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摘要：根據(jù)數(shù)字圖書館的自身狀況和特點,結(jié)合電子商務(wù)理論和已發(fā)展成熟的電子商務(wù)模式,系統(tǒng)分析了數(shù)字圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)(數(shù)字資源銷售、鏡像服務(wù)、中介服務(wù))和創(chuàng)新服務(wù)(知識獲取的需求服務(wù)和個性化的需求服務(wù)),并對相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)模式進行了深入探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;電子商務(wù);服務(wù)模式

一、數(shù)字圖書館發(fā)展電子商務(wù)的目的及意義

開展電子商務(wù),把信息和服務(wù)轉(zhuǎn)換為商品并從中獲得利潤,是數(shù)字圖書館最為穩(wěn)定的收入來源。當數(shù)字資源以及數(shù)字圖書館提供的服務(wù)成為“商品”銷售給用戶,那么這些“商品”就直接面對著用戶的評價和監(jiān)督,這能夠間接的促進數(shù)字圖書館資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。走電子商務(wù)化道路是數(shù)字圖書館為經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和滿足廣大用戶知識信息需求的有效途徑,也為數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高提供了經(jīng)濟保證。

二、數(shù)字圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析

(一)在線數(shù)字資源銷售。在線數(shù)字資源銷售指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向出版商、書店及發(fā)行機構(gòu)出售本館印刷成型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán)。用戶的付費方式通常有兩種:一是按資源數(shù)量收費,二是按使用服務(wù)的時間收費。

在線數(shù)字資源銷售服務(wù)的基礎(chǔ)是在線資源,資源的數(shù)量和質(zhì)量是這一服務(wù)的核心。并且由于資源的數(shù)量巨大,如何讓用戶能夠方便、快速的找到所需的資源是服務(wù)發(fā)展的方向。這不僅涉及到數(shù)據(jù)庫和搜索引擎的搜索技術(shù),還涉及到人工智能以及用戶使用習慣分析等多個方面。只有不斷通過管理和技術(shù)手段提高數(shù)字圖書館的易用度和用戶體驗,才能逐漸提高服務(wù)水平,擴大用戶群體。在當前條件下,這種服務(wù)還具有一定的局限性,在按資源量消費的過程中,由于文檔質(zhì)量參差不齊,因此對用戶來講這些文檔的價值也存在著較大差異。而數(shù)字圖書館缺乏系統(tǒng)的文檔評價體系,只能根據(jù)文檔的來源或篇幅來定價,這使得有些資源的定價不能正確反映資源本身的價值。

解決問題的一種方法是與一些行業(yè)機構(gòu)或?qū)W術(shù)機構(gòu)合作,專門針對一個行業(yè)的數(shù)字資源進行評價。由于行業(yè)機構(gòu)或?qū)ｉT的學(xué)術(shù)機構(gòu)在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有的專業(yè)性和權(quán)威性,能夠基本保證評價的客觀真實,評價結(jié)果的信度較高,可以直接作為定價的依據(jù)。

解決問題的另一種辦法是借鑒互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的思想和理念,把文檔評價這一過程轉(zhuǎn)嫁給用戶。即由付費使用過某一數(shù)字資源的用戶對此資源進行評價。這樣一是分散了資源的評價工作,而且使用資源的用戶對資源的價值有了發(fā)言權(quán),增加了用戶與數(shù)字圖書館的互動性。二是通過資源評定可以區(qū)別資源的價格,讓用戶有更多的選擇余地。三是用戶可以通過留言評價了解目標資料的價值,這有利于用戶在龐大的信息資源中取舍。

(二)鏡像服務(wù)及光盤訂閱服務(wù)。鏡像服務(wù)是指客戶利用數(shù)字圖書館提供的資源和技術(shù),能夠在Internet上或本地局域網(wǎng)上提供數(shù)字圖書館全部或部分資源的本地化快速服務(wù)。光盤訂閱服務(wù)主要針對小型機構(gòu)或個人,主要是指用戶在網(wǎng)站上選擇需要的各種資源,并且可以把這些資源收集起來。用戶根據(jù)自己的需求對相關(guān)資源打包訂閱,并根據(jù)資源的定價、數(shù)量等情況支付相關(guān)的費用。這是也是一種B2C的電子商務(wù)模式。數(shù)字圖書館把打包的信息資源作為商品提供給消費者。這也是數(shù)字圖書館主要的盈利方式之一。

(三)中介服務(wù)。由數(shù)字圖書館向某些用戶購買資源,并把這些資源出售給其他用戶。這種形式多見于文學(xué)類的圖書資源,常見的是由某些用戶使用連載的方式小說,其他用戶付費在線閱讀。一般數(shù)字圖書館會與作者進行簽約,從而獲得作品的版權(quán),并按照協(xié)議向簽約作者支付費用。作者按照協(xié)議以規(guī)定的進度進行更新,并及時數(shù)字圖書館以自己的平臺為基礎(chǔ),為作者支付費用,向讀者收取費用,數(shù)字圖書館從中獲取利益。

(四)行業(yè)性的服務(wù)。這種服務(wù)以數(shù)字圖書館的海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),經(jīng)過精心提煉和篩選,針對某些行業(yè)進行了重新整合,以適應(yīng)行業(yè)工作人士的專業(yè)需要。該系統(tǒng)是一種面向用戶本地化使用的特殊服務(wù)系統(tǒng),具有一定的使用范圍限制。如萬方開設(shè)了Claw服務(wù)系統(tǒng)(中國法律法規(guī)全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng))、企業(yè)服務(wù)門戶、醫(yī)藥服務(wù)系統(tǒng)、電力服務(wù)系統(tǒng)、冶金服務(wù)系統(tǒng)等行業(yè)性的服務(wù)系統(tǒng)。

(五)廣告服務(wù)。數(shù)字圖書館已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,它們通常由大量的固定的讀者群體。因此,這些網(wǎng)站都具有相當大的廣告投放價值。廣告收入,也是數(shù)字圖書館比較固定的收入來源。對于網(wǎng)上數(shù)字圖書館來說,用戶的瀏覽量決定了廣告收入。因此除了收費資源外,大部分的數(shù)字圖書館都提供了免費資源和服務(wù)。免費資源及服務(wù)可以擴大用戶群體,吸引廣告客戶,而且還可以為收費資源及服務(wù)打好基礎(chǔ)。

三、用戶的新需求及對應(yīng)的數(shù)字圖書館電子商務(wù)模式

(一)知識獲取需求。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大的方便了用戶獲取信息,同時也帶來了一系列問題:信息爆炸、龐雜無序并且分布不均衡與用戶信息需求的有序性與集中性存在著尖銳的矛盾,增加了用戶在獲取有效信息過程中的時間與技術(shù)成本。

因此,用戶愿意花力氣、花成本的己不再是簡單地獲取文獻,而是希望從紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境中捕獲和吸取能解決所面臨問題的有價值的信息內(nèi)容與知識。對于提供信息服務(wù)的數(shù)字圖書館來說,衡量信息服務(wù)能力,不再以館藏作為唯一評估標準,更多的是視其信息資源的有效獲取性,這就要求數(shù)字圖書館的信息服務(wù)必須針對市場信息需求進行信息產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù),接受市場檢驗。

基于用戶這方面的需求,數(shù)字圖書館可以充分借鑒以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C電子商務(wù)平臺的成功經(jīng)驗,開展以資源交易、知識服務(wù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)中介平臺。

(二)個性化的服務(wù)需求。數(shù)字圖書館將收藏、服務(wù)、讀者集成于一個環(huán)境中,支持數(shù)字化數(shù)據(jù)、信息和知識的整個生命周期的活動,包括信息的生成、、傳播、利用和保存。總體來看,數(shù)字圖書館信息資源是為滿足各類型的用戶而搜集整理的,因而是全面綜合的。但是對個體而言,一個用戶的需求可能是特定的,大而全的服務(wù)模式難以滿足特定用戶的個性化需求。

針對于單個用戶提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)是了解每一個用戶。這個“了解”是多方面的,即包括用戶的興趣愛好年齡學(xué)歷等基本信息,也包括用戶消費的數(shù)字產(chǎn)品類型以及消費習慣、消費傾向以及消費水平。了解用戶的信息及習慣主要有以下兩個途徑:一是由用戶主動提供。絕大部分數(shù)字圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)都有單獨的用戶系統(tǒng),一個標準的用戶系統(tǒng)包括了用戶詳細信息管理,可以以網(wǎng)頁表單的形式讓用戶提供基本信息。二是通過保存和統(tǒng)計用戶的網(wǎng)站訪問及使用記錄,如用戶的瀏覽、閱讀、收藏、搜索等網(wǎng)站活動記錄。針對用戶的需求數(shù)字圖書館可以提供以下個性化服務(wù)。

1.個性化的搜索面對信息量急劇膨脹的網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源,用戶對特定信息的查詢往往會產(chǎn)生兩種結(jié)果:信息過載和信息迷向。信息過載是指找到的信息太多,沒法有效消化和應(yīng)用;信息迷向是指基于目前技術(shù),難以有效地表達需求和準確尋找到所需資源。鑒于此,能有效解決信息分類、深入加工和提供專業(yè)檢索的網(wǎng)站,必然存在巨大的市場。用戶可以自己設(shè)置自己所需要的搜索范圍,而且這樣的設(shè)置可以保存,用戶每次登錄都可以使用到自己的設(shè)置。更加專業(yè)的功能是,記錄用戶已經(jīng)閱讀過的資料,把搜索結(jié)果分為已閱讀和未閱讀兩類。這樣用戶可以找到自己未閱讀過的搜索結(jié)果,而不需要在重復(fù)的數(shù)據(jù)堆里翻來翻去。用戶還可以把對自己重要或者有用的文章標記起來。搜索引擎通過這些標記,綜合起來設(shè)置搜索記錄的排序,這樣更能使用戶的搜索更有價值。

2.專業(yè)化的藏書很多數(shù)字圖書館都提供“個人數(shù)字圖書館功能”,個人可以收藏圖書,并且提供下載服務(wù)。但是,只有收藏是遠遠不夠的。數(shù)字圖書館應(yīng)該提供藏書的管理功能,幫助用戶以最合理的方式使用數(shù)字圖書館。①分類管理:用戶可以建立多個分類,如以一個課題或一個研究項目作為一個分類。用戶可以把需要的資源存放到一個分類下面;②給圖書加標記:用戶可以按照重要性為圖書資源加上標記,如把資料分為非常重要、重要、普通三個等級;③標示閱讀狀態(tài):用戶可以給圖書加“已讀”、“在讀”、“未讀”等標志狀態(tài),甚至給未讀完的書加上書簽;④讀書筆記:用戶可以隨時在線寫讀書筆記,讀書筆記可以隨時修改及保存。

3.個性化的訂閱和針對性的推薦數(shù)字圖書館定期向用戶推薦新的數(shù)字資源。這種推薦是建立在分析用戶的愛好、需求以及使用習慣上的。可以有兩種方式向用戶推薦資源。一是,用戶訂閱,可以使用RSS訂閱用戶感興趣的數(shù)字資源,把最新的圖書推薦給用戶。二是由數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的習慣主動為用戶推薦圖書。根據(jù)用戶的愛好和使用習慣,選擇性的推薦一些用戶可能會感興趣的數(shù)字資源。

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