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【摘要】本文通過介紹《物流快遞》課程的教學性質、教學目的及主要知識體系，分析了目前課程教學過程中存在的主要問題，基于完善物流管理高職教育教學過程中，促進人才培養對課程教學中出現的問題給出相應的對策與建議。

【關鍵詞】物流管理；《物流快遞》；課程教學

1我國快遞行業面臨的機遇

1.1市場化改革進程的逐步推進，物流快遞成為市場流通的中間環節。自1979年中國第一家快遞企業成立距今已有四十年了，回望中國快遞業的這風雨四十年，伴隨著鄧小平改革開放的春風，1993年順豐的創始人王衛先是以私人夾帶快件的方式奔波于深港兩地，開啟了民營快遞的元年，幾乎在同時期素有“民營快遞之鄉”的桐廬涌現出諸如宅急送的陳平、聶騰飛等創業者，隨著中國市場對于快遞的需求上漲，中國快遞業又經歷了低成本快速擴張及市場的優勝略汰的洗禮。1.2政府關于快遞物流的頂層設計，形成良性運行循環機制。在中國快遞業經歷生死搏殺的時候，中國政府為了規范快遞行業的運行，從2010年到現在，中國政府相繼頒布了《快遞暫行條例》及《關于推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》等文件，在政府的指引下中國快遞業逐漸走向規范發展的良性循環軌道。

2《物流快遞》課程性質及教學目標

為了滿足市場對于快遞人員的需求，也為了包頭鋼鐵職業技術學院經濟管理系物流管理專業畢業的學生們能夠畢業后與市場精準對接，經濟管理系教研室在2015年修訂的物流專業人才培養方案中首次增加了《物流快遞》這門課程。《物流快遞》是經濟管理系物流管理專業的物流運輸方向和物流倉儲方向的學生必修的專業拓展課。同時近鄰寶于2017年作為物流專業學生的校內實習實訓基地。《物流快遞》是物流管理高職專業學生大三的必修專業課，是學習和掌握快遞人員職業道德和快遞基本流程的基本理論，為快遞及相關物流企業培養全面掌握快遞各環節業務的一門理論性與實踐性并重的交叉性課程。主要培養學生解決與客戶溝通的能力及對于快遞業的國內外發展歷史、網點業務及管理、分撥中心業務及快遞運輸管理知識的掌握。

3《物流快遞》課程基本知識體系

3.1第一部分：快遞概述及快遞人員應具備的服務理念。這部分主要學習快遞的歷史、基本概念、分類和作用，了解國內外快遞業發展的歷史，理解近幾年國內快遞業迅速發展的原因。熟悉國內外幾大快遞公司的介紹和發展歷程。掌握快遞人員職業道德和快遞服務禮儀的基本要求，同時了解快遞行業的基本法律發揮基本知識；是物流快遞課程的基本理論知識部分。3.2第二部分：快遞基本業務流程。這部分主要介紹快遞業務的基本流程，也是《物流快遞》課程的重點部分，同時也是學生進行實訓的環節。主要講授各種物品及函件的受理接單、收取、分揀及派送業務，掌握接待客戶查詢及處理客戶投訴業務，熟悉快遞管制品、危險品、脆弱品及貴重物品的特征，通過學習學生能熟練地繪制快遞業務的流程圖。3.3快遞企業人力資源管理。本部分主要介紹快遞企業人力資源的獨特性，快遞企業對人員招聘的要求和渠道以及快遞企業招聘的流程和快遞企業培訓的流程和方式。這部分是《物流快遞》課程的拓展環節。

4《物流快遞》課程教學中存在的主要問題

4.1實踐性和應用性難以拓展。《物流快遞》課程教學目標對于實踐性和應用性都有很高的要求，對于快遞的知識理解不僅僅停留在理論環節，更注重實踐和應用，課程的重點之一就是學習如何處理客戶的投訴及結合就業指導課程，如何來進行面試的技巧學習，但因為學校目前只有近鄰寶這樣一個實訓基地，造成其全面的實踐性項目較難拓展。4.2人才培養目標與市場需要相脫節，供需矛盾突出。《物流快遞》課程是在物流管理專業學生大三的第一學期開設，但是由于學校對于大三學生普遍只安排為期十周，每周兩節的課程教學學時，很多老師只能基本講授完理論部分，而薄弱的基礎知識不足以支撐對學生能力的培養，導致很多學生上手能力差從而不能滿足人才市場的需求。4.3教學方式和考核形式單一。由于《物流快遞》課程在大三開設，此時部分學生的心思已經不在課堂上，導致部分老師采取單一的課堂講授模式講課，枯燥、乏味，缺乏多樣化的教學模式，不僅不能調動學生的學習興趣，而且也不能達到基本的教學滿意度。而考試形式均以期末紙質試卷為唯一考試形式。

5改善《物流快遞》課程教學的對策建議

5.1專業定位目標要與市場需求相一致，提升課程的實踐性和應用性。《物流快遞》這門課程的教學重點應該在應用環節。目前市場對于快遞專業人才的需求量與日俱增，應該根據企業對于人才的需求情況和人才發展規律，在人才培養方案中增加實訓環節，對于近鄰寶校園快遞中心的業務應該在專業老師的指導下，進行傳幫帶式的實訓指導。5.2加強教學方式和課程考核方式的多樣化。作為大三的學生，他們面臨學生到職業人的角色轉換，所以在課程教學方式上應該盡量的多樣化，如：多媒體視頻教學、參觀及競賽等多種方式，加強本課程的實踐性和應用性，提高學生的學習興趣。在課程考核方式上也應該多元化，不局限在期末紙質卷面的答題情況，可以通過設計方案的解決問題能力去考核學生的教學效果。如如何提高校園快遞的分揀速度的方案設計，如何進行快遞員形象設計的方案等。5.3引導學生參加相關的學科競賽。隨著電商平臺的大量涌入市場以及無人化和自動化輸送設備在分撥中心的使用，市場對于快遞員的業務水平要求也越來越高，所以老師應該多引導學生參加職業技能大賽或者創新創業大賽，讓學生們能夠在比賽中提升自己的業務能力和團隊協作等素養，以便學生畢業后能夠和物流市場無縫對接，更快的適應市場的變化和需求。

參考文獻

[1]肖玉微.物流管理本科專業中《物流管理信息系統》課程教學研究[J].物流技術,2013(5):129-130.

作者:王迅 單位:包頭鋼鐵職業技術學院