旅游電子商務挑戰和機遇探析

時間:2022-08-22 04:05:51

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旅游電子商務挑戰和機遇探析

摘要:在響應政府“大眾創業、萬眾創新”號召的大背景下,武漢商學院緊緊圍繞“創新創業”的主題開展了一系列創新創業項目活動,旨在激發學生創新意識和創造思維。將基于武漢商學院大學生創新項目———“悅途”旅游,以武漢商學院大學生為調研對象,通過問卷調查、案例分析、歷史文獻分析及實地調研等方法,探析旅游電子商務的發展現狀及挑戰,探尋“悅途”旅游電商平臺的發展機遇

關鍵詞:旅游業;電子商務;創新;挑戰;機遇

改革開放以來,隨著全面建設小康社會的不斷深入,人民的生活也隨之邁入一個嶄新的時代。報告中明確提出社會主義的主要矛盾轉變為:人民日益增長的美好生活需要同不平衡不充分發展之間的矛盾。而旅游產業的發展圍繞人們的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求發展,是解決主要矛盾至關重要的一環,發展實力也不容小覷。圍繞這一大背景,我們結合武漢商學院創新項目的開展,深入分析旅游以及旅游電子商務行業的發展狀況。結合互聯網時代的發展,探討“悅途”旅游電商平臺的發展方向。

1我國旅游發展現狀

1.1我國旅游業發展現狀。和西方國家相比,我國的旅游業起步較晚,但發展迅速,成為世界旅游產業中不可忽視的一支主力軍。就前瞻產業研究院的檢測數據:2010-2018年我國國內的旅游人數及旅游總收入都呈逐年上升趨勢。2018全年國內旅游人數達到了近55.39億人次,九年間國內旅游人數增長了近25億人次;相應的旅游產業的收入也呈現持續走高的發展態勢,2018全年國內旅游產業總收入達到了近5.97萬億元,九年間增長了近2.7萬億元,并且其發展速度仍在不斷增加。同時據文化和旅游部統計,2019年五一假日期間全國國內旅游接待總人數195億人次,實現旅游收入1176.7億元。旅游業發展迅猛,潛力巨大。1.2我國旅游電子商務發展現狀。我國的電子商務興起于20世紀90年代。2000年慧聰網的成立,正式開啟了中國電子商務的新時代。隨后隨著淘寶、騰訊、京東等依托網絡進行交易的電商平臺不斷發展,電子商務的發展滲透到人民生活的方方面面,成為不可或缺的部分。改革開放以來,我國大力提倡經濟建設,著力推進產業轉型升級。隨著電子商務行業的迅猛發展,傳統旅游業開始逐漸與新興的電子商務融合。截至2018年,國內旅游類電子商務網站已達到近5000多家。旅游電子商務的出現極大促進了中國旅游的發展,隨著各種功能逐漸完善的旅游類APP的不斷發展,極大地便利了人們的出游方式,也解決了人們旅途中遇到的種種問題。旅游電子商務的發展更加推動了旅游產業的發展,無疑是我國經濟發展的一個時代助推器。但在旅游電子商務行業的發展中,在看到它為我們帶來巨大收益的同時,也應看到他發展中存在的不足和問題,尋找相應對策以積極應對。

2我國旅游電子商務面臨的挑戰與機遇

2.1挑戰。法律法規的制定是維護秩序的重要途徑,目前國內關于電子商務交易過程中相關法律沒有一個較完善的體系。消費者的在線交易、個人信息、個人隱私無法得到安全的保障,無法對平臺建立信任感,這是旅游電子商務發展中應該著力解決的重點問題。具備個人特色,創新發展是核心競爭力。目前國內的旅游電子商務平臺都逐漸成長起來,但發展不均衡。大部分網站存在抄襲、復制的行為,重復建設率高,造成資源浪費。且網站大都功能相仿,服務類似,沒有形成自己鮮明的品牌特色和品牌定位,容易被替代。缺乏創新和特色是目前各大旅游電商平臺亟需解決的問題。擁有高素質人才是競爭的核心動力。目前我國對于電子商務人才的培養還沒有形成一個完整固定的體系,研究水平層次較低,技術水平明顯不夠。對于旅游電子商務所需的旅游+電商的復合型人才培養目前也沒有明確的培養方案,復合型人才資源匱乏。2.2機遇。縱觀中國旅游電子商務的發展,已具有較好的發展基礎,近年我國的旅游電子平臺逐步成長,一部分企業也在努力探索發展之路,其中像攜程、去哪兒、新浪旅游等都開始逐步發展,在旅游電商平臺建設上做出了良好表率。同時優質的國家政策也是旅游業發展的重要推動力。國家對于旅游行業的發展極其重視,出臺了多項政策和支持文件,鼓勵和支持旅游業的發展。互聯網、大數據的普及,各類高新技術的發展更加為旅游電商的發展提供了技術支撐。總體而言,我國旅游電子商務的發展充滿機遇,旅游市場前景可觀。但目前我國旅游電子商務的相關功能并不完善,還有許多領域值得我們去探索開發,從而充分激發消費者的需求,拉動國內經濟增長。

3基于“悅途旅游”項目的創新探索

基于以上對于旅游電子商務挑戰與機遇的分析和探索,針對武漢商學院創新項目:“悅途”旅游電商平臺的建設,我們提出以下幾點設想。3.1因時而新———順應潮流,創新發展。創新是一個永恒的話題,旅游電子商務目前發展面臨的一個核心困境就是缺乏創新,服務無法滿足用戶的需求。基于這樣的問題探究,“悅途”旅游電商平臺的建設,我們提出了以下幾點發展設想:(1)新定位。目前中國旅游電商的市場,絕大多數平臺功能相似,大多是以旅游服務工具為主,注重“工具性”的發展。對于現代社會發展中的高素質消費者來說,旅行不僅是一個放松的途徑,更是一個認識事物、開拓眼界、提升自我的機會。他們追求的不僅僅是方便、快捷,而更多的注重旅行中的“高質量”和自身的心理體驗。但我國現在的旅游電商平臺在重視用戶體驗上還有所欠缺。因此,“悅途”旅游首先應瞄準市場空當找準自己的定位,賦予其新意義:悅途旅游———專注于大學生,主打學習+社交+分享的旅游電商平臺,更注重在旅行中的感受,讓旅行不孤獨。用戶通過“悅途旅游”平臺線上學習,了解旅游目的地的相關信息,讓出行有保障;提供一鍵約友的服務,讓旅行不孤單,充滿驚喜;建立相同興趣愛好的社交圈,讓用戶一起討論旅行中的那些事。用戶不僅可以結識到更多志同道合的“驢友”,也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照與視頻。通過直播的方式分享旅途中的精彩時刻,讓用戶充分體驗到被注視、被關心的感覺,更加注重用戶在旅途中的心理需要。(2)新服務。千篇一律的功能設計已無法在需求多樣化的市場占據優勢,只有尋找新的市場機遇,提供無可替代的新服務才能贏得并且留住消費者,“悅途”旅游可以通過發展新服務,吸引消費者。如近年來開始提倡返璞歸真,鄉村原生態的旅游便是一個很好的著力點,也可以在車流擁擠的假期高峰“另辟蹊徑”。“悅途旅游”平臺可以開辟一個鄉村旅游專欄,逐步實現與鄉村對接,掌握資源,搭建用戶與鄉村旅游目的地對接的平臺。,開設“鄉村游”項目,從乘車、農家風光、農家美味、農家親身體驗等一條龍服務著手,專門針對小假期的旅游安排,開辟新的旅游新通道,為用戶提供不一樣的旅游選擇,體驗鄉村生活。(3)新方式。傳統的旅游電商平臺,多半是以咨詢推送,機票火車票查詢等功能為主,是一種被動的促使消費者接受或者消費者有需求才會接受的方式,效果往往不佳。互聯網時代,只有用戶主動的接受內容并創造內容才符合時展的趨勢。“悅途”旅游可以借鑒“抖音”、“bilibili”等平臺的運行方式,以及時下較火的網紅打卡模式和旅游電商的特點結合,讓用戶主動的分享旅游經驗、視頻、美照等,從而促使其他用戶更加主動的參與。3.2因人而異———用戶主導功能設計,個性化服務。“私人訂制、個性化服務”是新時代的一個重要標志,消費者愈來愈注重產品和服務的個性化,注重個性需求。那么基于個性化的相關需求,基于用戶需求的個性化服務,這種“個性化”是相對而言的。對于用戶而言,個性化意味著對于其自身區別于其他人的不同與特色,要求旅游電商提供私人定制服務,例如“悅途”旅游來說,抓住年輕大學生這個群體,為其個性定制旅游方案、攻略,這種私人定制用戶更愿意為其買單。而相較于旅游電商平臺自身來說,這種個性化是其自身區別于其他競爭對手,以及在市場上搶占先機的有力武器,應該得到重視。3.3因地制宜———劃分區域板塊,特色化服務。旅游電商應注重因地制宜的發展,具體分析當地情況制定發展對策。針對旅游景區的電商平臺建設,應該著重發揚地方特色。近年來旅游電商指著重于旅游推薦、機票住宿預訂一類的中介旅游平臺,但是對于旅游地本身的電商建設實際上并不重視,在信息爆炸的21世紀,電商平臺是一個優良的宣傳窗口,各地的旅游機構應該認識到這一點,結合地方特色,將旅游電商這個平臺和窗口做得更好。針對一個優秀的旅游電商平臺而言,更應抓住各個旅游景區的地方特色,以旅游目的地本身來吸引消費者,例如前面所提到的鄉村旅游發展就是一個鮮明特色。而對于各大電商旅游平臺來說,因地制宜也意味著具體問題具體分析。首先網站內容的構建上,要劃分清楚板塊,切勿雜亂,建議按照地域性的特點來推薦服務,在景區介紹中應增加一個很重要的板塊———當地人的風俗習慣。中國人講究入鄉隨俗,去一地,了解他的風俗習慣也有助于用戶更好的融入旅途。

綜上,從平臺自身和用戶的角度出發,把握好細節,注重用戶的體驗,這是旅游平臺贏得消費者的重要手段。“悅途旅游”平臺可以抓住這一機會,與旅游景區建立合作,幫助當地宣傳景區文化的同時擴大平臺自身影響力,達到雙贏。

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作者:陳金萍 劉 珍 單位:武漢商學院工商管理學院