導語：電子商務平臺下的本國生產性服務業發展研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要生產性服務業是當代經濟良性發展的一個必要條件，是一種高智力、高集聚、高成長、高輻射、高就業的服務產業。目前，生產性服務業已經成為經濟發展的關鍵。重點討論了在現有形勢下，如何利用高效、簡捷、低成本的電子商務平臺加速該產業發展。

關鍵詞生產性服務業電子商務客戶關系管理

1引言

生產性服務業，又稱“生產者服務”(ProducerService)，是指為生產、商務活動而非直接向個體消費者提供的服務，作為中間投入服務，用于商品和服務的進一步生產。隨著生產性服務業的“經濟引擎”地位的確立，大力發展該行業已成為我國經濟繼續騰飛的關鍵。電子商務作為高科技的成果，是讓生產性服務業在我國快速發展的絕好平臺，是利用電子通訊工具完成商業貿易互動。隨著互聯網的飛速發展，電子商務對各行各業的逐步滲透已經使其成為新世紀企業生存壯大的主要競爭手段。

2電子商務對生產性服務業的影響

2.1對生產性服務業的影響分析

電子商務的發展對生產性服務業的影響。首先，對生產性服務業的生產要素的影響，電子商務對生產要素的配置已經發生了很大的變化，生產要素的種類和范圍擴大了。信息、知識、管理以及企業的核心能力和用戶都成了生產要素的一部分，而且信息、管理、知識等作為生產要素表現出來的重要性越來越大。其次，勞動者獲取、處理、使用信息的能力必須增強，成為新型的知識勞動者。最后，獲取生產要素的途徑與范圍也多樣化，電子商務與交通的發展使得資源的獲得從國內走向全球化。而由于生產性服務業本身的特點，即生產性服務業各行業一個顯著的特征在于它們是信息、知識與技術密集的行業。

許多行業體現信息(包括知識、技術在內的智力產品)的生成、處理和傳遞，通過這些行業為國民經濟的各個領域和部門“注入”知識、信息和技術。這就使得生產性服務業在網絡經濟條件下，所受到的影響會比其他第三產業大得多。電子商務的發展，對投入結構也會產生很大的影響，在生產過程中，各類要素對于經濟的貢獻率發生了變化，這種變化被看成為“信息產業升級”。

2.2引入電子商務的優勢

2.2.1可以加快信息流和物資流的傳遞，提高效率，降低企業運作成本

傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設與發展基本不需要很多的實物基礎設施，從而節約了創業成本。通過網絡營銷活動，企業可以提高營銷效率和降低促銷費用和采購成本，借助Internet，企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少由于信息不準確帶來的損失。同時使直接交易成為可能，節省了時間、大量的人力、物力，減少交易環節和交易費用，顯著提高業務的運作效率。隨著交易范圍的擴大，交易數量的增加，基于電子商務的服務業完成了空間上的超越和數量上的超越，帶來了規模經濟效益。

2.2.2通過CRM，為客戶提供更好的服務，快速推動業務創新

同傳統服務業一樣，客戶關系管理在生產性服務行業亦具有相當重要的作用，其每一筆業務都是建立在良好的客戶關系管理之上的。好的客戶關系管理能夠幫助服務企業把握市場機會，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。實施電子商務后，一方面，生產性服務業通過CRM的實施，可以及時掌握客戶的信息，對信息進行分析，為決策提供量化的數據；可以了解潛在客戶和客戶的潛在需求，做出有效的預測；為客戶提供柔性的、個性化的網上服務，使自己在眾多的競爭性產品和服務中脫穎而出。另一方面，客戶也可以了解公司的各種信息，簡化交易的手續，降低了交易成本，對買賣雙方來說實現了雙贏。電子商務不僅是服務業傳統業務的電子化，更是業務創新的物理平臺，尤其是金融服務業。只有發展電子商務，這種業務創新能力的提高和增長方式的轉變，以及管理理念和經營模式的創新才能得以實現。

2.2.3行業特點適合于實現電子商務

生產性服務業對信息的需求強度高，它們提供的是無形的服務而非有形產品，特別強調顧客服務與信息傳遞的關系。對生產性服務業來說，重要的是將大量的專業與經驗以信息流的方式，對顧客進行傳達或服務，從本質上與電子商務的精神是相通的。電子商務的本質是效率、協同、敏捷、快速，不僅有助于生產性服務業有效地提高效率，提高客戶的滿意度和忠誠度，而且生產性服務業通過電子商務方式可以進行及時、豐富的信息交流與溝通。物流的瓶頸對生產性服務業電子商務影響甚微，地域分散的資源非常適合通過互聯網進行集聚和共享，從而使生產性服務業發展電子商務有其得天獨厚的優勢。

2.2.4拓展了業務范圍，增加了商機

隨著越來越多的電腦用戶聯入網絡，全球信息共享正成為現實，地域概念明顯弱化。電子商務可以超越時空的限制，整合產業資源，形成大經濟規模的支撐，為生產性服務業的發展提供了廣闊的發展空間。同時有助于服務企業對潛在需求進行深層把握，有利于創新業務、拓展業務，特別是能為潛在的客戶提供更好的服務，提高經營效益。服務業作為一種牽涉面很廣的行業，需要加強與業務伙伴的合作與聯盟，結成戰略合作關系，電子商務為此創造一切條件和便利。

2.3電子商務平臺下發展生產性服務業存在的問題

2.3.1缺乏正確的電子商務理念

我國的生產性服務業企業無論是在以往推進信息化建設的過程中，還是現在向電子商務方面努力的過程中，習慣于用傳統經濟的思維方式來思考問題。往往對計算機系統、網絡系統和應用軟件等技術平臺建設重視有余，而對革新企業管理思想和觀念、推進先進的管理方式等深層次工作還不足，許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題。還有些企業根本不懂為什么要搞電子商務，只是為了跟風，或者認為發展電子商務需要大量投資，是運行良好的大企業才能做的事，使得從事電子商務的企業缺乏正確的電子商務理念，使電子商務難以發揮作用。

2.3.2網上網下各行其是

由于受各種因素的影響，每個服務企業都遇到了不小的困難，都希望通過網上建站和網下的擴張來擴大經營規模，延伸服務內容，以得到快速的發展，從而增強公司適應市場的能力和參與競爭的實力。然而開展電子商務的生產性服務企業往往把網上業務和網下業務分開來單獨處理，網上、網下的信息各自為陳，不能共享，這種情況很容易造成兩者的脫節，影響電子商務的實際效果。如何協調網上網下業務，集成網上網下信息，確保傳遞信息的一致性，是在電子商務條件下發展生產性服務業的重要條件。

2.3.3安全與法律等保障還不健全

對我國生產性服務業來講，電子商務帶來的最大挑戰或許不是技術上的難題，而是政策上的一致性和制度框架的制定設計問題。現在電子商務的出現，給交易過程中過去適用于傳統交易方式的法律、制度均提出了嚴重挑戰。在我國目前商業信譽還較低的情況下，網絡交易的安全無法得到切實保障。另外，電子商務在線支付的規模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內普及，從技術和方便易用性上講，它還存在許多弊端和漏洞，有待進一步完善。這些都制約著服務業企業電子商務自身的盈利幅度。現在生產性服務業電子商務的相關法律和稅收政策還存在很多問題，在電子商務交易過程中的交易主體的身份識別、交易和其他信息內容的保密、安全、稅收等核心問題只有通過政府頒布的相關標準、制度及政策才能得以實施。

2.3.4管理問題

與國外相比，我國絕大多數生產性服務業管理水平還有很大的差距，在采購、銷售等方面還是相對獨立的手工操作，對人和物的管理相對粗放。人流、物流、資金流的配置沒有實行集約經營管理。這種管理模式難以適應電子商務條件下各環節高效、協調、統一、即時的要求。

3電子商務平臺下發展生產性服務業的對策

3.1轉變觀念，提高認識

開展電子商務對于生產性服務業來說，及時轉變觀念，提高對電子商務的認識，是把握電子商務發展主動權的前提。在電子商務發展領域，誰先搶占電子商務的商機，誰就能占據主動，贏得新的競爭優勢。但不能盲目求快、求先進，必須因時、因地、因物制宜，不追求單一的模式，考慮企業的發展階段和實際需要，腳踏實地、實實在在地發展，爭取達到理想的發展效果。對于有實力的大型生產性服務業企業、公司，可以憑借其雄厚的實力和良好的信譽，把整個業務運作過程完整地移植到互聯網上，有計劃、有步驟地有序推行電子商務的發展；對于中小型生產性服務企業，利用新興的行業電子商務平臺開展電子商務，開拓新的業務渠道是一種有效、便捷的途徑。

3.2網上網下相結合，提高核心競爭力

把企業所擁有的品牌、業務渠道、客戶資源、服務能力資源與互聯網有機地結合起來，做到網上網下數據共享，相互促進，必然會產生非常顯著的效果。各種先進的電子化技術歸根結底只是有助于業務發展的工具，如果利用得好，與業務活動結合得緊密，對客戶、對企業的價值自然越大。企業以服務為生存基礎，提供不同需求的網上“虛擬”服務，更要提供并實現“延伸”的現實服務，做到真正意義上的“虛”“實”結合、“一條龍”服務。生產性服務業必須充分利用電子商務發展契機，提高經營管理水平和服務水平，切實增強企業的競爭力。

3.3加強創新，改造傳統服務模式

在電子商務發展的新經濟條件下，創新成為生產的最重要的經營主題，也是獲得成功的最重要的方式。進一步深化生產性服務業各行業的體制改革生產性服務業各行業的體制的改革，是生產性服務業健康發展的保證，尤其是金融業的改革等。

在電子商務下，包括生產要素在內的經濟環境都將發生重大的變化，我國生產性服務業要繼續發揮其在國內的主導地位，就必須適應形勢，改造傳統行業的運轉模式，包括經營方式、技術條件等。努力開創新的經營方式，改善原來的服務體系，設立新的服務項目。生產性服務業的改造，應突出在“服務”上，提高服務質量，只有從真正意義上做到為生產提供最優質的服務，才能使我國的生產性服務業更好地適應新經濟的發展。

3.4正確引導外資的投向

根據我國第三產業的實際發展狀況及特點，我國應積極鼓勵外資投向商業、交通、金融保險業和旅游業等領域，同時逐步開展其他領域如通信、會計、法律咨詢和航空運輸、服務等。其中為保證外資流向的合理性，可以根據我國行業發展序列，對不同行業采取差別稅率、差別利率等。

在使用電子商務手段的同時，滿足顧客的具體需求，要建立產品數據庫、信息庫，方便各級客戶查詢；建立自有的具有一定數量的實體庫存，借用社會專業力量，以企業聯盟及其他方式廣泛建立覆蓋當地市場的倉儲服務和配送服務，在開放式信息平臺的支持下，通過信息共享，共同服務貿易市場，降低交易的成本，共同獲益。生產性服務業要想實現自己的電子商務戰略，就要結合互聯網信息傳播及平臺的交互性、實時性、大量信息、便于檢索等優勢，根據自己的商務模式建立起開放的交互的信息資訊平臺。

3.5規范化、法律化，提高生產性服務業電子商務安全性

生產性服務業電子商務發展的過程中引出的法律問題頗為復雜，有很多新問題。所以，要針對生產性服務業電子商務的發展，出臺專門的法律法規，使生產性服務業電子商務發展有法可依、有章可循。在生產性服務業電子商務的監管、安全認證機制方面，也應盡量完善相應的法律法規。只有這樣，才能更好地為生產性服務業電子商務的發展起到保駕護航的作用。

參考文獻

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