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1電子商務能增強中小企業的核心競爭力

今年金融風暴影響日益加深，人民幣升值，出口困難，國內市場開拓困難，中小企業面臨生存困境，需要尋找新的管理和經營模式和理念，2007年9月——2008年2月，《電子商務世界》對1488家上網企業進行調查，認為2009年是中小企業應用電子商務勢在必行的一年。電子商務給被調查企業帶來了顯著的促進，59.48%的企業增加了客戶，51.61%的企業實現了銷售量的增長，49.80%的企業擴展了銷售區域，45.97%的企業實現了品牌提升，45.57%的企業降低了營銷成本，35.08%的企業降低了運營成本，27.62%的企業更加注重誠信。

1.1可以快捷地獲取市場信息。電子商務的興起，也促進了電子商務平臺如雨后春筍般的建立。這些平臺有專業的也有綜合的，它們集中了大量了買家和賣家，同時這些買家和賣家大量的銷售產品或購買產品信息，買家和賣家在這里各取所需，而且突破了時間和地域的限制，使得中小企業能參與到全球的采購和銷售當中。

1.2降低成本。通過網絡采購，可以利用即時網絡通訊工具短時間內進行貨比三家，一是節約了通訊成本；二是即時采購可以節約儲存成本和損耗；三是利用企業網站，將各種常見問題放入其中，使顧客實現自我服務，降低了服務成本。電子商務在中小企業采購、生產、銷售及售后服務的深入使用中小企業有能力控制成本，實現自身經營靈活的特點，并有可能與大企業進行競爭。

1.3電子商務改善了企業的管理結構。電子商務要求企業對信息處理及時準確，一些信息的比如報價、物流選擇、生產環節的控制、售前和售后服務等，應用相應的CRM、ERP、SCM等企業管理軟件，會使企業實現生產、銷售、服務各方面的資源整合，這種整合會使企業管理信息及時、快速、準確的向高層匯集，使高層的決策更具有針對性。企業管理軟件的應用使企業各種制度以流程的形式固化下來，并使用計算機主動干預管理各環節，使得的工作效率得到提高，并使監管實時化、制度化、隨機化，降低工作人員勞動強度，實現由被動工作到主動工作的轉變。

1.4促進中小企業間的創新優勢。中小企業以經營的靈活實現自我生存和發展，電子商務的發展給中小企業在研發、售后、生產中許多創新的機會。中央電視經濟頻道曾播出一家玩具廠，在金融風暴來臨之前研發了一種網絡玩具，也就是給每個玩具加上一個網絡游戲的ID，使其在網絡游戲中陪伴小主人一起成長，在金融風暴來臨時刻也實現了銷售和利潤的大幅增長。

2中小企業發展電子商務的問題

2.1缺少賺錢效應，觀望情緒比較重中小企業一般比較聚集，相互競爭也比較激烈，彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企業的信息管理水平相對落后，傳統的銷售模式在向電子商務模式轉型過程中受人員、技術、應用時間、思想觀念等的阻礙，許多功能尚未充分發揮或者應用失敗，而造成經濟效益尚未顯現，對于勇于“觸電”的企業尚未成功試驗，更多的中小企業相互觀望，以期等待本行業更成熟的應用模式。

2.2傳統行業經驗與網絡有差距中小企業雖然特別熟悉他們所在行業，但是想通過網絡進行銷路的拓展，但一接觸網絡后，卻總做不好，關鍵是他們不知道這個行業在網絡里的情況。他們拿傳統的行業經驗套用在網絡里，結果卻適得其反。因為網絡具有信息公開，銷售者和購買者眾多，即時聯系，報價、品質反饋及時，所以競爭更為激烈。以至當企業收集到客戶留言反饋的時候，可能有對手早已搶先一步與客戶溝通了。而企業以前不了解網絡里行業人士是如何開展網絡業務，所以總是找不到門路，堅持不下去的會逐漸取消這一銷售途徑。

2.3投放信息時缺乏對電子商務平臺的篩選現在我國有幾百家第三方電子商務交易網站，面對眾多的網站，許多中小企業到處注冊、申請、信息，認為信息渠道越多詢問的越多，但是經過半年操作，工作人員信息不少，但發現沒有什么效果，就片面的認為電子商務不好，不能給企業帶來效益。

2.4電子商務人才缺乏電子商務對人才的綜合要求比較高，一方面要熟悉傳統業務的推銷技巧，另一方面要精通網絡營銷技巧。雖然中國每年的電子商務專業畢業生有許多，但是這些畢業生沒有真正操作過電子商務，所以一面對實際問題而且要求自己解決，他們就不知所措。

2.5工作的復雜性導致思想的懈怠電子商務要在企業中實施，要面臨實施前的調查、數據的統計、歸類、分析、匯總、人員培訓、上線調試、上線后的調整，各種工作繁瑣而復雜，稍有不慎就會導致前期的工作付之東流，這種風險不會導致主要負責人的薪水、崗位等諸多變化，因此電子商務的實施除非是由上層積極、主動的推動，否則是很難推進的。

3中小企業發展電子商務的措施

3.1注重信息平臺。中小企業要發展電子商務業務以拓展銷售渠道，首先要考察的就要對電子商務平臺提供商進行全面的分析、考察和判斷，可以從幾個角度進行分析如：電子商務平臺的訪問量、市場定位、買家和賣家的數量、交易額和交易量、開戶費和手續費及相關各種費用、內部管理及服務等進行考察，以決定是否投放精力進行業務推廣，以提高企業的銷售拓展工作效率。

3.2長遠規劃。中小企業發展電子商務要有長遠規劃，首先是投資規模的測算，包括電子商務平臺注冊費、交易費及各種前期的網絡硬件費用，如果是加強企業管理的還有各種軟件費用和實施費用，特別是管理軟件費用對中小企業來說不是一個小數；其次是負責項目人員的挑選，中小企業實施電子商務面臨的一個大難題是人員的選擇，從眾多成功案例來看，項目負責人要具備的條件有：一、在企業工作多年，有良好的號召力；二、在企業各種崗位有工作的經歷，對企業生產和銷售存在的問題有深刻的認識；三、執行力強，能推動項目的進行；四、對工作流程能夠表達為計算機工作模式下的流程或數據收集、傳輸和加工的能力。

3.3突出電子商務人才的實踐性培訓教育。電子商務人才已經形成本科教育與高職高專教育的體系，但是由于這個專業是新興專業，教育也是在摸索中前進。各種課程的開設以及實踐性教學工作也是剛有階段性成果，比如社會上正在推行的信息化管理手段也正在納入日常的教學工作中，同時由于工作性質的特點，電子商務涉及銀行、企業、經銷商、分公司、個人網店主、物流企業、顧客等多種交易角色，在管理軟件中涉及總經理、副總經理、部門經理、業務員等多位崗位角色，這些角色的扮演也只能使學生有模糊的認識，具體到企業又是千差萬別，因此建立以頂崗實習的實習基地，讓學生參與到社會工作崗位當中才是電子商務下階段的教學重點。

3.4注重培養重點企業信息化。重點企業信息化具有向上游和下游推動的作用。重點企業具有社會效應和經濟效應，他們如果實現網上采購和網上銷售，那么要會要求上游企業根據他們提供的要求實現網上報價；網上銷售會使得和企業生產相同或相近產品的中小企業也會跟進學習效仿；網上銷售也會使得客戶逐漸習慣網上采購，同時先進的企業信息化管理經驗也是中小企業結束觀望的良方。因此推動中小企業發展電子商務首先是發揮大企業的人才聚集、社會效應、經濟導向等諸多優勢。

3.5電子商務在中小企業推廣前期需要政府強力支持。中小企業對電子商務的認識還存在著不完整，信息來源相對也較少，電子商務在中小企業中推行需要政府從政策方面予以引導。

3.5.1要建立獎勵和補償機制。①對采用獨立電子商務的企業或自主研發電子商務平臺的企業，可根據其投資額的大小給予一定的一次性補助；②對于采用第三方電子商務平臺的中小企業，在經過工商部門備案后，在連續三年采用電子商務交易后，可對其三年內交納的第三方平臺使用費憑交費憑證由財政返還；③鼓勵行業內有影響力的中小企業實現電子商務，對應用電子商務實現銷售額大幅上升的企業可以給予表彰和獎勵。④財政對有標桿性的中小企業發展電子商務融資部分提供低息貸款；⑤對實現電子商務交易的企業可實行加速固定資產折舊、允許購買軟件費用納入固定資產管理按增值稅進項稅額抵扣等。

3.5.2要依托科研院所建立無償培訓機制。①組織科研院所到企業進行調研，可以將各企業之間管理中出現的具體問題進行解決還可以為電子商務在中小企業中應用找到有力的支撐；②組建電子商務推廣實驗室，以財政投入由科研院所承擔中小企業電子商務的培訓工作、上網前期的籌劃工作和技術指導工作，并以此為紐帶實現電子商務廠商和中小企業的對接工作。

3.5.3要引入電子平臺中介方，促進市場環境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商，由信息辦為組織者邀請他們為中小企業進行輪流基礎知識培訓；②邀請CRM、ERP和SCM以及OA的提供商組織商業宣傳活動，在活動中為一方面有利于先進企業的管理知識和理念的普及另外一方面有利于企業加深電子商務的認識。

總之，電子商務在我國中小企業發展中占有著獨特的地位，它給我國中小型企業發展帶來了新的機遇和挑戰。我國中小企業應該通過電子商務，企業產品信息，宣傳企業文化，樹立企業形象，加強內部管理，尋找新的商業合作伙伴和商業機會開辟新的發展空間。

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[5]孫艷斌.中小企業如何開展電子商務[J].辦公自動化雜志.2006.1.

摘要：電子商務近幾年得到快速發展，應用環境越來越好，但是電子商務在中小企業的應用還有很大的增長空間，特別是在促進中小企業核心競爭力方面還認識不足，企業要從內部管理激勵機制、長遠規劃、人才培養等方面改進措施，政府也要從資金、政策等方面予以支持。

關鍵詞：電子商務中小企業競爭力