導語：C2C電子商務發(fā)展動態(tài)與創(chuàng)新策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電子商務自誕生以來，便因區(qū)別于傳統(tǒng)商務的巨大優(yōu)勢而在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生重大影響，也已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務的重要領(lǐng)域。作為其主要組成部分的c2c電子商務在我國得到了高速發(fā)展，并成為人們的主要消費方式之一。經(jīng)過十多年的增長，我國C2C電子商務已經(jīng)進入成熟期，而B2C、B2G等模式的逐漸拓展也使其面臨巨大挑戰(zhàn)，未來實行何種發(fā)展戰(zhàn)略成為其突破瓶頸、重新騰飛的重要問題。因此，本文基于國內(nèi)最大的C2C電子商務平臺淘寶網(wǎng)，在C2C電子商務定義和特征的基礎上，總結(jié)了我國C2C電子商務的發(fā)展情況，進而對其發(fā)展環(huán)境和未來發(fā)展戰(zhàn)略進行了深入研究。

C2C電子商務的定義及特征

（一）C2C電子商務的定義。電子商務從1995年誕生至今，出現(xiàn)了多種形式。根據(jù)不同的電子商務參與者的身份，歐盟將其分為四種類型，即B2B（商家之間）、B2C（商家與普通消費者之間）、B2G（商家與政府之間）以及C2C（消費者之間）。C2C電子商務，也可以表示為CtoC或C-C等形式，國內(nèi)對其定義在《2008年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查報告》中首次提出，是指消費者之間的商務交易。即通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，用戶之間也可以根據(jù)分類廣告在電子商務在線交易平臺上進行商品的互相買賣。實際上是利用網(wǎng)絡技術(shù)打通了用戶中的小微買家和消費者，為他們之間搭建了一個“個人對個人”的交易平臺，給雙方提供了一個線上的交易場所，使每個用戶都有機會參與電子商務的買賣。在C2C模式中，買家與賣家之間通過電子商務平臺的信息與搜尋聯(lián)系起來，無需中介方的介入就可以進行商品溝通，因此能夠最大限度了解商品質(zhì)量、價格及賣家。這改變了傳統(tǒng)需要第三方接入才能完成交易的狀態(tài)。目前C2C電子商務的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺，淘寶網(wǎng)就是典魏新柱（財達證券股份有限公司河北保定071000）中圖分類號：F713文獻標識碼：A型的C2C電子商務平臺。淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團于2003年投資創(chuàng)設，并于2014年在紐約證券交易所成功上市。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年底淘寶網(wǎng)的注冊會員超過8億人，日均6000萬以上的固定用戶訪問量。同時，淘寶網(wǎng)日均在線商品數(shù)超過8億件，平均每分鐘售出約4.8萬件商品，交易金額高達1.5萬億。目前，淘寶網(wǎng)已成為亞太地區(qū)最大的C2C電子商務平臺，以其推出的“雙十一購物狂歡節(jié)”、“年貨節(jié)”、“造物節(jié)”和“618年中大促”等標志性活動而享有極高知名度。而其快速增長除了得益于電子商務市場整體的快速發(fā)展，還與其在線支付體系、物流體系和領(lǐng)先的營銷方式等密切相關(guān)。因此，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為目前國內(nèi)，甚至世界上最成功的C2C電子商務平臺，基于淘寶網(wǎng)對C2C電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略進行探討，將對我國C2C電子商務更具有借鑒意義。（二）C2C電子商務的主要特征。提供交易雙方網(wǎng)絡交流的直觀平臺。與傳統(tǒng)商務模式的最大區(qū)別在于，電子商務是為買賣雙方提供了網(wǎng)絡交流平臺，使交易不再受時間和空間的限制。C2C電子商務也是如此。而相比較于B2B、B2C和B2G等模式，C2C的最大特點就是直接實現(xiàn)了單個用戶群體之間的網(wǎng)上交易。個人賣家可以直接在電子商務平臺上展示自己的商品，消費者可以通過平臺主動獲取商品信息并與賣家直接進行交流，沒有中間商。這種模式通過提供直觀的信息平臺，在打破時空約束的基礎上，實現(xiàn)了用戶之間的直接對話與交易，最大化了信息的展示與交流范圍。提供用戶間交易的配套服務。除了信息外，物流配送和資金交付也是交易過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。而C2C電子商務直接面向單個用戶之間，使得物流與資金流中缺少了賣方企業(yè)的保障，因此C2C電子商務平臺還需要提供配套服務以滿足買賣雙方的需求，即專門的支付系統(tǒng)與物流配送體系。例如淘寶網(wǎng)旗下螞蟻金服推出的“支付寶”對C2C中資金交付進行保障，現(xiàn)在已擴展到整個生活領(lǐng)域資金的支付。同時還有物流企業(yè)菜鳥驛站對淘寶網(wǎng)平臺中的賣家進行商品的定向配送，目前也已經(jīng)擴展到整個物流配送業(yè)務。這些配套服務將極大提高用戶之間交易過程中的信心和利益保障，同時也有利于規(guī)范C2C電子商務的運營。在交易過程之外，C2C電子商務還提供交易前后環(huán)節(jié)中的信用評價、售后服務和糾紛解決。如在交易完成后，淘寶網(wǎng)的買賣雙方會進行相互評價，而評價不僅影響此次交易的后續(xù)服務，也會對雙方未來的交易產(chǎn)生影響。如淘寶網(wǎng)在買方進行商品搜索時會提供根據(jù)信用高低進行的排名，也會顯示每家店鋪與同行業(yè)信用和服務水平等的比較，這些均會對買賣雙方產(chǎn)生影響。同時，淘寶網(wǎng)在出現(xiàn)交易糾紛時會提供官方服務，即提供合理的信用評價系統(tǒng)的爭端處理機制。產(chǎn)品種類和數(shù)量極其豐富，但質(zhì)量參差不齊。龐大的用戶群帶來了豐富的產(chǎn)品。C2C電子商務平臺上不僅有日用百貨等實物產(chǎn)品，也有手機充值、會員、點卡、心理咨詢等無形的服務類產(chǎn)品，同時還有大量二手產(chǎn)品，品類齊全、數(shù)量豐富。此外，相對于B2B的法人載體，C2C的交易雙方則是以自然人為載體。因此C2C是長尾上的需求與供給。以淘寶網(wǎng)為代表的C2C電子商務平臺中每一個賣家，都會力求向長尾后端延伸，進入細分市場，因此銷售的商品多種多樣，可以極大地滿足客戶的多樣性需求。但與此同時，由于商品由大量個人用戶提供，因此其質(zhì)量也是參差不齊，新品、二手、正品、仿冒品、大品牌和個人制作等均有。由于用戶數(shù)量、產(chǎn)品種類的雙重疊加，使得C2C電子商務的商品普遍存在質(zhì)量問題，為了解決信息不對稱，賣家往往對所出售商品提供實物圖片、產(chǎn)品詳情和具體參數(shù)等信息補充，進一步增加了C2C電子商務中信息的復雜度。交易次數(shù)多，但單次交易額小。由于C2C電子商務面向用戶與用戶之間，因此和B2B模式正相反，一般是“本小利薄”，即單次交易數(shù)量少交易額小，而電子商務平臺整體的交易次數(shù)多，這也是我國C2C電子商務普遍的現(xiàn)象。根據(jù)《2016年中國網(wǎng)絡購物調(diào)查報告》的統(tǒng)計顯示，2016年我國網(wǎng)絡購物市場中，C2C電子商務的全年交易總次數(shù)為319億次，居網(wǎng)絡購物之首。其中人均年交易為76次。與B2B和B2C等方式相比，全年交易總次數(shù)和人均交易次數(shù)均增速顯著。根據(jù)統(tǒng)計得出的人均消費金額8559元與人均消費次數(shù)76次，可知我國消費者單次消費金額僅為112元，數(shù)額較小。我國C2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀我國C2C電子商務自1999年才出現(xiàn)并發(fā)展，至今不到20年歷史，淘寶網(wǎng)則是其中的典型代表。20年間，先后出現(xiàn)了易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)等多家電子商務平臺，最終淘寶網(wǎng)脫穎而出，2014年于紐約證券交易所上市，至今已成為國內(nèi)最大的C2C電商平臺，并圍繞其發(fā)展了螞蟻金服和菜鳥驛站等關(guān)聯(lián)公司。電子商務自誕生后，憑借其區(qū)別于傳統(tǒng)商務的獨特優(yōu)勢得到了飛速發(fā)展。如圖1所示，2016年底我國網(wǎng)購市場規(guī)模為4.67億，占網(wǎng)民比例的63.8%，增長了12.95%。其中手機網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模達到4.41億，占到手機網(wǎng)民的63.4%，年增長率為29.8%。作為電子商務的重要組成部分，C2C電子商務也得到了發(fā)展，目前其市場已經(jīng)進入成熟期。如圖2所示，我國通過C2C電子商務平臺進行的網(wǎng)絡零售交易額近年來快速增長。2016年已經(jīng)達到5.33萬億元，同比增長39.29%，相當于2012年網(wǎng)絡零售總額的4倍。根據(jù)預期，2017年將繼續(xù)增長至7.57萬億元。同時，我國C2C電子商務占社會消費總額的比例也逐步上升，如圖3所示，已經(jīng)由2012年的6.3%上升至2016年的14.9%，預計2017年還將繼續(xù)穩(wěn)步增長至16.6%。同時，與2014年相比，網(wǎng)絡購物金額占日常消費采購支出比例在11%及以上區(qū)間的用戶群體比例普遍增加。其中，31%-50%區(qū)間用戶比例提升最多達到15.2%。與此對應，2016年我國實現(xiàn)256億次交易，年度人均交易次數(shù)62次。這表明我國C2C電子商務市場的交易活躍度也在穩(wěn)步提高。

我國C2C電子商務發(fā)展環(huán)境分析

對我國的電子商務發(fā)展環(huán)境采用PEST分析，PEST分析是管理學中常用的一種外部宏觀環(huán)境評估方法，涵蓋了影響行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的各種宏觀力量。PEST即是宏觀分析中的四大環(huán)境：政治環(huán)境（P，Political）、經(jīng)濟環(huán)境（E，Economic）、社會環(huán)境（S，Society）和技術(shù)環(huán)境（T，Technological）。（一）政策環(huán)境：頂層設計確立電商發(fā)展方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出極大地促進了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合進程，通過電子商務加快培育經(jīng)濟新動力提供發(fā)展方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃于2015年提出后，政府及各部門對其賦予了極高的戰(zhàn)略地位。隨后出臺的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》等進一步擴大電子商務發(fā)展空間，完善標準規(guī)范、公共服務等支撐環(huán)境。政府對擴大化電子商務領(lǐng)先優(yōu)勢的支持成為當前C2C電子商務發(fā)展的機遇。此外，農(nóng)村電商和跨境電商等政府號召，也代表了未來C2C電子商務的發(fā)展趨勢。同時，多項政策密集出臺，促進和支持農(nóng)村電商快速規(guī)范發(fā)展，從戰(zhàn)略高度促進C2C電子商務的擴展和深化。2016年2月中央1號文件《關(guān)于加大改革創(chuàng)新力度加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設的若干意見》明確提出“支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電商平臺建設，開展電商進農(nóng)村綜合示范點”。11月國務院印發(fā)《關(guān)于促進農(nóng)村電子商務加快發(fā)展的指導意見》，明確提出三大任務和七方面政策措施，從政策扶持、基礎設施建設、人才培養(yǎng)、金融支持、規(guī)范市場等多方面提出促進農(nóng)村電子商務發(fā)展的指導思路。（二）經(jīng)濟環(huán)境：消費成為經(jīng)濟增長的第一動力。消費已經(jīng)成為我國目前拉動經(jīng)濟增長的第一動力，線下零售迎來更大挑戰(zhàn)。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，最終消費對GDP的貢獻率已經(jīng)由2011年的51.6%升至2015年的66.4%，消費已經(jīng)超過投資成為我國經(jīng)濟的“頂梁柱”。與此同時，在經(jīng)濟新常態(tài)下，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)變，第三產(chǎn)業(yè)比重保持不斷提升，在拉動消費增長方面將成為新引擎。與此同時，隨著城鄉(xiāng)居民可支配收入的平穩(wěn)增長，農(nóng)村居民的消費潛力釋放空間巨大。2015年，我國全國實際人均收入同比提高7.4%。其中城鎮(zhèn)居民提高6.6%，而農(nóng)村居民提高7.5%。隨著農(nóng)村網(wǎng)絡基礎設施的不斷改善和可支配收入的增長，農(nóng)村網(wǎng)民消費意識的逐漸轉(zhuǎn)變，農(nóng)村網(wǎng)絡零售市場亟待釋放，其作為C2C電子商務深入發(fā)展的下一步，必將帶來巨大的市場。（三）社會環(huán)境：用戶資源穩(wěn)步上升。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，與2015年相比，2016年我國網(wǎng)民規(guī)模增加0.43億人，同比增加6.25%。同時，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率超過50%，新網(wǎng)民的不斷增長，手機網(wǎng)民的快速提升，讓C2C電子商務的用戶基礎更加堅實。而網(wǎng)民人均消費能力也逐漸提高，購物、直播、知識分享等領(lǐng)域的人均消費顯著增加，使得C2C電子商務企業(yè)的影響力也穩(wěn)步提升。同時，工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2015年光纖接入（FTTH/0）用戶凈增5140.8萬戶，總數(shù)達1.2億戶，占寬帶用戶總數(shù)的56.1%，比上年提高22個百分點。同時，三大基礎電信運營商的降費措施先后公布，通過多種方式直接或間接降低寬帶資費。截止到2016年11月，固定寬帶和移動流量平均資費水平下降幅度已經(jīng)超過了50%、39%，網(wǎng)速的提升以及上網(wǎng)資費的下降使得網(wǎng)絡購物環(huán)境進一步優(yōu)化，提高了消費者的購物體驗。（四）技術(shù)環(huán)境：物流模式日益豐富。隨著信息網(wǎng)絡與大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷革新，電子商務平臺的移動支付模式也更加優(yōu)化。統(tǒng)計顯示，2016年通過電子商務進行支付的市場消費者同比增長48.8%。其中利用手機進行移動支付的人數(shù)為3.58億，同比增長64.5%，超過互聯(lián)網(wǎng)支付增長的速度。截止到2016年底，得益于網(wǎng)絡技術(shù)的進步，已經(jīng)出現(xiàn)多種圍繞移動端的支付方式。其中，較早的短信驗證碼還在使用。以支付寶和微信為代表新興的掃二維碼成為最廣泛的移動端支付方式，而ApplePay和部分手機上也出現(xiàn)指紋與聲音識別解鎖的模式。此外，一些可穿戴設備也逐漸拓展出移動支付的模式。大量手機端支付模式的開發(fā)與應用，不僅擴大了C2C電子商務的便利性，也使交易過程中的資金保障程度也得到極大提升。同時，C2C電子商務拓展下消費者對于物流服務的要求顯著提高，為了滿足多樣化的配送需求，物流模式也日益豐富。從到“最后一公里”的快遞自取，到O2O式的送貨上門服務，再到無人車智能分揀和配送。淘寶網(wǎng)的菜鳥驛站提供快遞代收，通過全民眾包實現(xiàn)合理分流。順豐、圓通等物流企業(yè)整合各類交通方式實現(xiàn)消費者的多種時效性需求。京東則通過智能配對實現(xiàn)同城速遞。各種物流模式不僅降低了配送成本，也大大提升了運營效率，增加了C2C電子商務過程中消費者對物流配送的滿意度。尤其是隨著人工智能的應用，物流系統(tǒng)也開始探尋智能物流的新型模式。淘寶網(wǎng)旗下菜鳥驛站已經(jīng)開始構(gòu)思智能物流系統(tǒng)，并嘗試進行分裝機器人和自動匹配快遞器材等初步的打造。而專業(yè)的物流公司也對此開展了一系列合作，并就新研發(fā)的智能快件箱投入應用。2016年底，智能快件箱已經(jīng)入駐了我國多所城市并成功運行。多種物流方式滿足了C2C電子商務中日益多樣的配送需求，也有助于打造完善智能的供應鏈系統(tǒng)。

我國C2C電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）深挖平臺化效益，全品類拓展全需求覆蓋。如圖4所示，2016年我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已達到5.00億，較2015年底增加4000萬，增長率為8.70%，高于網(wǎng)民增速。在網(wǎng)購用戶規(guī)模快速增長的同時，消費者選擇進行網(wǎng)購的商品范圍逐漸擴大。不再局限于低端的日用百貨商品，高檔次的商品種類購物頻率也顯著增加。消費者在各種品類進行消費的頻率和結(jié)構(gòu)都有了大幅增長。伴隨著用戶紅利的不斷釋放，C2C電子商務應深挖平臺化效益，全品類拓展消費市場實現(xiàn)用戶需求全覆蓋。自阿里巴巴與蘇寧結(jié)盟進軍3C家電領(lǐng)域，進而挑戰(zhàn)京東在家電領(lǐng)域的霸主地位；天貓與京東大舉進軍超市類，直接對抗1號店；京東蘇寧開放平臺重點搶占天貓服飾品類份額；各大電商平臺推出特賣閃購商業(yè)模式，分割唯品會的特賣市場……眾多電商平臺經(jīng)營日趨全品類化，網(wǎng)絡零售平臺的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，C2C電子商務應緊握機會，向“一站式”綜合消費平臺轉(zhuǎn)變，從而彌補相對于B2C模式的缺陷并再次趕超。（二）整合社交資源與C2C電子商務，挖掘精準營銷和關(guān)聯(lián)推送。社交網(wǎng)購層面，微商的崛起使社交網(wǎng)購迎來發(fā)展機遇，2015年我國網(wǎng)購用戶人均年度社交化網(wǎng)購金額為2，134元，較2014年增長75.5%。社交網(wǎng)絡與電子商務相結(jié)合，能充分整合社會關(guān)系與消費習慣，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)精準營銷。騰訊游戲?qū)⒄仙缃慌c游戲數(shù)據(jù)實現(xiàn)了游戲行業(yè)的成功，C2C電子商務如能充分挖掘社交網(wǎng)購，不僅有利于拓展用戶資源，更能夠?qū)崿F(xiàn)精準推送進而提升購買效率，還可以通過社交關(guān)系提供關(guān)聯(lián)營銷，提高C2C電子商務在社會整體消費中所占比重。由于目前從平臺利用自身的社交信息推送商品的網(wǎng)購用戶只有14.7%，因此社交網(wǎng)購將是C2C電子商務未來發(fā)展中的重要一步。（三）利用政策紅利，搶占海外網(wǎng)購市場。近年來，由于國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，而國外商品的質(zhì)量普遍有保證，海外網(wǎng)購的細分市場得到了較快發(fā)展，一方面給國內(nèi)C2C電子商務的質(zhì)量監(jiān)管敲響警鐘，另一方面也為向海外網(wǎng)購這一細分市場拓展帶來機遇。數(shù)據(jù)顯示，2015年在電子商務平臺進行跨境購物的消費者中，人均消費額同比增長13.8%，交易次數(shù)同比提高0.6%。國內(nèi)消費升級拉升了消費者對全球化高品質(zhì)商品的購買需求，而海外市場豐富的產(chǎn)品種類與較高的產(chǎn)品標準，能一定程度上滿足目前國內(nèi)C2C電子商務產(chǎn)品的缺陷。同時，得益于國內(nèi)政策的支持，2015年以來先后出臺了針對擴大跨境交易支付限額、消費品進出口、消費關(guān)稅和稅負范圍調(diào)整等優(yōu)惠政策，同時開放了包括杭州、上海、重慶等9個城市在內(nèi)的跨境電商試點城市。利好政策的出臺無疑降低了電子商務平臺跨境經(jīng)營的成本。同時隨著網(wǎng)購消費習慣和品牌消費意識的不斷加強，購買海外商品需求日益擴大，將海外網(wǎng)購作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略，必將為C2C電子商務提供更加廣闊的發(fā)展空間。（四）構(gòu)筑普惠金融體系，促進消費升級。普惠金融體系包括網(wǎng)絡支付、供應鏈金融、消費金融、財富管理、眾籌和保險六大業(yè)務模塊，已經(jīng)成為當前經(jīng)濟新常態(tài)下金融發(fā)展的熱點。C2C電子商務作為信息流、資金流和物流三要素的集合，同時擁有大量用戶資源，有著發(fā)展普惠金融的天然優(yōu)勢。未來應致力于打造全面的普惠金融體系，順應經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)業(yè)政策，促進消費水平的升級，提高消費經(jīng)濟的發(fā)展，持續(xù)為消費輸出信用和金融服務能力。

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作者:魏新柱 單位:財達證券股份有限公司