導語：病區護士長素質研究論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】護士長是病房或其他護理單元護理工作的領導者和組織者，作為病房護士長，在病區護理的動態運行中起領導、決策、指揮、監督作用。病區工作繁瑣，護理人員多，各人理論知識、操作技能以及綜合素質各有差異，這給病房護士長的管理提出了更高的要求。通過對我院近幾年病區護士長的考評和護理質量的量化考核，筆者認為病區護理工作質量與效率的高低，不僅取決于護理人員的素質與技術質量，更依賴于護理管理者的政治素質、業務技術、工作能力及管理水平。

【關鍵詞】病區護理質量效率護士長素質

我院是一所歷史悠久的市級綜合醫院，地處鄉鎮，地理環境與經濟環境與同級醫院有很大的差別。隨著衛生改革不斷深入，我院護理管理隊伍每年在調整，護士長大多數是從業務骨干中提拔起來的，但護理人員外出進修和學習的機會很少，護理管理培訓主要是在院內，或者是采取傳、幫、帶的形式，缺乏系統規范的培訓。結果同一病區，相同的護士，不同的護士長，表現出不一樣的管理效果。筆者根據多年的病區護理管理工作經驗和體會，談談個人的看法，一個合格的病房護士長必須具備以下幾個方面的素質。

1必須具有較高的思想修養和道德水準

愛崗敬業是每個人必須具備的基本素質，良好的思想素質是做好護理管理工作的重要前提。一位合格的護士長，首先應是一位優秀的護士，熱愛護理專業，具有敬業精神和全心全意為患者服務的思想，有強烈的責任心和使命感。擔任護士長職務往往是資格深，理論知識、業務水平強的護理骨干。護士長要認識到職務的改變不是地位的高低，而是責任的加大，要深刻認識到護理管理在醫院管理中的作用，掌握新形勢下對護理人員的要求。改變服務觀念，提高護理質量，確保護理安全是護理管理的目標。病區護士長必須兢兢業業、認真履行自己的職責，管理好病區的人、財、物。在當前衛生形式下要樹立主動服務、全員服務、全面服務、全員營銷意識。管理者要重視在醫療護理技術服務過程中體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務于患者的人文精神。高度尊重患者的權力，把患者看成是朋友，待患者一視同仁，用積極、陽光燦爛的眼光看事物，對患者提出的意見要認真思考，適時解決。同時培養護理人員高度的慎獨精神。

2扎實的專業知識，廣博的人文社會知識以及管理

知識非權力影響力是由領導者個人素質和現實行為形成的自然影響力，在領導影響力中占主導地位，是起決定性作用的影響力，它起著潛移默化的作用，其更能激發人們的自覺性。隨著醫學模式和護理理念的轉變，護理人員必須具備廣博社會知識，扎實的專業知識和嫻熟的操作技能。病區護理人員多數年紀輕，經歷少，各人接受教育程度，臨床實習體驗也不一樣，表現出基本工作能力，護理應急風險能力等各個方面差別很大。病區護士長作為護理管理的實施者和參與者，其自身素質的高低直接影響到護理管理質量的優劣。護士長除了加強對護理人員的業務培訓外，工作中不斷進取嚴格要求，要求別人做到的，自己一定要做好，一般護士不能解決的難題自己也要沖在前面，勇于承擔重任，善于解決問題，否則，樹立領導威信將無從談起。護士長必須是優秀護士，但一個優秀護士未必能成為合格的護士長。護士長要善于管理，注重素質培養，包括自身素質和全員素質的提高。在管理上，必須制定出科學、規范的護理計劃和護理操作流程，完善的規章制度，具體的職責，充分調動護理人員的積極性，發揚團體精神，增強凝聚力和戰斗力。

3作為護士的代言人

隨著社會的進步，人們的服務意識和需求不斷提高，醫務人員經常遇到“無可說清”的事情。護士長作為護士的代言人，首先要關心、愛護、尊重、理解護士，從護士的利益出發解決她們的實際問題，協調各方關系，以誠相待，做護士的知心人，維護她們的權益和保障。在她們受到委屈時要給予安慰，取得成績及時給予肯定和鼓勵。護士長作為領導者必須胸懷坦蕩，知人善任，發揮各個護士的特長和優勢，充分利用人才資源，集思廣益。使科室護士有科興我榮、科辱我恥意識，全科上下同心同德，齊心協力做好工作。

4保持良好心態，正確對待日常工作中的偏差

現代病區護理管理中，一個科室的雜事煩事常常會擺在護士長面前，如何調整心態是非常重要的。有時心態調整不到位，在處理日常事務中容易出現急躁情緒，因此影響了相互之間的關系。但有的護士長為了簡便或者是過分的體貼下屬，在工作中失去了原則，發現了護理偏差，自己解決不作記錄，最后是姑息了部分人，影響了大多數，護士認為護士長處理事情不公，嚴重挫傷了護理人員責任心和積極性，不能保證護理管理和護理服務質量的提高。護士長對待日常工作中的偏差，一定要掌握處理方法，既要講規范、制度、標準，也要根據護士學習、掌握知識的程度、工作能力、態度、效率，患者的要求，靈活解決。分清是共性問題還是個別情況，是責任還是技術問題，針對不同的問題采取不同的方式方法解決，做到責任明確獎懲分明。這樣才能提高科室護理人員的責任和技術安全意識，促進護理人員整體素質的提高。

5善于溝通，協調處理好各方面的人際關系

護士長作為領導者和護理活動實踐者，必須掌握一定的溝通技巧，處理好上級、同級、醫護、醫患關系。要有大局觀念，長遠眼光，明確自己的職責，領會并嚴格執行上級部門所作的決定。護士長要充分了解身邊每位護士的能力和特點，合理分工，搭配好各級人員，量才用人，適時評價。處理工作問題要掌握原則，公平公正，一視同仁。在生活和學習上要給予關心和幫助，經常主動的與護士交談、溝通，增強彼此間的友誼和了解，努力幫助她們解決生活和學習上問題，建立護士長的影響力和感召力，營造一個溫馨融洽的環境，相互配合共同完成工作目標。病區護士長作為科室護理人員的領導者，要處理好與醫生的協調工作，創造一個相互尊重，團結協作，和睦相處的工作環境。既要堅持工作原則，又要經常傾聽醫生對病區護理工作的意見和建議，以利于護理工作的改進和提高。護理工作的對象是患者，正確處理好醫患關系是做好護理工作的前提。當今人們健康意識、法律和維權意識逐漸增強，但對醫療法規、醫事制度、服務收費價格不完全掌握，在病房經常遇到無理取鬧的患者或家屬。護士長要帶領全體護士姐妹真誠的關愛每一位患者，多與患者及家屬溝通，要用熱情友好的語言、表情和行動向患者表達自己的關懷和重視［1］，給患者以情感上真誠的關注和撫慰，使患者對護士產生朋友般的信賴，并多與家屬溝通，取得理解和配合。護士長要處理好同后勤保障部門的關系，不能以后勤服務前勤的思想而居高臨下，尊重別人，確保后勤保障工作到位。一個人的文化水平、思想、道德品質直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果［2］。現時代護士長必須加強學習，不斷提高管理水平和溝通技巧，理順各個方面關系，減少誤會，通融關系，才能保證所管病區護理工作順利開展。

6不斷進取，加強學習

社會在進步，醫學護理學在發展，新知識、新技術、新業務需要去學習和掌握，在改革、競爭的年代里，護士長要有緊迫感，才能激發學習熱情，提高管理水平和專業技術水平，提高護理單元工作效率，增強護理人員工作信心，才能保證護理質量的提高和工作任務的完成。總之，作為病區護士長，要有正確的人生觀、高尚的思想品格、豐富的理論知識、嫻熟的專業技術、科學規范的管理方法、較強的組織協調能力、不斷進取的精神，才能提高和完善自己，確保護理管理工作得心應手。病區護理質量不斷提高，才能得到患者和家屬的贊揚，同事的贊同和領導的信任。

【參考文獻】

1李繼平.護理管理學，第2版.北京：人民衛生出版社，2007,157.

2胡振華.病區管理中的人際關系.職業與健康雜志，2002,18.