導(dǎo)語：兒科護(hù)理人性化管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的:探究分析人性化管理在兒科護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用價值。方法:選擇2014年6月至2015年6月，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對象，隨機(jī)分為實驗組和對照組，實驗組患兒給予人性化護(hù)理管理，對照組患兒沿用傳統(tǒng)護(hù)理管理，對比兩組患兒的護(hù)理糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度。結(jié)果:實驗組患兒實行人性化護(hù)理管理，降低了臨床護(hù)理糾紛的發(fā)生率，提高了患兒家屬對臨床護(hù)理管理的滿意度。結(jié)論:高水平的護(hù)理操作、科學(xué)有效的護(hù)理管理以及親近友好的護(hù)患溝通能夠有效降低兒科糾紛的發(fā)生率，提高患兒家長的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化管理;兒科;糾紛;滿意度

本文研究分析了人性化護(hù)理管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，先將心得體會報告如下。

1.資料與方法

1．1一般資料

本院兒科現(xiàn)有護(hù)理人員16人，包括主管護(hù)師2名，護(hù)師4名，護(hù)士10名。臨床護(hù)理人員的年齡23～35歲，平均年齡(25．12±2．42)歲。學(xué)歷水平如下:本科及以上學(xué)歷4人(25．00%)，大專10人(62．50%)，中專2人(12．50%)。

1．2方法

隨機(jī)抽取2014年6月～2015年6月期間，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對象，隨機(jī)分為實驗組和對照組。兩組患兒的一般資料無顯著差異(P＞0．05)。對照組患兒給予常規(guī)護(hù)理管理，實驗組患兒給予人性化護(hù)理管理，具體的管理措施如下所示。

1．2．1規(guī)范護(hù)理

醫(yī)院兒科應(yīng)該建立明確的規(guī)章制度，做到護(hù)理操作有章可依，提高護(hù)理操作和護(hù)理管理的規(guī)范性。兒科臨床護(hù)理的管理制度，應(yīng)該全面覆蓋崗位責(zé)任、護(hù)理安全、日常細(xì)則等內(nèi)容;管理人員應(yīng)該加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格監(jiān)督，及時糾正護(hù)理操作中不正當(dāng)?shù)男袨?全面提高兒科護(hù)理質(zhì)量，建立具有凝聚力的現(xiàn)代護(hù)理團(tuán)隊。

1．2．2崗位責(zé)任

護(hù)理管理人員應(yīng)該重視兒科護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，讓一線護(hù)理人員充分意識到崗位責(zé)任的重要性及兒科科室的建設(shè)意義。教育護(hù)理人員要具備高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，用心呵護(hù)每一位患兒，體諒患兒家屬的焦急心情;學(xué)會換位思考，從患兒家屬的角度看問題，滿足他們的合理要求，提高患兒的舒適度。

1．2．3安全護(hù)理

在護(hù)理過程中，首先主管護(hù)師記錄填寫患兒的基本信息，包括患兒姓名、床頭編號、延誤過敏情況等，在給患兒注射藥物時，要特別注意藥物名稱和使用劑量，給藥時間、有關(guān)醫(yī)囑。之后執(zhí)行護(hù)士和核對護(hù)士在準(zhǔn)確無誤用藥需求之后，確認(rèn)簽名。在護(hù)士人員檢查完成的基礎(chǔ)上再讓患兒家屬進(jìn)行核對，提高反向查對工作質(zhì)量。

1．2．4護(hù)理培訓(xùn)

護(hù)理管理人員應(yīng)該定期組織護(hù)理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)及深化，組織崗位大練兵。選派優(yōu)秀的護(hù)理人員外出交流學(xué)習(xí)，充分吸收先進(jìn)的護(hù)理管理經(jīng)驗和操作水平。對于缺乏護(hù)理經(jīng)驗、操作技術(shù)不成熟的低資齡護(hù)士或?qū)嵙?xí)生，資深護(hù)理人員應(yīng)該幫助她們提高技能，熟練兒科護(hù)理的基本操作;克服內(nèi)心的恐懼，在進(jìn)行穿刺操作時應(yīng)該動作準(zhǔn)確迅速。

1．2．5護(hù)患溝通

兒科護(hù)理人員應(yīng)該充分掌握與人溝通、交流的相關(guān)技巧，在為患兒進(jìn)行護(hù)理操作時，應(yīng)該提醒患兒家長相關(guān)的注意事項。如:不能擅自調(diào)整輸液速度、輸液過程中可能會出現(xiàn)的不良反應(yīng)、飲食干預(yù)、心理干預(yù)等。在進(jìn)行護(hù)理操作時，護(hù)理人員也應(yīng)該安撫患兒的不安情緒，鼓勵患兒勇敢的面對治療，學(xué)會與小朋友打交道，盡量獲得有效的口述信息。

2.結(jié)果

實驗組患兒的臨床評價指標(biāo)顯著優(yōu)于對照組(P＜0．05)。

3.討論

兒科是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，兒科的臨床護(hù)理質(zhì)量直接發(fā)映出一家醫(yī)院的服務(wù)水平。近年來，在新醫(yī)改的深入推進(jìn)中，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)意識、工作方法、溝通技巧等方面均做出了不同程度的改革。在臨床工作中發(fā)現(xiàn)，兒科發(fā)生護(hù)理糾紛的幾率要明顯高于其他科室，這會對醫(yī)院的整體發(fā)展造成不利影響。人性化護(hù)理管理的核心是以人為本，全心全意為患者服務(wù)［1～3］。本次臨床研究表明，在推行人性化護(hù)理管理之后，兒科護(hù)理糾紛的發(fā)生率顯著降低，護(hù)理滿意度大大提升。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)。為了在激烈的市場競爭中利于不敗之地，就必須建立親近友好的醫(yī)患關(guān)系，全心全意關(guān)懷患者，不斷深入推進(jìn)現(xiàn)代人性化護(hù)理管理方式［4］。

作者:王金蓮 單位:內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)扶貧醫(yī)院兒科

參考文獻(xiàn):

［1］李翠花．淺談人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用分析［J］．臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2015，02:210－211．

［2］黃雪芹，劉倩如，王燮衡，李迎芳，葉平香，洪巧玲．人性化服務(wù)在兒科分診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．護(hù)理實踐與研究，2011，24:74－75．

［3］徐麗敏，劉梅花．淺談人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，20:251－252．

［4］孫慧梅．淺談人性化護(hù)理管理在兒科靜點(diǎn)門診的應(yīng)用實踐［J］．中國保健營養(yǎng)，2013，03:757－758．