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摘要：電子商務是在網絡環境下，消費者通過在線交易的一種新型消費模式，其中最為常見的包括網購、轉賬等多種在線交易的形式，在這種情況下必然會產生一定的安全隱患。本文從消費者視角入手，分析當前網絡環境下電子商務中存在的安全隱患及其對策進行簡要的分析。

關鍵詞：在線交易；支付寶；網購；轉賬

一、電子商務操作過程中存在的安全隱患

對于電子商務的操作過程中無論是消費者還是企業或店主（包括個人）都存在著一定的風險或者說安全隱患，其中對于消費者來說，面臨著更多的安全威脅。

1.詐騙、中獎陷阱

近年來不法分子利用網絡技術向大量手機發送中獎信息，以“XX欄目組幸運觀眾”“XX住院亟須用錢，請轉賬”“被警察帶走，需繳納XX的保證金”“XX家長，您小孩參加聯盟運動會比賽中精彩的照片，附鏈接校通訊”等等詐騙短信層出不窮。對于詐騙類的短信，無論是打開連接還是回復電話，回復驗證碼最終的結果都是人去錢空。而中獎類短信則是需要交納稅金或一部分款項才可以領取大獎。中缺乏自我保護意識的人或僥幸心理的人難免中招。

2.貨到付款陷阱

現階段的網購成為人們日常生活中不可缺少的組成部分，有的人甚至網購成癮，在接收快遞的時候，不采取先驗貨在簽收的原則，這樣一來就給了這些人可乘之機，部分銷售商中的內部人員或快遞員將產品偷梁換柱或以次充好，消費者則需要自己承擔損失。

3.個人信息被惡意泄露

網上交易的過程中，填寫個人的身份信息和住址電話被無良商家打包出售，導致個人信息被泄露，進而引發一系列問題，包括被電話騷擾或短信轟炸。

4.假貨猖獗

購物網站最嚴重的問題就是假貨猖獗，缺乏監管機制，消費者經常會遇到自己所收到的物品與賣家網上展示樣品差別甚大。從美國最新的惡性市場中公布的名單來看，阿里巴巴赫然上榜。

5.釣魚網站

釣魚網站是電子商務時代衍生而來的，無論是在購物還是炒股過程中，消費者都要提高警惕避免上當，其中資深股民劉女士在網絡瀏覽信息時，發現一個名為國金證券的網站，該網站提出每天推薦2只包漲停的股票，高先生被這樣的好事沖昏了頭腦，先是繳納入會費9999成為網站會員，接著又以客戶資金實力驗證為由將10萬元匯入網站錢袋內。幾天過后劉女士發現，客服電話打不通，網站已經被注銷。有一位網友在進行淘寶購物時，賣家先是發送名為圖片的壓縮包，當消費者解壓后發現無法運行，賣家稱發錯文件，但是當該消費者在淘寶進行消費時，先后4筆金額分別為12000元，4100元，8410元，6900元的訂單支付過程中，在支付成功查看已買寶貝時發現頁面顯示異常，但是銀行卡內的錢已經被轉走。第一個案例中，消費者是被假冒的釣魚網站騙走大量資金，原因既包括消費者自身的僥幸心理所致，另一方面也是不法分子的高技術詐騙手段，抓住了消費者的投機心理。第二個案例中，消費者中了網購木馬，賣家在獲取消費者的購買意向后，以實物圖或細節圖的方式發送壓縮包，只要消費者接受運行必然會中招。這些問題的產生出了消費者自身的觀念的缺失也存在著監管部門的缺失問題。

二、消費者在面對安全隱患時應采取的應對策略

1.提高警惕，杜絕僥幸心理

對于網絡上出現的各類高回報投資賺錢計劃不予理會，中獎、抽獎、幸運觀眾短信會相信，不回復，堅信天上會不掉餡餅。對于價格與實物價格過于懸殊的產品不要購買以免上當受騙。對于這類詐騙網站及時與網絡監管部門聯系另外在遇到此類短信或詐騙短信時及時報警，一旦發現被騙及時報警，既能夠盡可能追回損失又能夠給其他消費者以警示，減少此類案件的產生，共同努力凈化網絡環境。

2.先驗貨后付錢，保護財產安全

根據對快遞的新規的解讀，在進行快件簽收時，對于快件破損或異常情況下要求先驗貨在簽收，在確保物品完好的情況下完成交易，特別是對于貨到付款的物品，可以當著快遞員的面以錄像等方式進行驗收，一旦發現貨不對版的情況則拒絕簽收或拒絕付款。出現爭議或爭端后可將將視頻發給購物終端進行投訴，與賣家進行溝通協商，當不能達成一致則需要維權售后。利用合理的手段維護自身的合法權益。

3.加強交易安全意識

提高消費者自身的交易安全意識，可以在電腦上下載網購保鏢，確保能夠攔截網購木馬，及時清理電腦中安全隱患。消費者自身要加強身份雅正或密碼鑰匙的使用，通過多方加密技術或認證技術來保障交易的安全。同時對于消費的網站要有足夠的了解，充分利用數字證書等進行消費驗證，從意識上提高安全消費的觀念，從行為上不給不法分子可乘之機。

4.合理維權

面對當前假貨猖獗的購物行為，消費者可以通過較大的購物平臺進行，綜合考量賣家情況、產品細節、購物售后服務等等情況，通過購買運費險來保證未來退換貨。當一單出現質量問題及時與賣家溝通退換，當不能達成一致后可以采取淘寶介入的方式，各大型購物網站的客服部門都可以作為交易糾紛的處理部門，在購買過程中將盡量使用能夠保存的交易記錄、聊天記錄等內容，維護自己的合法權益。在遇到網絡詐騙的情況，一旦出現及時向公安部門舉報，為公安部門提供更多的素材和證據，當消費者已經受騙則需要盡快保安，并請求公安機關及時查封網站或轉賬手機、銀行賬戶，力求挽回損失。

三、總結

在電子商務過程中，消費者無疑是弱勢一方，面對復雜的網絡交易環境，作為消費者要從觀念意識是上重視起電子商務中的安全性問題，對于售價過低或條件過于優渥的條件要多思考，提高警惕，杜絕僥幸心理。當涉及交易轉賬交易時要確認好匯款方信息，確保安全的情況下進行匯款或轉賬。總之，消費者在涉及電子商務交易過程中要從意識上、行為上多方面綜合入手，爭取理性消費。

作者:李素娟 單位:江西現代技師學院

參考文獻：

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