導(dǎo)語：電力企業(yè)營銷管理研究論文9篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：電力企業(yè)營銷管理策略探討

摘要：供電企業(yè)電力營銷過于單一的管理模式嚴重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給進一步提升電力企業(yè)管理帶來了一定的難度，為此對此方面做了進一步的探討，希望能對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著能源消耗也日益增加，無論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活，對能源，尤其是電能的依賴性已經(jīng)呈現(xiàn)出不可替代的趨勢。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機遇與嚴峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開發(fā)、占領(lǐng)電力市場，如何在激烈競爭者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問題。

1創(chuàng)新電力營銷管理意義

管理的創(chuàng)新是社會組織為達到科技進步的目的，適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實施的管理活動。當前電力市場營銷中存在的問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，并不能完全適應(yīng)當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。因此，通過建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面，其高效的服務(wù)質(zhì)量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時，在電力市場的開發(fā)中，也要一方面做好預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營銷管理工作，從而實現(xiàn)以客戶為中心的電力營銷管理。另一方面，可以達到良好的預(yù)警防范效果，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中風(fēng)險信息，做好風(fēng)險的防范工作。還通過對電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)安全信息進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。通過適時開展電力營銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風(fēng)險能力。如系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走、營銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。

2電力市場營銷管理策略

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

2．1樹立全員營銷理念

因為供電企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟的特殊性，其在電力輸變配售過程中，需要多個部門共同努力，才能保證電力供應(yīng)的每一個環(huán)節(jié)都能順利進行，從而完成電力的供應(yīng)工作。而同時，電力營銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯誤，往往會導(dǎo)致營銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營銷觀念貫徹到工作中。

2．2完善電力市場營銷體系

供電企業(yè)在市場營銷工作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長期利益與短期利益相結(jié)合的原則，完善其電力市場營銷體系。其主要包括以下幾個方面：（1）營銷觀念：以客戶的需求為中心，通過市場的動態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時，注重競爭意識、品牌維護等員工素質(zhì)的提高。（2）人才意識：在對營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等方面，應(yīng)注意重營銷人才的培養(yǎng)與選拔。（3）信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場營銷信息收集、市場營銷決策等通過現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使營銷信息達到共享。（4）客戶管理：主要包括客戶服務(wù)系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。

2．3多維度評價營銷人員工作成果

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何一個企業(yè)擴大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營銷而言，重視為客戶提供有價值的服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽度。這就需要在營銷中，提高營銷人員素質(zhì)，重視個人營銷知識的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來評價營銷人員的工作成果，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓更大的用電市場。

2．4增強憂患意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

在現(xiàn)行市場環(huán)境和條件下，我們無法百分百滿足所有客戶的需求，而社會和客戶對我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務(wù)意識和服務(wù)理念沒凸顯出來，影響服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。所以就需要提高憂患意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做，電力服務(wù)也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務(wù)水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務(wù)資源，及時換位思考，認真吸納廣大客戶的意見和訴求，將被動服務(wù)化為主動服務(wù)。電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，從而實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。

作者:遲蔚群 李曌妮 單位:國網(wǎng)山東省電力公司 青島供電公司

參考文獻:

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［2］任增偉．淺析電力企業(yè)營銷管理［J］．城市建設(shè)理論研究（電子版），2012，（36）．

第二篇：電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

摘要：我國電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新是新時代背景下，對電力企業(yè)發(fā)展模式的改革創(chuàng)新。本文就就大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究展開談?wù)摚⒔Y(jié)合創(chuàng)新方法和經(jīng)驗進行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)

就當前我國企業(yè)發(fā)展水平來看，營銷策略和管理方法創(chuàng)新存在著協(xié)調(diào)性弱和效率低下等問題。此類弊端的存在，一定程度上制約著企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展。導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理出現(xiàn)經(jīng)營問題。因此，加強電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需要各個部門的共同努力。

1大數(shù)據(jù)影響下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義

1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。大數(shù)據(jù)的主要體現(xiàn)，是采用當下盛行的科技軟件來輔助和解決數(shù)據(jù)大數(shù)量堆積情況。良好的進行大數(shù)據(jù)處理，可以有效為電力企業(yè)服務(wù)。提供針對性營銷管理創(chuàng)新決策。其中大數(shù)據(jù)的主要特點是數(shù)據(jù)容量巨大、運行速度高效、數(shù)據(jù)供給精確性等等，因此利用大數(shù)據(jù)進行企業(yè)營銷管理創(chuàng)新，能夠高效率的從大量數(shù)據(jù)信息中篩選有效的信息群體，應(yīng)用于電力企業(yè)的日常運作。縱觀當前社會的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)貫徹到各個企業(yè)部門，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用有利于數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運作的發(fā)展，可以對企業(yè)潛在價值進行歸納整理。因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的存在是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

1.2電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義。多遠智能網(wǎng)絡(luò)體系的不斷傳播，導(dǎo)致電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展越來越寬泛。因此電力企業(yè)為了迎求大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，應(yīng)對大數(shù)據(jù)采取有效的規(guī)劃和實施。其包括對大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理方式和數(shù)據(jù)提取技巧等等進行創(chuàng)新和管理，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中作用。在當下情況來看，不同信息對企業(yè)的各個部門影響覆蓋率越來越廣，導(dǎo)致電力企業(yè)的信息接收任務(wù)越來越大，從而帶來企業(yè)無法精確的采集大數(shù)據(jù)仔細的有效價值的影響。面對此種情況，企業(yè)應(yīng)不斷完善自身，充分運用定向和統(tǒng)計的方式進行有效信息的采集，以便電力企業(yè)的創(chuàng)新管理活動順利進行。由于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的運用與電力企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)展是相互作用的，因此電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展受大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響。因此對電力企業(yè)創(chuàng)新的有效管理，可以極大提高數(shù)據(jù)技術(shù)的管理環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)價值導(dǎo)向作用。

2大數(shù)據(jù)影響下電力企業(yè)創(chuàng)新研究策略

2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立。要想有效的發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)和電力企業(yè)的合作效果，需要電力企業(yè)運行以具體的數(shù)據(jù)分析情況入手，對數(shù)據(jù)加以揣摩和提煉。首先，從企業(yè)的各個部門著手，包括企業(yè)的生產(chǎn)部門、和服務(wù)體系進行分析等。大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立，還要充分結(jié)合不同數(shù)據(jù)部門和多樣化業(yè)務(wù)整合管理，這樣利于形成良好的數(shù)據(jù)分析和提取。良好的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立是電力企業(yè)創(chuàng)新運作基礎(chǔ)，可以有效實現(xiàn)企業(yè)之間資源共享，將電力數(shù)據(jù)在企業(yè)管理哪種發(fā)揮有效意義。

2.2達到電力維修可視化運作。電力企業(yè)各個部門的運作數(shù)據(jù)動態(tài)的及時反饋。有利于電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理。因此良好的可視化運作發(fā)揮著巨大作用，有效實行可視化數(shù)據(jù)運作體系，可以及時滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)的需求結(jié)果導(dǎo)向，給出透明度極大的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。幫助電力企業(yè)營銷管理者，對數(shù)據(jù)進行良好的利用和分析。電力企業(yè)的從業(yè)人員可以經(jīng)過有效的可視化數(shù)據(jù)結(jié)果，找出企業(yè)管理運作的弊端，進而更有效的運作和管理企業(yè)用電現(xiàn)象。為了達到電力可視化運作成果最大化，建立及時的維修運作體系也是必要前提，良好的維修體系的確立，有利于電力維修情況及時更正和修復(fù)。電力企業(yè)維修系統(tǒng)專業(yè)性的增強，也將直接影響電力企業(yè)的光臨發(fā)展和創(chuàng)新。電力維修體系的建立起主要包括，對搶修過程中電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和匯總，以此來提升電力維修體系的有效影響。

2.3線損明確化管理的確立。線損明確化管理的確立，利于企業(yè)電力的節(jié)省，電力輸出結(jié)構(gòu)的完善，進而使企業(yè)的經(jīng)濟利益達到最大化目標。線損明確化管理的良好實施，需要電力企業(yè)對電力進行分壓管理，包括區(qū)域的劃分、線的規(guī)劃、臺的運作等等方面景象合理運作和規(guī)劃。

2.4創(chuàng)新回收管理體系。創(chuàng)新回收管理體系的確立，是電力企業(yè)有效運作的關(guān)鍵載體。但是就當前情況來看，電費回收難是電力的回收管理體系不完善的一大體現(xiàn)，也是一直影響電力企業(yè)發(fā)展的一大難題。電力企業(yè)承擔電費回收難的風(fēng)險，面對這種情況，電力企業(yè)應(yīng)能及時規(guī)范電力回收體系的管理，實現(xiàn)創(chuàng)新營銷管理的目標。包括對期限的管理要求設(shè)定，利用電費、擔保、行電費保留質(zhì)押等方式進行電費的擔保活動，以此來將電費的損失降到最小化，保障創(chuàng)回收體系的有效建立。

2.5創(chuàng)新電力管理服務(wù)體系

受大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷影響，對電力管理營銷體系的不斷創(chuàng)新是必要的舉措。良好的電力管理服務(wù)體系的創(chuàng)新，利于電力企業(yè)綜合實力和企業(yè)競爭力的增加。電力企業(yè)的管理營銷體系的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在企業(yè)管理營銷模式的創(chuàng)新，其利于電力網(wǎng)絡(luò)的營銷模式實現(xiàn)自動化創(chuàng)新的效果，來滿足企業(yè)多元化的需求，達到電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟利益最大化。

3結(jié)論

大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展的影響下，企業(yè)管理模式在不斷的創(chuàng)新，兩者的相互作用是電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新理念有效實行的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的發(fā)展離不開二者相互作用，只有有效的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢和營銷管理理念的創(chuàng)新，電力企業(yè)的發(fā)展才會更加完善和快速，才能更好的服務(wù)于用戶群體和社會。

作者:王聰 單位:國網(wǎng)江蘇省供電公司南通市供電公司

參考文獻:

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[4]徐磊,侯秀雙.如何構(gòu)建電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新[J].黑龍江科學(xué),2014,06:141. 

第三篇：精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，各行各業(yè)對于電力的需求量也越來越大，這種主動式的銷售需求雖然給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的推動作用，但同時對其銷售工作也提出了巨大的挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)的營銷管理模式弊端更加明顯，只有通過改革電力營銷管理模式，才能夠幫助電力企業(yè)更好地適應(yīng)當前經(jīng)濟市場的需求和發(fā)展。

1我國電力營銷管理工作中存在的問題

1.1管理制度不科學(xué)

我國電力企業(yè)是由原國營電力部門改革而來，其早期屬于計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，因此內(nèi)部管理制度受到了國有企業(yè)固有管理思維的嚴重影響，導(dǎo)致其發(fā)展速度較慢、科學(xué)性不足。其中最為明顯的就是電力營銷管理中獎勵制度缺失，員工工作成績與其實際獲得的工資量之間沒有形成正相關(guān)的掛鉤關(guān)系，能者多勞卻無法得到應(yīng)有的報酬，使得員工本身喪失了工作的積極性，最終產(chǎn)生的結(jié)果就是電力營銷服務(wù)質(zhì)量難以提升，客戶滿意度持續(xù)降低，銷售量無法進一步提升。

1.2核心競爭力缺失

現(xiàn)代營銷工作與傳統(tǒng)營銷存在明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)營銷最明顯的特征是“一錘子買賣”，客戶購買完成后雙方之間的合作關(guān)系即宣告結(jié)束，賣方為買方提供的售后服務(wù)僅為退貨或換貨。而現(xiàn)代人對于營銷的要求顯然更嚴格，其不僅要求營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，而且尤為看中營銷后的服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)代電力企業(yè)自身電力營銷服務(wù)工作明顯不到位，無法滿足個性化服務(wù)標準，使得電力企業(yè)的核心競爭力部分喪失，也導(dǎo)致其在整個銷售市場中的主動權(quán)較差[1]。目前我國市場對于電力的需求量正在不斷擴大，但電力企業(yè)儼然還未能完全滿足市場的需求，甚至部分企業(yè)因電力營銷問題會減少電力的購買。

2電力營銷管理中精細化理念應(yīng)用的意義

精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理理念之一，將其應(yīng)用在電力營銷管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。①這一理念的實施能夠有效地鞏固企業(yè)內(nèi)部的整體管理框架，與電力企業(yè)以往的管理模式相比較，精細化管理更加注重人員的分工和責(zé)任到位問題，能夠?qū)⑺胸?zé)任落實到具體的崗位負責(zé)人，這樣就可以提升員工個人責(zé)任感，從而鞏固整體管理框架。②通過精細化管理改革還可以有效地保證電力企業(yè)在市場中的地位，彌補自身的不足，提高競爭力。③精細化管理的核心指導(dǎo)思想即是分工管理，也就是做到人盡其用、責(zé)任到位，這樣的理念有助于節(jié)約管理過程中企業(yè)自身的資源和經(jīng)費，保證工作效率的最大化，也避免了工作失誤給企業(yè)帶來的損失，促進了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。

3電力營銷管理中精細化管理應(yīng)用的方法

3.1建立科學(xué)化的管理制度

無規(guī)矩不成方圓，想要有效地提升電力營銷管理的效果，首先就需要建立一套科學(xué)化的管理制度，精細化管理理念的應(yīng)用也不例外。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展特點和人員結(jié)構(gòu)，具體制定精細化管理的制度，對于各個營銷崗位人員所需要負責(zé)的工作內(nèi)容、工作時間、責(zé)任劃分等問題進行明確，并以書面或電子范本的形式發(fā)放到每一名員工手中，這樣就做到了有法可依。還需要注意的是，企業(yè)運營過程中均會存在超范圍工作或加班的情況，而這部分工作過往往會引發(fā)員工的不滿，因此也必須在精細化管理制度中標注這類工作的具體實施細則和獎勵方式，使其能夠融入到整體管理工作過中[2]。另外，應(yīng)將管理制度分為兩大類，分別是常態(tài)管理制度、緊急狀態(tài)管理制度，因為電力生產(chǎn)、運輸、調(diào)節(jié)等工作本身存在的影響因素較多，導(dǎo)致其實際工作中會出現(xiàn)各種各樣的意外情況。此時為了有效提升用戶用電滿意度，就必須要有一套完備的緊急事件處理方法，以此應(yīng)對有別于電力營銷常態(tài)的問題，進一步推進電力營銷管理工作的全面性發(fā)展。

3.2構(gòu)建精細化管理體系

在電力企業(yè)內(nèi)還需要根據(jù)精細化管理制度，建立相應(yīng)的管理體系，使內(nèi)部管理部門的結(jié)構(gòu)和職能更加的完善。根據(jù)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律，可以建立以四個部門、一個中心為基礎(chǔ)的精細化管理體系，其主要包括電力監(jiān)察、生產(chǎn)管理、建設(shè)規(guī)劃、財務(wù)四個部門，還包含了電力運輸調(diào)度中心，這一體系就能夠保證從電力生產(chǎn)、運輸調(diào)整、監(jiān)控維護到資金支持等整個電力營銷的過程。每個部門或中心內(nèi)的人員均需要按照管理標準各司其職，并且每一個部門或中心內(nèi)的員工考核制度均需根據(jù)實際工作情況獨立制定。杜絕“一管到底”的缺陷，使得電力企業(yè)內(nèi)營銷管理更加趨于“扁平化”，在管理的橫向、縱向等方面均可以做到細致監(jiān)督，重點管理，保證了客戶所享受到的營銷服務(wù)達到最佳狀態(tài)[3]。

3.3制定精細化營銷流程

營銷工作本身雖然看似自由且波動性較大，但是其也必須按照一定的流程開展才能夠保證工作效率。因此，在電力營銷精細化管理下必須制定相應(yīng)的精細化流程，使得員工工作效率保持在最佳狀態(tài)。目前最科學(xué)的精細化營銷流程即為流程驅(qū)動式，其將營銷過程、售后服務(wù)等進行重新的規(guī)劃，并以統(tǒng)籌管理的方式開展，在制定過程中需要對電力營銷內(nèi)各個核心的流程進行深入的提煉，并明確每一個流程所需要配備的崗位，劃分員工具體負責(zé)范圍。采用以具體文字或數(shù)字的方CARBONWORLDLOWCARBONWORLD2016/11式來劃分營銷工作范圍，避免以往抽象式的規(guī)定帶來的影響，也使得員工對自身的定位更加準確，了解銷售流程中各項任務(wù)的切入點。在實際制定時，應(yīng)以營銷目的作為基礎(chǔ)，也就是先確定各階段的營銷目標，再將其分解成各崗位的子目標，以子目標為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的工作進度表，從而更好地確定每個崗位員工應(yīng)開展的工作內(nèi)容。在串聯(lián)各子工作進度表時，應(yīng)以工作任務(wù)的邏輯性和時間性為標準串聯(lián)，并且選擇多個子工作進度同時開展的方式，有效地縮減整體工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目標、子工作進度全部需要圍繞整體目標進行，要求電力營銷工作做到無重復(fù)、最大程度簡化等，提高其在客戶心目當中的形象。

4電力營銷管理精細化理念應(yīng)用的注意事項

在開展精細化電力營銷管理時：①在制度制定時需要以提升企業(yè)經(jīng)濟效益為核心目標，降低管理成本為有效手段，并結(jié)合該電力企業(yè)發(fā)展、運營以及員工結(jié)構(gòu)等特征進行制定。制度在執(zhí)行時要注意循序漸進，不可采用“一刀切”的陳舊思想，避免因突然改變管理方法導(dǎo)致的工作混亂問題，使員工能夠逐漸適應(yīng)新型管理模式[5]。②在執(zhí)行精細化管理時必須將其貫徹到底，高層管理人員不能因市場激烈的競爭情況而頻繁改動管理方式，需要以長期發(fā)展眼光來看待管理制度的改革，不能因該管理制度未來得及發(fā)揮作用前立即更換。

5結(jié)語

精細化理念有助于電力營銷管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，其將管理工作細致分割，做到責(zé)任到位，并且明確每一個崗位在營銷管理中的位置，有助于員工準確的自我定位和工作開展。

作者:鄒興瑞 肖群 單位:國網(wǎng)江西省電力公司撫州市臨川區(qū)供電分公司 國網(wǎng)江西省電力公司撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電分公司

參考文獻:

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第四篇：電力營銷管理思考

電力企業(yè)作為我國的一個壟斷行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟不斷深化改革，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足它的發(fā)展需要，逐步由傳統(tǒng)的計劃性供電轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷供電。電力營銷工作的好壞關(guān)系到一個電力企業(yè)的發(fā)展效率，也影響到企業(yè)間的競爭力。多方面發(fā)展及改革是目前電力企業(yè)最值得研究的地方，改變陳舊的管理理念提升管理應(yīng)用是實現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化的有效路徑。

1電力企業(yè)情況報告

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示2015年，全社會用電量5.55萬億kWh，同比增長僅0.5%，創(chuàng)1974年以來最低水平。用電增速放緩主要受宏觀經(jīng)濟及工業(yè)生產(chǎn)增長緩慢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、氣溫因素以及電力損耗減小的影響。然而，2015年全國主要電力企業(yè)完成投資8694億元，同比增長11.4%，全國凈增發(fā)電裝機容量1.4億kW，均創(chuàng)歷史新高。截至2015年底，全國發(fā)電裝機容量15.1億kW，同比增長10.5%。在我國電力需求增長幾乎停滯的情況下，電源裝機持續(xù)保持高速增長，由于電力不可儲存和發(fā)、輸、配、送瞬間完成的特性，則不可避免地導(dǎo)致了單位電源利用小時下降，致使電力板塊整體2015年營收下滑。2016年一季度，火電板塊實現(xiàn)營收1405.97億元，同比減少8.09%，主要受水電擠壓和電價下調(diào)影響。水電板塊實現(xiàn)營收86.72億元，同比增長18.80%，主要受益于來水偏豐及利率下調(diào)帶來的財務(wù)費用降低。電網(wǎng)板塊實現(xiàn)營收41.20億元，同比增長18.65%，主要受一季度全社會用電需求回暖影響。

2電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題

在這個高速發(fā)展的時代，電力技術(shù)也在不斷提升，電力營銷作為新時代下的產(chǎn)物發(fā)展還不太成熟，營銷策略過于單一。長期的計劃性用電模式讓電力企業(yè)有些無法適應(yīng)出現(xiàn)新能源供電后電力過剩收益降低這一局面，需要提升電力營銷的職能。傳統(tǒng)的管理模式同時也造就了管理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的許多不足之處，綜合素質(zhì)有待提升。

2.1對電力營銷不夠重視

目前的電力企業(yè)普遍存在著沿用老的管理模式，對市場經(jīng)濟體制下行業(yè)間的競爭意識比較淡然。作為一個壟斷企業(yè)，以前無需為電力的去向憂愁，管理者們并沒有太多的在意創(chuàng)新管理機制，忽視了市場的實際需求，在電力營銷方面的經(jīng)驗及人才過于缺乏，無法提升企業(yè)的營銷收益，在競爭過程中就會別營銷意識較強的企業(yè)比下去。所以要依據(jù)市場的變化去編制符合自身的營銷策略，提高企業(yè)的競爭力。

2.2需要提高電能

隨著科技的進步，許多新型儀器的生產(chǎn)與使用都需要使用電力這一商品，電能的穩(wěn)定性決定了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、生活電器的質(zhì)量、居民生活水平的質(zhì)量。電力作為生活不可缺少的一部分，深深的影響著我們的日常生活，它的可靠性關(guān)乎消費者的心情，同時也關(guān)聯(lián)著自身企業(yè)的社會效益。好的電能質(zhì)量可以提升電力企業(yè)社會知名度，增加客戶群體，加大覆蓋率，保證用電體驗，留住老用戶，淘汰其他企業(yè)。

2.3電價設(shè)定不規(guī)范

現(xiàn)行電力銷售電價形成機制不科學(xué)，不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性。目前電價基本上是按用電用途分類，僅考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本的差異。電價分類標準復(fù)雜，電價類別繁瑣，普通居民很難看懂一張電價表：①不易給客戶進行解釋說明；②計量裝置配備、電費收取等方面造成諸多困難；③非常容易產(chǎn)生混價行為，屢屢產(chǎn)生糾紛。

2.4新市場的拓展

盡管傳統(tǒng)沿襲下來的居民用電對電力企業(yè)來說是穩(wěn)定群體，但還有許多隱藏的問題不可不防，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，小區(qū)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著人們對環(huán)境保護意識的提高，新能源電力成為生活的首選，它制約了一部分傳統(tǒng)電力公司的發(fā)展，同時也顯現(xiàn)出電力企業(yè)的創(chuàng)新不足，更要改變營銷模式加強服務(wù)建設(shè)。

3提升電力企業(yè)營銷的幾點思考

電力營銷是要直觀的去告訴客戶產(chǎn)品的性能及后期服務(wù)，營銷的好壞關(guān)系著電力企業(yè)的未來發(fā)展。由于近年來市場的改革，越來越多的電力企業(yè)開始關(guān)注電力營銷這一模式，通過分析、學(xué)習(xí)、對比等等各種措施提升自身的營銷水平，旨在達到最終的社會效益。

3.1提升管理體系

社會在進步，觀念也要跟上時代進步，構(gòu)建新型模式下的體制，更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員要加強基層建設(shè)，引進專業(yè)人才合理的規(guī)劃管理。普及計算機管理技術(shù)，提升管理者的綜合素養(yǎng)和競爭意識，對工作職責(zé)合理分配，責(zé)任到個體，時刻掌握市場動向，分析消費者需求，引進先進技術(shù)，提升電力營銷的綜合水平。

3.2加強基礎(chǔ)建設(shè)

產(chǎn)品的好壞關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展，服務(wù)意識的強弱決定消費群體的流向。電力企業(yè)要不斷的提升電力技術(shù)，引進先進的設(shè)備，保證用電的穩(wěn)定與持續(xù)，根據(jù)市場需求豐富服務(wù)方式。目前大力倡導(dǎo)新能源建設(shè)，電力企業(yè)應(yīng)積極使用新能源發(fā)電，減少對生態(tài)環(huán)境的破壞，提升電力效能，走可持續(xù)發(fā)展路線。

3.3創(chuàng)新營銷模式

一個企業(yè)若想更好的發(fā)展，那就要不斷的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，在保證安全及性能的同時，加大客戶的滿意舒適度。要站在客戶的角度來思考問題，按照需求打造更適合的產(chǎn)品服務(wù)客戶。同時客戶的需求也反應(yīng)出了市場的走向，讓企業(yè)更好的掌握需求度，做出好的規(guī)劃與設(shè)計，提升市場占有額，更科學(xué)的發(fā)展下去。

3.4制定合理的收費模式

電力公司的收費過于復(fù)雜，考慮因素多，一般非專業(yè)人不明其意，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化日常用電體系。目前實行的階梯式電價收取就很好的引導(dǎo)用戶使用電能，針對用戶的用電細分，改善電力輸送情況，合理的控制電力流失，科學(xué)的幫助生產(chǎn)加工企業(yè)減少電費開支，好的服務(wù)便能更好地開發(fā)新市場。

3.5拓寬市場

電力企業(yè)應(yīng)強化市場把控力，自主研發(fā)和開拓新市場，推廣用電信息，與當?shù)卣?lián)合開展宣傳活動，鼓勵使用電能代替其他破壞環(huán)境的能源，設(shè)計節(jié)能方案，提高電能使用量。對重點市場合理制定方案，根據(jù)實際情況科學(xué)管理電能，提高市場的占有額。

4結(jié)語

高速發(fā)展的社會背景下，電力企業(yè)間的競爭十分猛烈，電力營銷關(guān)乎著企業(yè)是否可以更好地發(fā)展，營銷的水平也關(guān)系著發(fā)展的結(jié)果，提升競爭力，是當前每個企業(yè)關(guān)心的重要問題。制定科學(xué)合理的營銷方法，提升產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地創(chuàng)新模式，為電力營銷的效能帶來更大的提升，使得電力企業(yè)可以更好的走下去。

作者:金友民 單位:國網(wǎng)監(jiān)利縣供電公司

第五篇：電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

從現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷情況來看，其營銷管理存在著很多的問題，普遍表現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展效率低和營銷管理不合理等方面。隨著時代的不斷進步，大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，很多電力企業(yè)在營銷管理過程中都會使用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有助于電力企業(yè)解決經(jīng)營與管理上的問題。也就是說，要想充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的作用，電力企業(yè)的營銷管理方式與理念也要不斷的進行創(chuàng)新，促進電力企業(yè)的和諧發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)的基本概念

麥肯錫全球研究所認為，大數(shù)據(jù)是一種在對數(shù)據(jù)的獲取、儲存、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)是一種高效率的、大規(guī)模的、大容量的獲取以及貯存數(shù)據(jù)的高科技技術(shù)。全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)的定義以及看法一直在不斷地更新與擴充，經(jīng)常會賦予大數(shù)據(jù)新的釋義。從技術(shù)上來講，大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣互相依存，密不可分，像大數(shù)據(jù)這樣如此龐大的計算規(guī)模肯定無法依靠一臺計算機進行處理，必須要采用分布式架構(gòu)。但是這種架構(gòu)又不能依靠普通的計算就可以達到的，必須要采用云計算的分布式處理、云存儲、分布式數(shù)據(jù)庫以及云計算的虛擬化技術(shù)來完成，所以說大數(shù)據(jù)與云計算而這時密不可分的。綜合上述分析可知，大數(shù)據(jù)仍然沒有一個固定的概念和表達方式，但是不同教材、互聯(lián)網(wǎng)、專家的釋義其本質(zhì)內(nèi)容都是基本一致的，都是一種對大規(guī)模的數(shù)據(jù)的獲取、儲存、管理、分析方面能夠快速的、高效的進行深入分析的技術(shù)手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點并不在于他能夠掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而是在于對于這些龐大的數(shù)據(jù)信息進行專業(yè)化的分析和處理。換句話說，如果把大數(shù)據(jù)當做一種新型的產(chǎn)業(yè)來看，那么提高對數(shù)據(jù)的“加工功能”、“整理能力”，就是這種新型產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，通過“加工”、“整理”來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的“增值”。

2基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新價值的實現(xiàn)

2.1電力企業(yè)故障搶修的可視化管理。為了實現(xiàn)電力企業(yè)故障搶修的可視化管理，就必須要依靠大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。首先，要建立完善的電力搶修標準化體系，將配電網(wǎng)作為連接電力企業(yè)與用戶之間的紐帶，當供電、用電發(fā)生問題的時候，配電網(wǎng)能夠在第一時間做出反應(yīng)，并且通知維修人員進行搶修，確保用戶持續(xù)供電的穩(wěn)定性。電力搶修過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)直接面對用戶的情況，如果不能妥善處理好維修工作與客戶服務(wù)之間的關(guān)系，對于電力企業(yè)的發(fā)展來說造成很多的不利影響。在電力企業(yè)進行故障搶修管理的時候，應(yīng)該對電力搶修的全過程進行監(jiān)督與管理，明確故障搶修的工作流程，完善搶修裝備的標準化配置，提升搶修人員的專業(yè)水平，從而打造一支優(yōu)秀的搶修團隊。

2.2完善電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計。電力企業(yè)要想通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理使用來實現(xiàn)創(chuàng)新營銷管理的目標，首先要具備一套完善的電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)生產(chǎn)、服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督與管理，使電力企業(yè)中的各個部門都能夠?qū)?nèi)部資源進行合理利用，真正實現(xiàn)資源共享的目標。建立電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需要使用到GIS技術(shù)，通過構(gòu)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫來進行資源的整合，將全國各地的圖片、數(shù)據(jù)、視頻、地圖、文本等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的形式，能夠更加精準的對用戶進行管理，實現(xiàn)電力企業(yè)與每一名用戶的對接，為電力企業(yè)的營銷管理提供了更多的便利。

2.3實現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。電網(wǎng)線損始終是困擾著電力企業(yè)的主要問題，不僅會影響電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性與持續(xù)性，還會造成電力的流失，給電力企業(yè)造成大量的財力損失。由此可見，如果能夠妥善處理好電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，對于電力企業(yè)的營銷管理來說將是很大的提升。首先，電力企業(yè)應(yīng)該對電網(wǎng)進行劃分，按照分壓、分區(qū)、分線、分臺的形式進行管理，按照等級劃分制度對電網(wǎng)線損率進行統(tǒng)計，利用電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建電網(wǎng)線損模型，并且按照實際情況對電網(wǎng)線損模型進行實時更新，從而實現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。

2.4對電力營銷服務(wù)模式進行創(chuàng)新。服務(wù)在電力企業(yè)營銷管結(jié)合筆者進行的調(diào)查，在國家范圍內(nèi)各國家進行的電力產(chǎn)業(yè)管理改革中，西方國家的電力產(chǎn)業(yè)管理改革基本上取得了成功，降低了電力產(chǎn)業(yè)的自然壟斷性，并推動了自身經(jīng)濟的發(fā)展，其中英國由于改革較為徹底，取得的改革效果也最為顯著，而智利則通過改革大大提升了自身電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率，可以說智利這個最早進行電力產(chǎn)業(yè)管理改革的國家取得的也是最為優(yōu)秀的改革成果。值得注意的是，電力產(chǎn)業(yè)管理改革并沒有統(tǒng)一的成熟模式，所以想要進行效果較為顯著的改革，就必須選擇最適合本國需要的模式和工具，這樣才能夠保證這一改革取得成功。

3結(jié)論

本文就電力產(chǎn)業(yè)管制改革的國際比較進行了具體研究，對國際電力產(chǎn)業(yè)管制改革的起因、目標、模式以及效果進行了分析比較，并總結(jié)了電力產(chǎn)業(yè)改革需要符合電力產(chǎn)業(yè)特征與國情、確定合理目標和重點、滿足電力產(chǎn)業(yè)社會性的需要、緊密結(jié)合國情實際、基于國家電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體情況的啟示，希望這些內(nèi)容能夠推動我國電力產(chǎn)業(yè)管制改革的順利實施，并從整體上推動我國經(jīng)濟與社會的相關(guān)發(fā)展。

作者:關(guān)為民 單位:江蘇省電力公司檢修分公司

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第六篇：營銷稽查在電力營銷管理中的運用

1引言

現(xiàn)如今，我國電力企業(yè)想要求發(fā)展，必須不斷調(diào)整電力系統(tǒng)營銷策略，適應(yīng)越加嚴峻的市場形勢。營銷稽查在電力營銷管理中的運用意義重大，其能夠有效的提高營銷工作的合理性，使其能夠沿著正確、健康的道路發(fā)展下去。

2電力營銷與營銷稽查之間的關(guān)聯(lián)

電力稽查是建立在營銷的基礎(chǔ)上的，而電力營銷則更是電力稽查的一種延伸。電力營銷管理內(nèi)稽以及外查不是根本的目的，更是一種方法論，其最終目的不在于盈利，更是追求規(guī)范和公平。就兩者的關(guān)系而言，兩者好比是營銷稽查的“兩輪”，缺一不可。管理內(nèi)稽作為基礎(chǔ)，不但是一種管理方式，更能夠有效提高隊伍的自律以及綜合素質(zhì)，確保外查工作的順利開展。即營銷管理中最為重要的一個環(huán)節(jié)和必要的方法就是稽查，具體表現(xiàn)在以下幾點：①檢查其完成報裝接電任務(wù)是否在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)的，選擇的供電方式以及計量方法是否合理。②檢查新裝、用電發(fā)生變更以及臨時用電業(yè)務(wù)的基本流程，尤其是檢查那些超過100kV的新裝轉(zhuǎn)變客戶，并重點檢查那些用電業(yè)務(wù)發(fā)生更改的用戶，主要需要檢查：a.客戶的用電類別；b.計量倍率；c.電表的起止碼；d.裝接（增減）的容量；e.力率標準。此外，還需要稽查服務(wù)中不同工作票是否按照了一定的流程進行傳遞的，是否存在超時限傳遞的問題，接受了用戶業(yè)務(wù)申請時收費是否合理，確定用電性質(zhì)以及進行電價分類的方式是否正確等。服務(wù)客戶時，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會影響到整個營銷工作，因此，要嚴格對待用電稽查的每一個環(huán)節(jié)，并做好全程監(jiān)督以及跟蹤檢查，一旦查出問題要及時的下發(fā)稽查工作的傳票，并責(zé)令相關(guān)部門限期進行整改，同時還可以跟營業(yè)工作的相關(guān)標準結(jié)合，建立相應(yīng)的獎懲制度，以便更好的提高營銷服務(wù)的水平。

3營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

電力企業(yè)中營銷稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營銷活動中的各種問題，且在電力企業(yè)中開展的各種營銷活動，其價格、質(zhì)量和服務(wù)變化都屬于營銷稽查的工作范圍，不僅會稽查電力企業(yè)對各項電力營銷政策的執(zhí)行情況，還要對電力企業(yè)中的用電檢查、電價電費、電能計量及供用電合同等營銷業(yè)務(wù)進行監(jiān)督和檢查。因此，營銷稽查對電力營銷的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動電力營銷活動向著正確的方向進行。在電力營銷管理中，做好營銷稽查工作有重要的意義，這樣不僅可以對整個電力營銷業(yè)務(wù)流程及活動起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問題，從而提升電力企業(yè)的營銷管理水平，提升電力企業(yè)營銷的經(jīng)濟效益。營銷稽查作為電力企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益有著密切的關(guān)系。由于電力營銷過程中涉及到多項業(yè)務(wù)的開展以及各種各樣的客戶類型，因此，應(yīng)加強各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中存在的問題，并采取相應(yīng)的處理措施。如果沒有營銷稽查管理，則易在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，進而造成不必要的負面影響。由此可見，在電力營銷管理中做好營銷稽查工作的意義重大。

4電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營銷稽查主要包括以下四個方面的內(nèi)容。

4.1用電檢查稽查

在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性；還會監(jiān)督檢查電力用戶的實際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

4.2內(nèi)控制制度稽查

內(nèi)控制制度稽查在電力營銷的管理過程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對電力營銷管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時采取相應(yīng)的措施進行完善，或者提出一些相應(yīng)的建議。

4.3計量管理稽查

在電力營銷管理中，計量管理稽查是重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶電能、計量裝置中出現(xiàn)的問題以及后期的處理和改造情況；對電力企業(yè)營銷管理過程中不同種類的計量裝置的計量方式以及二次計量情況的檢查；實時監(jiān)督電力營銷管理中一些重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場運行技術(shù)管理情況。

4.4電價電費稽查

在電力營銷管理中，電價電費的稽查也是一項重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實際過程中電價的執(zhí)行情況、檢查電費報表和臺賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費記錄人員、抄表人員和復(fù)核人員等的工作效率。

5營銷稽查工作存在的問題

5.1稽查手段相對落后

由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，因此，在實際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過大。

5.2營銷稽查工作的定位不準確

未能夠?qū)I銷稽查工作進行準確的定位，導(dǎo)致對于稽查的功能認識部夠，還存在著很多企業(yè)和部門混淆稽查和檢查，對于電力營銷稽查工作的認知依舊停留在規(guī)范用電以及堵漏增收方面，因而難以真正落實稽查工作。

5.3稽查考核評價體系不完善

由于電力企業(yè)在營銷稽查工作方面起步較晚，所使用的各項技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致現(xiàn)階段對電力營銷稽查進行評價的相關(guān)體系還不夠完善，在實際開展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問題。同時，由于電力營銷稽查在實際實踐中會被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營銷業(yè)務(wù)以及實際營銷管理過程中“以內(nèi)促外”作用。

6加強電力營銷稽查的基本措施

6.1加強對營銷稽查管理重要性的認識

營銷稽查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強對電力稽查管理工作的認識，使電力企業(yè)的營銷人員都認識到電力營銷稽查管理的重要性。此外，還可以通過組織電力稽查工作的相關(guān)活動，促進電力營銷行為規(guī)范化，進而減少營銷過程中出現(xiàn)的各種事故，維護電力企業(yè)的正常運行。

6.2明確營銷稽查工作目標，建立科學(xué)的營銷稽查管理模式

進行電力營銷管理時，需要建立相應(yīng)的稽查、計算電費以及監(jiān)管電價的管理模式，以便更好為發(fā)揮電力營銷的功能起到一定的促進作用，更好的為我國的電力部門提高專業(yè)化的營銷業(yè)務(wù)監(jiān)督。通過對營銷等部門的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過程中存在的主要問題，促進營銷稽查工作的順利展開。

6.3規(guī)范電力企業(yè)營銷稽查管理的內(nèi)容

電力企業(yè)要能夠?qū)I銷工作作為中心，并對稽查工作的思路以及重心進行科學(xué)的調(diào)整，以保證稽查工作開展的更為順利；要對稽查過程中存在的問題予以高度的重視，并利用專業(yè)的知識展開相應(yīng)的調(diào)查和分析，以便及時的找出存在的問題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施進行預(yù)防；稽查人員要做好稽查管理中存在的漏洞的分類和匯總工作，以便更好的采取一些應(yīng)對措施。

6.4強化計量裝置管理的監(jiān)督

①檢查不同用電類別的電能計量裝置，并對其計量方式、準確度以及電壓的等級進行檢查，確保二次回路的電纜長度和其截面積都符合相關(guān)的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗投入使用后的裝置，并及時的向相關(guān)營抄人員匯報，以便其能夠及時的更換計費PT以及CT。②檢查好各個供電所的計量資產(chǎn)以及計量質(zhì)量，明確計量裝置的產(chǎn)權(quán)，確保更換的電能表的各項參數(shù)的準確性，特別是表底數(shù)的準確性，部門之間要相互制約，并對相關(guān)的機制進行核對對，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。③檢查并更換國家命令禁止的舊型號的電能裝置，并使用先進可靠的計量裝置。

7結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)發(fā)展過程中，營銷稽查能夠有效反映出其經(jīng)營狀況、營銷工作情況及營銷企業(yè)管理費情況，并且營銷稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進行經(jīng)營決策的提供重要的依據(jù)，避免營銷中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學(xué)合理的進行運營，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的目標。

作者:肖志暉 單位:國網(wǎng)冷水江市供電公司

參考文獻:

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[3]卿詠紅.電力營銷管理中營銷稽查的運用及具體做法分析[J].大科技，2016（4）：96.

第七篇：電力營銷管理水平探討

摘要：近年來，隨著農(nóng)網(wǎng)升級改造工程的實施及電力公司農(nóng)網(wǎng)資金的大力投入，電力設(shè)備狀況發(fā)生了很大的變化，但由于受管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心的影響，營銷系統(tǒng)臺帳完善工作相對滯后，造成了部分電力設(shè)備臺帳與實際不符，營銷信息系統(tǒng)客戶檔案的真實性、準確性不高，進而影響線損分析，分級及分臺區(qū)管理。完善客戶檔案信息是提高營業(yè)核算質(zhì)量及營銷管理水平的基礎(chǔ)，同時最近幾年內(nèi)，營銷信息系統(tǒng)中客戶基礎(chǔ)信息維護工作也是省、市電力公司對各縣公司進行同業(yè)對標考核的一項重要內(nèi)容。因此，完善電力客戶檔案是營銷管理中非常重要的一環(huán)。

關(guān)鍵詞：檔案；電力營銷；管理水平

1具體問題描述

近年來，隨著電力公司農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的逐步深入，新建10kV線路及配變新增布點較多，對超負荷的配變進行了大范圍的增容調(diào)整，電力設(shè)備狀況發(fā)生了很大的變化，但由于受管理人員的管理水平及責(zé)任意識的限制，以及電力各相關(guān)部門之間溝通不到位，容易造成電力營銷信息系統(tǒng)中沒有根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀對用戶臺帳進行及時更新，造成部分營銷用戶檔案與實際不符，進而影響計量裝置的管理配置、電費電價核算、線損分析，分級及分臺區(qū)管理、線損考核等一系列營銷問題，加強客戶檔案管理是電力營銷管理中非常重要的環(huán)節(jié)。電力客戶檔案主要包括變壓器臺賬型號、容量，配電盤臺賬、計量裝置信息、客戶用電類別、電價電費、客戶基礎(chǔ)資料等。如果電力營銷信息系統(tǒng)中客戶檔案沒有根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀對用戶臺帳進行及時更新，造成部分營銷用戶檔案與實際不符，會造成以下問題：（1）如果存在變壓器與線路歸屬關(guān)系不正確及變壓器與用戶歸屬關(guān)系不正確現(xiàn)象，將直接影響線損分析，分線、分級及分臺區(qū)管理。（2）專用變壓器的型號和容量不準確將直接影響變損電量的計算，進面影響電量電費的正確營業(yè)核算。（3）公用變壓器型號和容量正確與否對線損率及電費的影響較小，但如果檔案不準確，將不能為公配變的增容調(diào)整提供科學(xué)的依據(jù)，如果不能根據(jù)設(shè)備實際狀況制定科學(xué)的增容調(diào)整方案，直接影響設(shè)備的健康運行水平，給線損管理帶來壓力。（4）計量裝置信息不準確，將直接影響計量裝置的維護管理。比如安裝日期不準將影響計量裝置的周期輪換，校驗日期不準將影響計量裝置的周期校驗；計量裝置倍率不準直接影響電量計算；計量點及計量方式不準，將影響計量裝置的合理配置等。（5）用戶用電類別不準，將影響營業(yè)正確核算電價、電費。如果執(zhí)行電價較高，會造成客戶不滿投訴，影響電力公司服務(wù)形象，如果執(zhí)行電價較低，會造成公司經(jīng)濟損失。（6）客戶檔案不準確，容易給不法人員造成竊取電量及電費的機會，造成公司利益流失。（7）客戶基礎(chǔ)資料不完善，將影響及時準確地為客戶聯(lián)系、通知停送電信息、提供營銷服務(wù)等。

2解決問題的思路和措施

通過調(diào)查分析，造成這種現(xiàn)象的主因是人。主要原因有三個，其一公司各部門之間缺少溝通，在公配變增容調(diào)整或線路調(diào)整后未能及時通知營銷部門對公變檔案進行維護；其二是管理人員責(zé)任心不強，管理人員在變壓器進行增容調(diào)整后未能對低壓及戶及時進行調(diào)整，造成線損特高或出現(xiàn)負損現(xiàn)象：其三管理客戶檔案人員業(yè)務(wù)不熟，對臺區(qū)配變及計量裝置的基本知識不了解，在對現(xiàn)場情況不清楚時，為了盡快提前完成任務(wù)，不去現(xiàn)場查看，隨意登記檔案信息。解決的具體方法：其一是涉及有管理電力客戶檔案任務(wù)的部門主動與各生產(chǎn)單位溝通聯(lián)系，即時掌握設(shè)備變化情況，爭取在設(shè)備更新后及時更新電力營銷信息系統(tǒng)用戶檔案信息。通過以下三種途徑達到及時更新營銷用戶檔案的目的：（1）客戶檔案管理人員要增強責(zé)任意識，主動與生產(chǎn)部門聯(lián)系，掌握最新電網(wǎng)狀況及設(shè)備變化。（2）公司出臺相關(guān)規(guī)定讓管理單位定期上報設(shè)備更新情況。（3）不定期對用戶檔案進行抽查，根據(jù)公司營銷管理制度規(guī)定，對用戶實際檔案與電力營銷信息管理系統(tǒng)內(nèi)部登記不符的管理單位嚴格考核，做到營銷閉環(huán)管理。其二是管理單位負責(zé)人配合營銷部人員加強對檔案管理人員的培訓(xùn)，增強責(zé)任心，通過對管理人員的培訓(xùn)，讓他們理解低壓用戶檔案完整、正確對電量、電費正確計算及線損管理的重要性。具體方法：（1）用實例證明用戶檔案真實與否對電量電費正確核算、線損分析的重要性，提高檔案管理人員的責(zé)任心。（2）制定客戶檔案管理考核辦法，在營業(yè)管理平均電價指標上加大考核力度。（3）加大營業(yè)普查力度，加強普查結(jié)果考核，營業(yè)普查要深入現(xiàn)場，不流于形式。發(fā)現(xiàn)客戶檔案不實，變壓器容量、計量裝置倍率、電價執(zhí)行錯誤對管理人員重罰。

3解決問題的實踐過程描述

在實際完善客戶檔案管理過程中，為了避免工作中涉及面過大，抓不到重點，建議選擇管理較好的星級供電所作為重點，進行專項治理，再以治理完善客戶檔案帶來的效果去管理影響其他相關(guān)部門。具體實施過程如下：

3.1各相關(guān)部室之間進行充分溝通聯(lián)系

（1）每月定期召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會。公司要求各相關(guān)部門參加，如發(fā)展建設(shè)部、營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、運維檢修部、調(diào)通中心、安全監(jiān)察部，及星級供電所等。各管理單位將設(shè)備變化情況作以匯報，星級供電所匯報本月本所設(shè)備變化情況。（2）星級供電所每周向發(fā)展建設(shè)部、營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、運維檢修部上報本管理區(qū)內(nèi)本周設(shè)備變化情況。如新增設(shè)備變壓器情況包括變壓器容量、型號、歸屬線路等。（3）營銷部會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、運維檢修部等管理部門對星級供電所公用及專用配變檔案進行現(xiàn)場抽查，抽查情況要加入考核。

3.2提高管理人員責(zé)任心，加強對低壓用戶的管理

（1）加強對星級供電所管理人員教育，提高管理人員責(zé)任心及檔案管理的重要性的認識。（2）讓供電所管理人員根據(jù)新增變壓器與用戶的歸屬關(guān)系及時進行分戶，及時變更信息，供電所管理部門要把檔案管理作為對供電所考核的一項重要內(nèi)容。（3）星級供電所組織本所人員對公用變壓器與低壓用戶的歸屬關(guān)系進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（4）進行營業(yè)普查，針對低壓用戶用電類別、電價及黑戶進行重點檢查，對電價執(zhí)行錯誤及存在黑戶的臺區(qū)管理人員重罰。

3.3加強基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)

電力公司要加強基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別要注重對新上崗人員及轉(zhuǎn)崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。營銷崗位要加強針對計量及營業(yè)方面基本知識培訓(xùn)，提高電力營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們盡快適應(yīng)新崗位，了解管理客戶檔案的重要性，適應(yīng)電力營銷崗位的工作需要。營銷部人員根據(jù)管理單位上報及檢查結(jié)果對星級供電所營銷用戶檔案進行及時維護，確保用戶檔案及時更新，保證客戶檔案真實性、準確性。

4效果分析

通過對供電所用電客戶檔案信息的真實性進行治理，健全了各類基礎(chǔ)臺賬，取得了一定的效果。（1）降低了電力公司綜合線損率。通過對營銷用戶檔案的完善，供電所月售電量有所增加，綜合線損率有一定程度的下降，減輕線損管理的壓力。（2）使執(zhí)行電價錯誤的用戶得到了及時更正，減少了投訴發(fā)生，增加了電費收入，提高了平均售電價，維護了企業(yè)的經(jīng)濟效益。（3）計量裝置信息準確，有利于電量的正確計算，有利于計量裝置的維護管理及合理配置。（4）變壓器與線路歸屬關(guān)系正確及變壓器與用戶歸屬關(guān)系正確，有利于線損分析，分線、分級及分臺區(qū)管理。（5）專用變壓器的型號和容量準確有利于變損電量的計算，保證了電量電費的正確營業(yè)核算。（6）減少了電網(wǎng)的盲目投資。通過完善客戶檔案，變壓器型號和容量大小得以正確登記，掌握用電設(shè)備實際狀況，在為制定配變的增容調(diào)整方案方面提供科學(xué)的依據(jù)，保證了電力設(shè)備的健康運行。完善客戶檔案，是提高營銷管理水平的基礎(chǔ)，也是營銷管理中非常重要的一環(huán)。加強用電客戶檔案管理工作在電力部門要形成常態(tài)工作機制，檔案管理要做實做細、取得實效，保證站-線-變-戶檔案的正確一致性，堵塞營銷管理漏洞，提高營業(yè)均價、降低線損，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，使營銷管理水平進一步提升，為營銷精細化管理打下堅實基礎(chǔ)。 

作者:王桂琴 單位:國網(wǎng)河南襄城縣供電公司

第八篇：供電企業(yè)營銷管理方法探討

摘要：供電企業(yè)在電力改革必然趨勢下，如何提升電力營銷管理方法不僅關(guān)系到供電企業(yè)的自身發(fā)展，也是公司如何更好提供電力客戶電能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。針對我們目前電力市場的新趨勢，探討電力營銷管理方法的總體策略和具體實施手段，提出了適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的新型電力營銷管理模式，即以以市場需求為導(dǎo)向，以更高效、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立適應(yīng)電力市場供需平衡、服務(wù)于電力客戶和經(jīng)濟社會發(fā)展，奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會的供電企業(yè)。

關(guān)鍵詞：電力；營銷；管理

電能作為一種“產(chǎn)品”，它的推廣應(yīng)用就是電力企業(yè)的命脈，而電力營銷的方式直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存狀況。電力營銷要適應(yīng)當今市場經(jīng)濟社會的發(fā)展要求，供電企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動均應(yīng)服務(wù)于電力營銷。伴隨著電力企業(yè)的改革與供電企業(yè)自身為了適應(yīng)社會發(fā)展而不斷改進的市場化，供電企業(yè)對于如何提高自身的企業(yè)形象、如何有效地開拓電力市場，提高增供擴效途徑，對于供電企業(yè)的營銷管理方法提出一個新課題。

1電力市場營銷管理

1.1電力市場營銷管理理念的形成

電力市場形成之初主要是電力生產(chǎn)觀念占主導(dǎo)，在當時社會條件下，電力生產(chǎn)嚴重不足，處于完全的賣方市場，電力市場供不應(yīng)求，電力企業(yè)要組織發(fā)電源頭，降低發(fā)、供電成本，增加市場售電量，有計劃地滿足客戶對電能的需求。電力市場在認識到發(fā)電源頭不足的情況下，擴大電力生產(chǎn)規(guī)模，提高電能質(zhì)量，大大地緩解了電力供求狀況，與此同時賣方市場出現(xiàn)競爭勢頭。隨著電力市場發(fā)展，逐漸由供不應(yīng)求到供過于求的電力情況，電力市場營銷理念應(yīng)運而生。電力市場營銷理念以市場需求為出發(fā)點，滿足電力市場需求為中心，以客戶滿意用電為宗旨。電力市場營銷理念是電力企業(yè)充分調(diào)查電力市場調(diào)查和精準負荷預(yù)測的基礎(chǔ)上，了解買方電力市場的需求，從而確定電力生產(chǎn)調(diào)度計劃，采取電力營銷策略滿足客戶不斷用電的需求。

1.2供電企業(yè)營銷管理策略

供電企業(yè)的電力營銷必須以電力市場導(dǎo)向為主要管理模式，電力營銷作為供電企業(yè)的最核心業(yè)務(wù)，電力行業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服務(wù)于電力營銷的需要。電力營銷工作的開展以“電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支撐，服務(wù)和管理為保障”的原則。加強電網(wǎng)投資建設(shè)和改造，完善城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足不同電力客戶的用電需求，運用先進科技手段，如通信、網(wǎng)絡(luò)等，為客戶提供更高效的、更優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，制定嚴格電力規(guī)范對生產(chǎn)經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)活動進行監(jiān)控把關(guān)，從而更好地實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標。在國家“十三五”規(guī)劃中，政府已放開電力市場，電力企業(yè)要實現(xiàn)市場商業(yè)化運營，同時也是接受政府監(jiān)管，服從電力市場經(jīng)營規(guī)律，嚴格遵守市場營銷政府規(guī)定，對于供電企業(yè)是一個嚴竣的形勢。未來幾十年的電力營銷市場將是一個以買方意向為導(dǎo)向的市場。供電企業(yè)要打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，建立一個能適應(yīng)市場需求、充滿市場活力的電力市場營銷管理體系。根據(jù)當前電力經(jīng)營體制改革和電力供需形勢的變化，電力要以市場需求為導(dǎo)向，以客戶需求側(cè)管理為主要手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶積極消費為中心，以市政、商業(yè)、居民的用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，大力開展“以電代煤”的用電理念，積極開拓電能替代的電力市場，實現(xiàn)社會經(jīng)濟、環(huán)境效益和公司經(jīng)濟效益的同步提高。國家的“十三五”電力規(guī)劃中，要求電源建設(shè)要進一步限制煤電，適度發(fā)展水電和核電，全面鼓勵和推動新能源的發(fā)展，逐步緩解日益嚴重的環(huán)境污染，提高新能源、清潔能源高效利用。電能是一種清潔、高效、快捷的能源，符合國家的環(huán)保能源政策，應(yīng)大力推廣使用電能。供電企業(yè)應(yīng)抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行電力銷售市場的擴張策略，不斷完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場，推進以電代煤、以電代油、以電代氣的電力營銷工作。在擴大電力市場的同時，供電企業(yè)要改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量，加大對客戶用電的吸引力，保證電能這個產(chǎn)品的質(zhì)量和用電跟蹤服務(wù)，提高供配電的可靠性。供電企業(yè)要學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理模式，實現(xiàn)市場變化和客戶需要相適應(yīng)。電力營銷人員要加強變臺管理，規(guī)范電力營銷秩序，提高營銷人員的素質(zhì)，規(guī)范電力營銷管理制度。同時供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費銀行化、管理集中化。在日趨成熟的電力市場競爭模式下，供電企業(yè)如何捍衛(wèi)自己的一席之地，必須不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，它體現(xiàn)在電力系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程和每個環(huán)節(jié)，每個分公司、部門、班組、員工都是供電企業(yè)的社會形象，員工要有主人翁意識，建立與用電客戶共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。作為電力營銷人員，我們的主要工作就是與電力客戶的直接對話，介紹電能優(yōu)點和相關(guān)事宜是我們的本職工作，同時宣傳供電企業(yè)的服務(wù)理念，幫助客戶滿意購電的全過程。在科技進步的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)通過新媒體（電視、吉視傳媒、移動客戶端、微信等）向廣大電力客戶傳播電力服務(wù)理念、電采暖、電能替代等方面信息，不僅可以提高企業(yè)自身形象，也是企業(yè)增供擴銷的方式之一。供電企業(yè)應(yīng)建立和完善各種社會關(guān)系，打造良好社會形象，不僅有利于增強企業(yè)信任度，而且有利于了解客戶利益與需求，更加完善電力市場供求信息，便于供電企業(yè)與廣大用戶建立良好供求關(guān)系，為電力事業(yè)的更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。加大電能替代宣傳力度，向客戶推行新的用電價格政策，實現(xiàn)以電代油、以電代煤、以電代氣的目標，鼓勵城區(qū)客戶使用電鍋爐、電軟具、公共電氣化交通工具等，引導(dǎo)客戶電力消費，提高電力在人們?nèi)粘Ｉ钪械恼加新剩瑥母旧献尰菝裾叩穆鋺羯９膭铍姴膳呦蛏鐓^(qū)、走進學(xué)校等相關(guān)活動的開展，建立靈活和具有彈性的電力電價體系。運用價格杠桿原理調(diào)動市場積極性，對高耗能企業(yè)要調(diào)整現(xiàn)行用電措施，對大工業(yè)客戶要實行優(yōu)惠電價等政策，穩(wěn)定工業(yè)市場用電，繼續(xù)拉大峰谷分時電價，引導(dǎo)非居民用戶合理用電。

2結(jié)論

電力營銷是供電企業(yè)生存發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，它的優(yōu)劣好壞直接關(guān)系到企來自身的生存發(fā)展，決定供電企業(yè)市專場競爭力。電力營銷是以客戶服務(wù)為核心的電力營銷管理體制，立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。供電企業(yè)在不斷加大電網(wǎng)建設(shè)的同時，要以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立適應(yīng)電力市場供需平衡、服務(wù)于電力客戶和經(jīng)濟社會發(fā)展，奉獻清潔能源，為建設(shè)和諧社會添磚加瓦的供電企業(yè)。

作者:王文杰 郭鐵濱 吳偉博 李卓陽 單位:國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 蛟河檢修分公司國網(wǎng)吉林市城郊供電分公司

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第九篇：用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用

摘要：用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)開展電力營銷管理的重要工具，是用電信息服務(wù)的基礎(chǔ)載體。隨著我國電力市場需求的不斷增加，電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴大，電力信息采集系統(tǒng)的作用日益突出。文章圍繞用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用有關(guān)問題進行探討，詳細分析了用電信息采集系統(tǒng)的實現(xiàn)過程以及在電力營銷管理工作中的具體應(yīng)用，并就用電信息采集系統(tǒng)對電力營銷管理的影響進行了闡述。對于電力企業(yè)更好地認識、使用用電信息采集系統(tǒng)具有一定借鑒意義。

關(guān)鍵詞：用電信息采集系統(tǒng)；電力營銷管理；運用

隨著社會生產(chǎn)和居民生活電力需求的不斷增加，電力企業(yè)業(yè)務(wù)種類和數(shù)量呈現(xiàn)出迅猛增長態(tài)勢。電力營銷往往需要處理規(guī)模十分龐大的數(shù)據(jù)信息。這些信息涉及電力生產(chǎn)、銷售的多個環(huán)節(jié)，如果處理不當就會給電力營銷帶來難以估計的影響。在這些信息中，用電信息無疑是十分重要的一個組成部分。電力企業(yè)為此開發(fā)了用電信息采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)容豐富、覆蓋面廣，能夠為電力企業(yè)提供多個用電層面的用電信息支持服務(wù)，從而幫助電力企業(yè)更加高效、準確、快捷地開展電力營銷工作。在我國電力市場日益繁榮的今天，用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中所發(fā)揮的作用也越來越大。

1用電信息采集系統(tǒng)的設(shè)計分析

1.1用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計的總體要求

構(gòu)建一個完善的、規(guī)范的、統(tǒng)一的信息采集平臺，是用電信息采集系統(tǒng)建立的初衷和基本目的，電力企業(yè)通過這個平臺，可以與多種終端進行信息交互操作，構(gòu)建全方位的信息傳遞渠道；可以對電力系統(tǒng)中各個方面、各個環(huán)節(jié)以及各個階段的用電信息予以實時采集，然后經(jīng)過統(tǒng)一標準的匯集、整理和分析，對電力營銷管理提供信息支持。

1.2用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計的基本原則

用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中用途廣泛，影響重大，必須切實保證系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量，從項目源頭把好關(guān)。由于設(shè)計工作影響因素十分繁多，在開展用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計時，必須堅持以下幾方面原則。一是先進性原則，我國電力事業(yè)發(fā)展迅猛，設(shè)計工作不能僅僅停留在現(xiàn)有階段，必須為今后發(fā)展預(yù)留足夠空間。用電信息采集系統(tǒng)從設(shè)計初始，就要采用先進的、引領(lǐng)世界發(fā)展潮流的技術(shù)標準，確保在未來設(shè)計年限內(nèi)，該系統(tǒng)都能夠充分滿足電網(wǎng)運行和發(fā)展需要，要具有較強的擴展性，在需要時可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的擴張和深化。二是實用性原則。用電信息采集系統(tǒng)是為滿足電網(wǎng)運行實際需求而設(shè)立的，它的構(gòu)建與實施，都必須以用戶需求為前提，以解決系統(tǒng)設(shè)計中的技術(shù)難點為導(dǎo)向，構(gòu)建出全面覆蓋、全面采集，可以實現(xiàn)費用多種支付方式的電子信息平臺。三是規(guī)范性原則。作為覆蓋全電網(wǎng)的信息管理系統(tǒng)，用電信息采集系統(tǒng)必須實現(xiàn)規(guī)范化、一致化，必須具有統(tǒng)一的標準和規(guī)范程序，只有這樣，不同來源、不同類型和內(nèi)容的信息才能夠在平臺上得到應(yīng)有的充分利用，位于電網(wǎng)不同位置的終端才能實現(xiàn)信息的順暢交互傳遞。

2用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理中的具體應(yīng)用

2.1用電信息采集系統(tǒng)在電網(wǎng)線損管理中的應(yīng)用

線損管理是電力企業(yè)日常工作中的一部分，線損管理工作質(zhì)量直接關(guān)系到電網(wǎng)運行安全與電力企業(yè)經(jīng)濟效益水平的高低。和傳統(tǒng)的人工線損管理方式相比，用電信息采集系統(tǒng)利用對電網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的全方位監(jiān)測，實時掌握線損數(shù)據(jù)，避免了人工方式的延遲和誤差問題，極大地提高了線損管理的實效性、準確性和可靠性。

2.2用電信息采集系統(tǒng)在計量裝置管理中的應(yīng)用

在用電信息采集系統(tǒng)出現(xiàn)以前，電能計量裝置通常采用人工現(xiàn)場檢查的管理方式。該方法限于檢查人員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度等主客觀因素影響，檢查結(jié)果可靠性、準確性以及時效性不高。使用用電信息采集系統(tǒng)，計量裝置情況信息將根據(jù)對應(yīng)的采集終端直接采集、傳送至系統(tǒng)中樞，監(jiān)測時間涵蓋全天24小時，從而實現(xiàn)無中斷的檢測體系。管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對設(shè)備、裝置的遠距離操控，降低了計量裝置管理的難度，提高了工作效率。

2.3用電信息采集系統(tǒng)在電費管理中的應(yīng)用

電費收繳情況直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，對于我國電力事業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。電力企業(yè)在用電信息采集系統(tǒng)中集成了電費管理功能，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，將一個月分為多個電費收繳周期，使得一個月多次收費成為現(xiàn)實，由于抄表周期同步縮短，可以使得電力企業(yè)更加及時準確的掌握用戶用電和繳費情況，同時對于欠費用戶可以起到督促作用。同時，用電信息采集系統(tǒng)還提供預(yù)付費功能，用戶可以通過該系統(tǒng)查詢用電與電費繳納情況并提前預(yù)付費用，節(jié)省了多次繳費所花費的時間，同時也避免了因為忘記繳費而停電的不良影響。電力企業(yè)可以根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)上對用戶繳費情況的分析結(jié)果，對用戶進行停電或供電的操作。

3用電信息采集系統(tǒng)對電力營銷管理的影響

3.1用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)經(jīng)營決策的重要信息渠道

用電信息采集系統(tǒng)功能豐富，用途繁多。通過與智能電網(wǎng)相結(jié)合，二者同步建設(shè)，覆蓋電力系統(tǒng)全方面，構(gòu)建出自動化、智能化的信息服務(wù)體系。電力企業(yè)通過用電信息采集系統(tǒng)，可以對電力用戶的用電情況乃至生產(chǎn)經(jīng)營活動有著較為及時、清晰的把握和了解，從而制定出更加具有針對性的服務(wù)措施和經(jīng)營策略。同時，電力企業(yè)經(jīng)由用電信息采集系統(tǒng)取得用戶信息，然后通過經(jīng)營行為反饋給用戶，本質(zhì)上就構(gòu)成了電力企業(yè)與用電客戶間的雙向互動路徑。藉由這種機制，電力企業(yè)提供的服務(wù)和用戶通過服務(wù)實現(xiàn)自身目的的途徑數(shù)量越來越多，方式也更加靈活多變，非常適應(yīng)現(xiàn)代社會的快節(jié)奏的生活。

3.2用電信息采集系統(tǒng)是電力系統(tǒng)實現(xiàn)實時監(jiān)測的重要手段

電力系統(tǒng)藉由用地信息采集系統(tǒng)的龐大覆蓋范圍以及實時性的信息采集能力，對用戶的用電情況，線路損耗、供電質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等情況予以全方位的掌握。由此制定出更加全面、具體、更加適合實際應(yīng)用的措施，從而改善電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為電力業(yè)務(wù)的順利開展、達到預(yù)定目標做好保障。

3.3用電信息采集系統(tǒng)是電力企業(yè)進行電力營銷信息處理的平臺

用電信息采集系統(tǒng)集成了電力企業(yè)進行電力營銷所需的多種功能，包括對用戶用電、售電信息的實時采集和處理。藉由統(tǒng)一的平臺，電力營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)了規(guī)范化和標準化建設(shè)，滿足電力營銷管理的全面要求。用電信息采集系統(tǒng)向電力用戶提供了多種電費支付和結(jié)算服務(wù)，極大地滿足了不同情況的用戶需求，提高了工作效率，不但提高了用戶滿意度，而且也有利于電費的收繳，在很大程度上降低了電力服務(wù)風(fēng)險和欠費風(fēng)險，促進了電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

4結(jié)束語

綜上所述，用電信息采集系統(tǒng)功能繁多，在電力營銷管理工作中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)信息支持作用。當前，我國經(jīng)濟、社會發(fā)展迅速，電力需求空前，電力企業(yè)要牢牢抓住這個寶貴時機，積極創(chuàng)新，勇于探索，充分發(fā)揮電力信息采集系統(tǒng)的重要作用，推動電力營銷事業(yè)向著更高的層次前進，為我國電力事業(yè)的健康發(fā)展提供有力的支持。

作者:溫超然 李華杰 單位:山西省文水縣供電公司

參考文獻:

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