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摘要：

文章簡述了我國電子商務應用的現狀，分析了制約我國電子商務應用發展的幾個主要原因:網絡基礎設施的供需失衡、經濟生活中的信用意識缺乏導致的消費者和企業對電子商務應用中的普遍的不信任及國家法律制度如何適應和保護電子商務這種新的生產方式等，并指出，財政稅收、法律法規、信息安全、市場準入、信息觀念、技術人才等幾個方面的問題將是長期阻礙電子商務發展的因素，電子商務在我國的應用要走企業為主體、政府引導的路子，政府應盡快制定有關稅收、電子支付、電子簽名、身份認證、網上知識產權等方面的法律法規，建立覆蓋全國的現代化物流配送體系，健全和完善金融監管體系，特別是企業信用體系和消費者信用體系的建設，大力推進企業信息化建設，創造發展環境，完善保障機制，加快人才培養。

關鍵字：電子商務應用問題

Abstract

ThispaperoutlinedthesituationoftheapplicationofEC,andthefactsthatimpededthedevelopmentofECarepresented:theimbalanceofsupplyanddemandwithregardtotheinfrastructureofnetwork,thelackeyofconfidenceofconsumerandfirmsonECbecauseofthelackeyofcreditineconomylife，andthedifficultiesofhowtoadapttoandprotectthenewproductstyleofECbystatelegalsystem.Wepointedoutthat，severalaspects,suchasfiscaltaxrevenue,lawandenactments，thesafetyofinformation,admissionofmarket，theperspectivesofinformation,andtechnolocrats，willpersistentlyimpededthedevelopmentofEC.InChina,theapplicationofECshouldbedominatedbyfirmsandconductedbygovernment,whichshouldassoonaspossibleenacttherelativelawregardingtotaxation,electronicpaying,digitalsignature,certificationauthority,intellectualpropertyonweb,etc.Thenationalphysicaldistributionsystem,thefinancialmonitorysystem,thesystemofcreditoffirmsaswellasconsumersshouldbecompleted.Thegovernmentshouldacceleratetheinformationrelatedconstruction,createtheenvironment，consummatethesafeguardingsystemofsociety,andeducatemoretalentedperson.

第一章緒論

第一節電子商務概述

對電子商務（EC,Electroniccommerce）的概念，目前學術界還沒有一個完整統一的定義.聯合國經濟合作和發展組織（OECD）在有關電子商務的報告中把電子商務定義為:發生在開放網絡上的包含企業之間（B-TO-B）、企業和消費者之間（B-TO-C）的商業交易；全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中將電子商務定義為:電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算，這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業，電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。中國企業家王新華從應用角度認為:“電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括電子數據交換、電子郵件、電子公告系統（BBS）、條形碼（barcode）、圖形處理、智能卡等，而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變”。

具體而言，所謂“電子商務”，就是通過電子信息技術、網絡互聯技術和現代通訊技術，使得交易涉及的各方當事人借助電子方式聯系，而無需依靠紙面文件、單據的傳輸，實現整個交易過程的電子化。在國際商務的實踐中，通常人們對電子商務是從以下兩個方面來理解的。1、互聯網上在線銷售式電子商務，這是從狹義上理解的電子商務。在這個意義上講，電子商務意味著通過互聯網絡上的“商店”所從事的在線產品和勞務的買賣活動。交易內容可以是有形的產品和

勞務，如二手汽車、書籍、日用消費品、在線醫療咨詢、遠程教學等；也可以是一些無形產品，如新聞、音像產品、數據庫、軟件及其他類型的知識產品。2、以整個市場為基礎的電子商務，這是從廣義上理解的電子商務。這里電子商務泛指一切與數字化處理有關的商務活動。因此它不僅僅只是通過網絡進行的商品或勞務買賣活動，還涉及傳統市場的方方面面。除了在網絡上尋求消費者，企業還通過計算機網絡與供應商、財會人員、結算服務機構、政府機構建立業務聯系。這樣，電子商務會使整個商務活動，從產品生產、產品促銷、交易磋商、合同訂立、產品分撥、貨款結算、售后服務等產生劃時代意義的變化。本文研究的電子商務的具體范圍包括按以下方式或涉及到以下方式所進行的交易或商務活動:（1）通過國際互聯網（Internet）進行的交易；（2）通過增值網絡（Value-addednetworks）進行的電子交易，如EDI；（3）通過電子公告牌（BBS）進行的采購交易；（4）企業在線式服務（Onlineservices）；（5）通過聯接企業計算機網絡發生的交易等。

第二節國內外研究概況

一、國外研究狀況

美國是網絡技術和網絡應用最先進的國家，也可以說是網絡經濟的發源地。美國政府從1998年開始每年電子商務發展報告，肯定了以互聯網為代表的信息技術，以及以電子商務為代表的新型商業模式對美國經濟的貢獻。美國政府不斷繼續加強信息基礎設施的建設和投入，以此來拉動電子商務的發展應用和國民經濟的持續增長，而且為了將其在信息技術產業上的優勢轉化為對外貿易的優勢，使美國領先世界的跨國公司在全球加快推行電子商務、搶占有利市場。

美國克里夫蘭市場咨詢公司2003年10月的調查報告指出，未來5年內，世界上可能出現的最大的產業是“電子商務和電子金錢”。這份報告對全球電子商務發展新趨勢、新模式及其影響進行了分析。報告認為，2003年全球BtoB電子商務交易增長83%，達到5160億美元，在2004年將增長78%，達到9160億美元，到2005年全球BtoB電子商務規模將增長到4.3萬億美元。4年內平均年增長率高達73%。

美國在2005年前將繼續保持其作為世界BtoB電子商務龍頭的地位，年增長率將為68%，到2005年其規模將達到1.56萬億美元；其次，西歐地區，年增長率達91%，到2005年規模將達到1.46萬億美元。但是，亞太地區將是世界上電子商務發展最快的地區，今后幾年的年增長率將高達109%。據IDC（國際數據公司）對31個國家的4萬名被調查者的研究表明，美國占網上電子商務市場的份額將會下降，歐洲將超過美國成為互聯網用戶數量最多的地區。歐洲、日本等發達國家與美國的差距正日益縮小。

電子商務既是全球經濟一體化的產物，也是全球經濟一體化的發展重要推動力。各國政府充分認識到電子商務對經濟增長的巨大推動作用，正不遺余力地發展本國的電子商務。

二、國內研究狀況

隨著計算機與網絡技術的普及與發展，我國的電子商務迅速崛起，眾多的信息技術企業、風險投資公司、生產流通企業紛紛開展電子商務。從國家經貿委對630多家企業的調查來看，目前企業在因特網應用和開展電子商務方面，東部地區的企業好于中部地區，中部好于西部；所在地在大城市的企業好于地處偏遠的企業，新企業好于老企業。經濟實力強、利潤空間大的企業，信息化建設和電子商務開展得比較好。如聯想集團目前已經完成了供應鏈環節的信息化做好了開展電子商務的全部基礎性工作。同時，大多數企業對信息化建設比較重視，普遍看好電子商務的未來，企業內部信息化建設取得了積極進展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網絡應用基礎上的電子商務建設也取得了一定進展，一些企業已經通過網絡開展采購業務和網上銷售。通過企業電子商務的發展:一是提高了企業的經營管理水平；二是促進了企業經營管理觀念和制度的變革；三是培養和鍛煉了一大批人才；四是改善了企業形象，提高了企業的市場認知程度。因特網應用水平較高的企業，其市場開拓能力、成本控制能力、業務流程的重組及企業管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優化。中石化集團通過網上采購，對采購的全過程進行實時監控，使采購過程公開化、規范化，從而實現了“陽光作業”，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購成本。而聯想集團則通過實施企業資源計劃（ERP），規范和優化了77個業務流程，加強了財務、銷售和生產制造，采購等子系統之間的協同性。許多企業在實施信息化和電子商務建設中，企業領導的觀念發生了很大變化，深化了企業內部管理制度的改革，也培養和鍛煉了一大批既懂業務又懂信息技術的綜合性人才。

第二章我國電子商務應用中的問題

我國電子商務的應用仍然存在著短期內無法得到根本解決的障礙，那就是網絡基礎設施的供需失衡、經濟生活中的信用意識缺乏導致的消費者和企業對電子商務應用中的普遍的不信任和國家法律制度如何適應和保護電子商務這種新的生產方式等問題。

第一節網絡資源供需矛盾

網絡是電子商務賴以進行的基礎設施，現階段，在現有網絡資源的使用上和網絡基礎設施的提供方面，存在著過度使用和供給不足的問題。

在我國，已有了ChinaNet,ChinaGBN,CASNet,CERNET及CNCNet等幾大骨干網，但接入服務是由IAP（Internetaccessprovider）承擔的，而進行電子商務更需要IPP（Internetpresenceprovider）的支持，但無論是IAP還是工PP，他們都是按市場經濟規律運作，而網絡基礎設施屬公共產品，這樣社會出現公共物品的私人供給導致供給不足。

網絡和服務商的所有權結構、定價政策和公共管制政策對于實現互聯網的利益潛力是很關鍵的，非競爭性的結構、低效的價格和誤導公眾的政策都會造成悲劇性的結局。我國現階段網絡基礎設施是政府財產，網絡運營是壟斷或自然壟斷的，它具有這樣幾個特點:一是規模經濟非常明顯，平均成本和邊際成本總是隨產量增加而降低，規模愈大，生產成本就愈低，即在各個給定的產量水平上，獨

立經營的成本較小.二是有大量的“沉淀成本”，資金一旦投入很難收回，且難改為其它用途。三是該行業所提供的是公眾所需要的基本服務，需要保證所提供服務的穩定性、質量的可靠性和可依賴性等。因此，自然壟斷行業是由政府管制的。在這種情況下，提高網絡使用效率的最直接的方法是立法，其中包括適當的定價。但是帶寬使用費不應該用來收回固定成本，因為這會減少潛在收益，阻礙網絡社會的發展。使用費應在可變操作成本和網絡擁擠成本的基礎上收取，固定成本應該通過連接費用和稅收來回收。

同時也應該看到，基礎網絡之上的存取及內容服務是由私營企業提供的，用戶通過接入服務商打交道，接入服務商的定價政策將直接影響到網絡的運作。目前關于網絡定價的理論研究較多，最具代表性的有三類:動態和靜態優先定價法、“智能市場”定價法、僅當連接收費定價和定領收費定價法。實際應用中使用的是僅當連接收費定價和定額收費定價，如美國在線（AOL）實行的就是這種收費方式。我國現階段最重要的是提供一種機制，這種機制可以使流量有效分配以解決網絡擁擠，通過直接投資在能夠最有效地增加社會財富的地方解決網絡升級問題。

第二節委托——風險

向電子商務轉型的企業（甲方）委托提供電子商務解決方案的ASP（乙方）開發一套適合自己業務特點的系統，乙方作為人，用自己開發出的產品（系統軟件及配套方案）向甲方收取傭金，這是大多數電子商務建設企業所普遍采取的形式，但是實證研究表明，企業的管理信息系統（MIS）建設約90%并不成功，以委托一形式建立的企業Intranet也有許多達不到業務要求，這說明這種委托一模式存在著很大的風險。之所以如此，是因為甲、乙雙方之間信息不對稱，導致了逆向選擇和道德風險的結果。

一方面，甲方企業中了解信息技術的人才太少，特別是由于信息技術更新換代快，新技術層出不窮，一般企業技術人員很難掌握新的信息技術和信息設備，這就使得甲乙雙方項目洽談中的信息不對稱。由于乙方擁有甲方所難以觀察到的隱蔽信息，如乙方是否在技術上領先，是否有能力完成項目，所開發的系統是否真正能使甲方便利地應用電子商務等，這樣，甲方在與乙方的對策博弈中處于“逆向選擇”地位。信息經濟學中是以“信號顯示”來縮小這種不對稱的，這種“信號”包括乙方提供有關的證書或通過演示自己已經開發出的系統來證明自己有能力勝任。激勵機制是鼓勵處于信息有利的一方說“真話”。但是，在中國目前的情況下，類似于“證書”這類的市場信號的作用極其有限，因為現在很多的鑒定都是走過場，證書不能代表乙方的真實信息；如果通過演示來進行信號顯示，甲方則不能判定其產品的優劣；而且，假定甲方通過投標方式尋找人，在多方博弈中，甲方還是會由于其處理信息能力不強，不一定能找到最適合本單位的開發方和最優方案。因此，由于信息量和信息處理能力不對稱這兩方面的原因，首先就使甲方在簽項目合同時處于“逆向選擇”地位。

另一方面，當甲、乙雙方簽定項目合作協議之后，乙方會利用甲方難以觀察到的隱蔽行動獲得博弈的優勢，如簡化功能模塊、忽視信息安全、模擬管理現狀、雇傭低水平技術人員開發等，甲方很難觀察到乙方是否勤奮的信息，由于目前的ASP水平參差不齊，許多是濫竿充數，他們首先在報價中拼命壓低價格獲得標書，實際建設中以各種手段欺騙甲方，或者是乙方由于業務量太大，而自身力量不夠，在開發中敷衍塞責，當使用中出了問題時，要么說甲方簽合同時解釋不清楚，要么就說用戶水平太低不會用。而乙方的這些隱蔽行動，甲方沒法監督或是成本太高，這樣就出現了“道德風險”；另外，即使乙方很努力，將系統做得很完美，也仍有可能因為乙方對甲方業務信息的處理能力不夠，而使最終方案和產品偏離甲方真實需求，這樣，甲方在項目合同執行中又面臨著“道德風險”。

逆向選擇和道德風險的存在，使這種委托一關系的經濟效率很低，開發出的系統很多不能滿足企業開展電子商務的要求，而大多數企業又不可能自已去開發，所以明知委托別的企業開發電子商務系統有很大的風險，也只能采取這種方式，這是進軍電子商務的企業所面臨的第一種風險。

第三節履約風險

當企業把自己的部分或全部業務轉向電子商務之后，在交易中又會遇到第二種風險:由于網上契約的不完全性所帶來的履約風險（或稱信用風險）。由于網絡上的交易是在“虛擬市場”中進行的，而“虛擬市場”有一個特點就是“契約的不完全性”，表現在如下幾方面:①交易方式的選擇并不能增加交易主體的有限性。人們的選擇既然是一個依據知識和信息進行判斷的過程，也是一個認識過程，在現實情況下，交易者選擇的理性是有限的。②網上交易對交易成本的減少是有限的，按照哈特的分析，交易成本包括四個方面:a、每個契約當事人在保持相互契約的有效期間預測各種偶發事件的成本；b、怎樣處理這些偶發事件所進行的決策和達成協議的成本；c、以清楚的方式簽約以致所有的條款都能很好地履行的成本；d,履行條款所支付的法律成本。在Internet上，價格信息的有效傳播可以減少交易者的信息搜尋成本，但其它方面的交易成本卻難減少。③非對稱信息的存在，Internet上可以迅速地傳播價格信息，卻不能向交易者顯示產品質量信息和交易對象機會主義傾向的信息，因而會導致“逆向選擇”。④網上交易使用語言的模糊性，由于不同的交易者對權利義務關系的理解存在差別，會引起交易雙方的爭議甚至沖突。

正因為契約是不完全的，網_上交易也會出現“逆向選擇”和“道德風險”，交易的一方或是利用信息不對稱，或是采取“隱蔽行動”，以違約來降低風險，逃避責任，而由于目前有關Internet的法律法規不健全，契約的另一方或者無法追究，或者因為訴訟成本太高而放棄追究，從而遭受損失，可見，企業在電子商務交易過程中，面臨著交易伙伴違約而遭受損失的風險。

第四章安全風險

由于Internet的開放性和共享性，它給企業發展帶來無限商機的同時，也使企業在網上的交易面臨種種危險。如:在網絡上傳輸交易的資料被截取，或是通過網絡收到虛假合同以及交易合同的不認帳等，這都是企業在開展電子商務中的安全風險。

1.網絡安全風險電子商務是墓于互聯網進行的，而互聯網本身存在一些不安全因素:③如通過軟件程序檢測，捕獲用戶的姓名和口令密碼，非法侵入，對系統進行未授權訪問；通過電磁輻射偵截線路中的信息，竊取或篡改原有的內容，使有效的信息失真；由于商情的千變萬化，交易的雙方在簽定了電子合同之后，彼此否認，致使一方或雙方的利益受到損害；拒絕服務（DenialofService），網絡黑客發送大量的“請求服務”指令，使Web服務器或路由器過載而停止工作，從而阻止了合法用戶對系統的正常訪問。據調查，每年全球有上千個知名站點受到黑客攻擊，甚至連美國中央情報局CIA（CentralIntelligenceAgency）的主頁都被修改，在Web上被改成了CSA（CentralStupidityAgency）。網絡自身的安全隱患給電子商務的運行帶來了風險。

2.數據安全風險電子商務是用電子數據的形式來交換各種信息的，如:訂單合同的簽約、帳號資金的劃撥等等。在數據傳遞的過程中，數據的安全保密是交易雙方的基本要求，也是完成電子商務的基本條件，電子數據的安全需求主要包括:①數據的保密性，交易中的商務信息通常屬于保密范疇，如:信用卡的帳號和用戶名等都不能被他人知悉，在網上傳遞時一定要進行加密；②數據的完整性，即數據本身的正確性和數據之間關系的正確合理，防止非法用戶對進行交換的數據無意或惡意的修改、插入，并且要保證各數據的一致性，防止數據失真或丟失；③數據的不可否認性，對數據的來源進行驗證，以確保數據由合作的用戶發出，防止數據發送方在發出信息后又加以否認，同時也要防止接收方在收到信息后不否認已經收到或篡改原信息。但是由于固有的安全漏洞、不正確的系統維護措施或低效的系統設計和檢測能力，使電子數據的安全存在隱患。這種類型安全隱患的存在，加大了電子商務活動的風險。

第三章電子商務應用中的問題解決思路

發達國家電于商務發展迅速，通過Internet進行交易已成為潮流，電子商務浪潮勢不可擋。它將是企業時內這行高效管理，對外提高競爭力的必由之路。在我國，雖然網絡建設正處于起步階段，網絡應用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務的推行還需要時間，但我們必須研究我國發展電子商務的策略，以迎接電子商務時代的到來。

第一節解決電子商務安全問題，推動電子商務發展

由于INTERNET爆炸式的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

電子商務的安全主要包括:

（1）安全可靠的通訊網絡；

（2）有效防護連接在網絡上的信息系統；

（3）有效防止資料被竊取或盜用；

（4）培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。

為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間（包括用戶和服務方）進行身份確認，用戶身份被認證無誤后，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在數據庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最后，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。

第二節建立規范的電子商務法律框架，使電子商務實現公開、合理、合法化。

電子商務的產生與發展，為國際貿易帶來了極大的沖擊，一些新的問題由此產生。如電子商務如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書面形式要求、簽字的確認、合同的擬訂、電子提單的形式與轉讓、電子貨幣、知識產權的保護等。這些問題的解決直接關系到電子商務的發展.因此積極加強對電子商務的研究，建立規范電子商務的靈活法律框架，不僅可保障進行電子商務各方面的利益，而且還可保障電子商務的順利進行。

第三節加強網絡基礎設施建設。

網絡基礎設施是制約電于商務大力發展的重要“瓶頸”。經過多年發展，我國在網絡基礎設施建設方面，取得了一定的成就。例如，在互聯網絡方面我國現已初步形成了一些較大的互聯網絡，如中國教育與科研計算機網、中國科技網、中國公用計算機互聯網、中國金橋信息網等.在公用電信網方面，三大支撐網（窄帶ISDN網、智能業務網、多媒體通信網）今年內將基本完成。但是，由于我國在網絡基礎設施建設方面投入不足，使得網絡基礎設施的發展，與電子商務發展的要求仍然相差很遠。因此，想要促進電子商務快速的發展，就必須加大對網絡基礎設施建設的投入，使網絡基礎設施更加完善。

第四節大力宣傳，培養信息意識，實現觀念的轉變

隨著科學技術的突飛猛進和網絡的迅速普及，網絡時代已快步向我們走來.網絡將會給人類社會政治、經濟、文化、社會生活等各方面千萬巨大的沖擊。誰要忽視它的存在，誰就會在未來的國際競爭中處于不利的地位。基于網絡的電子商務應用將導致一場“結構性的商業革命”。對一個企業而言，推行電子商務將會極大地降低企業經營成本，提高企業經營運作的效率。因此，政府應當運用法律賦予的宣傳教育職能，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，鼓勵企業迅速轉變經營思想和方針，將企業經營及時納入互連網的軌道，以推動電子商務的發展。

第五節建立推行電子商務的配套設施

在信息化社會中，產品可根據其有無實物形態分為“軟”產品和“硬”產品。對于“軟”產品，可以通過互聯網在線傳輸到消費者手中，如電子出版物、軟件等信息產品。但對于“硬”產品，卻不能在線傳輸.可見，傳統商業活動中的物流部分是電子商務所不能取代的。為了推廣電子商務，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實物產品送到買方手中。配送中心是集商流、物流、信息流于一體的現代化經營設施.其一般建有兩大系統:物流系統作業流程布置，計算機數據處理和通訊的用戶需求分析及系統集成。

政府應統一規劃，集中投入資金，首先在信息技術和網絡建設較發達的城市場建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的配送中心網。

第四章結語

面臨網絡經濟時代這個大背景，企業向Internet遷移是必然的趨勢，企業改革的目標是使自己成為面向全球的成功企業，電子商務將成為企業改革的強大動力。雖然，基于Internet的全球電子商務應用還處于發展的初級階段，從觀念到法規、從技術到產品還不成熟;市場機制尚未健全，經濟活動和市場行為有待規范，再加上企業信息化意識薄弱、技術支持和信息基礎設施水平低、支付結算方式落后、部門溝通協調不夠、安全問題尚未完全解決等，都給電子商務的發展帶來諸多的困難。但隨著政府的支持，基礎環境的優化，意識觀念的革新，電子商務安全性能的不斷提高，相關法規的逐步出臺以及全球金融電子化的逐步實現必將會使電子商務迅速興起并日臻完善。

我們相信，隨著計算機網絡應用的普及與深入，電子商務的大發展時代已經到來，它的迅猛發展勢頭一定會給中國企業帶來新的機遇，在不遠的將來，適合我國國情的電子商務必將為推動我國國民經濟的快速發展貢獻更大的力量。

總之，我國電子商務正處在起步階段，完全發展起來還有很長的路要走。必須從我國的實際出發，實事求是地提出和實現自己的電子商務發展策略。政府應大力支持開展電子商務，信息化是基礎，安全是關健，法律是保障，機制是環境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進，才能促進我國電子商務的發展。

謝辭

感謝我的指導老師———老師，在時間很緊的情況下，她給了我們自由發揮的大空間，并在百忙之中指導我們的畢業論文的寫作和畢業設計的答辯。我們深深感謝她，并把她作為我們的良師益友。感謝她在百忙之中支持我們，我們不會忘記。

同時我也非常感謝我的專業課老師———教授，是他在專業知識上給予了我們極大的支持和鼓勵。非常感謝他的幫助，也十分敬佩他的學術水平。

我也要感謝我的班主任———老師，感謝他平時對我們學習生活的關懷，也感謝我們所有的同學對我學習生活上的關心和幫助。同時我也要借此機會感謝我的室友們，感謝他們對我生活、學習、工作的支持。

在這里我祝福我的老師們事業蒸蒸日上，祝福我的同學們學業有成。衷心感謝你們。

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