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外貿單證操作課程是高職院校商務英語專業的專業課程，是高職校商務類專業學生職業能力提升的重要體現課程。本文主要分析了當前高職外貿單證操作課程教學存在的一些問題，并運用同理心地圖提出了改革的思路。

1概念界定

同理心地圖（EmpathyMap），是對“用戶是誰”的一種可共享的可視化，是對用戶研究的工具，目的是為了更好地完善用戶體驗。通過同理心地圖，可以對用戶假設進行落地聯系，理解用戶的欲望或需求。同理心地圖常用于產品銷售服務中。而芬蘭教育者，將這一工具引入到教學中，將學生當作客戶，教師作為服務者，而教育則是產品。教師通過了解學生的需求，進行教學內容與教學方法的設計與使用，使得學生有更高的獲得感。同理心地圖能夠更好的將“以學生為中心”的教學理念運用到教學實踐中。

2外貿單證操作課程教學現狀

外貿單證課程是商務英語專業的一門實踐性較強的專業核心課程。主要任務是培養具有較強職業能力、專業知識和良好職業素養的外貿單證員。通過學習，學生需要掌握審核和修改信用證、制作和審核各類結匯單據與報關單據，并能夠熟練操作外貿業務。對于商務英語專業的學生，已經先前開設了國際貿易實務，對于國際貿易基礎知識已經有了初步了解，并有良好的英語基礎。因此，在教學時，更多的注重操作方法與實際工作任務創設教學，對于理論知識教學相對關注較弱。為了能夠更好的反映當前外貿單證操作課程的教學現狀，本論文運用問卷調查法對教學效果進行調查分析。通過問卷星匿名調查，共回收問卷65份。本問卷共有14個問題，對學生的學習情況和掌握程度等多方面進行信息搜集。問卷運用在線SPSS分析，信度克朗巴哈系數為0.784，介于0.7至0.8之間，說明信度較好。根據調查，有11人對于單證操作課程的學習非常有興趣，占比16.92%；有38人基本有興趣，占比58.46%；有16人沒有興趣，占比24.62%。對于國際貿易理論知識和外貿單證要點的掌握，有33人認為自己大部分掌握，占比50.77%；有32人認為自己基本掌握，占比49.23%。但沒有人認為自己是完全掌握的。對于學習中遇到的困難，我們隱藏零數據后，對掌握程度和具體困難進行了交叉分析。如圖2-3所示，困難占比最多的是制作單證的工作注意點太多。其次是國際貿易實務理論知識薄弱和解讀信用證困難。學生對于當前使用的教學方法是否合適，如圖2-4，只有20人覺得適合，占比30.77%，有37人表示可以適應，占比56.92；有8人覺得很難適應，占比12.31%。從數據上來看，當前使用的教學方法大多數同學是適應的，但并不能契合學生的需求。因此，將教學方法是否適合、單證理論知識與操作關系、學習中創設實際工作任務情境分別進行了交叉分析。在適應當前教學的學生中，有80%的學生認為理論知識與操作關系密切，95%的學生認為創設實際工作的任務情境有助于學習；在可以適應當前教學的學生中，有67.57%的學生認為理論知識與操作關系密切，有78.38%的學生認為創設實際工作的任務情境有助于學習。如圖2-5、圖2-6。

3外貿單證操作課程改革思路

因外貿單證操作課程的特點與設置，在教學中，我們常常會更注重操作教學，忽視理論知識。而從教學效果中看，理論知識的掌握程度影響了操作教學。理論知識欠缺，會導致學生在學習時，因單據操作技巧過多，而學習效果不佳。出現知其然而不知其所以然的現象。這與教學設計與目標是相違背的。3.1運用同理心地圖進行教學方法設計。外貿單證操作課程主要培養學生單據填制與業務辦理能力。其實踐性，使得老師可以采用多種教學方法，比如任務驅動法、模擬實踐法、翻轉課堂法。但這一類的教學方法都是更注重操作教學。在教學方法設計時，我們應根據學生已經掌握的相關知識與能力、各個單據的特點進行教學設計與教學方法的選擇。以信用證審證、發票制作為例。在講解信用證審證時，我們在教學時大多分為閱讀合同、閱讀信用證、找不同、進行修改這幾個步驟進行講解。那么對于不同專業的學生，可以適當的調整。例如商務英語專業的學生，閱讀全英文的合同與信用證并不難，此時更應注重講解如何快速找到合同與信用證不一致的地方。而對于英語比較薄弱的學生，要增加課時，讓學生能夠一詞一句的理解合同與信用證的內容，才能夠進行下一步的教學。而在發票制作內容教學時，學生在經過審證部分的訓練，對于合同與信用證的內容已經掌握。可以采用翻轉課堂法，讓學生先進行自主學習，老師再進行解惑。之后，再通過任務驅動法、模擬實踐法等進行練習與檢驗。同時，在各個知識點講解時，要將國際貿易實務中的相關知識穿插其中。例如信用證講解時，要將MT700進行再次講解，使得學生對于信用證審證內容與單據制作能夠更好的掌握，提高制單效率。3.2運用同理心地圖進行教學內容準備。新政策的出臺作為教學內容納入教材需要耗時很久。因此，教材不能夠很好的滿足實踐性課程的教學。在授課時，要根據當前的國際貿易政策，對授課內容進行修改與調整。同時，一些單據的材料與練習習題，也應與時俱進。當前的我國的貿易不管在出口目的國還是標的物上，都有很大的變化。而教材中常使用經典材料，對學生的實際操作能力有一定的局限性，不能夠達到學生出校即上崗的需求。在教學時，可以采用教材中的經典內容進行授課講解。同時，要將最新的知識、政策補充進相應的教學章節。并要增加符合當前外貿情形的完整的實際業務操作實訓，讓學生能夠將所學知識進行熟練運用，做好即時上崗的準備。3.3結合實際工作進行課程考核。對于不同階段的學生，應采用不同的考核形式。對于學習初期及中期的學生，要側重于每個章節的內容掌握，采用試卷形式進行考核。而對于學習完畢的學生，則更側重于考核完整的外貿業務操作，可將考核與《國際商務單證員》考試相結合。使得學生在獲得能力的同時，取得相應的證書。

4總結

同理心地圖的運用，重在從學生的現狀與切實需求出發，準確找到同理心的切入點，進行教學內容的設計，使得教師傳授的知識能夠與學生的職業能力提升需求緊密切合。學生的狀況與需求各有不同，需要教師能夠在日常工作中關注行業動態的同時了解實時學情，不斷調整教學內容與教學方法，以達到預設的教學目標。

作者:邱倩倩 單位:常州旅游商貿高等職業技術學校