導(dǎo)語(yǔ)：小議急診護(hù)理小組制量化考核特征一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】醫(yī)院急診科是面向社會(huì)的重要窗口，急救工作的及時(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性是體現(xiàn)和反映醫(yī)院的整體水平和管理水平，體現(xiàn)病人第一宗旨的最直接的表現(xiàn)。為了加強(qiáng)急診科的護(hù)理管理，提高護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，探索一種行之有效的管理模式。2007年5月我科開(kāi)始對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行小組制量化考核。通過(guò)小組制量化考核，增強(qiáng)了護(hù)理人員的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高了護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，既節(jié)能降耗又提高科室效益，同時(shí)減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】小組制；量化考核；急診護(hù)理管理；實(shí)踐；體會(huì)

一、存在的問(wèn)題

1.1護(hù)士工作缺乏配合：患者進(jìn)入急診科后，對(duì)醫(yī)院陌生環(huán)境產(chǎn)生恐懼和不安，加之疾病的性質(zhì)：急、危、重，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的要求也很高，醫(yī)護(hù)人員彼此配合不好，如果醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，急救技能不過(guò)硬，工作程序缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，可導(dǎo)致醫(yī)患糾紛和各種差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1.2有效信息溝通不到位：急診科護(hù)士與醫(yī)生共同完成搶救工作，缺一不可，每一個(gè)崗位都擔(dān)負(fù)著救死扶傷的重任。但是每個(gè)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，忽視團(tuán)隊(duì)配合共同協(xié)作的精神，為此也有慘痛的教訓(xùn)。病情發(fā)展到哪一步，搶救的每一步及可能達(dá)到的效果，怎樣及時(shí)有效地同患者及家屬進(jìn)行溝通，如何正確把握時(shí)機(jī)，值得我們深思。

1.3急救技術(shù)欠缺：隨著急救醫(yī)療技術(shù)的日益發(fā)展，社會(huì)及患者對(duì)急救的要求也很高，無(wú)論何種原因，只要患者在醫(yī)院死亡，家屬都不會(huì)接受。要求我們護(hù)理人員院前、院內(nèi)急救技能過(guò)硬，任何護(hù)理人員技術(shù)的不足，會(huì)直接影響醫(yī)療安全。

1.4工作欠缺：患者進(jìn)入急診科后，醫(yī)護(hù)人員由于人員不足，工作流程混亂，不知道孰重孰輕，往往是忙昏了頭，主次不分，難以把握輕重緩急。

二、資料與方法

2.1一般資料：全科26名護(hù)士，年齡24-54歲，平均年齡39歲；主管護(hù)師9名，護(hù)師8名，護(hù)士9名；管理人員1名；其中本科8名，大專17名，中專1名。

2.2制定考核方案并實(shí)施

2.2.1制定考核細(xì)則與內(nèi)容：①素質(zhì)管理：標(biāo)準(zhǔn)分20分。包括：護(hù)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，按規(guī)定時(shí)間到崗，儀表規(guī)范，掛牌上崗，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)主動(dòng)熱情；凡科室護(hù)士違反其中一條者，扣其2分(凡違反者現(xiàn)場(chǎng)簽名)。②質(zhì)量管理：標(biāo)準(zhǔn)分30分。

嚴(yán)格按照護(hù)理部下發(fā)的各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)，包括急救藥品、物品、儀器、病房管理、消毒隔離、病歷書寫、病人滿意度等合格率內(nèi)容。合格率低于規(guī)定的1%扣1分，高于1%獎(jiǎng)1分，檢查1項(xiàng)不合格扣2分。③三基考核：標(biāo)準(zhǔn)分20分。每月科室組織三基考試（理論、操作）凡未達(dá)標(biāo)者或不參加者扣5分，成績(jī)超過(guò)95分者獎(jiǎng)2分，低于85分者扣2分。④規(guī)范化管理：標(biāo)準(zhǔn)分20分。按照規(guī)范化管理措施，工作做到月有計(jì)劃、周有安排、日有重點(diǎn)，實(shí)行小組制量化管理，即主管以上者由大家推選產(chǎn)生科室質(zhì)控組長(zhǎng)，每人負(fù)責(zé)具體的質(zhì)控任務(wù)。凡檢查1項(xiàng)未完成扣小組長(zhǎng)2分，小組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行具體分工。⑤績(jī)效管理：標(biāo)準(zhǔn)分10分。按照醫(yī)院年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，逐步下發(fā)到小組，以小組為單位進(jìn)行收支雙向管理，實(shí)行量化管理措施和二級(jí)分配方案，打破以往的大鍋飯及干多干少一個(gè)樣的體制。

2.2.2考核方式：護(hù)士分組前動(dòng)員：分管領(lǐng)導(dǎo)、科委會(huì)成員先組織召開(kāi)會(huì)議，再召開(kāi)科室全體護(hù)士會(huì)議，統(tǒng)一意見(jiàn)，將科室25名護(hù)士分為5個(gè)護(hù)理小組，按照護(hù)士性格、能力強(qiáng)弱搭配進(jìn)行分組，統(tǒng)一排班時(shí)間，職責(zé)明確，將各項(xiàng)考核指標(biāo)（獎(jiǎng)懲、投訴等）同小組成員掛鉤，進(jìn)行小組制工作。成立護(hù)理小組制：科主任、科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)總質(zhì)控。分別制定急診科護(hù)理工作流程和實(shí)施方案，不定期進(jìn)行督導(dǎo)。小組組長(zhǎng)具備5年以上急救工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)豐富且身體健康和具有奉獻(xiàn)精神者，由全科護(hù)士投票推選產(chǎn)生，堅(jiān)持公平、公正的原則。實(shí)行評(píng)價(jià)考核：按照醫(yī)院管理細(xì)則和科室制定的工作流程，科主任、科護(hù)士長(zhǎng)考核護(hù)理組各位成員，包括成員工作態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真，急救理論急救理論知識(shí)和技能，護(hù)理工作流程是否熟練，與患者及家屬的溝通能力。

三、討論

3.1小組制量化考核的理念：小組制量化考核是一種護(hù)理管理達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)、更快捷、更人性化的研究，是現(xiàn)代急診護(hù)理管理的趨勢(shì)。護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，提高護(hù)理管理水平和急救技術(shù)水平，目的是為了提高護(hù)理質(zhì)量。考核后的成績(jī)?cè)诿恐芤蛔o(hù)士晨會(huì)上公布，小黑板上顯示，并在當(dāng)月績(jī)效中兌現(xiàn)，使這一管理方法得以交流和發(fā)揚(yáng)，使存在的問(wèn)題得以解決，實(shí)行正負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)法改變了過(guò)去干多干少一個(gè)樣，管與不管都一樣的局面。

3.2小組制量化考核改變傳統(tǒng)觀：小組制量化考核加強(qiáng)了護(hù)士們的工作責(zé)任心和危機(jī)感，正負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制極大地激發(fā)了護(hù)士們的主觀能動(dòng)性，提高了患者滿意度，密切了護(hù)患關(guān)系，科室中量化管理與績(jī)效二次分配方案的實(shí)施，使護(hù)理人員看到自己的不足和差距，轉(zhuǎn)變觀念，傳統(tǒng)吃大鍋飯的日子一去不復(fù)返，唯有端正學(xué)習(xí)態(tài)度和服務(wù)態(tài)度，真正意義上樹立以病人為中心的服務(wù)宗旨，才能立于不敗之地。

3.3小組制量化考核提高工作效率：小組制量化考核增強(qiáng)護(hù)士們的自信心，提高分析解決問(wèn)題的能力，護(hù)士應(yīng)急處置需要全面的知識(shí)，急救技術(shù)嫻熟，并能準(zhǔn)確判斷危險(xiǎn)場(chǎng)景。護(hù)士配合的協(xié)調(diào)與高效性，直接關(guān)系到搶救質(zhì)量和搶救成功率。

3.4小組制量化的趨勢(shì)：小組制量化考核將是一種趨勢(shì)，通過(guò)樹立節(jié)能降耗，以減少不必要的支出；充分發(fā)揮護(hù)理人力資源，提高科室經(jīng)濟(jì)效益，真正意義上體現(xiàn)了多勞多得的機(jī)制。

四、評(píng)價(jià)方法

實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理骨干監(jiān)督抽查考核制度，采用口試筆試技能操作考核的方式，將考核分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)等級(jí)。

五、小結(jié)

通過(guò)實(shí)行小組制量化考核，在實(shí)際搶救工作中，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)成員之間的默契配合與協(xié)調(diào)，提高了醫(yī)護(hù)成員的工作主觀能動(dòng)性和綜合急救能力，體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，縮短了患者的搶救時(shí)間，為提高搶救的質(zhì)量贏得了寶貴時(shí)間，減少了醫(yī)患糾紛。

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