導(dǎo)語：我國電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)發(fā)展前景一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文針對中小型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀和存在的問題、網(wǎng)站的核心服務(wù)以及推廣模式進(jìn)行了細(xì)致探討。同時，就中小型企業(yè)如何建立一個以服務(wù)為中心，以服務(wù)促進(jìn)盈利為目標(biāo)的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)提出了相關(guān)解決方案。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中小型企業(yè)

前言：據(jù)易觀和艾瑞兩家調(diào)查機(jī)構(gòu)同時的報告均顯示，2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物延續(xù)第三年高增長，交易規(guī)模升至2500億元左右，占社會消費(fèi)品零售總額1.97%。在市場方面，雖然C2C市場仍是寡頭壟斷，但是B2C市場的增長速度卻遠(yuǎn)大于C2C市場。

由此可見，B2C模式的電子商務(wù)是電子商務(wù)未來發(fā)展的主要趨勢之一。本文將對中小型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、網(wǎng)站運(yùn)營模式和推廣模式做細(xì)致分析。同時，就中小型企業(yè)如何建立一個以客戶服務(wù)為中心的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出相關(guān)解決方案。

一、中小型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，大部分、B2C商務(wù)網(wǎng)站面臨著生存危機(jī)已是不爭的事實(shí)。依筆者之見，中國B2C的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）服務(wù)不到位

消費(fèi)者對于網(wǎng)上消費(fèi)都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費(fèi)者就會對網(wǎng)站失去信心，因此B2C網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更周全。但事實(shí)上，我們的一些網(wǎng)站在經(jīng)營上“重技術(shù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍，沒有把主要精力放在為顧客創(chuàng)造價值上來。

（二）定位不準(zhǔn)確

一是商品定位不準(zhǔn)，許多網(wǎng)上商店就是網(wǎng)上物理超市，殊不知網(wǎng)上商店雖有它超越時空界限、商品信息豐富、便利、，快捷的一面，也嚴(yán)格受物流配送的制約。

二是顧客定位不準(zhǔn)，上海第一家網(wǎng)上B2C商店“上海億祥購物中心”關(guān)門的原因之一就是該網(wǎng)上商店開業(yè)近半年來，真正通過網(wǎng)絡(luò)成交的生意僅幾十筆，營業(yè)額不足10萬元。平B重上網(wǎng)的人中男性居多，且年輕人居多，當(dāng)然購買量就小。

三是價格定位問題。再看一看“億祥”倒閉的另一個原因，網(wǎng)上商品價格離譜，“億祥”銷售的一條內(nèi)褲要售貨25.8元，還要加送貨費(fèi)。

（三）信息管理缺陷

具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．重交易、輕信息。這種錯誤的指導(dǎo)思想導(dǎo)致的是大量網(wǎng)站信息匱乏，甚至對商品的描述都不詳盡，難以有效地聚攏人氣，陷入交易困難的惡性循環(huán)。

2．信息分析缺陷。難以提供根據(jù)顧客需要形成的詳盡信息和所需產(chǎn)品的替代品或周邊產(chǎn)品的信息。因此往往造成空有點(diǎn)擊率、瀏覽量，卻段有實(shí)質(zhì)成功的交易等現(xiàn)象。

3.-些網(wǎng)站重復(fù)的內(nèi)容和被動的服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)智能型、個性化的服務(wù)。甚至出現(xiàn)信息泄露甚至交易安全問題。

（四）缺乏個人化的商業(yè)關(guān)系

很多網(wǎng)站都有所謂的“個人化”的服務(wù)：專門針對用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁。但這不是真正的個人化。商業(yè)行為的信任感需以一連串的購買經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，然而大多數(shù)的網(wǎng)站卻受人力得限制而無法做到這樣的服務(wù)。

（五）消費(fèi)環(huán)境不適合

主要是指消費(fèi)者對待B2C電子商務(wù)的心態(tài)不成熟，認(rèn)識不統(tǒng)一。B2C電子商務(wù)的概念從一開始就被網(wǎng)民誤解，大多數(shù)網(wǎng)民至今還認(rèn)為，B2C應(yīng)該是價格低廉，免費(fèi)送貨。其實(shí)，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)更重視的是速度和個性化的服務(wù)，至少在發(fā)展初期是如此。

（六)過于注重技術(shù)，操作繁瑣

目前許多網(wǎng)站采用了最新的技術(shù)，但是反而帶來了操作的不便利，許多顧客往往因?yàn)殡娔X配置低或不會安裝某些插件而放棄了購物。因此，服務(wù)性的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該以便捷為主。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的核心競爭模式和定位

網(wǎng)站服務(wù)，從最初的僅僅只是簡單的形象設(shè)計(jì)，經(jīng)歷了“內(nèi)容為本”的階段后應(yīng)定位為“服務(wù)為本”。

網(wǎng)站基本目標(biāo)是能夠提供一種服務(wù)，一種與你的競爭者相比更好，一種對你的針對瀏覽者很有吸引力的服務(wù)，也就是核心競爭力服務(wù)。簡單的將內(nèi)容羅列并不能保證你脫穎而出，更關(guān)鍵的是怎樣提供與眾不同的服務(wù)。因此在站點(diǎn)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為本”，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時應(yīng)該尤其關(guān)注的是“用戶體驗(yàn)”和“用戶互動”。

1．用戶體驗(yàn)

許多企業(yè)網(wǎng)站上產(chǎn)品展示雖然琳瑯滿目，但無法給訪問者一個很好的用戶體驗(yàn)，這讓展示效果大打折扣。目前用戶體驗(yàn)主要還集中在視覺和效果體驗(yàn)這一塊，這是由網(wǎng)絡(luò)的特性和相關(guān)技術(shù)水平等因素所決定的。此外，還有購物體驗(yàn)、比較體驗(yàn)等用戶體驗(yàn)方式。購物體驗(yàn)主要適用于提供產(chǎn)品在線購買的企業(yè)網(wǎng)站，如聯(lián)想、海爾等。

2．用戶互動

首先是在線商品展示，讓每一個瀏覽企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品展示的訪問者都可以就該產(chǎn)品對企業(yè)進(jìn)行各類查詢；再就是經(jīng)銷商通道，為指定經(jīng)銷商或會員開通綠色通道，使他們能夠優(yōu)先瀏覽企業(yè)最新產(chǎn)品的資料，這對于企業(yè)開展市場營銷活動將起到積極作用；

另外，對于中小型企業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品展示部分仍不可忽視，應(yīng)當(dāng)注意要與品牌宣傳相呼應(yīng)，讓企業(yè)的產(chǎn)品展示具有親和力，適應(yīng)網(wǎng)上受眾個性特點(diǎn)。

三、網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境

目前主要有租用服務(wù)器空間，自建服務(wù)器和租用服務(wù)器。對中小型站點(diǎn)一般使用租用服務(wù)器空間，這樣既能減少初期投入，也可以節(jié)省網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用和減輕風(fēng)險等優(yōu)勢，主要考察標(biāo)準(zhǔn)是帶寬、主機(jī)配置、CGI權(quán)限、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)和技術(shù)支持。

四、主要開發(fā)技術(shù)及相關(guān)開發(fā)工具選擇

目前，最常用的三種動態(tài)網(wǎng)頁語言有ASP(ActiveServ-erPages)、JSP(JavaServerPages1和PHP(HypertextPreprocessor)。ASP全名ActiveServerPages，是一個WEB服務(wù)器端的開發(fā)環(huán)境，利用它可以產(chǎn)生和運(yùn)行動態(tài)的、交互的、高性能的WEB服務(wù)應(yīng)用程序。PHP是一種免費(fèi)的跨平臺的服務(wù)器端的嵌入式腳本語言。它使WEB開發(fā)者能夠快速地寫出動態(tài)生成頁面，并支持目前絕大多數(shù)數(shù)據(jù)庫。JSP是Sun公司推出的新一代站點(diǎn)開發(fā)語言，他完全解決了目前ASP、PHP的一個通病——腳本級執(zhí)行，JSP可以完成功能強(qiáng)大的站點(diǎn)程序。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的技術(shù)。五、網(wǎng)站宣傳和推廣

推廣網(wǎng)站的目的是宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)站推廣方法有多種，這里討論幾種最有效的方法。

（一）網(wǎng)絡(luò)推廣方法，該方法具有費(fèi)用低、效果顯著等特點(diǎn)，主要有以下幾種：’

1．登錄導(dǎo)航網(wǎng)站。對于一個流量不大，知名度不高的網(wǎng)站來說，導(dǎo)航網(wǎng)站能給你帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過搜索引擎以及其他方法。

2.EMAIL注腳，把自己的Emil設(shè)計(jì)成一定的風(fēng)格，并把網(wǎng)址自動附加到每一封發(fā)出的電子郵件上，在進(jìn)行正常通信的同時，也起到了推廣自己網(wǎng)站的效果。

（二）客戶關(guān)系管理(CRM)。開發(fā)一個新會員比維護(hù)一個老會員的成本要大的多，網(wǎng)站的最好的宣傳方式是口碑相傳，最基本的是自身要做好四個字：產(chǎn)品+服務(wù)。

（三）“病毒式”營銷策略?！安《臼健睜I銷主要是利用互利的方法，讓網(wǎng)友幫自己宣傳，制造一種象病毒傳播一樣的效果。最常用的方法有：

提供免費(fèi)服務(wù)（免費(fèi)郵箱、免費(fèi)Blog、電子書下載等）

附加有趣頁面（如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等網(wǎng)站的開心農(nóng)場就附加了很多廣告)

（四）SEO。SEO即搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要工作是通過了解各類搜索引擎技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量的技術(shù)。

（五）其他方式。如可以利用事件營銷，主要是指合理利用媒體做事件營銷，活動宣傳，吸引眼球。

總之，B2C電子商務(wù)模式是未來極具前途的電子商務(wù)發(fā)展模式，企業(yè)尤其是中小企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)必須把握以服務(wù)為核心的要點(diǎn)，通過合理的網(wǎng)站分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)，達(dá)到使企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站盡量給顧客提供全面的有效信息的目的，并通過行之有效的網(wǎng)站推廣方法，使B2C模式盡快成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn)。