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一、設立臨床醫技科室聯絡員的背景

醫院在床位擴展到3000張后，相應的職工數量也達到了5000多人，中層干部300多人。面臨的境況就是：人數太多加上醫療行業的特殊性，無法召開全院職工大會，只能是層層開會，傳達信息。然而由于種種原因會議精神總是傳達不到位，基層一線的同志們無法得知醫院的大政方針和重要制度，有些事甚至以訛傳訛。思想是行動的指南，為了進一步統一全院職工思想，凝心聚力，加強醫院工作執行力，加強醫院與科室的上下聯系，及時掌握全院工作動態，確保全院政令暢通，上情下達，提升工作效率，醫院決定立足于宏觀環境和內部條件，突破原有的管理理念，創新管理模式，確定在臨床醫技科室建立機關下派聯絡員工作制度，選擇行政工作人員到全院74個臨床醫技科室，每科1名聯絡員。這一舉動既是對工作進行分層管理，也是充分貫徹精細化管理理念的一種具體表現。其目的是通過管理手段的改變，有效監督并提高工作人員的工作能力和水平，幫助醫院不斷提升醫療和服務質量。

二、聯絡員制度落實的具體做法

2013年10月，醫院初次印發了《關于建立臨床科室聯絡員制度的通知》，明確了聯絡員的定義和職責。聯絡員是代表醫院行使管理任務的醫院機關工作人員，由來自醫院各行政職能部門的管理人員組成。聯絡員的主要工作任務為“三監督一報告”。1.“三監督”。即監督科室對醫院重要會議精神的傳達、貫徹和落實情況；監督科室勞動紀律的執行情況；監督醫療安全工作制度的落實情況。2.“一報告”。即報告科室重大事件處理處置情況。同時要每周不定期抽查所聯絡科室的勞動紀律和醫療安全措施落實情況，且自身工作受臨床科室監督。院長辦公室統一管理聯絡員，定期聽取聯絡員工作匯報并負責收集科室相關信息，酌情整理上報院領導審閱。并且為聯絡員建立統一的工作專用記錄日志，負責專項記事，定期抽查。聯絡員要列席醫院中層干部會議和專題會議，便于了解醫院重大事項和政策方針。

三、聯絡員制度實踐成效

醫院自實行聯絡員制度以來，成效十分顯著，使醫院的各項決策及時、全面地傳達到一線職工，統一了員工思想，增強了員工主人翁意識，提高了員工凝聚力，加強了臨床醫技科室一線工作人員與行政人員的溝通與融合，充分調動了各級各類人員的工作積極性，同時鍛煉了行政干部組織協調和管理能力，切實達到了行政后勤服務于臨床，臨床服務于病人的目的。（一）加強管理，完善聯絡員制度。醫院管理能力的不斷提升是醫院科學持續發展的重要保障，建立比較規范的管理體制、運行機制及監管機制，推動醫院科學持續地發展。陜西省人民醫院聯絡員模式執行后，很多行政管理人員不適應，在工作中依賴上級下達任務，和科室的聯系中缺少合理的溝通理念，加上管理制度未及時更新，致使該工作受到一定制約。經過幾年的實踐，聯絡員人數由最初的43名增加到69名，聯絡范圍覆蓋了全院所有臨床醫技科室，實行了聯絡員組長負責制。每年由院長辦公室不定期組織召開聯絡員培訓會，就聯絡工作的方式方法進行培訓，并要求聯絡員敢于擔當，勤于奉獻，督促聯絡員及時深入科室，督導解決臨床一線工作運行中存在的問題，切實提高制度執行力，確保醫院的政令更加通暢。 （二）認真履職，準確傳達醫院指令。聯絡員制度目前已成為醫院行政運轉中不可或缺的一環。在實際工作中，聯絡員都能按照要求，及時到科室傳達醫院的指令，很好地完成各項臨時性任務。例如，先后完成了春節和十一長假后的科室點名，準確傳達了領導的講話精神，起到了收心、鼓舞士氣的作用；不定期地對科室人員的儀容儀表、勞動紀律進行抽查，督導科室醫療安全措施落實情況；對重要會議精神，認真解讀，及時傳達；定期進行聯絡員工作反饋總結。隨著醫院規模的擴大，聯絡員已成為行政機關延伸到臨床一線的末梢神經，傳遞信息，感知冷暖，努力做好領導行政決策的“千里眼”和“順風耳”。特別是遇到緊急情況，迅速及時的指令傳達，更突顯了聯絡員的重要性。譬如在“8•7”施工單位駐醫院火情發生后，院領導立即召開聯絡員緊急會議，要求聯絡員第一時間趕到科室，及時將火災發生的時間、地點及撲救情況通達科室，穩定了醫護人員和患者的情緒，增強了信息的及時性和透明度，維護了正常的醫療秩序。在醫院“雙查雙糾”和“八個問題”自省回答的思想教育作風整頓活動中，聯絡員全程參與科室學習，發揮了積極的引領和督導作用，確?；顒悠椒€、有序進行，受到了科室的一致肯定。經過不懈的努力和實踐，聯絡員工作得到院領導和上級領導部門的認可。特別是在陜西省衛計委大型醫院巡查和醫院等級評審工作中，聯絡員工作作為亮點受到專家的高度好評。（三）付諸行動，贏得科室信賴。從2013年10月建立聯絡員制度至今，通過聯絡員積極的工作和全心的付出，臨床科室對聯絡員的態度，從最初的消極應對、質疑甚至抵觸，到現在的敞開心扉，主動相邀，科室對聯絡員產生了強烈的信任感，聯絡員成為醫院和科室之間溝通的橋梁。有的最初沒有安排聯絡員的科室，科主任也主動要求派聯絡員?？剖矣谢顒?，會積極邀請聯絡員參與，像手術室的操作技能比武，腫瘤外科的拔河比賽等，聯絡員都分別參加；科室有困難，也會在第一時間向聯絡員尋求幫助。各位聯絡員在實際工作中，也設身處地，想科室所想，急科室所急，盡己所能，積極為科室協調解決問題，向科室提出合理化建議，用實際行動贏得科室的信賴。在“雙查雙糾”和“八個問題”自省回答的思想教育作風整頓活動中，聯絡員每天及時下科室，主動與科室聯系，認真督導、推進各階段活動。有的聯絡員積極為人員多的科室協調學習場地，保證學習環境；有的聯絡員活動期間父母生病、小孩發燒，仍克服自身困難，堅持學習結束才離開。所有這些，都體現出聯絡員和科室的關系愈加密切。主動聯絡，認真履職，已成為聯絡員一種自覺自發的行為。面對科室反映的問題，聯絡員積極在處室之間、處科之間進行協調，必要時，及時向主管領導匯報；暫時解決不了的，也及時向科室做好解釋，有明確答復，不推諉，不回避。做到事事有回音，件件有落實，暖心，務實。各位聯絡員還結合自身的崗位特點，耐心解釋與醫護人員密切相關的諸如職稱晉升、工資待遇及進修學習等諸多實際問題。通過聯絡員制度，實現了管理學上的“走動式管理”，改進了機關作風，拉近了機關和臨床的距離，讓行政的觸覺延伸到具體科室，同時也鍛煉了聯絡員自身的溝通能力和行政執行力，樹立了行政人員的良好形象。

四、小結

醫院的科學發展過程，也是醫院不斷深化改革、創新醫院管理、持續改進工作的過程。但是在實際工作中，聯絡員制度的運行也不可避免地出現一些問題，例如，個別聯絡員因為自身工作太忙，事務繁多，下科室聯絡時間較少，與科室聯系不夠緊密，甚至存在應付差事等現象，但總體來說，聯絡員就像醫院的脈絡，總是迅速將醫院政令和信息迅速地傳遍醫院的每一個角落，在醫院管理和行政服務品質提升中都發揮著重要的紐帶作用，確保了全院政令暢通，上情下達，為醫院的發展盡職盡責，不懈努力。同時聯絡員制度的制定與落實作為陜西省人民醫院創新管理模式的重要舉措，不僅加深了行政人員與臨床醫技科室的相互了解，提高了管理效率，更重要的是促進了醫院和諧發展，為中大型醫療機構管理提供了一種可借鑒性的模式。

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作者:姜春蕾 單位:陜西省人民醫院院長辦公室