化、規模化是行業的必然要求。物業管理企業必須把握時展趨勢，通過大量實施規范管理和品牌戰略，才能在日益激烈的市場競爭中生存和發展。