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[摘要]當前，數字化技術和網絡技術的普及深刻的影響著高校圖書館的發展。在數字化和網絡化環境下，傳統服務模式已不能滿足讀者的需求。因此，我們要做好新形勢下圖書館服務模式的轉型與創新工作。本文通過對比、分析高校圖書館傳統服務模式和現代化服務模式的不同，指出除了做好從傳統服務模式向現代服務模式轉型之外，還要提升服務的創新功能，將高校圖書館服務模式與數字化和網絡化環境緊密結合起來，盡可能多的為讀者提供廣泛、準確、時效的優質服務。筆者結合當前的工作實際提出，我國高校圖書館做好服務模式轉型和創新，還應進一步加強的有關方面工作。

[關鍵詞]高校圖書館；數字化；網絡化；服務模式；轉型；創新

1引言

隨著數字化技術、通信技術和網絡技術的迅速發展，信息高速公路的建設與利用為大規模信息系統和圖書館系統的發展提供了環境和條件。目前，網絡信息管理技術、數字化處理技術和數字式信息資源建設已成為國際競爭的焦點，各國都為此投入了相當的實力進行研究和開發，并將其視為21世紀信息產業主要的發展方向之一。因此，數字化與網絡化不可避免地影響著圖書館的發展進程。這既是挑戰，又是機遇，尤其是對于育人與科研并重的高校圖書館更是如此。高校圖書館作為人類文化和傳播知識信息的服務中心，是教學、教研的服務基地，肩負著教育教學的重任，為教育事業的發展搜集、整理和提供各方面的資料。在數字化和網絡化環境下，傳統的服務模式已不能滿足讀者的需求，需要進一步深化圖書館的服務，開發圖書館現代化信息服務項目，積極做好圖書館服務模式的轉型工作，以更好地滿足教學、科研的需要。

2高校圖書館傳統的服務模式

2．1封閉型建設模式

由于傳統的高校圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，在發展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉內向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務模式。每個學校的圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務體系。在藏書建設中，自我發展，限定服務對象和范圍，致使某些文獻，在一個地區可能有多所高校同時訂購幾十份，既浪費資金且利用率極低。由于每個圖書館的都資金有限，人員有限，服務有限，不能充分發揮文獻資源的作用。

2．2被動型服務方式

傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導思想是盡可能把藏書收全，服務設施齊全，有比較舒適的環境。主要服務方式是：館內閱覽、圖書流通、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務方式。由于機制、經費、人員、設備的限制、服務工作有許多局限性，同時也束縛了圖書館員的思想，缺乏主動服務的意識。

2．3勞動密集型文獻管理

圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加工和處理，也可稱為“粗加工”，例如：圖書以整體圖書為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單元。工作人員從書刊的采訪、編目、加工、入庫、管理，主要是從事重復性勞動，工作繁瑣，勞動強度較大。衡量一個圖書館服務工作的效率，往往是以圖書的流通量作為唯一的標準。每一個圖書館以收藏和占有文獻的數量，作為圖書館級別的標準。從一個圖書館整體工作而言，以勞動密集型為主。[1]

3數字化與網絡化環境下高校圖書館的服務模式

3．1開放型服務模式

圖書館開放型服務模式是相對于過去的封閉型服務模式所提出的，是現代圖書館的本質特征和標志。開放式服務的具體含義主要有以下三個方面：一是圖書館對本單位或本市區的讀者實行全方位開放，將全部館藏都實行開放，改變過去封閉或半封閉的管理模式；二是各類圖書館都向社會開放，以滿足不同層次讀者的需要，實現資源共享；三是圖書館不僅要為社會個體讀者提供服務，滿足他們的知識信息需要，而且也應向社會團體、各種機構提供服務。在目前高校圖書館的實際工作中，開放性服務從以下幾個方面開展：

3．1．1自由的時間

圖書館為讀者提供全天24小時服務，使讀者能夠在任何時間使用圖書館。

3．1．2開放的空間

圖書館通過調整館藏布局，打破以往藏書區與閱覽區的分離狀況，在充分實現文獻開架的基礎上實現流閱合并。讀者可以隨意從書架上選取所需圖書，并根據自己的需求度來決定是閱覽還是外借。

3．1．3無界的權限

圖書館不對讀者進行身份界定，任何人可以自由出入高校圖書館。讀者進入圖書館不需要出示任何證件，也無需簽名登記，來館人數自動統計，館藏文獻幾乎全部開架閱覽，讀者閱覽后不必上架，也無需代書板。讀者閱讀姿勢不受限制，充分體現了“以人為本”的思想。[2]如：2006年，信陽師范學院圖書館宣布向市民開放。在開展開放式服務的情況下，讀者進出圖書館更加方便，入館人數有較大幅度增加；充分體現讀者平等的思想，讀者權益平等化、文獻利用率大幅度提高。

3．2主動型服務

隨著現代信息技術的發展，圖書館的外部信息環境和內部業務機制正在發生重大的變化。[3]面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向讀者、面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與讀者聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。在當前數字化和網絡化環境下的高校圖書館應主動與讀者聯系，掌握信息需求，及時收集、加工信息，在各種專業平臺上，提供信息服務。同時就聘用各種專業背景人員作為館員，從而提高信息資源建設和服務的質量，主動為教學、科研服務。

3．3知識密集型勞動

信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務工作將從借借還還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，有更多館員從事信息資源建設并直接參與市場，成為信息技術的中介，在信息服務的每一個環節增加智力投入。在數字化和網絡化環境下產生了新型的圖書館信息服務人員，被稱為“網絡信息導航員”、“網絡信息咨詢員”。信息服務人員已經從簡單重復性勞動，逐步轉為知識密集型勞動。

4數字化與網絡化環境下高校圖書館服務模式的創新

如前所述，數字化技術、通信技術和網絡技術的迅速發展，極大的提高了信息處理、存儲和傳遞的能力與效率。使大規模、整體化開發和利用信息成為可能，使圖書館的服務方式也越來越多樣化。因此，除了做好從傳統服務模式向現代服務模式轉型之外，還要提升服務的創新功能，將高校圖書館服務模式與數字化和網絡化環境緊密結合起來，盡可能多的為各類讀者提供廣泛、準確、時效的優質服務。近期，筆者通過參觀一些兄弟院校新校區圖書館并檢索相關專業文獻，發現當前各高校圖書館在改進服務模式方面，主要有以下一些創新：

4.1集成式服務

集成式服務也稱為“一站式”服務(FirstStopService)，這種服務集成圖書館的資源和服務，使用戶用最少的步驟，就能獲得他所需要的多種分散的服務。一站式服務大大節省了用戶的時間，提高了查詢和利用的效率，給用戶提供了最大限度的方便。目前部分高校圖書館開展的“IC一卡通”服務就是一站式服務的典型代表。傳統圖書館服務中各個部門之間彼此獨立，分別為圖書館用戶提供服務，當用戶需要利用圖書館完成多項任務時必須穿梭在各個部門。而“IC一卡通”這種服務模式改變了傳統服務模式存在的局限，這種服務模式大多數是在原來電子閱覽室的基礎上進一步整合圖書館技術部、參考咨詢部，甚至館外的網絡中心、遠程教育中心等資源的服務，將用戶的需求納入一個整體中，使參考館員伴隨在用戶的周圍。協助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲并用適當的格式表現輸出。這個服務的實質就是在同一空間，同一個平臺上獲取信息資源，獲得信息幫助、提高信息素養，并順利進行學術交流研究的服務模式。

4.2針對性服務模式

針對性服務就是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢的為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供特色化的信息資源和服務并幫助用戶建立定向化的個人信息系統。具體的講，就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和檢索服務。這是一種關注用戶個性需求的服務模式。用戶可以根據特定需求展開定制。利用個性化書簽，讀者可以挑戰“權威”，對圖書館信息資源進行個性化的分類標引。如：開源軟件建立的個性化門戶，提供定制個性化資源和欄目功能，使用戶可以輕松建立與眾不同的網頁；RSS服務聚合了多種類型信息資源，用戶只需訂閱自己感興趣的話題和新聞就可以享受信息自動上門的便捷。此外，用戶還能擁有自己的個性化空間，依據本身的需求和愛好自行組織信息內容，享受在線網摘、信息上傳、分類或主題詞標注、建立知識庫、搜索、共享等功能。

4.3圖書館特色服務

圖書館特色服務是針對傳統服務而產生的新服務觀念及在此基礎上開拓的新型服務模式的總稱。它的顯著特點就是將館藏的局部優勢體現出來，文獻特色鮮明，主題明確。這種特色服務，打破了傳統的陣地閱覽服務方式，組織與自身特色相關的活動是它服務內容的重要組成部分。如：俄羅斯的木頭圖書館，泰國的水上圖書館、北京的服裝資料館和地質資料館等等。高校圖書館應針對自己的專業特點和讀者狀況展開特色服務，如：上海海事大學圖書館提供海事行業相關的專題信息查詢服務；日本的早稻田醫科大學圖書館提供針對盲人讀者的服務，有專門為盲人讀者提供語音閱讀的閱覽室，提供一些學科的盲文書籍；北京理工大學圖書館建立的徐特立老院長著作閱覽區，向讀者展示徐老生前捐獻圖書、雜志、信函；天津中醫藥大學圖書館近幾年建立的天津市名老中醫文獻資料室，專門騰出幾間閱覽室，將郭靄春、哈荔田等老專家學者捐獻的圖書分類上架，供讀者查閱。

4.4讀者自助式服務

所謂“自助式服務”是指圖書館的讀者以類似在超市購物的方式獲取自己所需信息資料的一種自我服務的模式。讀者自我導向學習相對于館員導向學習的最大差別就在于學習過程由學習者自己控制，在這個過程中用戶本身的積極參與，表達自己正確的觀點和意見，提出自己對圖書館服務的看法，館員則成為文獻服務指導者和信息環境的構建者，引導和指導用戶學術信息流，如：課題信息、會議信息、同行信息、出版信息、自存儲信息、投稿信息、評價信息等等。圖書館館員采用讀者需求調查等手段分析用戶的信息需求，主動參與到學習過程中來，有針對性的提供服務是這項服務開展的關鍵。當代圖書館已經開始利用各種互動工具創造讀者自導式服務的客觀環境。高校圖書館利用RSS建立圖書館新聞、公告、新書通報等信息推送，整合商業數據庫的RSS服務，建立相關信息聚合、推送服務；利用博客可建立資源介紹、服務介紹、最新消息等網頁，讓讀者進行評論和反饋，建立與讀者的交流和互動的平臺；利用社會性書簽，可以嘗試讓讀者對網絡資源導航等進行資源的分類標引，提供用戶容易理解和便于使用的分類體系；利用即時通訊技術可提供實時的虛擬參考服務等。如：國家科學圖書館的學科館員重視與用戶接觸的每一次機會、每一個細節、每一次服務，建立了與用戶在線溝通的MSN或QQ，擁有中國科學院研究生院“空中課堂”、“科苑星空”(BBS)賬號，與用戶保持緊密互動中為用戶提供專業的學科服務。

5當前高校圖書館服務模式轉型和創新尚需加強的工作

當前，圖書館界正處于從傳統服務模式向現代服務模式轉型的一個過渡期，新服務模式尚處于初創的階段，還有待于進一步改進和完善。眾所周知，由于歷史的原因和各方面客觀條件的限制，當前高校圖書館服務模式轉型和創新工作還有很多需要加強的地方。結合當前的工作實際，筆者認為，在數字化和網絡化環境下，我國高校圖書館做好服務模式轉型和創新，還應不斷加強以下幾個方面的工作：

5.1樹立“以人為本，科學化與人性化相結合”的指導思想

數字化和網絡化環境的形成對我國高校圖書館提出了新的更高的要求，高校圖書館要大膽破除以往那種“以藏為主”的非人性管理模式，建構“以人為本”的圖書管理思想，即以用戶為龍頭，以服務為導向，實施個性化服務才能贏得用戶的認可與信賴。而實施科技含量高的個性化服務，既需要采取科學的方法，更需要營造良好的人文環境。因此，21世紀高校圖書館管理模式應盡快完成由傳統的科學化管理向現代的人性化管理的轉變。科學化管理是以傳統的目標管理和全面質量管理(TQM)為主的管理方式，強調的是服務的效果—產品；科技含量高的人性化管理是從塑造高校圖書館的背景文化和人文精神出發來對員工進行的管理方式，強調的是服務的主體—人。[4]高校圖書館就得以師生員工為本，全心全意地為他們服務，這就是我國未來高校圖書館管理工作的重要發展思路，若無此發展思路，則一切皆空。要盡快達到高校圖書館管理的科學化和人性化的有機結合，是當前和今后相當長的一段時期高校圖書館事業服務模式轉型、創新的非常重要的指導思想。

5.2對于圖書館傳統管理體制模式的改革和創新

在數字化和網絡化環境下，用戶多元化多層次的文獻需求與知識個性化需要，教育文化發展的產業化與知識資本的競爭化，對傳統的高校圖書館管理工作提出了嚴峻挑戰。傳統的管理模式在信息時代高速發展中，由于其自身原因，長期得不到開發，已很難適應新時期網絡發展的需求。沒有市場便沒有競爭，沒有市場也就失去生存的價值。由于所承擔的特殊職能的原因，我國高校圖書館按事業單位管理體制模式進行管理，通過行政手段，使其長期保持非市場性和非競爭性。要沖破此類束縛，就必須大膽改革，勇于創新。加強優質服務和提高服務效益是做好高校圖書館工作的首要任務。要做到這些，就要求我們改變傳統觀念，虛心學習兄弟院校的先進管理經驗，大膽改革傳統的管理體制模式，不斷進行體制創新，使圖書館服務工作具有更高的服務質量和社會效益。

5.3網絡信息服務與非網絡信息服務的有效結合

校園網接通了信息高速公路，為我們帶來了大量有價值的信息。通過網絡不但能了解最新的科技成果與科學管理方法，而且可以獲得先進生產技術和各種產品的供求信息。如何在因特網上檢索、轉存資料，并為校內外用戶提供主動的信息服務，是網絡環境下高校圖書館的職能之一。對此有效的做法是：根據學校和社會的發展需求，特別是高校教學科研的信息需求等情況，確定信息搜索的范圍與重點，以及開發利用網絡信息的途徑與方法，制定出切實可行的信息開發利用計劃與實施方案。不但要重視信息的搜索．更要重視信息的開發利用，要立足校內，面向社會尋找信息用戶，以便最大限度地開發利用網絡信息資源。

5.4在實現資源共享的同時．提供特色數據庫服務

當前，中國高等教育文獻保障系統(CALIS)的建立，使高校圖書文獻信息資源共享成為現實。CALIS的宗旨是：實現信息資源共建、共知、共享，以發揮最大的社會效益和經濟效益，為中國的高等教育服務。它的100多個成員館已經開始聯合引進國外電子信息資源數據庫、聯合編目、聯合建庫等。[5]據統計，就高等院校的圖書館而言，將自己的局域網連接到校園網，繼而連接到國際互聯網的圖書館已超過300個。數字化和網絡化環境的構建，打破了圖書館之間的相互獨立、封閉的局面，使得信息交流、數據獲取暢通無阻，有形的、獨立的圖書館概念將不可避免地被無形的、廣義的圖書館概念所取代。在這種情況下，一個圖書館如果缺乏共享觀念，開發其他圖書館開發過的東西，將是對資源的一種巨大的浪費。從另一方面來講，目前大多數網站并不能提供科學技術方面的信息資源。高校圖書館可以借助教育科研網的優勢，結合自身的實際情況，建立具有本館特色的專題文獻數據庫、碩博論文全文數據庫、科研成果與論著數據庫及多媒體資料數據庫，還可以收集國內外在線數據庫，形成具有自己特色的信息產品，為教學科研及社會上特定用戶提供專業的服務。

5.5提高高校圖書館館員的綜合素質

數字化和網絡化環境下的高校圖書館，要求其館員具有較高的分析、管理、開發信息的能力。因此。館員不但要具有豐富的學科知識和新型文獻信息管理專業知識，還要有一定的外語水平以及一定的計算機操作能力和網絡知識，應該能夠熟練地利用各種現代信息技術和手段，進行信息搜集、組織、加工、以及信息教育，具有一定的網絡知識和使用網絡軟件的能力。這就要求圖書館員能自覺接受多種形式的繼續教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發展的動向，發現和搜集有價值的信息資源，更好地為學校廣大師生服務。公務員之家

6結束語

綜上所述，在數字化和網絡化環境下，我國高校圖書館業應采取有效對策，應對挑戰，把握機遇，積極做好圖書館服務模式的轉型和創新工作，更好的為高校教學、科研工作服務。換言之，高校圖書館業必須樹立“以人為本”的指導思想，大膽改革傳統的運行體制，不斷增強圖書館員的綜合素質，加大對數字化、網絡化、信息化的投入，并對其進行系統、深入的研究。只有這樣，我國高校圖書館業才能適應數字化和網絡化的國際環境，才能獲得更大的發展空間，才能創造出更加輝煌的明天。

參考文獻：

[1]洪明祿.傳統模式和網絡環境下高校圖書館服務模式的對比分析[J].圖書館論壇，2009，（2）：214—215.

[2]楊雪晶，孔凡晶.學習型社會與高校圖書館服務模式轉變[J].現代情報，2009，（10）：18—21.

[3]吳熨慈，張久珍.當代圖書館學情報學前沿探尋[M].北京：北京圖書館出版社，2002：138—139.

[4]王以君.論網絡信息時代我國高校圖書館的服務模式[J].江漢大學學報（社會科學版），2009，（7）：107—109.

[5]馬曉里.網絡環境下高校圖書館信息服務模式[J].河南圖書館學刊，2009，（6）：63—64.