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摘要:在我國城市化發展的過程當中，物業管理行業隨著城市化進程的發展也不斷走向規范化和規模化，所以物業管理行業對于高素質的專業物業管理人才需求也不斷增加。然后與之不相適應的卻是物業管理行業的人才流失現象卻一直相對比較嚴重。因此本文針對目前物業管理行業人才流失的現狀和對物管企業的影響分析原因所在，并提出了相應的解決應對策略，以期能為物管行業的人才建設提供參考意見。

關鍵詞:物業管理;物管人才;人才流失

從我國首家物管公司1981年在深圳成立至今，物管行業在我國的發展已經歷經30多年的發展，行業涉及到城市各類樓宇、商業和街道以及各類型社區，巨大的行業發展潛力之下卻因為人才的易流失現狀影響物管企業在市場的健康發展。

一、物業管理行業人才流失的現狀和對企業的影響

依據有關資料，以下幾類人員在物業公司的人員流失現狀中比較嚴重。首先是服務型和基礎操作型崗位的員工，也就是一線員工，如保潔人員和保安人員。這些人員素質有高有低，他們的流失比率最高。其次是各部門經理等中層管理人員，這些人員一般較易被別的企業挖走，因為他們不僅工作經驗豐富，又掌握了物業管理的相關理論知識，他們在具備較好的職業素質的同時，又有足夠的能力與業主溝通。最后是本專科畢業的大學生，這些人的學歷層次比較高，他們轉行或者轉入別的物業公司基本是出于企業問題，心態變化，或者角色變化等原因引起的。物業管理行業人才流失現狀對物管企業產生的不良影響主要變現于以下方面:首先是企業經營成本的上升，這主要是人才流失所造成的，主要有新員工的招聘以及培訓;老員工的離職引發的成本損失和新進員工工作失誤或浪費引發的成本等等。其次是導致業主對物管企業的滿意度降低。只有工作時間越長的員工才越能了解業主的需求，也越可以提供給業主更好的服務。

二、物業管理行業人才流失的原因分析

(一)對物業服務的認識偏見和工作困境影響因素

多數人缺乏對物業信息化，智能化的了解，他們對于物業服務的認知還停留在綠化、保安、保潔這些物業的基礎服務上，以為技術型的高層次人才物業并不需要，不論什么樣的學歷，工作經驗甚至年齡大小都能勝任物業服務的工作。正是由于人們對于物業服務這種不全面的認識導致了物業服務業較低的社會地位，也使得物業服務工作因不能吸引員工導致人員的流失。有些起初選擇了物業行業的高校畢業生或者具有一定技術或服務能力的人在經過一段時間的工作后，因外界對這一行業的偏見而不想再從事這項工作。另外從事物業服務的人員日常工作較為瑣碎，他們需要對不同層面的業主進行服務，處理的問題也細微多樣，工作事務繁雜，種種這些長此以往都會影響他們才能的發揮，造成他們身心的疲憊，最終結果便是造成物業企業員工的流失。

(二)行業整體薪酬水平偏低并且缺乏福利的影響

一個行業或企業若想吸引并留住員工，重要因素便是薪酬福利待遇。相比之下，物業企業的員工薪酬并不高，而且除了保險、公積金這些國家規定的待遇外，別的福利待遇基本沒有。員工的薪酬水平如果在企業中難以提升，他就會因此而缺乏工作的動力，這樣便會使員工跳槽到別的行業或同行業中待遇較高的企業。而且物業企業中，員工的薪金待遇與他的工作年限并不掛鉤，企業對那些工作多年，物業服務方面工作經驗豐富的老員工并未充分認可，員工缺少歸屬感，喪失了在企業繼續工作的信心，最后只能離開企業去謀求新的發展途徑。

(三)不重視員工培訓導致員工個人發展難的影響

在經歷了不同發展階段后，物業企業開始逐漸意識到提升員工的能力和素質對企業的發展具有重要意義，相應的人員培訓措施也開始采用。然而因物業行業是微利行業，中小型物業企業不想在培訓方面進行投入，目前只在那些規模較大，發展較快的物業企業中展開培訓項目。而且，他們重點針對少數員工即本企業中的儲備人才來進行全面，系統，有實質內容的培訓。相對于企業的大多數員工，便只是讓他們接受一些對日常工作的檢查、要求以及指導來作為培訓，這些員工個人的能力并沒有得到根本上的提升，企業也沒有給他們一個較好的平臺來發展自己。

(四)缺乏人文關懷導致員工難以承受工作的壓力

物業企業的工作人員需要面對各種各樣的業主，加之物業服務較為繁雜的工作特點，使得員工產生了較大的心理壓力。而且長期以來物業和業主間的緊張關系導致業主一對物業的服務有所不滿便會引發與物業工作人員間的沖突。有些物業企業的相關領導片面強調員工的服務水平，遇沖突不問原因，在面對員工與業主矛盾時一味追求息事寧人，強制員工微笑服務，不可以同業主爭辯。當員工遭受不公平待遇，遇到自己不能解決的問題時，他們的工作熱情便會被極大的挫傷。

三、物業管理管業對于人才流失問題的應對策略

(一)選擇專業對口并了解本行業的人才錄用

通過反饋率比較高的招聘方式，如網絡招聘、校園招聘、人才交流會等來挑選物業管理專業畢業的大學生，以及在物業公司工作過的經驗豐富的人才，這樣的人才能夠以更快的速度適應公司的企業文化和工作崗位。從而避免引入那些通過一般招聘進入企業卻不了解物業管理，入職后又反差巨大，開始工作不久就要離職的員工。

(二)制定更具吸引力并公平合理的薪酬制度

員工的基本工資予以適當提高，員工激勵予以加大，特別是長期激勵，應采取能者多勞和多勞多得這樣的薪資制度，通過長短期激勵互相結合的有效措施，將員工個人的利益和企業長期的發展相結合，通過精神層面與物質層面的雙重激勵吸引并留住員工。

(三)構建科學合理的人才儲備以及培養制度

企業可按比例針對管理崗位建立一個“人才儲備庫”，明確以企業內部培養為主導，兼以外部招聘的管理人員招聘制度，提高對企業員工綜合素質和工作業績的考核力度;為員工制定轉崗計劃，讓那些工作突出而且通過了考核測評的一線員工獲得轉崗和晉升的機會。

(四)重視對員工專業培訓體系的構建和完善

為達到知識的實用性和系統性，應對于專業技術崗位，如:保潔、安保、工程、綠化、客服、前臺等以及各項公共類課程如:應用文寫作、公關禮儀、計算機操作等采用系列課程的方式。此外需對培訓方式加以豐富，通過拓展培訓、工作交流、實操培訓、外請培訓等眾多培訓方式來實現員工興趣的提高，全面的意識到培訓是員工的福利，也是自己的一大收獲。

(五)結合本企業實際加強對企業文化的建設

以“人本主義”作為企業文化的核心，通過多種方法提升員工的職業歸屬感和安全感。領導應該對員工工作進行正確指導，多關心他們的生活和工作。在節假日多組織如郊游、游戲競賽、節日晚會等集體活動，用做對員工的激勵和感謝。若員工感受到企業對自己的認可和尊重，他們對企業的歸屬感就會越強，因此便越不會輕易跳槽，這樣企業才能擁有穩定的人力資源。

四、結語

綜上所述，雖然由于物業管理行業的巨大市場潛力和發展機遇，很多物業管理企業都已經在重視專業人才的培養和吸收但是依然無法避免日益凸顯的行業人才流失問題。因此物業管理行業必須采取相應的科學有效策略解決人才流失問題帶給企業的不良影響，才能通過穩定的人才隊伍確保物業管理行業的可持續健康發展。

作者:陳建 單位:保利重慶物業管理有限公司

參考文獻:

［1］牛東霞．物業管理行業人才流失問題分析．現代商貿工業．2014，05．

［2］毛慶華．物業企業員工流失問題研究．人力資源管理．2015，01．

［3］何景梅．穆林林．王海燕．物業服務企業員工流失問題探討．現代商貿工業．2015，04．