導(dǎo)語(yǔ)：規(guī)范服務(wù)減少產(chǎn)科糾紛論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護(hù)理;糾紛原因;防范措施

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們法制觀念不斷提高,維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。由于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與人們期望之間的差距較大,醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯升高。為防止護(hù)理糾紛的發(fā)生，認(rèn)真分析產(chǎn)科護(hù)理中發(fā)生糾紛的原因，調(diào)整和規(guī)范醫(yī)療行為,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與管理模式,是減少糾紛的重要措施。

1糾紛原因

1.1法律意識(shí)淡薄根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，患者住院享有生命健康權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、獲取知識(shí)權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，患者有權(quán)復(fù)印病歷。產(chǎn)科部分護(hù)理人員缺乏法律意識(shí)，對(duì)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任認(rèn)識(shí)不清。在日常工作中，法律意識(shí)淡薄，護(hù)士對(duì)護(hù)理行為的法律性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，包括護(hù)理記錄缺乏真實(shí)性，護(hù)理行為缺乏嚴(yán)肅性，一旦出現(xiàn)問題，容易導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

1.2技術(shù)水平有限，管理制度不嚴(yán)專業(yè)不熟,經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)某些潛在性危險(xiǎn)意識(shí)不足。如產(chǎn)婦肥胖,腹壓運(yùn)用差,胎兒大小估計(jì)不足,致胎兒娩出困難,造成新生兒產(chǎn)傷及窒息。工作疏忽大意,接生時(shí)把紗布留在陰道內(nèi)。服務(wù)意識(shí)淡漠,護(hù)士態(tài)度差,觀察病情欠認(rèn)真。有些醫(yī)務(wù)人員把個(gè)人成見帶進(jìn)工作中,透露他人分娩治療過程,不負(fù)責(zé)任妄加評(píng)論,導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)療過程和結(jié)果產(chǎn)生懷疑。部分醫(yī)療文書的記錄欠完整。工作職責(zé)分工不明確，工作制度不完善，是一些醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因。

1.3護(hù)患溝通不夠產(chǎn)程是一動(dòng)態(tài)變化的過程，能否正常自然分娩難以預(yù)料。有些產(chǎn)婦及家屬認(rèn)為分娩是一個(gè)生理過程，產(chǎn)前檢查胎位正、胎心好，就一定能順利分娩，對(duì)各種意外情況(如:羊水栓塞、妊高征、心腦血管意外、胎死宮內(nèi)等危及產(chǎn)婦與新生兒生命的意外)可能在瞬間發(fā)生往往沒有思想準(zhǔn)備。護(hù)士如果不加強(qiáng)分娩知識(shí)宣教，不及時(shí)將分娩進(jìn)展情況與家屬溝通，一旦出現(xiàn)難產(chǎn)或異常情況，家屬不理解，認(rèn)為是護(hù)士不負(fù)責(zé)任、技術(shù)差造成的。產(chǎn)婦病情的突發(fā)性是形成醫(yī)療糾紛的重要原因。

2防范措施

2.1增強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育產(chǎn)科是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng),極易發(fā)生糾紛的科室。學(xué)法、懂法、守法，提高自我保護(hù)意識(shí)是防范護(hù)理糾紛的重要環(huán)節(jié)。因此，產(chǎn)科護(hù)理人員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療護(hù)理與法律》等法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。同時(shí)通過職業(yè)道德教育，使每一個(gè)護(hù)理人員從思想上、觀念上和行動(dòng)上處處體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為保證”的服務(wù)理念，加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)意識(shí)，提高產(chǎn)婦和家屬的滿意。

2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度當(dāng)今時(shí)代是高新診療技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代,如:染色體檢查、超聲波、電子胎兒監(jiān)護(hù)等各種技術(shù)臨床中的應(yīng)用,大大提高了孕期保健的質(zhì)量,避免了一些發(fā)育缺陷兒的出生,胎死宮內(nèi)、胎兒宮內(nèi)生長(zhǎng)遲緩等疾病的發(fā)生明顯減少。護(hù)理糾紛發(fā)生往往與護(hù)理人員缺乏應(yīng)有產(chǎn)科理論與過硬技術(shù)有關(guān)。所以,應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高助產(chǎn)士護(hù)理技術(shù)。加強(qiáng)對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、急救知識(shí)及操作技能考核,保證醫(yī)療質(zhì)量的提高和醫(yī)療行為的規(guī)范。同時(shí)，細(xì)致、具體、針對(duì)性的制定產(chǎn)科各項(xiàng)規(guī)章制度。科學(xué)、完善、合理的規(guī)章制度，是防范差錯(cuò)事故及糾紛的依據(jù)。

2.3強(qiáng)調(diào)醫(yī)患的緊密聯(lián)系，增進(jìn)和改善醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)科部分糾紛是產(chǎn)婦及家屬對(duì)分娩動(dòng)態(tài)過程的不理解而發(fā)生。護(hù)士要掌握溝通技巧,主動(dòng)關(guān)心幫助產(chǎn)婦,建立和諧護(hù)患關(guān)系。在檢查、操作前講清目的、意義,以便產(chǎn)婦合作。在產(chǎn)程觀察中發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與家屬聯(lián)系,耐心傾聽患者的訴說(shuō)和愿望。實(shí)行與患者共享醫(yī)療信息、決策及共同承擔(dān)責(zé)任的醫(yī)療模式,體現(xiàn)尊重醫(yī)護(hù)人員和保護(hù)患者的知情選擇權(quán)。醫(yī)療服務(wù)中充滿同情心和愛心,對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患之間的理解,減少醫(yī)療糾紛有重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

1郭新平.產(chǎn)科護(hù)理糾紛發(fā)生原因及防范措施.中國(guó)醫(yī)學(xué)前沿,2008,3(14).

2李潤(rùn)蓉.兒科護(hù)理糾紛防范.當(dāng)代護(hù)士,2005,10:86.

3方秀蓮.產(chǎn)科護(hù)理中潛在的不安全因素與管理對(duì)策.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2005，21(3)：66