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摘要：文章從企業誠信能力、內外部環境、社會責任分析入手，構造了企業誠信評價指標體系，并利用層次分析法對其進行分析，使模糊因素數量化，得出各個因素的權重，從而建立二級模糊綜合評價模型，并簡要介紹了關于綜合評價方法的基本步驟。有利于對企業的誠信做出合理的評價，并在此基礎上進行了具體示例的應用分析。

關鍵詞：企業誠信；指標體系；層次分析；綜合模型

一、引言

企業誠信評價是市場經濟發展到一定階段的必然產物。近年來，國內外研究者對企業誠信體系建設、信用評估模型等方面進行了大量的研究。1992年中國信用評級協會籌備組制定了《信用評級辦法》，標志著我國評級體系及方法的初步建立，企業誠信朝著量化指標評價方向發展。

二、誠信指標體系建立

（一）指標體系建立的原則

1、科學性、可操作性原則

可操作性指建立的評價體系應盡可能簡明，獲取指標資料的可能性，誠信等級評價指標必須針對公司的實質，使評價指標體系能夠在基本概念和邏輯結構上嚴謹、合理，從而確保所選出的指標體系具有代表性，且科學合理。

2、相關性、相對完備性原則

相關性原則是指不管表示估價公司某一方面水平或狀況的指標彼此是否有密切的聯系，都要保證這幾方面協調并服從上一層次目標。完備性原則是指指標體系必須能夠全面反映估價公司誠信等級的綜合情況，從經營理念、投資情況、價值觀和職業道德建設等多方面加以考慮。

3、定性、定量相結合原則

指標的選取應盡可能簡單明了，同時評價指標盡可能量化，對于難以量化的因子，給予定性的描述和界定。

4、全面性和系統性原則

評價指標體系必須全面評價企業的誠信水平，不但包括正面信息，也應該有負面信息，而且指標不單是記錄過去的狀況，還要能夠預測其未來的誠信情況，這樣才能達到全面的要求。各指標之間必須能夠有機配合，形成體系。

（二）指標體系內容及分析

本文所構建的企業誠信評價指標體系，分別由企業能力指標、外部指標、內部指標、社會責任4個一級指標，以及下屬16個二級指標組成，為了更充分理解指標體系的具體含義，我們將對每個指標進行相應說明。

1、企業能力指標

（1）盈利能力：是指企業資本增值能力，通常用總資產收益率、凈資產收益率、營業利潤率、成本費用利潤率等指標來衡量，具有良好盈利能力的企業，才能夠滿足企業良好資金運轉，同時向各利益相關者傳遞對企業有利的訊息，從而增進企業的信譽度。

（2）償債能力：是指公司支付債務的本金與利息的能力，通常用流動比率、速動比率、資產負債率等指標來衡量，流動資產與流動負債之間差額越大，公司的償債能力也就越強。

（3）營運能力：經營能力強的企業，越注意無形資產的重要性，發達國家的高管們把信譽看作是企業無形資產中最重要的一種；主要用流動資產周轉情況（應收賬款周轉率，存貨周轉率，流動資產周轉率），固定資產周轉情況（固定資產周轉率），總資產周轉情況分析（總資產周轉率）。

（4）發展能力：包括凈資產增長率、利潤增長率、銷售收人增長率、主營業務收人增長率、成本降低率、資本積累率。

2、企業的外部指標

企業誠信的外部指標指企業在經營活動中得到社會外界的評價及認可狀況，可從以下方面體現：

（1）合同履約情況：市場經濟作為一種契約經濟，就要求企業在現實的經濟生活中嚴格履行雙方合同，通常我們用合同期契約率的大小來表明企業誠信度的高低。

合同履約率=×100%

（2）產品質量合格情況：質量是企業的生命，也是一個企業建立長久穩定信譽的必要條件，質量能夠使企業贏得信譽，信譽能夠保證質量，可用產品質量合格率及優等品率來衡量。

質量合格率=×100%

（3）環境保護：企業在經濟活動中履行環保義務，加大對環境的保護，減少生產活動各個對環境可能造成的污染，也可以降低能源消耗，節約資源。

環境保護率=×100%

（4）依法納稅：是指企業按照相關規定在規定時間內上繳一定的稅額。

依法納稅率=×100%

3、企業內部指標

企業的誠信內部指標是指企業內部各要素及管理環節開放、民主、以人為本、履行諾言、善待員工、和諧平等的狀況。

（1）企業文化：任何一個企業所倡導的企業文化，就是這個企業在制度安排及企業戰略選擇上對人的價值理念的一種要求，并以符合企業制度安排及企業戰略選擇的價值理念指導自己的行為。

（2）服務質量：目前，市場上產品種類繁多，從產品的物質特性來看，同類競爭產品之間的區別并不很明顯，產品之間的真正區別在于產品所代表的服務態度。市場已經由“產品力”時代進入了“服務力”時代。此類指標直接體現一定時期內企業的服務質量，是衡量企業履約能力的重要指標。

服務質量=×100%

（3）規范勞動用工比率：勞動法明確規定了企業勞動用工的范圍和用工制度，目的就是對勞動關系建立后雙方利益的維護，通過這一指標反映企業對待員工利益方面的誠信態度和水平。

規范勞動用工比率=×100%

（4）職工福利保障度：職工依法享有法定節假日、醫療養老保險以及各種補貼等利益，國家規定職工的這些合法福利應該得到切實維護。此指標時用來衡量企業對職工福利保障程度，體現企業與員工內部誠信關系水平。

職工福利保障度=×100%

4、社會責任情況

（1）社會貢獻：用企業年社會貢獻率來衡量，社會貢獻率是指企業占用社會資源所產生的社會經濟效益的大小，即：

社會貢獻率=×100%

（2）支持公益支出：是指企業用于公益事業方面的支出。為了社會的發展，也為自身的發展，企業應該重視扶貧濟困，更好承擔起扶貧濟困的責任。可用公益經費率來衡量企業對公益的支持情況。

公益經費率=×100%

（3）保護消費者利益：消費者包括直接和間接購買產品及服務的所有群體，企業應尊重消費者權益，為其提供健康的最好的符合消費者要求的產品和服務；公正地對待消費者，既要提供高水平的服務，又要在消費者不滿意時提供補救措施；必須避免虛假廣告，盡一切努力保證消費者的健康與安全。

（4）保護職工權益：尊重和保護員工的人格尊嚴和人權，不能歧視員工；要及時提供合理的薪水，改善和提高員工的生活水平；不斷改善保護員工健康、人身安全的工作條件，對出現的問題要及時做好善后工作；特別地要建立與員工共享企業利益增長的機制，確保其合法權益。

三、企業誠信模糊綜合評價模型

（一）運用AHP法確定指標權重

在模糊綜合評價中，權重向量的確定方法有多種，但層次分析（AHP）法對于目標（因素）結構復雜且缺乏必要的數據情況更為適用，本文采用了此方法進行評估指標體系權重系數的確定。企業誠信的各項指標在評價活動中地位的不同，模糊綜合評價法可以對不同的指標賦予不同的權重系數。權重系數即模糊向量反映的是各項評價指標對被評價目標（企業誠信）的相對重要程度或影響程度。

1、構造判斷矩陣

指標重要程度不同，因此必須要確定各指標的權重。把指標分為最高層、中間層和最低層三層，首先兩兩比較企業能力指標U1、外部指標U2、內部指標U3、社會責任U4，之間的重要性，通過指標之間的兩兩比較對系統中各指標予以優劣評價，得到判斷矩陣A：

A=a11，a12，…，a1na21，a22，…，a2n…………am1，am2，…，amn

根據矩陣A來求權重向量，求出矩陣每行的乘積mi（i=1，2，…n），再對mi求n方根，求出wi（i=1，2，…n），將向量（w1，w2，…，wn）進行歸一化處理，得到權重向量：

W=（w1，w2，…，wn），且Wi=1

并利用這種判斷結果來綜合計算各指標的權重系數。

2、一致性檢驗

應用層次分析法時保持判斷的一致性是非常重要的，檢驗使用公式：CR=CI/RI。

其中，CR稱為一致性比率，RI稱為成對比較陣的隨機一致性指標，CI稱為成對比較矩陣的一般一致性指標。

CI=（λmax-n）

其中，λmax為判斷矩陣的最大特征值，即λmax=∑，W=（W1，W2，…Wn）T

RI值則可以根據對比判斷的指標個數如表1所示：

若RI<<0.1，則可認為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就要調整判斷矩陣。

（二）模糊綜合評價模型

1、建立評語集

企業誠信評價的評語集，國際慣例通常分為三等九級制V={AAA，AA，A，BBB，BB，B，CCC，CC，C）。從處理實際問題來看，評語等級個數過多或過少都會影響模糊綜合評判的準確度，采用五個等級的評語集，設置為：V={AAA，AA，A，B，C}，記作V={V1，V2，V3，V4，V5}，V1指誠信狀況優秀；V2指誠信狀況良好；V3指誠信狀況一般；V4指誠信狀況差；V5指誠信狀況很差。

2、建立權重集

單因素模糊判斷即單獨從一個因素出發進行評價，以確定評價對象對評價集元素的隸屬度，我們設評價等級論域為V，一級評價指標論域為U，一級指標所包含的二級指標論域設為ui，建立U與V之間模糊關系R，設評價對象按因素

集中的第i個元素vj進行評價，對評價集中的第j個元素ui的隸屬度為rij，則按第i個元素ui評價的結果，可以用單因素評價集Ri表示，即Ri（r11，r12，…r1n）由各單因素評價集組成的矩陣是從因素集U到評價集V的模糊關系矩陣表示為：

R=R1R2…Rnr11，r12，…r1nr21，r22，…r2n…………rm1，rrm2…，rmn

一級評價指標的權重向量W=（w1，w2，…，wn），則一級綜合評判集：

B=W•R=（w1，w2，…，wn）•=r11，r12，…，r1nr21，r22，…，r2n…………rm1，rm2，…，rmn=（b1，b2，…bn）

其中，bn是指在一級指標集中第n個指標的隸屬度。

當因素具有多個層次時，由于高層次因素都是低一層次的若干因素決定的，所以高層因素的單因素評價就是低一層次的多因素綜合評價。因此模糊綜合評價分級進行，從最低層次開始，一直計算出評價對象按最高層次中所有的因素評價時對評價集中各元素的隸屬度為止。

3、綜合評價

糊綜合評價分為“主因素突出型”和“加權平均型”等，一般有三種方法：

加權平均原則：U*=

最大隸屬原則：M=max（b1，b2，…bn）

模糊向量單值化：C=

其中，Si是綜合評判集。

四、實例應用

現以某企業為例對模型進行應用，本文通過分析相關研究數據，根據專家進行評判，得到隸屬度和權重的計算如表2所示。

（一）第二層模糊綜合評判集

B1=A1•R1=（0.34，0.32，0.20，0.14）•0，0，0.30，0.50，0.200，0，0.25，0.50，0.250，0，0.30，0.40，0.300.20，0.70，0.10，0，0=（0.028，0.098，0.256，0.38，0.208）

同理求得：

B2=（0.069，0.158，0.856，0.396，0.063）

B3=（0.249，0.484，0.222，0.045，0）

B4=（0.329，0.579，0.1，0，0）

（二）第一層模糊綜合評判集

B=A•R=A•B1B2B3B4=（0.20，0.25，0.29，0.26）•B1B2B3B4=（0.181，0.350，0.356，0.188，0，057）

其中，B是綜合評判集，A為指標對企業誠信評價總目標的綜合權重。

（三）綜合評判結果

綜合考慮各方面因素，我們采用（•，?茌）算子，即“加權平均型”的綜合評判模型。評語集V=（優秀，良好，一般，差，很差），各等級賦值分別為（5，4，3，2，1）。

評判結果為：

U*===3.36

由此可以判斷出目前該企業誠信一般。

五、結束語

企業信譽的評價有助于增強企業信譽的透明度，降低違約風險，減少經營環節中的不確定性因素。限于篇幅和資料獲取的有限性，本文僅僅是根據企業誠信大致涉及的主要內容，對該問題進行分析以及綜合評價，對指標體系建立中的很多問題研究的及對問題的涉及的三級指標有待進一步的深入研究，使得一些子指標能準確出現在整個評價體系中。