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摘要：高校物業管理主要涉及學生住宿、設備維護、校園綠化及安全等方面。隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，高校的后勤服務工作逐步走向社會化，高校物業管理也快速發展起來了。但從高校物業管理的現實狀況來看，仍存在很多值得改進的問題。本文通過分析當前高校物業管理的現狀，探討提高高校物業管理水平的相關對策。

關鍵詞：高校物業管理；現狀；對策

一、高校物業管理現狀分析

（1）服務理念比較滯后。在當前的高校物業管理中，不少物業管理人員都來自于原來的后勤部門。他們一般注重于行政管理工作，而對物業管理方面的市場知識了解得較少，而且，他們也缺乏市場運營經驗。由于重視物業管理效益，而輕視服務、管理，從而影響了高校物業管理的市場化、社會化。出現上述情況，與物業管理人員的專業素質較差有很大關系。由于物業管理人員年齡結構老化，而且文化水平較低，因而他們不會注重改善服務質量，這就制約了高校物業管理的發展。（2）服務價格體系有待健全。第一，從物業收費的價格來看，當前的物業收費標準不是很科學。高校一般采用行政手段來規定服務價格，但在物業管理運行的過程中，物業管理實體為了提高自身的經濟利益，往往要求學校提高服務價格。由于沒有統一的價格標準，高校確定服務價格的依據就不充分，其制定的收費標準也就不太科學。第二，物業管理實體與高校對制定服務價格的依據有不同的看法。由于物業管理尚未從高校完全剝離出來，因此，物業管理實體往往不會履行物業管理資產的保值增值義務。第三，高校師生的服務意識有待轉變。不少師生認為物業管理就是為大家服務的，不應當收取過高的服務費用，這使得服務價格的上升空間很小。（3）管理體制有待完善。就當前高校的物業管理情況來看，其管理體制仍帶有很大的行政性質。這一方面與高校的歷史背景、身份地位有很大的關系，但另一方面也表明高校與物業尚未完全分離。在這種管理體制下，物業管理部門的職工招聘、薪資待遇等仍由高校統一管轄，由于不能實現市場化運營，因而阻礙了物業管理服務效果的改善。雖然有的高校已經采取外包的形式，但是在人員管理上不能做到有效約束，校企雙方溝通上容易出現羈絆。（4）預期效果不理想。目前，不少物業管理實體的營利能力比較低，效果并不理想。高校的物業管理費用，絕大部分都來自于高校的行政撥款，資金來源穩定，但是投入效果并不令人滿意。在校方自主管理的方式下，歸口部門并未整齊劃一，比如由后勤部門、保衛部門、宿舍管理部門分別負責綠化保潔、校園治安、公寓管理等，而且，一線人員大多為臨時工，專業性欠缺并且責任心不足。而在委托給第三方物業管理公司管理的方式下，往往出現第三方追求經濟利益而忽視了服務質量，這在很大程度上會破壞學校的整體形象并制約高校教育教學工作的發展。

二、高校物業管理的對策探討

（1）積極轉變服務理念。為了轉變服務理念，首先，高校領導應認識到物業管理的重要性。物業管理作為高校的一個有機組成部分，其管理效果的直接影響到校園的學習環境、居住環境。良好的校園環境，顯然有益于師生在校園內開展各種學習活動，改善高校的學習氛圍。當高校領導認識到物業管理與高校教育的緊密聯系之后，必然會注重物業管理質量的提高。其次，培訓當前的物業管理員工。通過給員工講解基本的物業管理知識，使員工對物業管理的現狀有較為清晰的認識。在認識水平得到提高之后，他們就會自覺地改善服務效果。與此同時，高校還應加強物業管理專業知識的培訓工作。特別是要明確不同工作崗位的基本職責，使員工在恪盡職守的同時，能與其他員工有效配合，提高服務質量。最后，積極引進較為專業的物業管理員工。在物業管理員工年齡結構老化的情況下，大多數員工的服務理念很難轉變。因此，補充新的物業管理員工就是非常必要的。在進行完該項步驟之后，為了切實地提高物業管理質量，高校也可以對其進行適當的培訓，使物業管理隊伍更加專業化，確保服務理念能適應當前的社會需求。（2）健全服務價格體系。針對收費標準不統一的問題，高校應加強與物業實體的溝通交流，積極探索解決該問題的途徑。從發展的眼光來看，物業管理最終是朝著市場化方向發展的，因此，高校應盡量少采用行政手段規定服務價格的方法。這要求高校不僅需要考慮到自身的利益，同時也能兼顧物業實體的經濟利益。為了較好地解決這個問題，高校可以引入競爭機制，讓多家物業公司參與競爭。這能在一定程度上，使物業管理服務價格處于相對科學的水平。不僅如此，在競爭機制的引導下，物業實體或物業公司與高校對制定服務價格的依據的看法也會日趨統一。因為競爭機制的引入，就意味著物業管理朝市場化方向又邁進了一步。在此前提條件下，物業公司也會認真履行自己的義務，從而推進了服務價格體系的完善。除此之外，高校可以加大宣傳力度，使高校師生轉變對物業管理服務的認識。物業管理服務價格的制定，直接影響到師生的經濟利益，但在市場經濟體制下，適當提升服務價格也是應該的。高校師生認識到市場經濟體制的運行特點之后，就會減少因服務價格上升而產生的抵觸情緒。（3）完善服務管理體制。物業管理服務管理體制應朝著市場化、社會化、專業化的方向發展，為了有效地達到這個目標，可以采取如下幾種方式。第一，改革原有的運行管理機制。物業管理社會化是大勢所趨。高校要將物業管理外包給第三方企業來統一集中管理。第二，要加強內部管理，制定一套符合自身實際情況的管理制度。雖說將該業務外包出去，但校方仍承擔監督管理的責任。校方要制定統一的管理制度和工作標準，目的是促使物業管理朝著規范化、專業化的方向發展，同時保證服務質量。同時，物業公司可以根據以往物業管理上的經驗，再結合高校的現實情況，制定出基本的工作標準和服務流程，并通過引進人員或培訓的方式提高從業人員的職業道德水準和執業技能水平。第三，加強對服務質量的監督管理。通過定期的考核、評估，了解員工的工作態度、服務效果，以及高校師生的滿意度。針對其中的問題，物業公司應積極吸取員工的合理化建議，并采取相應的解決措施，使服務管理體制日臻完善。（4）增強盈利能力。當物業管理從高校剝離出來之后，物業公司就必須注意提高自身的盈利能力。首先，應保證服務質量。在此前提下，高校師生對物業管理服務比較滿意，物業公司自然就有提升盈利的空間。其次，拓寬資金來源。物業公司可以在高校政策許可的范圍內，開展多種服務活動，如維修、托管等。開展這些服務活動，應做到既不影響正常的物業管理服務，同時也能提高物業公司的經濟效益。最后，適當提高收費標準。考慮到高校師生群體的特殊性，物業公司所制定的收費標準應保持在合理的范圍。這不僅需要考慮到師生的經濟利益，同時也要兼顧物業公司的經濟效益，使物業公司增加營利能力，同時提高高校物業管理水平。

作者:劉淑君 單位:安陽工學院

參考文獻

1.洪琛.淺議高校物業管理現狀及發展對策.湖北科技學院學報，2014(08).

2.任華.高校物業管理現狀分析及對策研究.北方經濟，2013(09).