導(dǎo)語：Web知識管理系統(tǒng)構(gòu)架研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要本文首先簡要介紹了知識管理架構(gòu)的七個層次并如何開發(fā)知識管理系統(tǒng)的，講述了如何將它與現(xiàn)有的技術(shù)標準整合，然后以西門子知識管理系統(tǒng)（IMS）為實例，從它的系統(tǒng)架構(gòu)七個層次，介紹了企業(yè)是如何應(yīng)用基于web的知識管理系統(tǒng)。

0引言

企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創(chuàng)意和商機。然而，許多企業(yè)因為在組織發(fā)展的過程中，因為過度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識這個無形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來，本文將透視七層的KM構(gòu)架與其重要的各個組成部分，并結(jié)合西門子知識管理系統(tǒng)IMS來說明如何實現(xiàn)一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。

1知識管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對于一個機構(gòu)而言，知識（Knowledge）是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料。機構(gòu)所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）。

顯性知識指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

隱性知識指在個人頭腦或機構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識。IT管理只能提供隱性知識交換的管道，但對于大部分情況，這個管道并不能豐富到真的轉(zhuǎn)換隱性知識，然而，IT能夠加速隱性知識的整合，特別是跨越組織內(nèi)外邊界的時候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構(gòu)架。圖1顯示了KM的七層構(gòu)架圖。

1.1界面層

界面層整合各個獨立的平臺，優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)容，負責(zé)知識管理系統(tǒng)中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術(shù)的基礎(chǔ)措施連接起來，并使員工創(chuàng)造，表達，使用，檢索并共享知識，是知識管理架構(gòu)中的最高層。在很大程度上，它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)同和結(jié)構(gòu)化知識的順利分享，協(xié)同的知識管理系統(tǒng)必須滿足以下基本要求：

l高效的協(xié)議：知識系統(tǒng)所用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)阻塞網(wǎng)絡(luò)帶寬，并且應(yīng)提供移動客戶和可移動機器在遠離系統(tǒng)的地方能對其內(nèi)容進行安全和快速共享的功能。

l便攜式的操作：公司的不同部門經(jīng)常使用各種不同的平臺和操作系統(tǒng)環(huán)境。協(xié)作平臺的運作應(yīng)當(dāng)是便攜式在所有的這些平臺上都可操作。（使用HTTP協(xié)議的web在此方面仍然是首選的技術(shù)。瀏覽器是最適合的通用客戶界面。最終用戶可以在不同切換平臺和操作系統(tǒng)環(huán)境的同時，運用應(yīng)用程序并訪問知識庫。）

l一致的，易用的客戶界面：不要假定用戶是技術(shù)專家，他們中的很多人可能來自非技術(shù)性領(lǐng)域，部門或有這樣的背景。

l可擴展性：隨著用戶的增加，協(xié)同平臺應(yīng)該在不降低性能的同時進行擴展。

l遺產(chǎn)信息的集成：在更加成熟的公司里，大量的作業(yè)數(shù)據(jù)存儲于大型機數(shù)據(jù)庫中。因此，決定使用的平臺必須能將這些數(shù)據(jù)集成到最終接口。

l安全性：隨著一個企業(yè)日益分散，安全性成為設(shè)計的一個重要方面。

l靈活性和可定制性。最終用戶缺乏過濾掉不相關(guān)的內(nèi)容的能力是導(dǎo)致信息超載的根源。所以平臺的選擇應(yīng)當(dāng)有這樣的能力。（基于web的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)仍然是此方面的最好選擇）。

1.2訪問與身份驗證層

這一層的主要作用是對合法用戶進行身份驗證，并負責(zé)下面幾層的安全以及訪問權(quán)限的控制?，F(xiàn)在，許多企業(yè)越來越多地使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外連網(wǎng)將員工們連接起來。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)都是建立在開放的互連網(wǎng)協(xié)議上的混合型信息系統(tǒng)，這些協(xié)議包括HTTP，TCP/IP以及一些相關(guān)的WEB技術(shù)等。內(nèi)連網(wǎng)和外連網(wǎng)，使公司和它的業(yè)務(wù)伙伴之間能夠有效地共享資源，以完成某些共同的目標。下面幾點是必須引起注意的：

1）訪問權(quán)限：對不同的用戶應(yīng)授予不同層次的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，比如只讀，可寫，可編輯和可刪除。

2）防火墻：在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)建防火墻，并通過模擬攻擊來測試防火墻的可靠性

3）備份：進行系統(tǒng)，建立緩沖區(qū)域。對信息進行復(fù)制的目的是為了在遇到災(zāi)難性的打擊（如硬件損壞，非法入侵或者感染病毒）時能夠迅速的恢復(fù)，重建數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)來進行備份非常劃算，并且也非常安全。

1.3協(xié)同過濾與智能層

這一層構(gòu)成了知識管理系統(tǒng)的智能處理中心。為知識元素（稱為可付諸行動的信息單元）增加標識和元標識，智能可能是在各種各樣的WEB應(yīng)用中最能產(chǎn)生人工智能的工具。協(xié)同過濾和商務(wù)智能的工具都是建立在這一層上的。人工智能的人造性。如專家系統(tǒng)，基于案例的推理系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。實現(xiàn)方式有從靜態(tài)到動態(tài)的結(jié)構(gòu)，虛擬文件夾，自動全文標引，從客戶機/服務(wù)器到計算等等。其中基本可分為三類：在客戶端的靜態(tài)，在服務(wù)器上的靜態(tài)以及移動。與知識管理系統(tǒng)直接相關(guān)的是移動，它可以從一個服務(wù)器訪問到另一個服務(wù)器，從而找到所需要的信息。在所有可用的選擇中，Java是最適合用來移動的。因為Java能夠把移動轉(zhuǎn)化為一種適合電子傳輸?shù)男问竭M行傳輸，然后在收端重新構(gòu)造后在傳回來。

1.4應(yīng)用層

工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯性的知識源（例如:數(shù)據(jù)庫，事務(wù)處理存儲和數(shù)據(jù)倉庫等），有助于創(chuàng)建和共享語境，以便于做出判斷，例如：頭腦風(fēng)暴會議，問題求解，思想產(chǎn)生和戰(zhàn)略計劃會議。通常是高度互動的，包括各類人，通常來自不同的地點，職能部門和作業(yè)基礎(chǔ)。與知識管理系統(tǒng)有關(guān)的一些方法是電子黃頁，文檔管理，虛擬共享空間，虛擬會議等等。電子黃頁是可以用網(wǎng)頁搜索到的技能清單的電子版本。當(dāng)我們需要某位具有重要資源的人物，我們就可通過關(guān)鍵詞和屬性標識找到這些指針，指向符合標準的人，并告訴我們可能的聯(lián)絡(luò)信息。文檔管理將有助于提高開發(fā)文檔數(shù)據(jù)庫并自動進行分類的能力。虛擬共享空間可以支持非正式的合作，討論和閑聊，在這里可以鼓勵并容許非正式聊天和會話。而互聯(lián)網(wǎng)會議系統(tǒng)可以實現(xiàn)虛擬會議，不同地點的使用者能在這種系統(tǒng)上聯(lián)系起來開會，共享信息，參加者能共享一些應(yīng)用軟件，例如程序屏幕，演示圖片，文字處理和電子表格軟件。

1.5傳輸層

這一層至少包括以下這些組件來支持知識管理系統(tǒng)：

1）貫穿整個組織的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)

2）一臺總是在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器

3）一臺POP3/SMTP或郵件服務(wù)器

4）可以支持遠程通信，反問和連接的虛擬個人網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

1.6中間件與遺產(chǎn)集成層

遺產(chǎn)集成層是將遺產(chǎn)數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的新系統(tǒng)進行整合的一層。中間件層的功能是實現(xiàn)新舊數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換，一般是通過web前臺來實現(xiàn)的。眾多的工具和腳本語言，如TCL/TK，可以用來實現(xiàn)集成。它們能夠用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)包，從而使得通過web瀏覽器可訪問遺產(chǎn)的數(shù)據(jù)而不必考慮它們平臺。

1.7存儲庫層

知識管理系統(tǒng)架構(gòu)的最底層是存儲層。這一層主要包括了運行數(shù)據(jù)庫，討論數(shù)據(jù)庫，web論壇的記錄庫，遺產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)字和數(shù)字化文檔存儲庫，以及對象存儲庫等一些孤立的分散分布的數(shù)據(jù)孤島都存在于這一層中。在知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)中，越往上走，這些存儲庫都會和一些語境，隱性知識結(jié)合起來。

1.8技術(shù)整合

用于建立知識管理系統(tǒng)的大部分技術(shù)實際上已經(jīng)存在。有效的知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵驅(qū)動因素是適當(dāng)?shù)剡\用和緊密地整合這些現(xiàn)有技術(shù)，工具和信息資源。知識服務(wù)器就是知識整合者。因為大量信息散布在整個企業(yè)中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在某種程度上提供了將它們整合的媒介，但每天產(chǎn)生的信息很混亂，通過使用一個知識服務(wù)器，它可以給每個文檔都創(chuàng)建一個引用，類似于圖書館里卡片，每一張卡片上都記載著關(guān)鍵詞的元數(shù)據(jù)，如作者，主題和題目等，知識服務(wù)器可以按照管理員定義的層次目錄自動的對卡片進行組織整理，使用者也可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器編輯這個目錄，其中最典型的應(yīng)用就是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中。

圖2表示了知識服務(wù)器如何與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施融合。

2西門子知識管理系統(tǒng)在七層結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用

2.1西門子知識管理系統(tǒng)（IMS）的特點

西門子知識管理系統(tǒng)(IMS)主要有以下幾個特點：

1)系統(tǒng)采用B/S(Browser/Server)的架構(gòu)模式，用戶可以在任何具備瀏覽器的機器上通過Internet/Intranet進行業(yè)務(wù)的處理，從而提供強大的遠程辦公功能，同時系統(tǒng)具有接口統(tǒng)一、訪問簡單、易升級、易擴充、方便維護等特點；

2)采用統(tǒng)一、多級、面向?qū)ο蟮膹姶笥脩魴?quán)限管理機制，用戶必須輸入用戶名和密碼才能進入知識管理系統(tǒng)進行各種操作；

3)本系統(tǒng)的權(quán)限管理深入到每個文檔，能靈活控制、記錄使用者訪問的內(nèi)容；

4)提供強大的全文檢索功能，本系統(tǒng)設(shè)計以行業(yè)為主要的目錄結(jié)構(gòu)，以一系列的知識點或產(chǎn)品為基本單元，系統(tǒng)能夠提供對Word、Excel、PowerPoint、PDF等多種文檔格式全文檢索、顯示、編輯功能。

2.2西門子知識管理系統(tǒng)（IMS）的基本功能

西門子知識管理系統(tǒng)(IMS)，從功能上看可分為：用戶權(quán)限管理、基礎(chǔ)信息管理、知識論壇和文檔管理三個大模塊。用戶權(quán)限的功能有：本用戶密碼修改、用戶登錄、權(quán)限控制、權(quán)限分配、分組信息、用戶信息管理等；基礎(chǔ)信息的功能有：目錄管理、目錄顯示和目錄介紹；知識論壇和文檔管理的功能有：知識論壇、文檔管理、資料檢索。

2.3系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu)的設(shè)計和實現(xiàn)

下面將簡要介紹西門子知識管理系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu)中的界面層，訪問與身份驗證層，協(xié)同智能和過濾層，應(yīng)用層以及系統(tǒng)實現(xiàn)的硬件結(jié)構(gòu)圖。

2.3.1界面層

表1是對文件系統(tǒng)，IMS和公司內(nèi)網(wǎng)的比較。

條件文件系統(tǒng)IMS公司內(nèi)網(wǎng)

影響范圍

本地XXX

區(qū)域XX

全球XX

權(quán)限

沒有XXX

單一XXX

復(fù)雜X

訪問方式

瀏覽器/企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)XX

登陸和密碼XX

機密內(nèi)容（安全ID卡）X

傳輸

未編碼的XX

40-bit

128-bitX

存儲的可用性和數(shù)據(jù)的分配性

遍及公司內(nèi)網(wǎng)XX

遍及公司外網(wǎng)X

遍及因特網(wǎng)X

表1文件系統(tǒng)，IMS和公司內(nèi)網(wǎng)的比較

從表格可以看出，文件系統(tǒng)更適合于一組人分配權(quán)限，文檔不需公開發(fā)行，而IMS更適合于項目管理，用于分布在不同地區(qū)的用戶對信息的分享和使用，并且有很嚴格的權(quán)限管理。

2.3.2訪問與身份驗證層

訪問與身份驗證層為企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建防火墻身份驗證，識別，安全，防火墻，隧道。IMS有很強大的訪問權(quán)限管理：只要是西門子的內(nèi)部員工就會有訪問IMS的權(quán)限或以客人身份訪問。此系統(tǒng)的信息用128bit加密。系統(tǒng)根據(jù)不同的角色賦予不同的權(quán)利。如Admin權(quán)限，寫權(quán)限，讀權(quán)限等。對于一些機密文件，可通過安全身份卡來保護機密信息。

這一層主要作用是對合法用戶進行身份驗證，并負責(zé)下面幾層的安全以及訪問權(quán)限的控制。

西門子知識管理系統(tǒng)(IMS)的標準角色：

1）內(nèi)容管理者

創(chuàng)造目錄結(jié)構(gòu)，管理和指定信息使用者，指定下一任的內(nèi)容管理者

2）訪問權(quán)限管理者

授予讀權(quán)限給信息使用者，指定下一任訪問權(quán)限管理者，通常內(nèi)容管理者和訪問權(quán)限管理者是由同一個人擔(dān)當(dāng)。

3）信息提供者

向系統(tǒng)輸入信息（讀寫權(quán)限）

4）信息使用者

使用系統(tǒng)信息（讀權(quán)限）

如下圖3所示：

圖3角色權(quán)限控制

2.3.3協(xié)同智能和過濾層

這一層構(gòu)成了知識管理系統(tǒng)的智能處理中心。為知識元素增加標識和元標識，這一功能可以通過自動的機制或者人工操作來實現(xiàn)。

知識管理平臺的有效性不僅依賴于基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)能力和可靠性，同時也依賴于對話的健全性。位于智能和過濾層下面的基礎(chǔ)設(shè)施支持從基礎(chǔ)設(shè)施到信息結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，因而將信息結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來考慮是一個致關(guān)重要的決定因素。

知識管理系統(tǒng)的索引和檢索能力決定了用戶在系統(tǒng)中的發(fā)現(xiàn)相關(guān)知識的難易程度。有四種策略可以用來進行各種組合：標記檢索（元搜索）、水平搜索、屬性搜索以及內(nèi)容搜索。

1）元搜索

關(guān)于信息的信息被稱為元信息，它有助于幫助我們對知識源和知識來源進行定義，歸類和定位。就本質(zhì)而言，這個功能就是提供誰在使用什么資源做什么相關(guān)的數(shù)據(jù)。元信息可以告訴我們信息的使用者，數(shù)據(jù)和訪問信息的類型，被訪問頻率最高信息倉庫在哪里。

2）等級搜索

等級搜索的策略是在一個固定的層次中組織知識項目，用戶可以在這樣的結(jié)構(gòu)里遵循連接原則以快速，有效的方式找到他們所需要的知識元素。這種導(dǎo)航和搜索技巧的一個例子是諸如在網(wǎng)頁使用的超連接思想。

3）屬性搜索

首先給知識元素標示屬性，一般有類型屬性，時間屬性，位置屬性等。系統(tǒng)可以分為簡單搜索，高級搜索和模糊搜索多種搜索模式。待搜索的規(guī)定文件的元數(shù)據(jù)有作者，日期，發(fā)行，描述，關(guān)鍵詞，版本號，類型等等。

2.3.4應(yīng)用層

諸如技能指南，黃頁，協(xié)作工具等都常放在這一層。這一層的許多工具都是和公共的web前端平臺整合在一起。工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯性的知識源（例如：數(shù)據(jù)庫，事務(wù)處理存儲和數(shù)據(jù)倉庫等），有助于創(chuàng)建和共享語境，以便于做出判斷，通常是高度互動的，包括各類人，通常來自不同的地點，職能部門和作業(yè)基礎(chǔ)。

西門子知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)的應(yīng)用有電子黃頁（參見圖4），個人主頁（提供專家系統(tǒng)），文檔管理（版本控制：可保持多個版本的文件；可鎖定版本的數(shù)目；保留最新的版本而自動去除最舊的版本），任務(wù)單（指派一定的任務(wù)給相關(guān)的成員），討論小組（提供了一個用于小組內(nèi)成員討論于特定的話題的環(huán)境），頻道（是系統(tǒng)用于信息，它是新聞的渠道。），新聞，通知更新，配置變更和項目管理。

圖4查詢用戶信息

2.3.5IMS的系統(tǒng)要求

支持不同的操作平臺如MSWindow9x、MSWindowsNT4。0、MSWindows2000、OS/2。圖5顯示了西門子IMS的硬件拓撲結(jié)構(gòu)。

圖5IMS的硬件拓撲結(jié)構(gòu)

3結(jié)束語

本文以西門子知識管理系統(tǒng)IMS為例，從它的軟硬件結(jié)構(gòu)，七層結(jié)構(gòu)詳細的分析它的功能特點，展示了一個成功的知識管理系統(tǒng)，展示了知識管理系統(tǒng)的強大功能，其真正能給企業(yè)和員工創(chuàng)造價值，帶來收益。

知識管理系統(tǒng)作為一個新興的研究與實踐領(lǐng)域，還有許多問題要探索，其基本架構(gòu)也需待進一步深化和明確，以挖掘并發(fā)揮知識管理系統(tǒng)的其他強大功能。知識管理是一個整體的解決方案，使用戶能夠積極參與，不僅需要把知識管理的目標和企業(yè)的目標相結(jié)合而且須要與個人的目標相結(jié)合，知識管理與企業(yè)的過程相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有其他相關(guān)學(xué)科的技術(shù)來輔助知識管理，結(jié)合知識管理系統(tǒng)構(gòu)架，構(gòu)造一個整體的知識管理解決方案。

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